Práva spotrebiteľa pri vrátení a reklamácii smartfónu Samsung Galaxy S7

Tento článok podrobne rozoberá práva spotrebiteľa v súvislosti s vrátením tovaru, konkrétne v kontexte prípadných problémov s telefónom Samsung Galaxy S7 a inými zariadeniami Samsung. Informácie sú založené na obchodných podmienkach internetových obchodov a všeobecných právnych predpisoch platných na Slovensku.

Spoločná európska záruka Samsung

Dokument obsahuje podmienky spoločnej európskej záruky Samsung poskytovanej koncovým zákazníkom, ktorí sú spotrebitelia („Spoločná záruka“).

Kto poskytuje záruku?

Spoločná záruka je poskytovaná spoločnosťou Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o., so sídlom na adrese V parku 2323/14, Chodov, 148 00 Praha 4, IČO 289 87 322, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, sp. zn. C 158046, v Slovenskej republike konajúca prostredníctvom svojej organizačnej zložky Samsung Electronics Czech and Slovak, s. r. o., organizačná zložka, so sídlom Business Center IV, Galvaniho 17/C, 821 04 Bratislava, IČO: 45306281 zapísanej v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Po, vložka č.

Na koho sa záruka vzťahuje?

Koncovým zákazníkom - spotrebiteľom, sa rozumie každá fyzická osoba, ktorá je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods.4 zákona č. 40/1964 Zb., občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov („Občiansky zákonník“), tj. Spotrebiteľ je povinný pred odovzdaním Výrobku na reklamáciu, resp. posúdením Autorizovaným sevisom, vybrať z Výrobku Kartu SIM, pamäťovú kartu, CD, DVD alebo iné pamäťové médiá alebo majetok patriaci Spotrebiteľovi, ktorý nie je súčasťou alebo príslušenstvom Výrobku.

Spoločná záruka sa vzťahuje výhradne na nároky (reklamácia) vznesené voči spoločnosti Samsung zo strany Spotrebiteľov, ktorí si zakúpia/zakúpili v Európskom hospodárskom priestore a vo Švajčiarsku (spoločne „Územie“) dňa 2. 11. 2015 alebo neskôr výrobok uvádzaný na trh subjektom Samsung so sídlom na Území („Výrobok“). Táto Spoločná záruka platí pre Spotrebiteľa, ktorý nadobudol ako prvý vlastník vlastnícke právo k Výrobku.

Spoločná záruka sa nevzťahuje na Výrobky, ktoré Spotrebiteť zakúpil na území Slovenskej republiky ani na Výrobky, ktoré Spotrebiteľ zakúpil od predávajúceho so sídlom na Území, pokiaľ bol Výrobok predávajúcim Spotrebiteľovi dodaný na území Slovenskej republiky (napr. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi podmienkami tejto Spoločnej záruky a dokumentáciou v produktovej krabičke (tj.

Dĺžka záruky a podmienky

Samsung poskytuje Spoločnú záruku len v tom rozsahu, že Výrobok nebude vykazovať vady materiálu a nebude starší viac ako 24 mesiacov od dátumu odovzdania, resp. prevzatia Výrobku Spotrebiteľovi/om, prípadne od dátumu prvého uvedenia Výrobku do prevádzky, tj. dátumu prihlásenia Výrobku do siete („Pôvodný dátum zakúpenia“). Akékoľvek nároky (reklamácia) podľa tejto Spoločnej záruky uplatnenej mimo tu uvedenú záručnú dobu nebudú uznané.

Na opravenú alebo nahradenú položku sa bude vzťahovať záručná doba zodpovedajúca zbytku záručnej doby vzťahujúca sa na pôvodný Výrobok.

Uplatnenie reklamácie a postup

Ako postupovať?

V prípade, že bude uplatnený nárok (reklamácia) podľa tejto Spoločnej záruky, Spotrebitelia by mali kontaktovať linku zákazníckej podpory spoločnosti Samsung a postupovať podľa pokynov alebo rád, ktoré im budú poskytnuté. Opravy vykonané podľa tejto Spoločnej záruky musia byť vykonané Autorizovaným servisom. Po prijatí požiadavky Spotrebiteľa bude najskôr zo strany Autorizovaného servisu overené, či je daný Výrobok opraviteľný alebo nie.

Povinnosti spotrebiteľa pred reklamáciou

Spotrebiteľ je povinný pred odovzdaním Výrobku na reklamáciu vybrať z Výrobku SIM kartu, pamäťovú kartu, CD, DVD alebo iné pamäťové médiá alebo majetok patriaci Spotrebiteľovi, ktorý nie je súčasťou alebo príslušenstvom Výrobku. Spotrebiteľ je povinný vykonať a nesie zodpovednosť za každé zálohovanie a inú ochranu svojich údajov a dát pred stratou, poškodením alebo zničením.

Náklady na opravu

V prípade, že bude Výrobok vyhodnotený ako opraviteľný, avšak nebude možné vykonať nutnú opravu ako bezplatnú opravu v rámci tejto Spoločnej záruky, bude Spotrebiteľ dopredu informovaný o predpokladanej výške nákladov na opravu, ktoré bude povinný uhradiť. Pokiaľ to povaha vady Výrobku a dostupnosť nevyhnutného softvéru alebo náhradných dielov umožňuje, tak spoločnosť Samsung za podmienok tejto Spoločnej záruky po dobu trvania záručnej doby podľa svojho uváženia opraví bezplatne vady Výrobku alebo Výrobok bezplatne vymení (s výnimkou nákladov na dopravu, odstránenia alebo inštalácie produktu, ktoré môžu byť účtované v rozsahu povolenom vnútroštátnym právom), a to v primeranej lehote.

V prípade služieb poskytovaných spoločnosťou Samsung v súvislosti s opravou poškodenia alebo vady, ktoré boli spôsobené niektorým z nižšie uvedených dôvodov, môžu byť účtované náklady na prácu, dopravu alebo náhradné diely.

Výnimky zo Spoločnej záruky

Výrobok nie je považovaný za vadný či už materiálom, alebo vyhotovením z toho dôvodu, že vyžaduje modifikáciu, aby spĺňal platné vnútroštátne alebo miestne technické alebo bezpečnostné predpisy alebo vyhovoval platným nastaveniam siete v akejkoľvek inej krajine, ako je krajina, pre ktorú bol Výrobok pôvodne navrhnutý a vyrobený, tak ako je uvedené na Výrobku, originálnom balení alebo originálnom návode na použitie.

Spoločná záruka sa nevzťahuje na:

• Prípady, keď v krajine, kde je Spoločná záruka uplatňovaná, sa daný Výrobok v dobe uplatnenia Spoločnej záruky nepredáva (napr. ak sa jedná o Výrobok, ktorý si Spotrebiteľ sám zariadil v inej krajine, ako pre ktoré platí Spoločná záruka).
• Výrobok bol poškodený po jeho prevzatí Spotrebiteľom alebo vonkajšou udalosťou (napr. poškodeniu panela s displejom pádom).
• Ak došlo k opotrebovaniu Výrobku alebo jeho časti v dôsledku bežného používania (napr. chrastenie slúchadiel, škrabance, zníženie kapacity batérie, zmena farby povrchu).
• Na žiadny hardvér alebo softvér tretích strán, ktorý môže byť predávaný, balený alebo poskytovaný Spotrebiteľovi predávajúcim či inou treťou stranou spoločne s Výrobkom.
• Ak bol Výrobok poškodený ohňom, vodou, statickou elektrinou, prepätím v elektrorozvodnej alebo verejnej telefónnej sieti alebo k poškodeniu došlo v dôsledku živelnej pohromy, zásahom neoprávnenej osoby (napr. neautorizovaným servisom), prípadne bol Výrobok mechanicky poškodený vinou a/alebo v dôsledku jednania Spotrebiteľa (napr. pri preprave, čistení nevhodnými prostriedkami a pod.) alebo tretej osoby.
• Ak bol Výrobok vystavený nepriaznivým vonkajším vplyvom, napr. slnečnému a inému žiareniu či elektromagnetickému poľu, vniknutiu tekutiny, vniknutiu cudzorodého telesa, prepätiu v sieti, kolísaniu siete, prepätiu alebo skratu na vstupoch, výstupoch, napätiu vzniknutému pri elektrostatickom výboji (vrátane blesku), chybnému napájaciemu alebo vstupnému napätiu a nevhodnej polarite tohto napätia, vplyvu chemických procesov napr. použitých napájacích článkov a pod. alebo používaniu v nepriaznivom prostredí (napr. príliš prašnom, vlhkom, mrazivom, horúcom, či dymovom prostredí).
• Ak boli na Výrobku vykonané úpravy, modifikácie, zmeny konštrukcie alebo adaptácia s cieľom zmeniť, rozšíriť alebo zúžiť funkciu či účelové zameranie Výrobku oproti zakúpenému prevedeniu.
• Nevhodný výber Výrobku a skutočnosť, že Výrobok nevyhovuje Vašim požiadavkám, nie je dôvodom na reklamáciu a tieto aspekty nie sú kryté zárukou poskytovanou spoločnosťou Samsung.

Pokiaľ sa jedná o prípady zhora uvedených výnimiek zo Spoločnej záruky, bude požiadavka Spotrebiteľa vyhodnotená ako štandardná objednávka servisných služieb, ktoré môžu byť spoplatnené. O možnom spoplatnení opravy bude Spotrebiteľ jasným a zrozumiteľným spôsobom informovaný Autorizovaným servisom pri spracovaní jeho požiadavky, resp.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (nákup cez internet)

Spotrebiteľ, tj. fyzická osoba nepodnikateľ (objednávky bez vyplneného IČO), má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy?

1. Pripravte zásielku: tovar musí byť kompletný (vrátane príslušenstva a všetkej dokumentácie) a v stave, v akom ste ho prevzali pri dodávke. Tovar by ste si mali vyskúšať a prehliadnuť rovnako, ako keby ste tak robili v bežnej kamennej predajni.
2. Priložte doklad o kúpe.
3. Použite baliaci papier alebo kartón, aby nedošlo k znehodnoteniu pôvodných obalov.
4. Neposielajte tovar na dobierku, v takom prípade nebude tovar prevzatý.
5. Odporúča sa tovar poistiť. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
6. Informujte predávajúceho písomne o odstúpení od zmluvy, s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a čísla účtu pre vrátenie peňazí.
7. Zašlite tovar späť alebo ho prineste na adresu predávajúceho najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.

Vrátenie peňazí

Peniaze Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy, nie však skôr, než dôjde k doručeniu vráteného tovaru (prípadne, ak preukážete, že vrátený tovar už bol odoslaný). Platby Vám budú vrátené vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Čo ak vrátim tovar použitý alebo nekompletný?

Aby ste pri vrátení tovaru dostali späť celú sumu zaplatenej kúpnej ceny, musí byť vrátený tovar kompletný, teda vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo súčasťou predajného balenia. V prípade, že kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy a doručí predávajúcemu tovar so zníženou hodnotou, ktorý je použitý, poškodený a/alebo neúplný je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady v súlade s ust. § 457 a § 458 Občianskeho zákonníka SR, ktoré vznikli v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu, nakoľko v zmysle § 10 ods. 4 zák. č. 102/2014 Z.z.

Predávajúci má právo odmietnuť vrátenie tovaru z hygienických dôvodov (napr. slúchadlá).

Program Samsung Galaxy Trade-In

Spoločnosť Samsung oznámila nový program Galaxy Trade-In, ktorý umožní používateľom odovzdať ich súčasné zariadenia za určitú kompenzáciu, a to aj bez nutnosti zakúpenia nového zariadenia Samsung. Štandardný program funguje aj na Slovensku, kde keď donesiete staré zariadenie, dostanete zľavu na nákup produktov Samsung.

Rozšírenie programu

Nový Galaxy Trade-In Program sa spúšťa najprv v Južnej Kórei a Francúzsku a jeho rozšírenie do ďalších krajín. Veľmi očakávaný je aj príchod do USA, ktorý je naplánovaný na rok 2025.

Podporované zariadenia

Medzi podporované zariadenia patria modely série Galaxy S23, S22, S21 a S20, ako aj skladacie modely Z Fold5, Fold4, Fold3, Flip5, Flip4 a Flip3. Prekvapivo, najnovšie modely Galaxy S24, Fold 6 a Flip 6 nie sú zatiaľ zahrnuté.

Ciele programu

Cieľom Samsungu je zvýšiť hodnotu Galaxy zariadení pre používateľov z dlhodobého hľadiska a podporiť obehovú ekonomiku. Zatiaľ však nie je jasné, aký konkrétny prínos tento program ponúkne. Chýbajú aj podrobnosti o forme kompenzácie - nie je známe, či používatelia dostanú kredit, darčekové poukazy, hotovosť alebo inú formu odmeny. Program riadi spoločnosť Likewize, ktorá sa špecializuje na služby výmeny a aktualizácie zariadení, no ďalšie detaily by mali byť dostupné, keď sa program rozšíri do ďalších krajín.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

V prípade sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), ktorá je orgánom dozoru v ochrane spotrebiteľa na vnútornom trhu.

tags: #samsung #galaxy #s7 #narok #na #vratenie