Ako efektívne poďakovať za lekársku starostlivosť: Príklady a tipy

Úvod do prejavu vďaky v zdravotníctve

Zdravotníctvo je oblasť, kde sa stretáva veda s ľudskosťou. Lekári, sestry, sanitári a ďalší zdravotnícki pracovníci denne čelia náročným situáciám, stresu a tlaku. Ich práca si vyžaduje nielen vysokú odbornosť, ale aj empatiu, trpezlivosť a ľudský prístup. Preto je prejav vďaky od pacientov mimoriadne dôležitý, pretože im dáva pocit uznania a motivuje ich k ďalšej práci. V slovenskom zdravotníctve je prejav vďaky lekárom a zdravotníckemu personálu dôležitou súčasťou interakcie medzi pacientom a poskytovateľom zdravotnej starostlivosti. Poďakovanie môže mať rôzne formy, od ústneho poďakovania až po písomné listy a dary. Cieľom je poukázať na dôležitosť pozitívnej spätnej väzby a ocenenia pre tých, ktorí sa s nasadením starajú o naše zdravie.

Príklady poďakovaní z praxe

Nasledujúce príklady poďakovaní sú autentické prejavy vďaky od pacientov, ktorí sa stretli s kvalitnou a ľudskou starostlivosťou v slovenských zdravotníckych zariadeniach. Tieto vyjadrenia zdôrazňujú, aké aspekty starostlivosti si pacienti najviac cenia.

Poďakovanie za komplexnú starostlivosť a ľudský prístup

Pacienti často oceňujú kombináciu profesionálnej odbornej starostlivosti a ľudského, empatického prístupu.

• "Ďakujem personálu za ich starostlivosť a opateru počas hospitalizácie. Taktiež ďakujem pánu primárovi a sestričkám za opateru a prístup k pacientom na tomto oddelení. Ešte raz veľká vďaka." - Július Fondra
• "Veľmi pekne ďakujem celému personálu za obetavú starostlivosť a príjemný prístup k pacientom na LDCH. Taktiež pánovi doktorovi a primárovi." - Kalman Krkoška
• "Som spokojná s pobytom na LDCH 2B. Vyjadrujem poďakovanie s prístupom lekárov, sestričiek, rehabilitačnej sestre..." - Mária Rovňaniková
• "Ďakujem za príkladnú starostlivosť celému kolektívu LDCH s prístupom lekárov, sestričiek, rehabilitačných pracovníkov." - p. Kožená
• "Na oddelenie LDCH som bol veľmi milo prijatý pánom primárom a celým kolektívom. Bol som tu druhýkrát. Pán primár má veľmi dobrý vzťah k pacientom. Sestričky boli veľmi milé a starostlivé. Upratovačky sa príkladne starali o poriadok a čistotu. Strava bola tiež veľmi dobrá. Celému kolektívu patrí srdečná vďaka."
• "Srdečne ďakujem lekárom, sestričkám a aj celému personálu LDCH 2B za príkladnú starostlivosť, ochotu a snahu vytvoriť príjemnú atmosféru počas celého môjho pobytu." - Martin Mušák
• "Chcem sa poďakovať celému vedeniu LDCH 2B - pánovi primárovi, ošetrujúcim lekárom a celému personálu, ktorí boli ku mne vždy milí a úctiví. Vždy nás budili s úsmevom a odchádzali s úsmevom na dobrú noc." - Mária Gajdošíková
• "V žilinskej nemocnici som prešla skoro všetky oddelenia a s takou príjemnou a starostlivou opaterou a prístupom k pacientom som sa nestretla, a preto by som chcela poďakovať pánovi primárovi, doktorom a sestričkám a celému ostatnému personálu. Ďakujem veľmi pekne za ochotu a ľudskosť. Prajem všetkým veľa zdravia a trpezlivosti." - Anna Maljarová
• "Srdečne ďakujem za starostlivosť a opateru, hlavne pánovi primárovi Valicovi a všetkým sestrám počas môjho pobytu v nemocnici, ktorá bola vzorná a starostlivá." - František Knapec
• "Srdečne ďakujem za nevšednú starostlivosť celému zdravotnému personálu a pánovi primárovi Valicovi počas môjho liečebného pobytu na LDCH 2B. Môj zdravotný stav sa omnoho zlepšil vďaka ich pomoci. Bolo mi tu celkom fajn, aj keď je to doba, ktorú by rád každý strávil v teple domova." - Tomáš Michalik
• "Ďakujem z celého srdca internému personálu, personálu LDCH a to primárovi, primárke, doktorom, doktorkám, sestrám a ostatnému personálu. Boli pozorní, citliví. Ďakujem Vám a prajem veľa zdravia a spokojnosti v práci, v osobnom a rodinnom živote. Bol som spokojný, za čo Vám ešte raz ďakujem." - František Hraboš
• "Aj touto cestou by som sa chcel poďakovať ortopedickému oddeleniu FNsP v Žiline pod vedením pána primára Knapca. Na tomto oddelení som absolvoval totálnu endoprotézu kolenného kĺbu. Celý personál - od upratovačky až po primára pristupuje k pacientom s vysoko ľudským spôsobom." - Ján Kňažko

Poďakovanie za rehabilitačnú starostlivosť

Veľký dôraz je kladený aj na rehabilitáciu a prácu rehabilitačných pracovníkov, ktorí pomáhajú pacientom pri návrate do bežného života.

• "Poďakovanie patrí sestričkám, rehabilitačnej sestre, ošetrujúcim lekárom na LDCH B2. Keby sa dalo zútulniť prostredie izby. Ďakujeme za starostlivosť." - p. Martinčeková
• "Úprimne ďakujem primárovi a doktorom za starostlivosť a opateru počas môjho pobytu na LDCH - B2. Tak isto chcem poďakovať všetkým sestričkám za starostlivosť a rehabilitačnej sestričke aj staničnej. Bude mi za vami smutno. Všetkým vám prajem veľa trpezlivosti a zdravia." - Iveta Brunová
• "Ďakujem rehabilitačnej sestre, ktorá ma naučila cviky a bola vždy milá." - Mária Gajdošíková
• "Touto cestou chcem sa veľmi pekne a úctivo poďakovať celému kolektívu 2A LDCH za príkladnú starostlivosť a zároveň aj rehabilitačnej pracovníčke za veľmi dobré rehabilitovanie. Jednoducho všetkým ešte raz veľmi pekne ďakujem." - Bárdyová, 10.5.2016
• "Ďakujem personálu za ich starostlivosť, opateru a láskavé slovo počas hospitalizácie, ďakujem rehabilitačným pracovníkom za ich trpezlivosť a láskavosť." - Sozanská, 10.5.2016
• "Bola som milo prekvapená starostlivosťou a dobrým prístupom rehabilitačných sestier, a že ma naučili chodiť s barlami aj po schodoch. Dali mi dobré rady pri postupe v ťažšom teréne." - Kováčová, 11.5.2016
• "Srdečne ďakujem celému personálu LDCH 2A za príkladnú starostlivosť počas mojej hospitalizácie. Súčasne ďakujem fyzioterapeutke za dôkladnú rehabilitáciu. V budúcnosti vám prajem veľa ďalších úspechov a veľa síl v práci." - Zboranová, 20.5.2016

Poďakovanie za čistotu a stravu

Detaily ako čistota prostredia a kvalita stravy tiež prispievajú k celkovému pocitu spokojnosti pacientov a sú často spomínané v poďakovaniach.

• "Upratovačky sa príkladne starali o poriadok a čistotu. Strava bola tiež veľmi dobrá."
• "Úprimné poďakovanie kolektívu, lekárom, sestrám, pomocnému personálu za čistotu na druhom poschodí onkologického oddelenia." - Buňová Mária, 16.5.2016
• "Po prijatí na oddelenie som si myslel, že mi boli pre obed v hoteli. Počas celého pobytu bola strava pestrá, chutná a primerane teplá, čo sa často v nemocniciach nestáva." - Ján Kňažko
• "Strava bola až s obdivuhodnou presnosťou podávaná s možnou postupnou záťažou na organizmus po operácii. Bolo to všetko bezchybné." - Ing. Pavel Klečka, 17.5.2016
• "Veľmi sa mi páčilo udržiavanie aj osobnej hygieny i u imobilných pacientov a celkovej hygieny na oddelení." - pani Ďuríčková, 24.5.2016
• "Môj dojem z oddelenia je mimoriadne priaznivý. Práca je vzorne organizovaná, všade je veľmi čisto, personál je na vysokej profesionálnej úrovni, milý a prívetivý." - Dagmar Baraniková, 29.5.2016
• "Vyjadrujem spokojnosť s celým personálom LDCH 2A Žilina vrátane stravovania, prostredia a čistoty oddelenia. Ďakujem za obetavý prístup k pacientom. Veľká vďaka." - Kamila Danišová, 20.6.2016
• "Chcem sa poďakovať všetkým doktorom aj pánovi primárovi, sestričkám, sanitárom, upratovačkám za vzornú, milú opateru na LDCH 2A. Ďakujem za ich trpezlivosť a namáhavú prácu. Ďakujem aj za dobrú stravu, ktorá sa zlepšila, je dobrá a chutná. Srdečná vďaka." - Gambošová Helena, 7.7.2016

Poďakovanie za špecifické oddelenia

Vďačnosť je vyjadrená aj konkrétnym oddeleniam, čo svedčí o vysokej úrovni špecializovanej starostlivosti.

Onkologické oddelenie

Pacienti a ich rodiny si cenia empatiu a odbornú starostlivosť v ťažkých životných situáciách.

• "Vyjadrujem poďakovanie ošetrujúcemu lekárovi MUDr. Némethovi, zástupcovi primára a jeho kolektívu za zodpovedný a odborný prístup počas mojej liečby na oddelení klinickej a radiačnej onkológie." - doc. Ing. Milan Valuch, 15.5.2016
• "Vyjadrujem srdečné poďakovanie kolektívu lekárov, sestričiek na druhom poschodí onkologického oddelenia FNsP Žilina za veľmi obetavú prácu a ochotu, ktorá je príkladom počas mojej hospitalizácie. S takým dobrým prístupom som sa ešte nestretla. Ďakujem za všetko." - Alena Gerňová, 15.5.2016
• "Vďaka a ocenenie celému personálnemu obsadeniu onkologického oddelenia, za príkladnú starostlivosť, ochotu a ľudský prístup k pacientom. Vrelá vďaka." - Buňáková, 16.5.2016
• "Úprimné poďakovanie celému kolektívu onkologického oddelenia za starostlivosť, ďakujeme." - Srogoňová, 17.5.2016
• "Ďakujem všetkým lekárom a personálu za pobyt, ktorý som strávila na oddelení klinickej a radiačnej onkológie." - vďačná pacientka z Rajca, 16.6.2016
• "Vážené pani doktorky, páni doktori a zdravotné sestry onkologického oddelenia, touto cestou by sme sa chceli úprimne poďakovať za starostlivosť, ktorú ste počas posledných 2,5 roka venovali nášmu manželovi a otcovi počas jeho liečby. Počas celej doby sme mali možnosť vidieť nielen vašu vysokú odbornosť, ale aj ľudský prístup, trpezlivosť a empatiu, s ktorou pristupujete k pacientom aj ich rodinám."

Chirurgické oddelenie

Presnosť, odbornosť a následná starostlivosť po operáciách sú pre pacientov kľúčové.

• "Vážený pán primár, dovolil som si touto cestou poďakovať Vám a Vami vedenému kolektívu pracovníkov chirurgie v Žiline. Pánom doktorom Kubačkom som bol operovaný - žlčník. Operácia nebola ľahká, ale po nej sa cítim veľmi dobre a následné komplikácie pociťujem v minimálnej miere. Podstatné je to, že podľa môjho laického posudku bol výkon operácie excelentný, starostlivosť bezprostredne po operácii s vysokou mierou profesionálnej ale úprimnej empatie a záujmu. Aj keď po prebratí sa z narkózy je človek nie v plnej aktivite vnemov, tak tie sestry na pooperačnej izbe boli skutočne skvelé a starostlivé. Následne starostlivosť na oddelení bola prvý deň po operácii veľmi decentná a citlivá, následne účelová, vecná, ale skutočne odborná a profesionálna." - Ing. Pavel Klečka, 17.5.2016
• "Veľké ďakujem vyjadrujem chirurgickému oddeleniu za poskytnutú profesionálnu zdravotnú starostlivosť v dňoch od 14.7 do 22. 7. 2019. Toto chirurgické oddelenie patrí k tým najlepším na Slovensku v súčasnom, celkovo nie dobrom, stave slovenského zdravotníctva."
• "Vďaka I. chirurgickej klinike LF UK a UNB, predovšetkým MUDr. Satkovi, Nem. Touto cestou by som sa chcela poďakovať personálu chirurgického brušného odd. za príkladnú starostlivosť počas mojej hospitalizácie v dňoch 12. až 16. septembra 2016. Osobitne chcem poďakovať aj MUDr. Satkovi za vykonaný operačný výkon."

Pôrodnícke a novorodenecké oddelenie

Pre rodičov je dôležitá podpora, ochota a jemný prístup personálu.

• "Chcem sa Vám veľmi pekne poďakovať za výborné služby a profesionálny a ľudský prístup ku mne. Počula som na žilinskú nemocnicu veľa zlého, preto som ostala neskutočne prekvapená z prístupu všetkých zamestnancov na pôrodníckom a novorodeneckom oddelení. Vaši zamestnanci boli veľmi ochotní mi pomôcť vždy, keď som niečo ako prvorodička nevedela. Vďaka patrí aj celému tímu, ktorý ma odrodil. Po tomto zážitku budete mať odo mňa len výborné recenzie. Najväčšia vďaka patrí hlavne pani PhDr. Jarke Mackovčákovej. Vidno, že má svoju prácu rada a len vďaka nej som sa pôrodu nebála. Je to úžasná žena a pôrodná asistentka." - Holienková, 14.6.2016
• "Ďakujem celému personálu, vďaka vám všetkým bol dcérin príchod na svet krásny zážitok bez stresu. Veľmi sa mi páčilo, že sestry a lekári boli veľmi ochotní so všetkým pomôcť a s čímkoľvek poradiť. S bábätkom bolo zaobchádzané veľmi jemne, všetko mi bolo vždy vysvetlené a zaúčanie sestier z neonatologickej kliniky prebiehalo vo veľmi príjemnej atmosfére, trpezlivo bez časového nátlaku."
• "Ďakujem za profesionálny prístup na pohotovosti a gynekologicko - pôrodníckom oddelení. Z predošlých skúseností na pohotovosti v iných nemocniciach som prišla do nemocnice s malou dušičkou, či ma vôbec niekto odborne vyšetrí. Keďže som prvorodička neviem, čo mám v tehotenstve očakávať. Po kompletnom vyšetrení som z nemocnice odchádzala spokojná, že bábätko je v poriadku a nič mu nehrozí. Ešte raz ďakujem za milý a profesionálny prístup, od sestričiek až po p. MUDr."

Detské oddelenia

Rodičia oceňujú nielen odbornosť, ale aj schopnosť personálu zmierniť strach a stres u malých pacientov.

• "Touto cestou by sme chceli poďakovať celému kolektívu neurologického a neurochirurgického oddelenia za starostlivosť o nášho syna počas jeho hospitalizácie. Zvlášť chceme poďakovať za milý a ľudský prístup MUDr. Filkovi, ktorý syna operoval, MUDr. Jánošovej a ostatnému operačnému tímu, ktorých mená nepoznáme. Všetkým patrí naša srdečná vďaka. Vážime si Vašu neľahkú prácu." - rodičia Wiesnerovci, 17.6.2016
• "Chcela by som úprimne poďakovať za vysoko odbornú, ale najmä ľudskú pomoc počas hospitalizácie na psychiatrickom oddelení - p. primárke MUDr. Gernáthovej, ošetrujúcej lekárke MUDr. Kaperákovej, ale aj ostatným lekárom a zdravotníckym pracovníkom psychiatrického oddelenia. Na oddelení sa robí krásna medicína, aktívne sa počúva pacient a lieči sa pacient, nie výsledky, ako je to inde zvykom."
• "Chcem sa poďakovať všetkým, ktorý sa na II. Detskej klinike starali o moju dcéru Nelu Cibuľovú za týždeň, ktorý sme tu strávili."
• "Chcem sa veľmi pekne poďakovať celému tímu od doktorov až po upratovačky na Klinike detskej chirurgie, za dôkladnú starostlivosť o moju dcéru Ivanku, kde sme ležali týždeň po operácii. Patrí vám veľké ďakujem, že si robíte tak zodpovedne svoju prácu."

Urgentný príjem a pohotovosť

Rýchlosť, odbornosť a empatia sú kľúčové pri akútnych stavoch.

• "Dobrý deň, chcel by som sa srdečne poďakovať lekárovi - MUDr. Juraj Miko sa ochotu, komunikáciu, dobrosrdečnosť, ochotu pacientovi pomôcť v akomkoľvek čase. Takýchto lekárov by ste mali mat viac. Stretol som sa už s mnohými lekármi, ale pred pánom doktorom klobúk dole." - 21.07.2025
• "Chcela by som sa veľmi pekne poďakovať pani doktorke Nikole Potockej, pri záchrane života mojej dcéry Moniky dňa 17.5.2025 vo Varhaňovciach. (Záchranná služba). Málokedy sa človek stretne s tak láskavým a ľudským prístupom. Vďaka nej sa moja chorá dcéra (DMO) a aj my prítomní ukľudnili."
• "Dňa 10.3.2025 som bol prijatý v akútnom stave v Nemocnici Levoča na Urgentnom príjme, kde mi boli vykonané všetky potrebné prvotné vyšetrenia. Určite by som chcel vyzdvihnúť profesionalitu a odborný prístup lekárov a zdravotných sestier ku mne ako pacientovy."
• "Ľudský prístup na CPO, Nemocnica Ružinov. Rada by som sa touto cestou poďakovala celej „partii“ na tomto oddelení, za skvelý, ľudský prístup, vďaka ktorému som miestami aj zabudla, že ma niečo bolí. Všetci sa ku mne správali naozaj veľmi pekne a milo. Odkedy som sa zaregistrovala, až kým som neodišla."

Formy poďakovania a ich efektívnosť

Prejavy vďaky môžu mať rôzne formy, a každá z nich má svoj význam a vplyv.

Osobné poďakovanie a drobné dary

Osobné poďakovanie svedčí o úprimnej vďake a môže posilniť vzťah medzi pacientom a personálom. Drobné dary sú vyjadrením uznania.

Jedna z pacientok uvažovala o osobnom poďakovaní lekárovi na urgentnom príjme: "moja mamina navštívila urgentný príjem v jednej nemocnici a lekár, ktorý ju ošetroval bol na ňu veľmi milý a príjemný a tak rozmýšľala, že by sa skúsila informovať na služby na urgentnom príjme a keď by mal práve on službu tak by tam zašla a osobne sa mu poďakovala, keďže počula, že aj keď človek pošle oficiálne poďakovanie na nemocnicu aj na oddelenie kde lekár pracuje tak sa to až k nemu nedostane, a ju by to mrzelo, keďže by rada tomuto lekárovi odovzdala poďakovanie osobne, možno aj s nejakou čokoládou ale rada by mu šla poďakovať keďže fakt natrafila na dobrého lekára, ktorých tam príliš veľa nie je a rada by ho povzbudila a dodala mu pocit vďaky a silu do ďalších služieb."

Táto myšlienka odráža dôležitosť priameho kontaktu a osobného uznania, ktoré môže mať pre zdravotníkov veľký motivačný efekt.

Písomné poďakovania a oficiálne listy

Písomné poďakovania, či už formou listu alebo vyplnením dotazníka spokojnosti, sú dôležitým záznamom a môžu byť použité vedením nemocnice na ocenenie personálu.

• "Ďakujem všetkým zamestnancom - lekárom, sestričkám za starostlivosť." - Helena Gáborová
• "Ďakujem pánu primárovi za jeho milý a obetavý prístup ku pacientom, taktiež za starostlivosť o naše skoré uzdravenie. Celý kolektív si zaslúži pochvalu a uznanie od nás pacientov." - Kováčová, 11.5.2016
• "Želám vám veľa sily, trpezlivosti a úspechov vo vašej ťažkej práci." - Babčanská, 11.5.2016
• "Píšem Vám, lebo chcem vyjadriť poďakovanie zdravotnej sestre Slavomíre Aľušíkovej, ktorá pracuje pri neurológovi MuDr. Kičikovi. Vždy, keď potrebujem niečo pre mamku, ktorá je imobilná a je ich pacientkou, sestrička je maximálne ústretová a aj vo svojom voľnom čase, napr. počas obedňajšej prestávky ja ochotná pomôcť a poradiť. Kiežby sme takéto zdravotné sestry mali na každom pracovisku." - 26.01.2022

Tabuľka: Typy poďakovaní a ich charakteristika

Nižšie uvedená tabuľka sumarizuje rôzne typy poďakovaní a ich hlavné charakteristiky.

Typ poďakovania	Charakteristika	Vplyv na personál
Ústne poďakovanie	Priame, okamžité, osobné	Okamžité posilnenie morálky, pocit uznania
Písomné poďakovanie (list, email)	Oficiálne, zdokumentované, možnosť preposlania vedeniu	Dlhodobé uznanie, možnosť ocenenia zo strany vedenia
Verejné poďakovanie (sociálne siete, médiá)	Široký dosah, zvyšuje reputáciu nemocnice a personálu	Zviditeľnenie práce, pozitívna reklama, motivácia
Drobné dary (čokoláda, káva)	Osobný prejav vďaky, symbolické	Pocit ocenenia, sprijemnenie pracovného dňa
Dotazníky spokojnosti	Štandardizovaná forma spätnej väzby, pomáha pri zlepšovaní služieb	Štatistické údaje o spokojnosti, identifikácia silných stránok

tags: #podakovanie #za #lekarsku #starostlivost