Internetové obchody Lunzo a Lapert (prevádzkované rovnakými osobami, Kráľom s Langerom) sa v poslednej dobe dostali do centra pozornosti kvôli množstvu negatívnych recenzií a sťažností od spotrebiteľov. Tieto e-shopy, ktoré sa tvária ako slovenské/české, v skutočnosti fungujú ako sprostredkovatelia predaja tovaru prevažne z Číny a Hong Kongu, čo prináša so sebou značné problémy pre zákazníkov.
Dlhé dodacie lehoty a nedodanie tovaru
Jedným z najčastejších problémov, na ktoré zákazníci upozorňujú, sú extrémne dlhé dodacie lehoty a v mnohých prípadoch dokonca úplné nedodanie objednaného tovaru. Zatiaľ čo obchod uvádza dodacie lehoty v rozmedzí 15 - 45 dní, realita je často oveľa horšia.
- „Priblblý podvodný obchod, ktorý vám nedodáva tovar do 40 dní a píše, že máte čakať 60 dní.“
- „V mojom prípade 15 - 45 dní. OK, ale tovar v lehote neprišiel. Po dotaze som bol odkázaný na Obchodné podmienky, kde je údajne uvedené 60 dní. Po 60 dňoch stále nič, ďalší dotaz a odpoveď, aby som vydržal 90 dní. Keď vraj ani potom tovar nedorazí, odošlú ho znovu na vlastné náklady.“
- „Viac ako pol roka čakám od nich tovar.“
- „Nedodaný tovar, dohady a peniaze v nedohľadne.“
- „Dnes po 2 mesiacoch dorazilo čo som objednal. Samozrejme z Číny. Dajte si pozor na tento obchod. Keď som objednával bolo uvedené skladom. Z toho dôvodu som objednal. Sú to šmejdi, ktorí klamú.“
- „5. decembra bola urobená a aj zaplatená objednávka. Na moju výzvu 16.12. Ok, boli sviatky, tak som to neriešil. Odpoveď bola, že do 60 dní mám čakať. Tvária sa ako eshop, ale asi sú iba priekupníci z Číny, ak vôbec :-( Celé zle.“
Klamlivé obchodné praktiky a zavádzajúce informácie
Zákazníci tiež upozorňujú na klamlivé obchodné praktiky, ako je uvádzanie tovaru „skladom“, pričom v skutočnosti je tovar odosielaný z Číny. Taktiež sa objavujú sťažnosti na nulovú komunikáciu zo strany obchodu.
- „Nákup na Lunzo.cz prebehol z mojej strany úplne spontánne. Tovar uvádzali ako skladom. Bohužiaľ moja chyba bola, že som si dostatočne neprečítala podmienky dodania, pretože výraz skladom zrejme znamená skladom v Číne, nie v internetovom obchode.“
- „Nulová komunikácia obchodu.“
Problémy s vrátením tovaru a reklamáciou
Najväčšie problémy nastávajú v prípade nespokojnosti s tovarom, poškodenia alebo potreby odstúpenia od zmluvy. Obchod Lunzo sťažuje proces vrátenia tovaru, čo vedie k ďalším finančným stratám pre spotrebiteľov.
- „Pozor na internetový obchod Lunzo sú to podvodníci, ktorí nevracajú peniaze v prípade 14-dňovej reklamácie pri vrátení tovaru a neustále si tvrdia svoje.“
- „Absolútne zle. Nevyhovujúci tovar je nutné poslať do Hong Kongu, kedy cena odoslania je väčšia, než cena tovaru. Toto je naozaj neakceptovateľné a nepochopiteľné, že na to nie je právne dovolanie.“
- „Tovar absolútne nezodpovedá cene, a vrátenie stojí tisíc korún (balík do Hong Kongu, ktorý si máte zaplatiť), takže v podstate vrátenie je nerealistické. Takže som prišla o dva tisíce a mám doma tovar do kontajnera.“
- „Miesto inzerovaného tovaru prišiel úplný šunt. Vrátenie je tragédia, pretože vás núti poslať balík do zahraničia, čo napríklad mňa vyšlo na 600 Kč.“
- „V žiadnom prípade neobjednávať nič, je to sprostredkovateľská spoločnosť pri ktorej vrátenie tovaru prebieha formou vrátenia dodávateľovi takže do Číny, Hong Kongu alebo nejakého skladu v EÚ (Španielsko a pod.). Tovar, ktorý ponúkajú, bežne nájdete na aliexpresse, alibabe atď.“
- „Kabát je oproti obrázku ako kus handry, materiál umelý aj strih je katastrofa. Vôbec nezodpovedá obrázku. Rozhodla som sa ho vrátiť...do Číny :( odoslanie balíka stálo 441 Kč !!! Tak som to poslala, keď už som na tú poštu došla.. Po asi 3 mesiacoch sa vrátil ako neprevzatá zásielka.“
- „Zboží prišlo poškodené, výmena možná, ale po zaslaní tovaru na čínsku adresu.“
Pripomienky k právnej stránke
Zákazníci a odborníci upozorňujú, že postupy Lunzo a Lapert môžu byť v rozpore s právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
- „Lapert.cz (LUNZO s.r.o.) podľa mojej skúsenosti postupuje v rozpore s právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa. Hoci inkasuje platby v ČR a vystupuje ako český e-shop, tovar je zasielaný z Číny/Hong Kongu a pri odstúpení od zmluvy je zákazník nútený vracať tovar mimo EÚ, často na fyzickú osobu.“
- „Obchod sa systematicky odvoláva na svoje obchodné podmienky, ktoré fakticky znemožňujú výkon zákonného práva na odstúpenie a prenášajú zodpovednosť na tretie strany. Tento postup považujem za nezákonný a silne klamlivý.“
Vzhľadom na množstvo sťažností sa zvažuje aj podanie hromadnej žaloby. „Dobry den, prosim, hlaste se mi vsichni, kdo jste byli podvedeni spolecnosti Lunzo a Lapert (jde o stejne vytecniky Krale s Langerem). Hlaste se, pokud jste zaplatili za zbozi a nedostali jej ani penize. Podame hromadnou zalobu. Pokud skoda prevysi podstatnou castku, muze jit i o trestny cin.“
Finančné straty a nadsadené ceny
Okrem problémov s dodaním a vrátením tovaru zákazníci hlásia aj výrazné finančné straty, spôsobené vysokými nákladmi na vrátenie tovaru a tiež nadsadenými cenami, v porovnaní s priamym nákupom z Číny.
- „23. 7. 2025 uskutočnená objednávka, dátum dodania 29. 8. 2025. Cena od predajcu 189 Kč/ks. Skutočná cena tovaru od dodávateľa 1,42$ (29,77 Kč/ks). Predajca na mne zarobil 636,92 Kč. Obchod u LUNZO už nikdy viac.“
- „Výrobok za 189,- letel do koša a ja som opäť o skúsenosť bohatší. U Lunzo.cz nikdy viac.“
tags: #wifi #bezdrotova #opatrovatelka #lunzo #recenze