Návštevné hodiny v domovoch dôchodcov sú častou témou diskusií a kontroverzií. Hoci niektoré zariadenia sociálnych služieb obmedzujú klientom právo na stretávanie sa s rodinou prostredníctvom stanovených návštevných hodín, zákon to zakazuje, pokiaľ na to nie je vážny dôvod. Na tento problém upozornil aj verejný ochranca práv.
Kontrola dodržiavania práv klientov
Pracovníci z kancelárie verejného ochrancu práv skontrolovali 30 náhodných domovov sociálnych služieb. V siedmych prípadoch sa presne stanovené návštevné hodiny potvrdili, napríklad od 6:00 do 12:00 a neskôr od 14:00 do 20:00. Ostatné domovy mali buď odporúčané časy návštev, alebo neobmedzené návštevy.
Právne aspekty návštevných hodín
Podľa hovorcu verejného ochrancu práv Branislava Gigaca môžu domovy obmedziť návštevy len vtedy, keď na to majú vážny dôvod, napríklad kvôli epidémii chrípky či COVID-19. Bez tohto dôvodu je stanovenie návštevných hodín v rozpore so zákonom. Samotné presné stanovenie návštevných hodín automaticky nezakladá porušenie práv klientov. Je však nevyhnutné, aby návštevné hodiny v DSS v rozumnej miere odzrkadľovali potreby klientov DSS.
Podľa Asociácie poskytovateľov sociálnych služieb je väčšina obmedzení v čase stravovania alebo v noci, keď domovy nechcú rušiť pokoj a súkromie ďalších klientov. Klienti sa s rodinou často stretávajú v izbách, kde nebývajú sami.
Zabezpečenie súkromia a potrieb klientov
Predsedníčka etickej komisie Asociácie poskytovateľov sociálnych služieb Lýdia Alföldyová podotkla, že ak nemôže byť návšteva na izbe, nakoľko ďalší klient má nejaké zdravotné potiaže, tak by mala byť zabezpečená návštevná miestnosť, kde je dostatok súkromia. Riaditeľka Domu sociálnych Služieb SENECIO Daniela Palúchová zdôraznila, že vždy sa ide personál spýtať druhej klientky alebo klienta, či by im to nevadilo. Je to viac-menej o celkovom nastavení komunikácie s rodinou, s klientom o poskytnutí takých služieb, aby bola spokojnosť na obidvoch stranách.
Hoci návštevy mimo bežných denných hodín nebývajú časté, občas sú nevyhnutné, hlavne keď sa to týka klientov, ktorí sú v ťažkom zdravotnom stave. Vtedy určite každý zriaďovateľ a riaditeľ zariadenia nechá príbuzných sedieť pri prijímateľovi sociálnej služby koľko je treba, keď ide o posledné dni, hodiny alebo minúty.
Postup v prípade porušenia práv
Ombudsman pripomenul, že v prípade podozrenia z porušovania práv sa treba obrátiť na Inšpekciu v sociálnych veciach alebo na samosprávny kraj.
ZSS Centrum, M.R. Štefánika 3385/51 vo Zvolene
Predmetom činnosti ZSS Centrum, M.R. Štefánika 3385/51 vo Zvolene je poskytovanie sociálnej služby celoročnou pobytovou formou dospelej fyzickej osobe s telesným postihnutím a mentálnym postihnutím (od 1.1.2026), ktorá je odkázaná na pomoc inej fyzickej osoby a jej stupeň odkázanosti je najmenej IV alebo je nevidiaca alebo prakticky nevidiaca a jej stupeň odkázanosti je najmenej III podľa zákona 448/2008 Z. z. ZSS Centrum, Zvolen od začatia poskytovania sociálnych služieb 01.02.1995 sídli v priestoroch bývalých Jegorovových kasární.
Úsek Symbia - špecializované zariadenie vo Zvolene
Úsek Symbia je umiestnený v dvoch samostatných budovách so spoločným dvorom v tichej okrajovej časti širšieho centra mesta Zvolen. Súčasťou objektov je rozľahlý dvor, ktorý poskytuje priestor pre rôzne športové a voľno časové aktivity. Na dvore je vyhradené samostatné miesto na rekreačné jazdenie na koni a na hippoterapiu.
Personál a služby v Symbii
V Symbii pracuje 18 zamestnancov, z toho je 14 odborných zamestnancov a 4 prevádzkoví zamestnanci. S prijímateľom sociálnej služby pracujú sociálni pedagógovia, sociálni terapeuti, inštruktori sociálnej rehabilitácie, fyzioterapeutka, ergoterapeutka, sociálna pracovníčka a opatrovateľky. Poslaním Symbie je poskytovať individualizované sociálne služby, kde má každý prijímateľ primeranú mieru podpory vo všetkých oblastiach života. Víziou je umožniť deťom a dospelým so zdravotným postihnutím žiť podobný život, ako žijú ich zdraví rovesníci.
Ako sa stať klientom zariadenia sociálnych služieb
Pre získanie finančného príspevku od Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny SR, a tým pádom výrazne nižšej mesačnej platby, je nevyhnutné, aby bolo vydané rozhodnutie o odkázanosti na sociálnu službu podľa príslušného druhu poskytovanej sociálnej služby. Rozhodnutia do zariadenia pre seniorov vydáva Odbor sociálnych vecí príslušného mesta/obce, podľa trvalého pobytu.
Postup pri vybavovaní rozhodnutia o odkázanosti
- O vydanie rozhodnutia o odkázanosti na sociálnu službu môžete požiadať kedykoľvek.
- Mesto/Obec do 30 dní žiadateľa posúdi, vydá posudok o odkázanosti a rozhodnutie o odkázanosti na sociálnu službu.
- Po jeho vydaní a nadobudnutí právoplatnosti Vám bude znížená mesačná platba.
Ak nemáte vydané rozhodnutie o odkázanosti na sociálnu službu, stále sa môžete stať klientom zariadenia, ale budete platiť vyššiu mesačnú platbu podľa cenníka pre samoplatcov.
Informačná podpora pre záujemcov
Náš personál vám po krátkom úvodnom rozhovore poradí a poskytne všetky informácie o zariadení DOMOV Lienka Záhonok. Na osobnom stretnutí Vám predstavíme naše zariadenie, ukážeme Vám izby a vybavenie. Detailne Vás oboznámime s poskytovanými službami a s personálom, ktorý sa o Vás bude starať. Tiež Vám vysvetlíme, aké potvrdenia a doklady si je pred príchodom do zariadenia potrebné zabezpečiť. Sme Vám vždy nápomocní a k dispozícií. Ochotne Vám poradíme, čo, ako a kde vybaviť.