Dobrý deň, venujte prosím niekoľko minút svojho času na vyplnenie nasledujúceho dotazníka. V dnešnom konkurenčnom prostredí je spokojnosť zamestnancov kľúčová pre úspech každej firmy. Starostlivosť o zamestnancov sa prejaví v pozitívnom postoji zamestnancov k práci a k zamestnávateľovi. Spokojnosť zamestnancov odráža záujem zamestnávateľa o zamestnancov, o prostredie, v ktorom pracujú, o podmienky, v akých vykonávajú svoju prácu, aj o ich potreby a očakávania, ktoré chcú uspokojovať.
Pre zabezpečenie vysokej kvality poskytovaných služieb a udržanie motivovaných zamestnancov je nevyhnutné pravidelne zisťovať ich názory a potreby. Jedným z efektívnych nástrojov na získavanie týchto informácií je dotazník. Zámerom dotazníkového prieskumu je zisťovať, ako sú zamestnanci spokojní s rôznymi faktormi motivácie a s akými problémami sa stretávajú, resp. okrem spokojnosti zamestnancov sa skúma aj dôležitosť jednotlivých faktorov pre motiváciu zamestnancov k práci.
Význam a štruktúra dotazníka spokojnosti zamestnancov
Na zistenie pracovnej spokojnosti sa najčastejšie používa písomný dotazník. Podstatné je prieskumom získať hodnoverné odpovede, preto treba zamestnancom vysvetliť, prečo sa prieskum realizuje a aké dôležité sú pravdivé odpovede. Dotazník by mal byť štruktúrovaný tak, aby poskytoval komplexný obraz o ich situácii a potrebách.
Dotazník môže obsahovať zatvorené aj otvorené otázky. Zatvorené otázky umožňujú kvantifikovať odpovede a získať prehľadné štatistické údaje. Otvorené otázky poskytujú priestor pre detailnejšie vyjadrenie názorov a postrehov zamestnancov. Prieskum sa môže realizovať neanonymne, avšak pri anonymnom prieskume sú zamestnanci otvorenejší a skôr uvádzajú svoje skutočné názory. Nutné je rátať aj s tým, že do prieskumov sa zapoja často hlavne nespokojní zamestnanci, ktorí využijú možnosť vyjadriť svoj postoj.
Otázky na hodnotenie výkonnosti: SMART otázky, ktoré by ste mali položiť svojmu manažérovi pri hodnotení výkonnosti
Príklady otázok pre dotazník sociálnej starostlivosti
Nižšie uvádzame príklady otázok, ktoré by mali byť súčasťou komplexného dotazníka pre zamestnancov. Tieto otázky sú zamerané na rôzne aspekty pracovného života a pomáhajú identifikovať silné stránky a oblasti, ktoré si vyžadujú zlepšenie.
1. Pracovné prostredie a vybavenie
- Do akej miery súhlasíte s nasledujúcimi výrokmi o svojom pracovisku?
- Pracovisko je plne vybavené a umožňuje mi pohodlne pracovať.
- Na pracovisku nie som rušený a môžem sa sústrediť na prácu.
- Pracovisko mi nevyhovuje.
- Je niečo, čo vám na pracovisku vadí alebo čo by ste chceli zmeniť?
Dobré pracovné podmienky (ako napr. pracovné prostredie, pracovný čas, pracovný režim, bezpečnosť práce) majú istú súvislosť medzi motiváciou a spokojnosťou.
2. Medziľudské vzťahy a tímová spolupráca
- Do akej miery sa zhodujete s nasledujúcimi výrokmi o svojich kolegoch?
- Sme jeden tím, na kolegov sa môžem spoľahnúť.
- S kolegami si rozumiem.
- S nadriadenými kolegami sa rešpektujeme.
- Som uznávaný medzi kolegami za odvedenú prácu.
3. Spokojnosť s prácou a kariérny rast
- Moja práca ma:
- Baví a úplne napĺňa
- Baví
- Nebaví ani nenapĺňa
- Nebaví a čakám na príležitosť na odchod
- Ste stotožnení so svojou pracovnou pozíciou a veríte tomu, čo robíte?
- Áno
- Nie
- Čoho si vo svojej firme najviac vážite? Zoraďte podľa dôležitosti, potiahnutím.
- Voľnej pracovnej doby
- Možnosti kariérneho rastu
- Priateľského prostredia
- Benefitu v podobe straveniek
- Benefitu v podobe jedného týždňa dovolenky navyše
Najsilnejší vzťah medzi spokojnosťou a motiváciou sa vytvára tam, kde zamestnanca plne uspokojuje charakter a obsah vlastnej práce. Pracovnú spokojnosť môžeme charakterizovať ako subjektívny pocit, ktorý je podmienený osobnosťou človeka, jeho skúsenosťami a očakávaniami. Na manažérskych pozíciách prevláda možnosť sebarealizácie, uznanie a možnosť kariérneho postupu.
4. Firemná kultúra a hodnoty
- Stručne popíšte, čím sa vaša firma zaoberá a v čom je podľa vášho názoru najlepšia.
Vyhodnocovanie výsledkov dotazníka
Pri vyhodnocovaní výsledkov sa porovnáva dôležitosť jednotlivých činiteľov so spokojnosťou s nimi. Z výsledkov porovnania sa určia tie významné faktory, u ktorých sa objavila výrazná spokojnosť či nespokojnosť. Na základe toho môže potom zamestnávateľ lepšie prispôsobiť motivačný program potrebám a záujmu zamestnancov.
Univerzálny faktor spokojnosti, ktorý by jednoznačne ovplyvňoval pracovnú motiváciu, nie je možné určiť, a preto je poznanie faktorov spokojnosti, prípadne nespokojnosti zamestnancov a ich vzájomného pôsobenia nevyhnutnou podmienkou na zostavenie vhodného motivačného programu firmy. Problémom pre zamestnávateľa sa stáva taký pocit uspokojenia zamestnanca s dosiahnutým stavom, ktorý nenabáda k ďalšiemu výkonu a ktorý dokonca vedie až k stagnácii zamestnanca. Nežiaducim stavom pre zamestnávateľa je aj to, ak starostlivosť, ktorú poskytuje podnik, zamestnanci považujú za samozrejmosť a vôbec ich to nemotivuje k práci. Iná situácia môže nastať, keď zamestnanci nie sú spokojní so starostlivosťou zo strany podniku.
Príklad z praxe: Zariadenie pre seniorov Breza a anonymný dotazník
V zariadení pre seniorov Breza, s kapacitou 150 prijímateľov, bol realizovaný anonymný dotazník, zameraný na zistenie, ako prijímatelia vnímajú poskytovanie sociálnej služby a čo by chceli zmeniť alebo zlepšiť. Vyhodnotenie dotazníka prinieslo cenné informácie o spokojnosti prijímateľov a identifikovalo oblasti, v ktorých sa zariadenie zlepšilo alebo si vyžadujú ďalšie úsilie.
Spokojnosť s prostredím a vybavením
V porovnaní s rokom 2013 bol zaznamenaný nárast spokojnosti obyvateľov so zariadením izieb, s prostredím zariadenia, ako aj s estetizáciou exteriéru zariadenia.
Spokojnosť so stravou
Z odpovedí respondentov vyplynulo, že sú z väčšiny spokojní so stravou, pestrosťou, veľkosťou porcií a kultúrou stravovania. Pri hodnotení pestrosti a chuti stravy bol zaznamenaný jeden z najväčších nárastov kladných odpovedí oproti roku 2013 a zároveň najväčší prepad záporných odpovedí. Až 97,8 % opýtaných bolo spokojných s prístupom a správaním personálu vydávajúceho stravu.
Komunikácia a riešenie problémov
Pri analýze odpovedí na tretiu časť dotazníka boli zaznamenané najvýraznejšie kvalitatívne posuny pri všetkých odpovediach na otázky dotazníka oproti roku 2013, a to v priemere až o 20 %. V roku 2013 jasne dominoval zdravotný personál (53%) ako prvá voľba pri riešení problémov, nasledovaný sociálnymi pracovníkmi (20%).
| Oblasť | Spokojnosť 2013 | Spokojnosť 2014 | Zmena (%) |
|---|---|---|---|
| Prostredie a vybavenie | N/A | Nárast | N/A |
| Pestrosť a chuť stravy | N/A | Veľký nárast | N/A |
| Prístup personálu (strava) | N/A | 97,8% | N/A |
| Komunikácia a riešenie problémov | N/A | Nárast | +20% |
Prínos dotazníka pre zlepšovanie kvality
Vyššie uvedené výstupy z Dotazníka č. 2 nasvedčujú, že kvalita poskytovaných služieb v zariadení Breza má stúpajúcu tendenciu. Vyššie percentá za rok 2014 nasvedčujú, že prijímatelia sociálnej služby túto skutočnosť jasne pociťujú. V zariadení pracuje erudovaný personál s veľkou dávkou empatie, ktorý je vnímavý k potrebám obyvateľov, z čoho vyplýva, že v zariadení sa poskytuje prijímateľom starostlivosť na vysokej úrovni.
Jeden z hlavných dôvodov týchto potešujúcich čísel je v novej štruktúre prerozdelenia pracovných pozícii personálu, ktorá vyústila k vytvoreniu nových tímov v jednotlivých Domoch. Ďalšou nezanedbateľnou skutočnosťou je častejšia frekvencia vzdelávacích aktivít pre zamestnancov, realizovaných v zariadení aj mimo neho.
tags: #socialna #starostlivost #o #zamestnancov #dotaznik