Vrátenie nevyužitej električenky: Podmienky a skúsenosti cestujúcich

Súčasná situácia, najmä v dôsledku pandémie koronavírusu, priniesla mnohým cestujúcim nečakané zmeny v ich každodennom živote. S uzatvorením škôl a prechodom mnohých zamestnancov na prácu z domu (home office) výrazne klesla potreba využívať mestskú hromadnú dopravu (MHD). To vedie k otázke, či je možné požiadať o vrátenie peňazí za predplatné cestovné lístky, tzv. električenky, a aké sú podmienky tohto procesu.

Prepravný poriadok a právo na vrátenie cestovného

Prepravný poriadok Integrovaného dopravného systému v Bratislavskom kraji (IDS BK) v časti C.2 „Návratky cestovného lístka“ jasne stanovuje, že každý majiteľ predplatného cestovného lístka má právo požiadať o vrátenie cestovného za nevyužitý alebo čiastočne využitý cestovný lístok. Toto právo je možné uplatniť bez udania dôvodu. Pre úspešné vybavenie žiadosti je však nevyhnutné splniť niekoľko podmienok:

• Žiadosť musí byť podaná písomne.
• K žiadosti je potrebné priložiť bezkontaktnú čipovú kartu.

O vrátenie cestovného je možné požiadať ešte pred obdobím platnosti električenky, ale aj počas jej platnosti. V druhom prípade vám predajca vráti alikvotnú časť cestovného, ktorá bude znížená o manipulačný poplatok. Pri výpočte sa zohľadní počet precestovaných dní, pričom za precestovaný deň sa počíta aj deň doručenia žiadosti.

Skúsenosti cestujúcich s vrátením električenky

Skúsenosti cestujúcich s vrátením električenky sú rôznorodé a často vedú k rozčarovaniam. Mnohí rodičia školákov, ktorým sa trojmesačné predplatné lístky začali platnosťou od marca a mali platiť do konca mája, zistili, že ich deti lístky nevyužívajú kvôli prerušeniu vyučovania.

Prípad pani Zuzany

Pani Zuzana opísala svoju skúsenosť pre Bratislavské noviny. Jej syn mal 3-mesačný predplatný lístok s platnosťou do 17. mája. Keďže ho nevyužíval, požiadali o vrátenie peňazí. Na Dopravnom podniku Bratislava (DPB) im bolo povedané, že by mu vrátili iba 2 eurá, pričom si ešte odpočítali manipulačný poplatok. Syn sa rozhodol žiadosť nepodať, s odôvodnením, že za tie dve eurá sa radšej ešte povozí.

Prípad pani Ivony

Pani Ivona, ktorá si kupovala ročnú električenku za zľavnenú cenu 199,20 € a mala jej platiť do októbra, uvažovala nad jej vrátením. Na základe informácií z kalkulačky DPB jej vychádzalo, že by jej mohli vrátiť približne 40 eur. To prekvapilo mnohých používateľov MHD, ktorí mali takisto predplatené lístky na dlhšie obdobie.

Prípad pána Vladimíra

Pán Vladimír zdieľal ešte nepríjemnejšiu skúsenosť: "Nepočítajte s tým, že vám niečo dajú. Poslal som tam žiadosť aj s kartou. A podľa ich vzorca som im bol dlžný ešte 13 € a k tomu 2 € za manipulačný poplatok, aj napriek tomu, že mi tam ostával viac ako mesiac pre 9 zónovú električenku. Čiže mi napísali, že mi nevznikol nárok na vrátenie alikvotnej čiastky."

Diskusia na sociálnych sieťach

Na sociálnych sieťach sa viacerí zhodli na tom, že pri ročnom predplatnom lístku je suma za vrátenie často tak nízka, že sa štvrťročný lístok už vôbec neoplatí riešiť. Adam v diskusii na FB stránke Revízori Bratislava poukázal na to, že nižšia cena ročného predplatného lístka môže súvisieť s tým, že cestujúci preberá určité riziko na seba.

Vrátenie kreditu a storno objednávok v eshope

Eshop Integrovaného dopravného systému v Bratislavskom kraji (IDS BK) umožňuje zakúpiť produkty na dopravné karty emitované Dopravným podnikom Bratislava (DPB), a.s., ako aj na karty iných dopravcov v rámci IDS BK (okrem Železničnej spoločnosti Slovensko, kde sa kúpa pripravuje).

Registrácia karty a dobíjanie kreditu

Kartu si môžete zaregistrovať zadaním mena, priezviska a SNR čísla karty, pričom meno a priezvisko musí byť uvedené presne tak, ako je na dopravnej karte. Registrácia prináša pohodlie pri dobíjaní kreditu alebo kúpe časového lístka, pretože kartu máte uloženú v eshope a nemusíte vždy pri nákupe opisovať SNR číslo. V eshope máte denne k dispozícii prehľad o stave kreditu na dopravnej peňaženke alebo platnosti predplatného cestovného lístka.

Po úspešnom zaplatení objednávky dobitia kreditu je nutné priložiť kartu k zariadeniu dopravcu (čítačke kariet vo vozidle), aby sa kredit na dopravnej karte aktualizoval. Informácia o objednávke je do zariadení dopravcu nahrávaná s oneskorením, spravidla 30 minút až 2 hodiny od nákupu, avšak v niektorých prípadoch až po 4 hodinách. Ak sa pri pokuse o zápis na dopravnú kartu budete nachádzať v oblasti bez pokrytia signálom mobilného operátora, nemusí byť zápis úspešný a kredit bude na kartu pripísaný neskôr. V eshope vidíte informáciu o dobití kreditu ako čakajúcu operáciu.

Storno objednávok

Objednaný a zaplatený kredit na karte nie je možné stornovať. Po zaplatení objednávky sa informácia o dobití kreditu na vašej karte postupne distribuuje do zariadení dopravcu (označovače cestovných lístkov, palubné počítače) a nie je možné zabezpečiť, aby po storne objednávky boli informácie o storne aktualizované vo všetkých zariadeniach. V prípade, ak z nejakých dôvodov nemôžete precestovať kredit, môžete navštíviť kontaktné miesto DPB, a.s. a požiadať o vrátenie kreditu.

Zaplatená objednávka predplatného cestovného lístka (PCL) môže byť priamo v eshope IDS BK vystornovaná len vtedy, ak začiatok platnosti daného PCL nastane až minimálne o jeden deň. To znamená, že ak PCL už je platný, alebo platí od zajtrajšieho dňa, storno už nie je možné. Po zaplatení objednávky sa informácia o kúpe PCL na vašej karte postupne distribuuje do zariadení dopravcov v IDS BK (označovače cestovných lístkov, palubné počítače, revízorské čítačky) a rovnako nie je možné zabezpečiť, aby po storne objednávky boli informácie o storne aktualizované vo všetkých zariadeniach.

Objednávka novej karty nemôže byť stornovaná, lebo pokyn na výrobu karty už bol zaslaný v čase potvrdenia objednávky a karta je prijatím objednávky už v systéme personalizovaná na meno objednávateľa. Dopravná karta s personalizovanými údajmi (meno, priezvisko, typ karty, platnosť a typ zľavy) je zhotovená podľa osobitných požiadaviek objednávateľa a určená osobitne pre tohto jedného objednávateľa. Po prevzatí karty, môžete kartu zrušiť na kontaktnom mieste a neprecestovaný kredit vám bude vrátený späť dopravcom.

Možnosti platby v eshope

Aktuálne eshop neponúka možnosť zaplatiť za produkty cez GooglePay alebo ApplePay. Táto možnosť bude prístupná na platobnej bráne banky, akonáhle bude implementovaná.

Špecifiká pre študentov a žiakov

Držitelia Preukazu študenta (vydávaného vysokou školou s vizuálom ISIC alebo vizuálom vysokej školy) a Preukazu žiaka (vydávaného základnou alebo strednou školou s vizuálom ISIC alebo iným vizuálom školy) môžu nakupovať v eshope, ak majú aktivovanú dopravnú peňaženku a majú zaplatený prolongačný poplatok za využívanie zliav v doprave pre daný školský rok.

tags: #vratenie #nespotrebovajej #elektricenky #pri #pn