Záručná doba je dôležitý aspekt pri nákupe tovaru, ktorý spotrebiteľom zabezpečuje ochranu v prípade, že zakúpený produkt vykazuje vady. Tento článok sa zameriava na podmienky a práva spotrebiteľa v súvislosti s nárokom na bezplatnú opravu počas záručnej doby, a to najmä s ohľadom na nákup tovaru cez internet (e-shop).
V prípade výskytu akéhokoľvek poškodenia na tovare, sa zoznámte prosím s nasledujúcimi podmienkami a postupom reklamácie. Reklamácia u nás je jednoduchá, bezproblémová. Uvedený postup sa vzťahuje na spotrebiteľov, ktorí sú fyzickými osobami.
Spotrebiteľská zmluva a reklamácia tovaru
Pri kúpe tovaru na diaľku (napr. cez internet) alebo mimo prevádzkových priestorov predajcu vzniká spotrebiteľská zmluva medzi predajcom a spotrebiteľom. Rovnako ako pri nákupe v kamennej predajni, aj v tomto prípade má spotrebiteľ právo na reklamáciu tovaru počas záručnej doby. Pri nákupe cez internet má spotrebiteľ okrem reklamácie aj právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v zákonom stanovenej lehote.
Predávajúci pri predaji tovaru zodpovedá za to, že tovar v záručnej dobe má požadovanú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť. Ak sa vyskytne na kúpenom tovare chyba, je kupujúci - spotrebiteľ oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za chyby tovaru (reklamovať ho) v súlade s ust. § 18 ods. 2 zákona o ochrane spotrebiteľa (ďalej len ako „Zákon"). Predávajúci je povinný prijať reklamáciu vo svojej prevádzkarni.
Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. § 18 ods. 5 Zákona a poučí spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka.
Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje, je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania.
Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu - spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti.
V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci - spotrebiteľ doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu.
Ak nie je dohodnuté inak, môže kupujúci - spotrebiteľ svoje právo reklamovať vady uplatniť v dobe 24 mesiacov odo dňa prechodu rizík. U tovaru, ktorý je dodaný ako použitý platí pre kupujúceho - spotrebiteľa záruka 12 mesiacov.
Záručná doba 24 mesiacov platí rovnako aj pri kúpe tovaru cez e-shop. Predajca je povinný na žiadosť kupujúceho poskytnúť záručný list, ak to však povaha veci dovoľuje, namiesto záručného listu postačí doklad o kúpe.
Reklamácia tovaru z e-shopu
Reklamácia tovaru z e-shopu má svoje špecifické náležitosti, ktoré musia zákazník aj predajca spĺňať. Tieto podmienky musia byť zverejnené na webovej stránke internetového obchodu a musia byť v súlade s platnou legislatívou.
Zákazník si môže uplatniť reklamáciu z dvoch dôvodov:
- V prípade chybného tovaru, ktorý mal vadu už pri prevzatí.
- Pri reklamácii výrobku v záručnej dobe.
Predajca je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa prevzatia reklamovaného tovaru. Za škodu na výrobku spôsobenú zákazníkom predajca nezodpovedá a môže reklamáciu zamietnuť.
Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len "odborné posúdenie tovaru"). Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže predávajúci od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením tovaru.
Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie.
Ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.
Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú chybu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie.
Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
Právo na vrátenie peňazí
Predávajúci má zo zákona možnosť zabezpečiť najskôr bezplatnú opravu výrobku. Ak predajca s vrátením peňazí nesúhlasil, mal na to možno právo, pokiaľ mal možnosť zabezpečiť bezplatnú opravu výrobku.
V prípade, že vám uznajú pri reklamácii mobilu právo na odstúpenie od zmluvy, vzniká vám nárok aj na odstúpenie od zmluvy za druhý produkt/službu (napr. paušál), pokiaľ ste si mobil aj paušál kúpili od toho istého predajcu.
Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu
Právo odstúpenia od spotrebiteľskej zmluvy bez udania dôvodu sa vzťahuje na nákup tovaru na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predajcu. Kamenné predajne, ktoré umožnia zákazníkom odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní, konajú nad rámec svojich povinností.
Zákonom stanovená lehota je 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, počas ktorej si môžete toto právo uplatniť. Kupujúci pri vrátení tovaru do 14 dní nie je povinný uviesť dôvod vrátenia. Náklady na dopravu pri vrátení tovaru bez udania dôvodu hradí zákazník.
Čo sa rozumie pod pojmom opätovné vyskytnutie sa chyby po oprave?
Opätovné vyskytnutie sa chyby po oprave je podľa súdnej praxe taký prípad, keď sa na výrobku objaví rovnaká porucha, ktorá bola v rámci uznanej reklamácie už dvakrát odstraňovaná a vyskytne sa opätovne - o rovnakej chybe možno hovoriť v situácii, že má rovnaké prejavy vo vlastnostiach veci.
O opätovné vyskytnutie vady po oprave ide vtedy, ak sa rovnaká vada, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, opätovne vyskytne.
Reklamačný poriadok a alternatívne riešenie sporov
Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť všeobecných obchodných podmienok. Ak predávajúci poruší práva kupujúceho alebo nevybaví reklamáciu k jeho spokojnosti, kupujúci môže požiadať o nápravu. Ak predávajúci do 30 dní na žiadosť neodpovie alebo odpovie odmietavo, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS).
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), alebo iná právnická osoba zapísaná do zoznamu subjektov ARS, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.
Návrh môže kupujúci podať aj prostredníctvom formuláru dostupného na webovom sídle Ministerstva www.economy.gov.sk, webovom sídle SOI www.soi.sk. ARS vedené Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezodplatné, iný subjekt ARS môže od kupujúceho požadovať úhradu poplatku za začatie ARS maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
Právnik radí 10 - Reklamácia tovaru
Spoločnosť REGALSISTEM s.r.I. sa zaväzuje podľa vlastnej voľby odstrániť vady na tovare, ktorý dodala alebo dodať nový tovar, ak tieto vady vznikli preukázateľne následkom chybnej konštrukcie, zlého materiálu alebo chybného prevedenia ešte pred momentom prechodu rizík a zákazník tieto vady riadne reklamoval, t.j. okamžite ich písomne oznámil a opísal ich. Iné záručné nároky zákazníka sú vylúčené - najmä také, ktoré sa týkajú náhrady škôd, ktoré nevznikli na danom predmete samé.
Ak nie je možné plnenie, spôsobené dokázateľne zavinením spoločnosti, zákazník má právo požadovať náhradu škody.