Kvalita nášho života vo veľkej miere závisí od toho, ako komunikujeme - či už so sebou alebo s naším okolím. Komunikácia je nástroj dorozumievania sa a nevyhnutný základ dosahovania výsledkov vo všetkých oblastiach nášho života. Preto je dôležité osvojiť si excelentné komunikačné zručnosti, ktoré nám pomôžu predchádzať nedorozumeniam a konfliktom. V krízových situáciách, akými sú napríklad napadnutie alebo obťažovanie, zohráva komunikácia kľúčovú úlohu v sebaobrane, ktorá zahŕňa nielen fyzické techniky, ale aj psychickú pripravenosť a komunikačné zručnosti.
Sebaobrana ako komplexný prístup
Osobná bezpečnosť je dôležitá pre každého, a preto je nevyhnutné poznať stratégie, ako predchádzať konfliktom a ako sa brániť v prípade napadnutia. Radovan Korytár, odborník na sebaobranu a zakladateľ OTUS - akadémie sebaobrany, zdôrazňuje dôležitosť komplexného prístupu k sebaobrane. Jeho filozofia nie je len o boji, ale hlavne o tom, ako sa mu vyhnúť.
Prevencia ako základ: Identifikácia a dištanc od hrozby
Úspešná sebaobrana začína prevenciou. Identifikácia nebezpečného správania už v zárodku a prehľad o svojom okolí výrazne znižuje riziko prekvapivého útoku. Každé riešenie konfliktných situácií je postavené na troch pravidlách: prevencia, komunikácia a dištanc od hrozby.
Asertívna komunikácia: Prvé a často najúčinnejšie riešenie
V prípade konfrontácie je asertívna komunikácia kľúčová. "Ak by som si musel vybrať jednu zručnosť, vybral by som určite asertívnu komunikáciu, ktorá dokáže predchádzať vzniku konfliktu," hovorí Korytár. Snaha o verbálne vyriešenie situácie by mala byť vždy prvou voľbou. Nie vždy je možné zabrániť konfliktu, ak sa druhá strana rozhodla, že nás napadne, ale primárne sa snažíme konfliktu zabrániť verbálne.
ASERTÍVNA KOMUNIKÁCIA: 2 základné princípy
Stav mysle: Očakávania vs. realita
V krízovej situácii je zachovanie chladnej hlavy náročné. V momente, kedy nám ide o prežitie, nie sme v racionálnom mozgu. Preto je ťažké stíšiť emócie, strach, nervozitu a zachovať si rozvahu. Príprava na takéto situácie prostredníctvom tréningu v bezpečnom prostredí je preto veľmi prospešná. Simulácia potenciálne nebezpečných situácií na tréningu pomáha ľuďom ľahšie čeliť napadnutiu, obťažovaniu alebo krádeži.
Fyzická sebaobrana: Koncept myslenia a moment prekvapenia
Aj slabší jedinec sa môže ubrániť silnejšiemu útočníkovi. Vyžaduje si to však určitý koncept myslenia v krízovej situácii, moment prekvapenia, komunikačné zručnosti, naučené a natrénované sebaobranné postupy. V konfliktných situáciách je potrebné riešiť situáciu strategicky a využiť tzv. "primárne ciele" na tele útočníka - oči, uši, nos, krk, rozkrok.
Kurzy sebaobrany: Pre všetky vekové kategórie a potreby
OTUS - akadémia sebaobrany ponúka rôzne kurzy, ktoré sú prispôsobené pre rôzne vekové kategórie a potreby:
- Pravidelné tréningy sebaobrany pre deti (6-14 rokov): Zlepšujú motoriku, komunikačné zručnosti, kondíciu, silu a sebavedomie. Deti sa učia predchádzať konfliktom a primerane reagovať v prípade fyzického napadnutia.
- Brazílske Jiu Jitsu pre mládež (13-17 rokov) a dospelých (18+): Podporuje disciplínu, psychickú a fyzickú odolnosť a predvídavosť.
- Kurzy sebaobrany pre ženy a dievčatá (14+): Špeciálne prispôsobené ženám, aby sa cítili komfortne a bezpečne.
- Kurzy pre verejnosť: Krátkodobé (4 hodiny) a dlhodobé (14-20 hodín) kurzy.
- Školenia pre firmy: Zamerané na zvýšenie bezpečnosti zamestnancov.
Benefity tréningov sebaobrany pre deti
Tréningy sebaobrany majú pre deti mnoho benefitov:
- Zvýšenie sebavedomia: Deti získavajú nástroje, ako sa ochrániť seba alebo svojich kamarátov.
- Zmena pohľadu na násilie: Pomáha im pochopiť problematiku násilia a znižuje jeho silu.
- Prevencia šikany: Obete šikany získavajú spôsoby, ako sa jej postaviť, a potenciálni agresori sa učia kontrolovať svoje tendencie.
- Rozvoj sociálnych zručností: Práca v skupine pomáha deťom rozvíjať ich sociálne zručnosti.
- Zlepšenie motoriky a komunikačných zručností: Deti si dokážu vymedziť svoje hranice a ráznejšie reagovať na neprimerané správanie.
- Lepšia kondícia a sila: Tréningy sa venujú aj aspektom všeobecného rozvoja.
Komunikačné Eso: Hra pre rozvoj komunikačných zručností
Väčšina ľudí v dnešnej uponáhľanej dobe stráca cit pre komunikáciu. Často nevedia, ako správne reagovať na námietky, alebo ako presvedčiť druhú stranu o svojej pravde. Najlepší spôsob, ako sa naučiť tieto komunikačné vzorce úplne jednoducho, je hranie hier. Nejde o to, koľko kníh by sa dalo prečítať, či koľko seminárov absolvovať. Preto vzniklo Komunikačné Eso - vzdelávacia hra, ktorá pomáha rozvíjať komunikačné schopnosti.
Pre koho sú karty určené?
Hra Komunikačné Eso nie je určená pre ľudí, ktorí chcú len čistú teóriu a nechcú sa pohnúť ďalej vo svojom živote. Naopak, je pre ľudí, ktorí sa chcú vyvíjať a rozšíriť skutočne svoje schopnosti, ktoré budú pre nich prínosom v osobnom aj profesijnom živote. "Je jedno či si študent, zamestnanec, obchodník alebo práve hľadáš prácu prípadne píšeš školskú esej."
Ako hrať Komunikačné Eso?
Pravidlá sú jednoduché:
- Každý deň si vyberiete jednu kartu, vzorec budete používať na každú situáciu, kde sa bude dať použiť.
- Ak hráte s viacerými hráčmi, vyberiete si akúkoľvek tému zo života alebo z navrhovaných tém v brožúrke.
- Zamiešate a rozdáte karty a pomocou vzorca, ktorý je na karte, reagujete na daný problém, argument alebo námietku. Vždy vymýšľate nové a nové riešenia. Hrá sa spôsobom farba na farbu, číslo na číslo.
- Druhý spôsob je skoro ten istý, až na pár zmien. Téma, na ktorú máte reagovať, vám vyberá spoluhráč pred vami.
Zakázané komunikačné techniky v kontexte Zákona o elektronických komunikáciách
Dňa 11. apríla 2025 bol v rámci medzirezortného pripomienkového konania zverejnený návrh zákona, ktorým sa má zmeniť zákon o elektronických komunikáciách (ďalej len „ZEK“). Napriek tomu, že primárnym cieľom novely je reagovať na nové nariadenie EÚ č. 2024/1309 (tzv. akt o gigabajtovej infraštruktúre), návrh zákona súčasne prináša podstatné zmeny v § 116 ZEK (nevyžiadaná komunikácia), ktoré majú byť účinné 12. novembra 2025. MPK končí 6. mája 2025.
Vo všeobecnosti, novela má zaviesť tieto zmeny:
- Rozširuje definíciu priameho marketingu aj na marketingové formy zisťovania a prieskumov.
- Odstraňuje možnosť „navolávania súhlasov“.
- Odstraňuje konštrukt „odvolania námietky“.
- Odstraňuje výnimku používať predčíslie +888 pri kontaktovaní fyzických osôb podnikateľov a právnických osôb na ich zverejnené kontaktné údaje.
- Zavádza dobu 2 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu s klientom, počas ktorej je údajne možné použiť výnimku „vlastných podobných tovarov a služieb“.
Tri z týchto piatich zmien boli označené ako nesúladné s GDPR ešte v našom blogu z roku 2021. Konkrétne body 2., 3. a 4. vyššie. Veľmi nás teší, že ministerstvo dopravy sa s týmito pripomienkami zaoberalo. Dôvodová správa výslovne priznáva, že tieto body boli naozaj problematické z pohľadu GDPR. Napriek tomu, novela tento aktuálny „opt-out“ režim v zásade zachováva, avšak obrusuje aspoň jeho „najostrejšie hrany“. Bohužiaľ, § 116 ZEK stále obsahuje problematické body a na tento zoznam pribudli aj dve ďalšie zmeny, ktoré prináša táto novela (vid bod 1. a 5.).
Prečo sa rozširuje pojem priamy marketing?
Dôvody tohto rozšírenia sú pre nás neznáme. Súčasťou definície priameho marketingu v § 116 ods. 2 ZEK má byť aj „získavanie informácií o tovaroch a službách od účastníka alebo užívateľa.“ Dôvodová správa pod týmto získavaním informácií chápe:
- štatistické zisťovanie,
- analytické zisťovanie,
- zisťovanie preferencií,
- či iné profilovanie osoby v súvislosti s tovarom alebo službami.
Zároveň dôvodová správa dopĺňa, že s ohľadom na doterajšiu rozhodovaciu prax dozorných orgánov a súdov: „je dôležité posúdiť najmä to, či táto komunikácia sleduje obchodný zámer.“ Z rozhodovacej praxe Úradu pre reguláciu vieme, že prieskumy spokojnosti vo všeobecnosti nepovažuje za priamy marketing. To, čo zrejme chce povedať táto novela, je, že ak sa majú tieto prieskumy alebo zisťovania napokon použiť na priamu marketingovú komunikáciu alebo ak na konci prieskumného hovoru zaznie marketingová ponuka, tak ide o priamy marketing. S takýmto výkladom je nutné sa stotožniť ako so správnym. Problém je, že znenie odseku umožňuje aj iný výklad. Základný problém stále predstavuje samotná definícia priameho marketingu v zákone, ktorú nenájdeme ani ePrivacy smernici ani v samotnom GDPR.
Odstránenie „navolávania“ súhlasov a konštruktu „odvolania námietky“
Tým, že v odseku 4 bolo doplnené slovo „volanie“, zo zákona fakticky vypadne možnosť "navolávania súhlasov". Inými slovami, osobe, ktorá je zapísaná na Robinsonovom zozname alebo udelila námietku proti marketingu je podľa stále platného znenia zákona možné zavolať s tým, či si to rozmyslela. Dôvodová správa potvrdzuje prax, kedy sa takto navolávali priamo osoby z Robinsonovho zoznamu. Táto zmena je preto euro-konformná a pozitívna. Po správnosti by akékoľvek navolávanie marketingových súhlasov malo predstavovať súčasť priameho marketingu a keďže naň nepotrebujeme súhlas, celý odsek 4 je v tomto duchu mierne nadbytočný. GDPR nepozná "odvolanie námietky", pričom tento pojem nedával nikdy žiadny zmysel. GDPR pozná len opätovné získanie súhlasu po udelení námietky a medzi týmito momentami platí zákaz priameho marketingu. Je dobré, že tento konštrukt má byť odstránený z odseku 8.
Odstránenie výnimky používať predčíslie +888 pri kontaktovaní podnikateľov
Zmena v odseku 12 je určite pozitívna. V zásade táto zmena bude znamenať, že jediná výnimka z používania predčísla +888 pri marketingových volaniach bude na existujúcich klientov v režime výnimky podľa odseku 14.
Nová možnosť kontaktovať neklientov 2 roky od skončenia zmluvného vzťahu?
Výnimka vlastných podobných tovarov a služieb podľa čl. 13 ods. 2 ePrivacy smernice sa týka len existujúcich klientov, s ktorými má prevádzkovateľ uzatvorenú zmluvu. Túto výnimku je teda možné aplikovať len na existujúcich zákazníkov a zároveň z pohľadu GDPR, oprávnený záujem na marketingovom kontaktovaní po ukončení zmluvy jednoducho nepreváži. Je tiež ustálenou praxou dozorných orgánov, že bývalých klientov nie je možné marketingovo kontaktovať. Odporúčame preto nový odsek ako nesúladný nezavádzať. Tento nový odsek 16 preto vykazuje znaky nesúladu s ePrivacy smernicou a GDPR.
Zmení sa niečo v regulácii „cookies“?
Nie. Pri súhlase s cookies v rámci § 108 ods. 9 ZEK má byť doplnený odkaz na požiadavky súhlasu podľa GDPR. To, že akékoľvek súhlasy podľa ePrivacy smernice (teda aj cookies súhlas) majú spĺňať náležitosti podľa GDPR, platilo vždy a nie je žiadnou novinkou. Táto zmena na technickom nastavení cookies líšt nič nemení a nemá žiadny dopad na prax ani výklad.
Ďalšie problematické body, ktorým by sa novela mala venovať
Ak má pre verejnosť menej výhodný režim zostať v platnosti, úplne minimálna a férová požiadavka je, aby aspoň fungoval v úplnom súlade s GDPR. Preto odporúčame, aby novela upravila aj ďalšie problematické body § 116 ZEK:
- Odstrániť definíciu priameho marketingu v odseku 2: Namiesto toho odporúčame spoločné metodické usmernenie Úradu pre reguláciu a Úradu na ochranu osobných údajov k tomu, čo je priamy marketing a čo nie je.
- Odsek 5 - Povinnosť uchovávať dôkaz o súhlase najmenej 4 roky od jeho odvolania: Táto povinnosť a doba je podľa nás neprimeraná a navrhujeme odstrániť.
- Odsek 5 posledná veta - požiadavka informovať o spôsobe odvolania súhlasu: Je nadbytočná, navrhujeme poslednú vetu odstrániť.
- Odsek 6 - Potvrdzovanie odvolania súhlasu alebo námietky s marketingom do 30 dní: Je nesúladné s čl. 21 GDPR, navrhujeme celý odsek 6 odstrániť.
- Odsek 8 - Účinky uvedenia na Robinsonovom zozname: Nastávajú podľa čl. 21 ods. 3 GDPR v zásade bezodkladne, a nie k 1. alebo 16. kalendárnemu dňu. Odkazy na „poslednú aktualizáciu“ alebo „1. a 16. deň“ v ods. 8 navrhujeme odstrániť.
- Odsek 15 - Vyňať z výnimky vlastných podobných tovarov a služieb možnosť využiť zverejnené kontaktné údaje fyzických osôb podnikateľov a právnických osôb: Táto výnimka sa má v zmysle ePrivacy smernice týkať len existujúcich klientov.
- Nový odsek 16 - Možnosť kontaktovať neklientov 2 roky od skončenia zmluvného vzťahu: Navrhujeme nezavádzať tento nový odsek, nakoľko je v rozpore s čl. 13 ods. 2 ePrivacy smernice aj s GDPR.
tags: #zakazane #komunikacne #techniky #komunikacne #eso