V súčasnosti sa mnoho cestujúcich stretáva s dilemou, či a za akých podmienok môžu zrušiť svoj zájazd a získať späť svoje peniaze. Situácia na Blízkom východe, ako aj iné nepredvídateľné udalosti, vyvolávajú množstvo otázok pred cestovaním.
Vláda na Slovensku schválila 5 skupín ľudí, ktorí budú môcť požiadať o vrátenie peňazí za zrušený zájazd. V prípade, že cestovná kancelária zruší zájazd, musí zaň vrátiť peniaze. To isté platí, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o zájazde z dôvodu vojnového konfliktu alebo iných mimoriadnych okolností. V takom prípade by mala cestovná kancelária zájazd do 14 dní kompenzovať.
V prípade, že nárok na vrátenie peňazí vzniká iba niektorému cestujúcemu, cestovka má povinnosť vrátiť peniaze iba čiastočne.
Zrušenie zájazdu a legislatíva
V slovenskej legislatíve zákon č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch upravuje práva a povinnosti súvisiace so zrušením zmluvy o zájazde a nárokmi na vrátenie peňazí, zníženie ceny alebo náhradu škody. Podľa tohto zákona má cestujúci právo odstúpiť od zmluvy aj bez sankcií v prípade „zásahu vyššej moci“, čím sa rozumie napríklad vojna, prírodná katastrofa či teroristický útok.
Dôležité: Bez výstrahy od Ministerstva zahraničných vecí SR (MZV SR) sa zájazd považuje za realizovateľný a platia klasické storno podmienky. Ak klient zruší cestu len z obavy a strachu pred vojnou, bez oficiálneho varovania, prichádza o časť zaplatenej sumy v podobe storno poplatkov.
Zrušiť zájazd bez sankcie možno iba v prípade, že Ministerstvo zahraničných vecí SR vydá pre danú krajinu výstrahu 3. alebo 4. stupňa. Tieto stupne varovania informujú o bezpečnosti cestovania a o zmenách, ktoré ho môžu ovplyvniť.
Stupne cestovného odporúčania MZV SR:
- Prvý stupeň: Varovanie pre krajiny so zhoršenou bezpečnostnou situáciou.
- Druhý stupeň: Zvážiť nevyhnutnosť cestovania pre krajiny s nestabilnou situáciou, kde hrozí riziko terorizmu, epidémií alebo sú obmedzené dopravné možnosti.
- Tretí stupeň: Necestovať do určitých oblastí, kde môže nastať ozbrojený konflikt.
- Štvrtý stupeň: Odporúčanie opustiť krajinu, predstavuje najvyšší stupeň ohrozenia života.
Kedy máte nárok na vrátenie peňazí?
Nárok na plné odškodnenie máte v prípade, ak cestovná kancelária zruší zájazd. To isté platí, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o zájazde z dôvodu, že je tam vojnový konflikt a iné mimoriadne okolnosti. Vtedy by mala zájazd do 14 dní kompenzovať cestovná kancelária.
Prípady, kedy máte nárok na vrátenie peňazí bez storno poplatkov:
- Cestovná kancelária zruší zájazd.
- Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vojnového konfliktu, teroristického útoku alebo prírodnej katastrofy (zásah vyššej moci).
- Ministerstvo zahraničných vecí SR vydá pre danú krajinu výstrahu 3. alebo 4. stupňa.
Ak sa cestovná kancelária s cestujúcim na poskytnutí náhradného zájazdu nedohodne do 31. augusta 2021, platí, že odstúpila od zmluvy o zájazde a je povinná cestujúcemu vrátiť všetky platby, ktoré prijala na základe zmluvy o zájazde, a to bezodkladne, najneskôr však do 14. septembra 2021.
Čo ak sa nemôžete vrátiť domov?
V zmysle európskej legislatívy majú cestujúci nárok na bezplatné ubytovanie najviac na tri noci, ak sa nemôžu vrátiť podľa plánu z dôvodu neodvrátiteľných a mimoriadnych okolností. Toto ustanovenie platí len pri kúpe balíka služieb (letenka, hotel, transfer v zájazde) od cestovnej kancelárie.
Zrušenie zájazdu z iných dôvodov
Zdravotné dôvody: Storno zájazdu z dôvodu zdravotných problémov patrí medzi najčastejšie dôvody zrušenia ciest. Je však dôležité mať kvalitné cestovné poistenie s krytím storna a preštudovať si podmienky poistenia. Kartové poistenia často nekryjú storno zájazdu z dôvodu choroby.
Obavy z vojny alebo terorizmu: Strach z vojny sám o sebe nestačí na zrušenie zájazdu bez sankcií. Je potrebné, aby MZV SR vydalo oficiálne varovanie.
Požiare v dovolenkových destináciách: V prípade požiarov v dovolenkových destináciách, ak ide o organizovaný turizmus, cestovná kancelária musí zabezpečiť náhradné ubytovanie alebo vrátenie peňazí za nečerpané služby.
Meškanie alebo zrušenie letu
V prípade meškania alebo zrušenia letu máte nárok na kompenzáciu, najmä ak ste o zrušení boli informovaní menej ako 14 dní pred plánovaným termínom odletu. Pri meškaní letu je dôležité meškanie príletu, nie odletu. Nárok na odškodnenie nevzniká, ak letecká spoločnosť nevedela situáciu nijako ovplyvniť (napr. zlé počasie).
Bankrot cestovnej kancelárie
Cestovné kancelárie sú zo zákona povinne poistené proti úpadku. V prípade bankrotu cestovnej kancelárie majú klienti nárok na náhradu zaplatených peňazí alebo zabezpečenie repatriácie na Slovensko. Pred zakúpením zájazdu je dôležité overiť si, či má cestovka platne zabezpečenú ochranu proti úpadku.
Vysvetlenie: Vaše práva pri meškaní letu | Cestovné tipy
Nové pravidlá EÚ na ochranu dovolenkárov
Európsky parlament schválil nové pravidlá na ochranu dovolenkárov, ktoré prinášajú viaceré zásadné zmeny:
- Pravidlá pre poukážky (vouchery): Poukážky môžu byť platné maximálne 12 mesiacov a za nevyužité alebo vypršané poukážky musia byť vrátené peniaze.
- Rozšírenie bezplatného storna: Právo zrušiť zájazd bez poplatkov sa rozširuje aj na udalosti v mieste odchodu alebo na trase.
- Jasnejšia definícia balíka cestovných služieb: Kombinácie služieb nakúpených online do 24 hodín sa považujú za balík s plnou ochranou.
- Rýchlejšie vrátenie peňazí: Organizátor cesty musí peniaze vrátiť do 14 dní od zrušenia zájazdu.
- Povinnosti pre online platformy: Aj online platformy budú musieť poskytnúť zákazníkom kontakt a postup na vybavovanie sťažností.
Tieto nové pravidlá by mali vstúpiť do platnosti v marci 2029.
V prípade akýchkoľvek nejasností alebo problémov je vždy vhodné kontaktovať cestovnú kanceláriu, leteckú spoločnosť alebo príslušné spotrebiteľské organizácie.