Cestovanie lietadlom, vlakom, autobusom či loďou by malo byť dostupné pre každého, bez ohľadu na jeho zdravotný stav alebo mobilitu. V tomto článku sa zameriame na asistenčné služby, na ktoré majú nárok cestujúci so zdravotným znevýhodnením na Slovensku, a to najmä v kontexte leteckej dopravy, ale aj iných druhov prepravy. Poskytneme praktické rady a informácie o tom, ako si tieto služby vybaviť a aké práva cestujúci majú.
Nárok na asistenciu pri leteckej preprave
Cestujúci so zníženou mobilitou majú bezplatný nárok na asistenčné služby pri prechode letiskom podľa Nariadenia EP a Rady č. 1107/2006. Na asistenčné služby má nárok cestujúci, ak:
- potrebuje asistenciu pri príchode na letisko a počas doby na letisku,
- potrebuje asistenciu pri výstupe po schodoch do lietadla, ale dokáže sám prejsť na pridelené miesto,
- je úplne imobilný a potrebuje asistenciu až po umiestnenie na sedadlo v lietadle,
- potrebuje asistenciu - ak je cestujúci nevidiaci, nepočujúci a pod. - no nevyžaduje prepravu na invalidnom vozíku.
V období leteckej dovolenkovej sezóny, ktorá je v najväčšom rozsahu citeľná na letisku od júna do konca septembra, prináša Letisko M. R. Štefánika praktické rady pre cestujúcich. Je dôležité si uvedomiť, že pri cestovaní lietadlom máte právo na bezplatnú pomoc.
Postup pri využívaní asistenčných služieb na letisku
Na využitie asistenčných služieb na bratislavskom letisku treba dodržať nasledovný postup:
- Cestujúci, ktorí vyžadujú asistenčné služby, musia túto skutočnosť ohlásiť najneskôr do 48 hodín pred plánovaným odletom svojej leteckej spoločnosti, či už prostredníctvom webovej stránky (ideálne už pri rezervácii letenky) alebo cez call centrum, resp. treba oznámiť túto skutočnosť cestovnej kancelárii/agentúre.
- Po príchode na letisko cestujúci so zníženou mobilitou vyhľadá kontaktné miesto pre asistenčné služby, ktoré sa nachádza pri hlavnom vchode do odletovej aj príletovej haly. Je viditeľne označené nápisom “Kontaktné miesto pre asistenčné služby”, piktogramom a vybavené zvončekom a odposluchom.
- Pomocou určeného telefónu ohlási cestujúci svoj príchod asistenčnému pracovisku.
- Pridelený pracovník cestujúceho vyzdvihne a asistuje mu pri všetkých formalitách na letisku až po nastúpenie cestujúceho na palubu lietadla.
Bezbariérovosť Letiska M. R. Štefánika
Je Letisko M. R. Štefánika bezbariérové? Vstup do odletovej aj príletovej haly letiska (vrátane terminálu všeobecného letectva) je bezbariérový. Na prekonávanie poschodí v termináloch Letiska Bratislava slúži okrem schodísk a eskalátorov aj 12 výťahov. Terminál je vybavený aj siedmymi toaletami a dvoma sprchami špeciálne prispôsobenými pre potreby imobilných cestujúcich.
Asistenciu pri všetkých úkonoch (check-in, bezpečnostná kontrola, prechod terminálom až k lietadlu) na letisku poskytujú imobilným cestujúcim pracovníci bratislavského letiska. Už pri bezpečnostnej kontrole dostáva imobilný cestujúci bezplatne invalidný vozík letiska, aby jeho vlastný vozík mohli zamestnanci detekčnej kontroly včas skontrolovať a následne bezpečne naložiť do lietadla.
Preprava invalidných vozíkov a iných pomôcok
Invalidný vozík cestujúceho poháňaný na ručný pohon sa prepravuje bezplatne v batožinovom priestore lietadla. Pozor! Niektoré letecké spoločnosti nemusia prepraviť elektrický vozík alebo mobilný skúter.
Špeciálne sedadlá pre imobilných cestujúcich
Samotný proces nakladania / vykladania imobilných osôb do lietadla vrátane usadenia sa realizuje špeciálnymi sedadlami, ktoré sú certifikované a určené na túto činnosť. Letisko Bratislava disponuje konkrétne sedačkami typu AisleMaster Narrow Transfer Chair 8010 a SIROCCO AVIATION, ktoré sú rôznymi asociáciami imobilných cestujúcich po celom svete považované za najkomfortnejšie a najbezpečnejšie a umožňujú pohodlný presun aj v uličke na palube lietadla.
Parkovanie na letisku pre imobilných
Letisko Bratislava zabezpečilo pre imobilných cestujúcich vyhradené parkovacie miesta na parkoviskách pre dlhodobé parkovanie a zároveň aj na parkovisku pre krátkodobé parkovanie priamo pred odletovou halou. Osoby so zníženou pohyblivosťou a zdravotným znevýhodnením môžu na vyhradených miestach parkovať po legitimovaní sa preukazom ŤZP. Držitelia ŤZP preukazu majú umožnené hodinové parkovanie na parkovisku P1 a P2 zadarmo. Pri odchode z parkoviska je potrebné ukázať preukaz ŤZP operátorovi na parkovisku P2.
Vodiaci a asistenční psi
Pes nie je len najlepším priateľom ľudí, ale aj ich verným pomocníkom. Vodiaci pes je cvičený priamo pre nevidiacich klientov a potrebuje perfektne zvládať sprievod nevidomých osôb v akomkoľvek prostredí. Učí sa vyhýbať prekážkam, zastaviť pred cestou, upozorňovať na nebezpečenstvo. Vodiaci pes je zákonom schválený ako kompenzačná pomôcka pre nevidiacich.
Asistenčné psy sú určené pre osoby s telesným alebo sluchovým postihnutím, pre osoby s poruchami autistického spektra, pre ľudí s diabetom či pre osoby so záchvatovými ochoreniami a trpiaci na stratu vedomia. Práca asistenčných psov je veľmi rôznorodá a odvíja sa od konkrétnych potrieb klienta. Na rozdiel od vodiacich psov, ktorí sú vycvičení za rovnakým cieľom, tak výcvik asistenčných psov je u každého psa individuálny.
Preprava vodiacich psov
Vodiaci pes pre osoby so zrakovým postihnutím je podľa prepravných podmienok väčšiny leteckých spoločností prepravovaný bezplatne. Je potrebné mať so sebou európsky pas pre zvieratá - EU pet passport, prípadne dokumentáciu potvrdzujúcu výcvik asistenčného psa. Mali by ste tiež informovať leteckú spoločnosť o tom, či cestujete s asistenčným psom.
Potreba sprevádzajúcej osoby
Cestujúci, ktorí nie sú schopní sami sa na palube pohybovať či obsluhovať, by mali cestovať v sprievode sprevádzajúcej osoby, ktorá im pomôže s potrebnými úkonmi. Sprevádzajúce osoby si však musia zakúpiť vlastné miesto v lietadle.
Asistenčné služby v iných druhoch dopravy
Okrem leteckej dopravy majú cestujúci s zdravotným znevýhodnením nárok na asistenciu aj v iných druhoch dopravy:
- Vlaková doprava: Pri ceste vlakom máte právo na pomoc. Mali by ste ich informovať aj o tom, či cestujete s asistenčným psom. Je potrebné ich kontaktovať najneskôr 24 hodín pred cestou a informovať ich o tom, o aký druh pomoci žiadate.
- Autobusová a autokárová doprava: Máte právo na pomoc na určených termináloch a pri nástupe a výstupe z autobusu alebo autokaru. Je potrebné ich kontaktovať najneskôr 36 hodín pred cestou.
- Lodná doprava: Máte právo na pomoc v prístave a pri nástupe a výstupe z lode. Je potrebné ich kontaktovať najneskôr 48 hodín pred cestou.
Letecké spoločnosti nie sú povinné poskytovať počas letu pomoc pri prijímaní potravy alebo liekov. V prípade výskytu problémov s poskytnutím pomoci počas vašej cesty lietadlom, resp. mobility informujte orgány letiska alebo príslušnú leteckú spoločnosť.
Asistenčný pes ako kompenzačná pomôcka na Slovensku
Osoby so zdravotným postihnutím môžu využívať psa so špeciálnym výcvikom ako jednu z kompenzačných pomôcok. Za psa so špeciálnym výcvikom sa považuje vodiaci, asistenčný a signálny pes. Takýto pes musí byť na viditeľnom mieste označený známkou, na ktorej je identifikačné číslo psa a názov druhu výcviku psa v slovenskom aj anglickom jazyku.
Legislatíva pozná 3 typy psov so špeciálnym výcvikom, ktoré slúžia ako kompenzačná pomôcka osobám s ťažkým zdravotným postihnutím:
- Vodiaci pes: Pes vycvičený na pomoc nevidiacemu alebo slabozrakému.
- Asistenčný pes: Pes, ktorý asistuje človeku s iným zmyslovým, motorickým, psychickým alebo iným ťažkým zdravotným hendikepom.
- Signálny pes: Pes, ktorý pomáha ľuďom so sluchovým postihnutím.
Výcvik asistenčných psov na Slovensku
Na Slovensku existujú organizácie, ktoré sa venujú výcviku asistenčných psov. Výcvik asistenčných psov je náročný proces, ktorý si vyžaduje špecifické vlastnosti a predispozície psa. Nie každý pes je vhodný na prácu asistenčného psa. Musí to byť v prvom rade ľahko ovládateľný, kontaktný pes, ktorý dá prednosť človeku pred svojimi záujmami. Väčšinu týchto vlastností má pes danú geneticky, výchovou a výcvikom sa iba upevňujú.
Cena za špeciálne vycvičeného psa sa môže vyšplhať až k 25 tisícom eur. Žiadosť o príspevok na kúpu psa so špeciálnym výcvikom je možné podať na úrade práce sociálnych vecí a rodiny, ktorý na základe komplexného posudku rozhoduje o poskytnutí príspevku a jeho výške.
tags: #ztp #asistencnych #pes