Polícia neustále upozorňuje na rastúci počet podvodov a krádeží, ktorých obeťami sa stávajú seniori. Títo ľudia, často osamelí, menej zorientovaní a dôverčiví, predstavujú pre páchateľov ľahký cieľ. Policajný zbor Slovenskej republiky preto už dlhodobo realizuje systematické preventívne aktivity zamerané na ich ochranu.
Prečo sú seniori zraniteľnou skupinou?
Seniori sú v odbornej literatúre jednoznačne identifikovaní ako zraniteľná skupina. Túto skupinu charakterizuje zvýšená náchylnosť voči manipulatívnym predajným stratégiám, ako aj telefonickým a internetovým podvodom. Tieto riziká vyplývajú zo súhry psychologických faktorov, akými sú dôverčivosť a osamelosť, a zo sociálnych determinantov spojených s nízkou mierou podpory a izoláciou. Samota seniorov je pre podvodníkov veľmi silným motívom. Často sa preto obeťami takýchto podvodov stávajú osamelí ovdovení muži a ženy. Veľmi dôležitú úlohu pritom hrá aj možnosť získať niečo zadarmo. Významnú úlohu zohrávajú aj technologické bariéry charakterizované obmedzenou digitálnou gramotnosťou. Starí, často chorí, či inak handicapovaní ľudia sú veľmi ľahkou obeťou. Veľakrát sú fyzicky viac či menej bezmocní, niekedy už ani nevychádzajú z bytu. Často sú závislí na druhých, čím sú veľmi zraniteľní.
Typické podvody a manipulatívne praktiky
Nekalé obchodné praktiky predstavujú konanie alebo spôsoby ponuky, predaja či propagácie tovarov a služieb, ktoré môžu uviesť spotrebiteľa do omylu, obmedziť jeho práva alebo spôsobiť finančnú ujmu. Tradičné formy manipulácie a zneužívania seniorov zahŕňajú predovšetkým telefonické podvody, domovské predajné akcie a iné techniky osobného predaja, ktoré cielene ovplyvňujú ich rozhodovanie. S rozvojom digitálnych technológií sa k tradičným praktikám pridávajú nové, sofistikované formy podvodov.
Príklad podvodu: Falošní policajti
Dvaja neznámi páchatelia, ktorí sa vydávali za pracovníkov polície, okradli 75-ročnú dôchodkyňu v obci Lišov o 1300 eur. Krátko po 06.00 h vošli do jej rodinného domu a žiadali od nej, aby im ukázala finančnú hotovosť, ktorú doma má, za účelom zistenia, či nejde o falzifikáty.
"Poškodená im dala najprv finančnú hotovosť vo výške 200 eur, ktoré jej z ruky páchateľ vytrhol. Následne jej povedal, aby vytiahla aj obálku s peniazmi. Dôchodkyňa vybrala obálku a túto jej páchateľ taktiež vytrhol z ruky, vybral z nej peniaze, sumu prepočítal a následne z miesta obidvaja páchatelia odišli," informovala banskobystrická krajská policajná hovorkyňa Mária Faltániová.
Ako uviedla, vyšetrovateľ vo Zvolene začal trestné stíhanie vo veci zločinu krádeže a prečinu porušovania domovej slobody. Polícia po páchateľoch pátra, pričom za tento zločin hrozí trest odňatia slobody na tri až 10 rokov.
Najčastejšie podvodné legendy
Podvodník sa predstaví ako príbuzný, známy, lekár alebo ako policajt. Seniorovi oznámi, že jeho príbuzný napr. vnuk alebo syn spôsobil dopravnú nehodu, leží v nemocnici a nemôže komunikovať, lebo si pri nehode odhryzol jazyk a súrne potrebuje peniaze na vyplatenie škody, ošetrenie a neoznámenie prípadu polícii. Podvodník sa predstaví ako zamestnanec Slovenskej pošty a spýta sa seniora, či mu má vydať z peňazí alebo rozmeniť, aby mu mohol vrátiť preplatok a následne podvodník ukončí hovor. Podvodník následne zavolá späť a teraz sa predstaví ako policajt a oznámi seniorovi, že je v nebezpečenstve, pretože v dome, v ktorom býva, sú zlodeji a polícia ho spolu s jeho majetkom chce chrániť. Niekedy sa predstaví ako policajt a oznámi seniorovi, že si ho vytypovali páchatelia, ktorí ho chcú vykradnúť. Následne povie seniorovi, aby vložil všetky svoje cenné veci spolu s finančnou hotovosťou do tašky, ktorú má vyhodiť z okna. Povie seniorovi, že si má ľahnúť na zem a čakať na ďalšie inštrukcie. Sú prípady, keď páchateľ oznámi seniorovi, že mu hrozí odcudzenie finančnej hotovosti z účtu.
Polícia upozorňuje, že podvodníci úmyselne volajú niekoľkokrát za sebou, aby znemožnili seniorovi preveriť u príbuzných uvádzané skutočnosti v telefóne. Pre peniaze si prídu k seniorovi osobne alebo ho požiadajú, aby ich priniesol na určené miesto. Sú prípady, keď k seniorovi pošlú taxík. V niektorých prípadoch podvodníci požiadajú seniora, aby peniaze zaslal na konkrétny účet v banke. Konkrétne číslo účtu podvodníci seniorovi povedia cez telefón alebo mu ho zašlú cez SMS.
Preventívne aktivity a odporúčania
Preventívne aktivity Policajného zboru SR
Policajný zbor SR už niekoľko rokov systematicky realizuje preventívne aktivity zamerané na ochranu seniorov. Medzi tieto aktivity patria:
- Pravidelné prednášky: Preventisti organizujú prednášky na verejných podujatiach, v kluboch dôchodcov a v denných centrách. Priebežne počas celého roka vykonávajú policajtky oddelenia komunikácie a prevencie krajského riaditeľstva PZ stretnutia a besedy so seniormi k problematike podvodných konaní na senioroch k tzv. šmejdom a k vreckovým krádežiam.
- Osobné návštevy: Preventisti spolu s poštovými doručovateľmi navštevujú domácnosti seniorov, aby ich priamo informovali o najčastejších nástrahách. V roku 2024 uskutočnili približne 600 návštev a komunikovali s viac ako 5 700 seniormi po celom Slovensku. Slovenská pošta rozdáva seniorom poberajúcim dôchodok v hotovosti spolu s dôchodkom aj preventívny letáčik. Letáky sú umiestnené aj na každej pobočke Slovenskej pošty.
- Informačné materiály: Ministerstvo vnútra SR vydalo brožúru "Desatoro seniorov", ktorá obsahuje konkrétne prípady podvodov a rady, ako sa brániť. Bola vytvorená aj webová stránka www.desatoroseniorov.sk s videami inšpirovanými skutočnými príbehmi oklamaných seniorov.
Polícia v rámci projektu "Seniori, zbystrite pozornosť!" upozorňovala seniorov na podvodníkov
Štatistiky a trendy
Podľa Ministerstva vnútra SR bolo v roku 2024 zaznamenaných 125 prípadov telefonických podvodov na senioroch, pričom škody dosiahli sumu 1 530 000 eur. V porovnaní s rokom 2023, keď bolo zaznamenaných až 186 prípadov a škody presiahli 2,2 milióna eur, ide síce o mierne zníženie, no problém pretrváva. V tomto roku polícia eviduje už 350 prípadov, z toho takmer polovica bola dokonaná so škodou 1,6 milióna eur.
Rady pre seniorov a ich blízkych
Polícia opäť pripomína seniorom, aby nevpúšťali neznáme osoby do svojich príbytkov, neboli s nimi osamote a neukazovali finančnú hotovosť. Policajtky upozorňujú seniorov na podvodné praktiky predajcov a firiem, ktoré používajú za účelom obohatenia, získania finančných úspor a zmocnenia sa ich majetku. Vyzývajú seniorov k zvýšenej ostražitosti, obozretnosti a opatrnosti najmä voči osobám, ktoré nepoznajú, lebo môže ísť o podvodníkov, ktorí si ich vopred vytipovali. Policajti upozorňujú seniorov na zvýšený počet vreckových krádeží v obchodných centrách a na trhoviskách najmä v období pred vianočnými sviatkami.
Tu sú najčastejšie praktiky podvodníkov a odporúčané riešenia:
- Telefonické podvody s falošnými príbuznými: Volajúci sa predstaví ako blízky príbuzný, ktorý nutne potrebuje požičať peniaze na naliehavý problém (operácia, oprava auta a pod.).
- Riešenie: Okamžite zavolajte skutočnému príbuznému (či ďalšiemu rodinnému príslušníkovi) a overte si situáciu.
- Oslovenie na ulici pod zámienkou žiadosti o pomoc: Niekto vás osloví na ulici s tým, aby ste mu ukázali cestu do nemocnice.
- Riešenie: Nepristupujte na takúto požiadavku.
- Falošní pracovníci:
- Riešenie: Požiadajte o preukaz totožnosti, volajte na oficiálnu infolinku alebo kontaktujte príbuzných. Nikdy neostávajte s týmito osobami sami. Nevpúšťajte neznáme osoby do svojich príbytkov.
- Nevýhodné ponuky a nátlakové predaje (tzv. „šmejdi“): Spoločnosti Vám sľúbia darčeky, výlety, jedlo zdarma alebo zľavy.
- Riešenie: Nepúšťajte ich dnu, nič nekupujte bez porady s príbuznými. Preverte si o akého organizátora ide. Ak máte pochybnosti, na ponuku nereagujte. Na takéto podujatia nechoďte sami, neodovzdávajte osobné údaje ani doklady. Nereagujte na darčeky, nezabudnite, že nikto Vám nič zadarmo nedá. Nekupujte tovar len preto, lebo je lacný. Ak sa tak predsa len rozhodnete, dôkladne si preštudujte zmluvu, trvajte na vystavení dokladu o kúpe a záručného listu. Ak sa necítite komfortne, okamžite kontaktujte políciu.
- Vreckové krádeže:
- Riešenie: Buďte obozretní, najmä v obchodných centrách a na trhoviskách. Dávajte si pozor na svoje osobné veci. Obozretnosťou je možné predísť možným vreckovým krádežiam a krádežiam na osobe.
Systémová podpora a medzinárodná prax
Slovenské iniciatívy
Na Slovensku zohráva významnú úlohu Seniorské informačné centrum, ktoré od roku 2013 poskytuje seniorom podporu pri ochrane pred nekalými obchodnými praktikami a kriminalitou. Sieť krajských centier spolu s webovou stránkou bola zriadená s cieľom zvýšiť dostupnosť informácií a poradenstva pre seniorov. Školení koordinátori realizujú preventívne aktivity a osvetové kampane, zamerané na praktické rady na posilnenie ich právnej a digitálnej gramotnosti. Dôležité je zdôrazniť fakt, že práve Seniorské informačné centrum bolo prvým centrom na Slovensku, ktoré sa systematicky venovalo ochrane seniorov pred nekalými obchodnými praktikami.
Polícia SR realizuje kampaň zameranú na seniorov a ich rodinných príslušníkov. Cieľom je, aby mladší členovia rodiny pomáhali starším rozpoznať falošné telefonáty a pokusy o získanie peňazí a citlivých údajov. Slovenský operátor Slovak Telekom prostredníctvom grantového programu „Zrelí na dobu digitálnu 2025 / Digitálny senior v bezpečí“ podporuje projekty na zlepšenie digitálnych zručností a bezpečnosti seniorov v online prostredí.
Medzinárodné príklady dobrej praxe
Z medzinárodného pohľadu predstavuje stratégiu a iniciatívu ochrany seniorov napríklad program Senior Medicare Patrols v Spojených štátoch amerických, ktorý mobilizuje vyškolených dobrovoľníkov na celonárodnej úrovni. Dobrovoľníci vzdelávajú seniorov v odhaľovaní a predchádzaní finančným podvodom.
V Európe sa osvedčili rôzne prístupy k osvetovým kampaniam zameraným na ochranu seniorov pred podvodmi a manipuláciou. Nemecká polícia v okrese Rhein-Kreis Neuss realizovala kampaň „POLOŽ!“, ktorá upozorňuje seniorov na telefonických podvodníkov vydávajúcich sa za policajtov, lekárov či ich príbuzných.
Česká polícia využila pri prevencii podvodov voči seniorom interaktívny prístup založený na praktickom tréningu prostredníctvom tzv. „telefónnych robotov“, ktoré simulovali typické podvodné situácie. Tento model umožnil aktívne si precvičiť správne reakcie, rozpoznať manipulatívne techniky a zvýšiť svoju odolnosť voči reálnym podvodníkom.
V roku 2025 pokračujú ďalšie významné iniciatívy v oblasti prevencie a intervencie proti podvodom a kybernetickým hrozbám zameraným na seniorov. V rámci iniciatívy Global Money Week 2025 a projektu Cyber Safe Senior, ktorý koordinuje Institute of Entrepreneurship Development z Grécka sa uskutočnil workshop „Empowering Seniors Against Cyber Threats“. Účastníci získali praktické návody a postupy na rozpoznávanie a správnu reakciu na rôzne formy kybernetických hrozieb, vrátane podvodného získavania údajov, falošných investičných ponúk či iných rizík spojených s elektronickou komunikáciou. V Španielsku realizuje Amazon a digitálne médium 65ymás kampaň o bezpečnom online nakupovaní seniorov.
Dôležitosť sociálnej práce a interdisciplinárneho prístupu
Účinná ochrana seniorov pred manipulatívnymi a podvodnými praktikami vyžaduje interdisciplinárny prístup. Ochrana seniorov pred nekalými obchodnými praktikami predstavuje komplexnú sociálno-právnu výzvu, ktorá presahuje rámec individuálneho problému a nadobúda charakter celospoločenskej zodpovednosti.
Na mikroúrovni sa sociálni pracovníci podieľajú na hodnotení rizík v živote seniorov, identifikácii príznakov viktimizácie a poskytovaní priamej podpory - od krízovej intervencie až po dlhodobé poradenstvo. Na úrovni skupinových a vzdelávacích aktivít cieli sociálna práca na posilnenie odolnosti zraniteľných skupín voči podvodom a manipuláciám. V tomto kontexte je zásadný princíp empowermentu, ktorý posilňuje schopnosti seniorov robiť informované rozhodnutia, byť sebestačnými a aktívne sa zapájať do spoločenského života.
Na makroúrovni ide o participáciu pri tvorbe politík a legislatívnych opatrení, čím sociálna práca prispieva k zabezpečeniu systémových mechanizmov. Tie reflektujú špecifické potreby seniorov ako zraniteľnej skupiny, zároveň zlepšujú ochranu pred podvodmi, podporujú digitálnu gramotnosť a posilňujú ich sociálnu inklúziu. Aktívne zapojenie sociálnych pracovníkov do prevencie, vzdelávania a osvetových programov zabezpečuje, že ochrana seniorov nie je jednorazovou či sezónnou iniciatívou, ale stáva sa trvalo udržateľnou súčasťou spoločenskej podpory zraniteľnej populácie.
Zabezpečenie bezpečnosti seniora, ktorý žije sám
Ak senior žije vo vlastnej domácnosti sám, bez akejkoľvek pomoci, je vhodné zabezpečiť možnosť privolať si pomoc. Najbežnejšia forma je využitie mobilnej siete GSM. Nie je možné sa spoliehať na neustálu prítomnosť susedov. Mobilný telefón nemusí mať práve pri sebe a v prípade núdze a zdravotných ťažkostí býva veľmi ťažké vytočiť telefónne číslo alebo ho vybrať zo zoznamu. Pre tento účel sa využívajú GSM systémy na privolanie pomoci. Stlačením núdzového tlačidla dôjde k zavolaniu na nastavené telefónne čísla. Spätne potom možno skontrolovať, či je potrebné zasiahnuť alebo nie.
V takejto situácii je vyvolaný poplach pri stlačení tiesňového tlačidla, ktoré nosia starí ľudia pri sebe. Takýmto tlačidlom upozorní na svoj stav okolie. Tento systém môže pomôcť najmä pri náhlej zdravotnej príhode, páde alebo inej nebezpečnej situácii. Nie vždy je totiž možné niekoho privolať volaním o pomoc. Húkanie sirény je oveľa hlasnejšie a veľmi jednoduché.
tags: #preventivna #aktivita #pre #seniorov #proti #okradnutiu