Ako správne navrhnúť dotazník pre seniorov: Praktický sprievodca a príklad z praxe

Zariadenia pre seniorov zohrávajú kľúčovú úlohu v živote starších ľudí, ktorí potrebujú pomoc a starostlivosť. Pre zabezpečenie vysokej kvality poskytovaných služieb je nevyhnutné pravidelne zisťovať názory a potreby prijímateľov starostlivosti. Jedným z efektívnych nástrojov na získavanie týchto informácií je dotazník. Dotazník pri prijatí klienta do zariadenia pre seniorov slúži nielen na zmapovanie jeho individuálnych potrieb a preferencií, ale aj na získanie spätnej väzby na kvalitu poskytovaných služieb a identifikáciu oblastí, ktoré si vyžadujú zlepšenie.

Pred tvorbou dotazníka: Jasné stanovenie cieľov

Skôr než sa pustíte do tvorby dotazníka, je kľúčové jasne si definovať, čo presne potrebujete zistiť a ako získané informácie využijete. Pripraviť dobrý dotazník nie je také ľahké, ako by sa mohlo na prvý pohľad zdať. Keď chcete získať kvalitné odpovede, musíte vedieť správne položiť otázku. Na začiatku si musíte jasne stanoviť: „Čo chcem týmto prieskumom dosiahnuť? Aký je cieľ prieskumu? Ako použijem získané odpovede?“ Odpovedzte si na otázku: Aký problém potrebujem vyriešiť? alebo V akej oblasti mi chýba informácia? Často robíme tú najčastejšiu a najviac rozšírenú chybu - myslíme si, čo si zákazníci myslia a nechávame sa ovplyvňovať tými „múdrymi“, ktorí hovoria, že robiť prieskumy je zbytočná práca, vyhodené peniaze a čas. Získanie odpovedí na všetky tieto otázky je veľmi ľahké a v dobe internetu a online dotazníkov aj veľmi rýchle a lacné.

Štruktúra a typy otázok v dotazníku pre seniorov

Dotazník by mal byť štruktúrovaný tak, aby poskytoval komplexný obraz o situácii a potrebách klienta. Zamyslite sa nad všetkými možnými otázkami, ktoré sa týkajú cieľa vášho prieskumu. Napíšte si zoznam otázok, neobmedzujte sa typom otázok alebo ich počtom. Otázky si usporiadajte logicky, postupujte od všeobecných otázok ku konkrétnym otázkam.

Typy otázok

Dotazník môže obsahovať otvorené aj zatvorené otázky. Zatvorené otázky umožňujú kvantifikovať odpovede a získať prehľadné štatistické údaje. Otvorené otázky poskytujú priestor pre detailnejšie vyjadrenie názorov a postrehov klientov.

• Zoznam prepínačov (radiobuttonov): Respondent si vyberá jednu z možností, ktoré mu pripravíte. Pomocou tohto typu odpovedí „nútite“ respondenta, aby vybral len jednu odpoveď. Odpovede sa automaticky vyhodnocujú a Vy ihneď, a to aj v priebehu prieskumu, vidíte výsledky.
• Zoznam zaškrtávacích polí: Umožní respondentom zvoliť jednu alebo viac odpovedí súčasne. Tento typ odpovedí sa tiež automaticky vyhodnocuje a Vy tak nemáte s výpočtom výsledkov žiadnu prácu.
• Krátky text: Odpoveďou na tento typ otázky je text. V dotazníku sa Vám objaví krátke textové pole. Tento typ odpovede použijete v prípade, že chcete, aby Vám respondent vysvetlil svoj názor tak, že svoju odpoveď do tohto pola napíše.
• Dlhý text: Zadáva sa rovnako ako krátky text. Respondent však získa viac miesta pre svoju odpoveď.
• Číselné pole: Táto otázka vyzerá podobne ako „Krátky text“ s tým rozdielom, že pole samo určuje, či je odpoveď číslo.
• Dátum: Tento typ slúži na zadanie odpovede vo tvare dátumu. Respondent vyberá dátum pomocou kalendárika.
• Rozbaľovacie menu: Tento typ odpovedí a vyhodnotenia funguje rovnako ako zoznam prepínačov, len s tým rozdielom, že varianty odpovedí sa respondentom zobrazujú ako rozbaľovacie menu a respondent si tak svoju odpoveď vyberie z rozbaľovacej ponuky.
• Matica prepínačov: Jedná sa o zoznam prepínačov s tým rozdielom, že pri vyhodnotení dokáže systém automaticky vypočítať priemer zo všetkých odpovedí.
• Matica zaškrtávacích polí: Funguje podobne ako predchádzajúci typ otázky s tým rozdielom, že respondent môže zaškrtnúť viac odpovedí súčasne.
• Nahrávanie súborov: Ide o typ otázky, ktorý umožňuje respondentom vkladať súbory. Tie je potom možné stiahnuť v rámci vyplnených dotazníkov.

Obsahové zameranie otázok

Dotazník pri prijatí klienta by mal obsahovať otázky zamerané na rôzne aspekty života v zariadení, ako napríklad:

• Osobné údaje klienta: Meno, vek, pohlavie, rodinný stav, kontaktné údaje na rodinu/blízkych.
• Zdravotný stav: Informácie o chronických ochoreniach, alergiách, užívaných liekoch, potrebe špeciálnej diéty.
• Sociálna anamnéza: Informácie o sociálnom zázemí klienta, jeho záujmoch, zvyklostiach, obľúbených aktivitách.
• Potreby a očakávania: Aké sú očakávania klienta od pobytu v zariadení, akú pomoc a podporu potrebuje, aké má záujmy a preferencie.
• Hodnotenie spokojnosti: Otázky zamerané na hodnotenie spokojnosti s ubytovaním, stravou, starostlivosťou, aktivitami a prístupom personálu.
• Otvorené otázky: Priestor pre klienta na vyjadrenie vlastných názorov, pripomienok a návrhov na zlepšenie.

Dôležité aspekty pri formulácii otázok

• Menej je viac: Položte len toľko otázok, ktoré pre účely svojho prieskumu nevyhnutne potrebujete.
• Nepodsúvajte odpovede: Neklaďte otázky, ktoré podsúvajú odpovede. Napríklad „Keď sa idete večer bicyklovať, idete radšej do lesa alebo k rybníku?“ Pokiaľ totiž Váš respondent nejazdí na bicykli, nedokáže na takúto otázku odpovedať a dotazník zatvorí.
• Jasná formulácia: Nezaťažujte respondentov dlhými a zložitými otázkami. Nepoužívajte žargón ani skratky, ktorým nemusí respondent rozumieť. Snažte sa, aby otázky boli čo najpresnejšie formulované a priame, tým zvýšite kvalitu celého prieskumu.
• Vyhnite sa dvojitým otázkam: V prieskume nepoužívajte dvojité otázky, kedy sa v jednej otázke pýtate na dve rozličné veci. Respondent bude zmätený a nebude vedieť vybrať relevantnú odpoveď, môže dokonca odísť z dotazníka a nedokončiť ho. (Napríklad: Zo zoznamu nižšie vyberte najlacnejšieho a najlepšieho internetového poskytovateľa služieb.) V prípade dvojitej otázky je nevyhnutné ich rozdeliť do dvoch samostatných otázok.
• Presné možnosti odpovedí: Možnosti v odpovediach by sa nemali prekrývať. Povolené to je iba v nevyhnutných prípadoch, keď respondent môže označiť viac možností. Príslovky času, miery, intenzity, frekvencie formulovať čo najpresnejšie. (Napríklad pre otázku "Ako často ste aktívny na sociálnej sieti?" by nemali byť možnosti "nikdy, niekedy, často, vždy", ale skôr "5-krát za deň, 5-krát do týždňa" a pod.)
• Úvodný a záverečný text: Napíšte krátky úvodný text, v ktorom privítate respondenta a uistíte ho, že dotazník je krátky, jeho vyplnenie mu nezaberie veľa času, pripomeniete dôležitosť jeho názoru a ideálne pripojíte, čo respondent získa tým, že Vám na Vaše otázky odpovie. Jedná sa o klasický záverečný text dotazníka, v ktorom poďakujete Vášmu respondentovi za čas, ktorý vyplneniu dotazníka venoval.
• Formálny jazyk: V dotazníku respondentom spravidla vykajte. Tykanie je vhodné, ak je mladšia alebo pomerne špecifická cieľová skupina. Zámená "vy, vaša" však nepíšeme s veľkými písmenami, nejde o list osobe.

Dĺžka dotazníka a motivácia

Snažte sa, aby bol dotazník krátky a mal jasný cieľ/orientáciu. Dĺžka dotazníka priamo vplýva na počet dokončených dotazníkov. Vyplnenie dotazníka by malo ideálne trvať 5 minút, 6 až 10 minút je ešte prijateľných, pri viac ako 10 minútach výrazne stúpa počet nedokončených dotazníkov - respondenti odídu a dotazník nedokončia. Ak pripravujete zložitý dotazník, ktorého vyplnenie zaberie respondentovi viac ako 10 minút, je vhodné motivovať respondentov, aby vyplnili dotazník nejakou vecnou cenou - súťažou. Z vyplnených dotazníkov sa vyžrebujú niekoľkí respondenti a budú odmenení (napr. nákupná poukážka, reklamný predmet atď.).

Testovanie a distribúcia dotazníka

Skôr než rozošlete Váš dotazník Vašim respondentom k vyplneniu, overte, či všetko funguje. Otestujte otázky. Akonáhle ste spokojní s otázkami, dobre sa čítajú a Vaši kolegovia vedia, na čo sa ich pýtate, pustite sa do tvorby „ostrého“ dotazníka. Testovanie potom opakujte na reálnych respondentoch. Dotazník pošlite najskôr menšej vzorke respondentov. Podľa ich odpovedí zistíte, ako porozumeli otázkam a ako odpovedajú. Na základe ich odpovedí viete v prípade potreby upraviť dotazník. V túto chvíľu máte dotazník pripravený a môžete sa pustiť do jeho distribúcie.

Príklad z praxe: Zariadenie pre seniorov Breza

V zariadení pre seniorov Breza, s kapacitou 150 prijímateľov, bol už druhýkrát (prvýkrát v roku 2013) realizovaný anonymný dotazník, zameraný na zistenie, ako prijímatelia vnímajú poskytovanie sociálnej služby a čo by chceli zmeniť alebo zlepšiť. Prijímateľov oslovili osobne s prosbou o vyplnenie dotazníka a následne ich oboznámili s inštruktážou, ako ho vyplniť. Dotazník obsahoval otvorené, ako aj zatvorené otázky. Respondenti si mohli vybrať jednu, alebo viacero možností. Pri možnosti "iné" nechali priestor, kde mohli respondenti dopísať aj ďalšiu možnú odpoveď. Vyplnený dotazník vrátilo 92 prijímateľov, z toho 40 mužov a 52 žien.

Vyhodnotenie dotazníka v zariadení Breza

Vyhodnotenie dotazníka prinieslo cenné informácie o spokojnosti prijímateľov a identifikovalo oblasti, v ktorých sa zariadenie zlepšilo alebo si vyžadujú ďalšie úsilie.

Spokojnosť s prostredím a vybavením

Je potešujúci nárast percenta spokojnosti obyvateľov oproti roku 2013 so zariadením izieb, s prostredím zariadenia, ako aj s estetizáciou exteriéru zariadenia.

Spokojnosť so stravou

Z odpovedí respondentov na otázky druhej časti dotazníka môžeme konštatovať, že so stravou, pestrosťou, veľkosťou porcií, kultúrou stravovania sú obyvatelia zariadenia z väčšiny spokojní. Pri spomenutých atribútoch sme zaznamenali mierny nárast spokojnosti respondentov v porovnaní s rokom 2013. Pri hodnotení pestrosti a chuti stravy sme zistili jeden z najväčších nárastov kladných odpovedí oproti roku 2013 a zároveň najväčší prepad záporných odpovedí. Tieto odpovede veľmi tešia a odzrkadľujú kvalitatívny posun v práci personálu kuchyne oproti minulosti. Potešujúcou skutočnosťou sú odpovede respondentov na otázku, „či sú spokojní s prístupom a správaním personálu vydávajúceho stravu“. Až 97,8 % opýtaných je spokojných s personálom a ani jeden respondent neuviedol zápornú odpoveď (dvaja neuviedli žiadnu odpoveď).

Komunikácia a riešenie problémov

Pri analýze odpovedí na tretiu časť dotazníka sme zaznamenali najvýraznejšie kvalitatívne posuny pri všetkých odpovediach na otázky dotazníka oproti roku 2013, a to v priemere až o 20 %. Potešujúca je aj skutočnosť pri odpovediach na otázku „Na koho sa najčastejšie obraciate pri riešení svojich problémov?“

Tabuľka 1: Dôvera v personál pri riešení problémov (v percentách)

V roku 2013 jasne dominoval zdravotný personál s 53 %, na druhom mieste boli sociálni pracovníci s 20 % a napríklad na zodpovedného pracovníka sa obracalo len 5 % opýtaných. V roku 2014 sa dôvera v kompetentnosť riešenia problémov približne rovnomerne rozdelila medzi odborný personál. Je dôležité, že dôveru prijímatelia dominantne nesústreďujú len na členov jednej odbornej profesie v zariadení, ale cítia kompetencie a odbornosť aj pri iných profesiách.

Prínos dotazníka pre zlepšovanie kvality

Kladne hodnotíme, že počet vyplnených dotazníkov sa oproti roku 2013 zvýšil, z čoho dedukujeme, že záujem o problematiku zariadenia má u obyvateľov zvyšujúcu sa tendenciu. Uvedomujeme si aj fakt, že zrejme nikdy nedosiahneme 100 % účasť respondentov, na čo má primárny vplyv psychosomatický faktor našich obyvateľov. Vyššie uvedené výstupy z Dotazníka č. 2 nasvedčujú, že kvalita poskytovaných služieb v zariadení Breza má stúpajúcu tendenciu. Vyššie percentá za rok 2014 nasvedčujú, že prijímatelia sociálnej služby túto skutočnosť jasne pociťujú. V zariadení pracuje erudovaný personál s veľkou dávkou empatie, je vnímavý k potrebám obyvateľov, z čoho vyplýva, že v zariadení sa poskytuje prijímateľom starostlivosť na vysokej úrovni. Jedným z hlavných dôvodov týchto potešujúcich čísel vidíme v novej štruktúre prerozdelenia pracovných pozícií personálu, ktorá vyústila k vytvoreniu nových tímov v jednotlivých Domoch. Ďalšou nezanedbateľnou skutočnosťou je častejšia frekvencia vzdelávacích aktivít pre zamestnancov, realizovaných v zariadení aj mimo neho.

Symbolika názvu Breza bola navrhnutá a následne Zastupiteľstvom BBSK schválená aj z dôvodu, že v relaxačnej zóne areálu zariadenia sa nachádza viacero týchto stromov, ktoré sa vyznačujú krásou s elegantným vzorom kôry a záplavou drobného lístia, ale najmä pre to, že BREZA je symbolom hlbokej emocionality, duchovna, láskavosti, citu pre blízkych ľudí a zmyslu pre pevnosť domova.

tags: #ako #ma #vyzerat #dotaznik #pre #seniorov