Sociálne siete sa stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov. Firmy a jednotlivci ich využívajú na komunikáciu, propagáciu a budovanie vzťahov. Avšak, občas sa môže stať, že narazíte na problém a nemôžete zdieľať príspevok. V tomto článku sa pozrieme na možné príčiny a riešenia tohto problému, ako aj na ďalšie tipy pre úspešnú komunikáciu na sociálnych sieťach.
Problémy so Zdieľaním Príspevkov
Ak sa vám nedá zdieľať príspevok, môže to mať niekoľko príčin. Dôležité je zachovať pokoj a systematicky hľadať riešenie.
Blokovanie Funkcií
Používatelia sociálnych sietí majú možnosť blokovať iných používateľov alebo obmedziť viditeľnosť ich príspevkov. Ak vás niekto zablokoval, neuvidíte jeho príspevky a nebudete ich môcť zdieľať. Takisto, ak ste boli zablokovaní samotnou sociálnou sieťou, môže to obmedziť vaše možnosti zdieľania.
Automatické Blokovanie Systémom
Sociálne siete používajú automatické mechanizmy na detekciu a blokovanie nevhodného obsahu. Ak zdieľate príspevky, ktoré porušujú pravidlá sociálnej siete (napríklad obsahujú nahotu, urážlivý jazyk alebo spam), môže vám byť dočasne alebo trvalo zablokovaná možnosť zdieľania.
Obmedzenia Účtu
Sociálne siete môžu obmedziť funkcie účtu, ak vyhodnotia aktivitu ako podozrivú. Zdieľanie veľkého množstva príspevkov v krátkom čase: Ak zdieľate desiatky príspevkov za minútu, systém to môže vyhodnotiť ako spam a zablokovať vám zdieľanie. Posielanie príliš veľa žiadostí o priateľstvo: Ak posielate žiadosti o priateľstvo cudzím ľuďom a väčšina z nich je zamietnutá, môže to viesť k obmedzeniu funkcie posielania žiadostí. Označovanie ľudí na fotografiách: Ak označujete ľudí na fotografiách nesprávne alebo ak ľudia nereagujú na vaše žiadosti o označenie, môže to tiež viesť k obmedzeniu funkcie označovania.
Riešenie Problémov s Blokovaním
Ak sa vám nedá zdieľať príspevok, postupujte nasledovne:
- Skontrolujte, či neporušujete pravidlá: Uistite sa, že zdieľaný obsah nie je v rozpore s pravidlami sociálnej siete.
- Obmedzte aktivitu: Ak ste zdieľali veľké množstvo príspevkov v krátkom čase, obmedzte svoju aktivitu a počkajte, kým blokovanie pominie.
- Nekontaktujte podporu: V prípade automatického blokovania nemá zmysel kontaktovať podporu sociálnej siete. Zvyčajne ide o dočasné opatrenie, ktoré pominie po určitom čase.
- Zvážte alternatívne platformy: Ak máte dlhodobé problémy so zdieľaním, zvážte prechod na inú sociálnu sieť alebo platformu.
Tipy pre Úspešnú Komunikáciu na Sociálnych Sietiach
Okrem riešenia technických problémov je dôležité mať stratégiu pre úspešnú komunikáciu na sociálnych sieťach. Tu je niekoľko tipov:
1. Definujte Svoje Cieľové Publikum
Jednou z najčastejších chýb je nezaujímavý obsah. Ten pramení z toho, že máte zle špecifikované cieľové publikum, nemáte ho špecifikované vôbec, alebo pridávate to, čo sa páči vám, bez ohľadu na fanúšikov. Komu sa chcete prihovárať, kto sú vaši zákazníci, čo ich zaujíma, aký typ obsahu preferujú, akým jazykom komunikujú, prečo by sa mali o vás zaujímať?
2. Kvalitný Obsahový Marketing
Dôležitý je kvalitný obsahový marketing a produkovať článok, ktorý je niečím zaujímavý. Ak príspevky nedávajú vášmu publiku pridanú hodnotu, skôr či neskôr odlajknú vašu stránku. Tiež dobre popremýšľajte nad nadpismi vašich príspevkov.
3. Nepoužívajte Spamovanie Príspevkov
Nie je nič horšie, ako keď dáte von 3 príspevky v priebehu minúty. Môžete si byť istý, že svojich fanúšikov tým veľmi nepotešíte. Ak sa do podobnej situácie dostanete, vyberte si, ktorý príspevok má väčšiu hodnotu a časovú citlivosť. Ten publikujte.
4. Čas je Dôležitý Faktor
Na každý deň si môžete pozrieť, v ktorých časoch a v akom počte je vaše publikum online. Zvyčajne je najväčší počet publika online večer. To si uvedomuje mnoho správcov sociálnych médií, preto rátajte aj s veľkou konkurenciou v postovaní príspevkov.
5. Vyhnite sa Prílišnej Reklame
Ľudia nemajú radi priveľa reklamy, preto by ste do svojho portfólia príspevkov mali zaradiť aj nejaké vtipné, náučné a zaujímavé príspevky. V ideálnom prípade striedajte užitočný obsah s nenásilnou reklamou, súťažami alebo aktuálnymi zľavami.
6. Vyhnite sa Kontroverzným Príspevkom
Určite by som sa vyhol kontroverzným príspevkom, najmä z oblasti politiky, náboženstva a podobných tém. Tie, totiž, fungujú ako dvojsečná zbraň. Buď si fanúšikov získate alebo ich stratíte.
7. Kvalita Fanúšikov je Dôležitejšia ako Kvantita
Je dôležité mať fanúšikov, ktorí lajkujú, komentujú a zdieľajú vaše príspevky. To znamená, zaujímajú sa. Je lepšie mať 100 fanúšikov, ktorí sa aktívne zapájajú, ako 100 000, ktorí nerobia nič. Prostredníctvom sociálnych sietí sa komunikuje. Ak je to len z jednej strany, a to vašej, niekde sa stala chyba.
8. Komunikujte s Fanúšikmi Osobne
Ku svojim fanúšikom sa vyjadrujte ako k ľuďom, a na každú situáciu reagujte osobitne. Uvidíte, že takýto prístup si budú ľudia vážiť omnoho viac.
9. Zlúčenie Fanpage
Ak máte viacero fanpage, ktoré sa týkajú rovnakej firmy alebo produktu, zvážte ich zlúčenie. Zlučovanie fanpage podlieha celkom prísnym pravidlom. Stránky musia mať podobný názov a prezentovať rovnakú vec. Zlučovaná stránka sa s celým obsahom odstráni.
10. Vytvorte si Stratégiu Obsahu
Než začneme so samotnou tvorbou príspevkov pre našu stránku, musí nám byť jasný jej účel. Prečo vznikla? Aké sú naše ciele? Chceme budovať povedomie o značke, zvýšiť predaj alebo návštevnosť webu? Tomuto musíme podriadiť celú komunikačnú stratégiu. Preto je vhodné prispievať obsahom, kvôli ktorému má užívateľ dôvod sledovať Vašu stránku.
11. Zamerajte sa na to, pre koho budete písať
Keď sme si ujasnili, aký je účel stránky, musíme sa zamerať na to, pre koho budeme písať. Akí sú naši fanúšikovia? Prečo sa nimi stali, čo ich zaujíma, nezaujíma. Odpovede na tieto otázky nám zároveň prinášajú aj návrhy na témy príspevkov. Tieto návrhy spolu s ostatnými myšlienkami a nápadmi si je dobré zapisovať.
12. Plánujte si Príspevky Vopred
Ideálne je plánovať si príspevky vopred. Rozpísať, kedy a čo chceme postovať, aký typ príspevku. Zlepšuje to prehľad a príspevky sa nám lepšie delia a radia podľa typov.
13. Rôznorodosť Obsahu
Píšte o vás ako firme/spoločnosti, o produktoch, službách, novinkách, informáciách, zaujímavostiach z danej oblasti, postujte správy, obrázky, videá, odkazy na články. Veľmi dobré sú firemné „pikošky“ - fanúšikovia ocenia, keď ukážete ľudskú tvár. Jednoducho informujte, aktualizujte, vzdelávajte, bavte. Striedajte vlastný obsah s cudzím. Najdôležitejšia je rôznorodosť, nechcete predsa svojich fanúšikov nudiť!
14. Sledujte Konkurenciu
Sledujte konkurenciu a inšpirujte sa ich príspevkami.
15. Krátke a Pútavé Texty
Texty v príspevkoch, ktoré píšeme, majú byť krátke, výstižné, jednoduché a pútavé. Je dobré používať otázky či dopĺňanie viet, ktoré vo fanúšikoch podnecujú aktivitu. Najlepšie fungujú prirodzené príspevky, na ktorých nevidieť propagačný charakter.
16. Používajte Vizuálny Obsah
K textu sa snažte prikladať obrázok, resp. video či odkaz s obrázkom. Čo sa týka obrázkov, najlepšie je používať vlastné, ktoré nám vytvorí grafik, prípadne môžeme použiť fotky z rôznych fotobánk. Je dobré, ak po grafickej stránke vyzerajú obrázky jednotne, fanúšik ich dokáže okamžite identifikovať a spojiť si ich s danou značkou.
17. Pravidelnosť Príspevkov
Dva až tri príspevky týždenne sú v priemere tak akurát. Nemusíte to preháňať, ale na druhú stranu, keď raz začnete prispievať, mali by ste v tom pravidelne pokračovať. Ak však nemáte o čom, nepíšte nasilu.
18. Komunikujte s Fanúšikmi
Odpisovať fanúšikom na komentáre, ukázať im, že tu sme pre nich, výrazne zlepší celkový obraz spoločnosti. Samozrejme, že sa môžu vyskytnúť aj negatívne reakcie. Pokiaľ však niesú krajne nevhodné, takéto príspevky nevymažeme, ale posnažíme sa o odpoveď.
19. Analyzujte a Vyhodnocujte
Všetko musíme analyzovať, merať a vyhodnocovať. Len tak zistíme, čo má u nás a našich fanúšikov úspech a čo nie.
Komunikácia na sociálnych sieťach
Bezpečnosť na Sociálnych Sieťach
Pri používaní sociálnych sietí je dôležité dbať na bezpečnosť. Vyvarujte sa klikaniu na podozrivé odkazy a zadávaniu hesiel na neznámych stránkach.
Podvodné Príspevky
Neklikajte na príspevky, ktoré lákajú na informácie o tom, kto si prezerá váš profil, alebo na závratné výhry a peniaze. Takéto príspevky sú často podvodné a môžu viesť k odcudzeniu hesla alebo šíreniu škodlivého kódu.
Zmena Hesla
Pravidelne si meňte heslo a používajte silné heslá, ktoré obsahujú kombináciu písmen, číslic a symbolov.
Riešenie Technických Problémov
Okrem problémov so zdieľaním príspevkov sa môžete stretnúť aj s inými technickými problémami, ako napríklad:
Nefungujúci Messenger
Ak vám nefunguje Messenger, skontrolujte pripojenie k internetu, vypnite a zapnite aplikáciu, vymažte dáta cache alebo preinštalujte aplikáciu.
Chyby vo WordPress
Ak používate WordPress, môžete sa stretnúť s rôznymi chybami. Pred opravou každej chyby zálohujte celú stránku a jej kompletnú databázu. Medzi najčastejšie chyby patria:
- Internal Server Error (500): Najčastejšie sa jedná o chybu spôsobenú nesprávnymi direktívami v súbore .htaccess.
- Error Establishing a Database Connection: Stránka sa nedokáže pripojiť na databázový server.
- Biela obrazovka smrti: Problém môže nastať pri manipulácii so šablónou, alebo ak bola šablóna zle naprogramovaná.
- Error 404: Stránka neexistuje. Najčastejšou príčinou je problém v nastavení hypertextového odkazu, tzv. permalinku.
Zľavomat a Vouchery
Ak používate Zľavomat, môžete sa stretnúť s problémami pri uplatňovaní voucherov.
Riešenie problému so zdieľaním príspevku:
Ak váš príspevok nejde zdieľať označenému publiku a chýba ikona zdieľania, môže to byť spôsobené nastaveniami súkromia pôvodného autora príspevku alebo obmedzeniami samotnej sociálnej siete. Niekedy je táto funkcia dostupná, inokedy nie. Ak sa to deje aj iným vo vašom okolí, pravdepodobne ide o zmenu v nastaveniach platformy alebo o špecifické pravidlá skupiny, v ktorej sa nachádzate. V prípade, že chcete zdieľať príspevok anonymne v skupine, pri písaní komentára zvyčajne existuje možnosť výberu "anonymne" po kliknutí na profilovú fotku.
O najnovších zmenách na poli sociálnej siete informoval e.dennikn.sk. Týka sa zdieľania príspevkov, ktoré odkazujú na stránky slovenských médií. Sociálna sieť musela k tomuto kroku pristúpiť z dôvodu nových pravidiel, ktoré zaviedlo Slovensko v spolupráci s Európskou úniou. Týkajú sa autorských práv. Obrázky zatiaľ prestal zobrazovať čiastočne a očakávame, že v najbližších dňoch už nebudú zobrazované vôbec. Proste to tak malo byť a všetko je v poriadku. Sociálna sieť o tejto novinke informovala aj na svojich stránkach. Vo vyjadrení sa spomína, že toto nie je len iniciatíva Európskej únie, ale členské štáty si môžu určiť svoje vlastné pravidlá.
Váš príspevok nemusí byť vôbec originálny! Stačí, aby bol viditeľný a aby používal jazyk a emócie vášho publika. Ako teda na tvorbu príspevkov? Lebo takto vlastne vytvoríte vlastný profil vašej firmy. Ale tu treba dávať pozor, lebo pokiaľ váš biznis nie je založený na poradenstve, tak veľmi s touto formou neuspokojíte. Skupina je narozdiel od stránky dobrá na diskutovanie. Ľudia viac diskutujú v skupine s reálnou osobou ako na stránke. Aj množstvo postov môže mať vplyv na ich viditeľnosť. Odporúčame postovať aspoň 2 až 3 príspevky týždenne, ale hlavne pravidelne.
Pár rokov dozadu išlo o číslo 11% a Facebook to stále znižuje. Ak teda chcete vyššiu viditeľnosť príspevku bez propagácie to nedosiahnete! Ale minimálne raz týždenne si určite nejaký zaujímavý príspevok propagujte, aby ste boli ľuďom na očiach. Propagáciu nemusíte vnímať negatívne, pretože:
- môže sa váš príspevok dostať medzi širšie publikum a vy tak získate ďalších “nových” fanúšikov
- môžete propagáciu obmedziť len na existujúcich sledovateľov
- ceny propagácie sú nízke, už od 1€ na deň.
Čo sa týka interakcie, tá závisí od toho, čo je obsahom vašich príspevkov a či to oslovuje vašu skupinu sledovateľov. Geo Targeting - teda označovanie miest a lokácie, kde sa práve nachádza alebo odkiaľ je daná fotografia zaznamenaná, zvyšuje viditeľnosť príspevkov. Môže ísť o označenie:
- mesta, v ktorom sa nachádzate
- podniku
- firiem
- miesta, ako napríklad známe vrchy v prírode
- alebo taktiež označenia osôb ( i keď v tomto prípade narážate na nastavenia ochrany súkromia jednotlivých užívateľov)
Video nie je trend, ale povinnosť. Potvrdzuje to už aj štatistika: Video má o 59% viac interakcií ako bežné obrázky a posty. Čiže ak vaše video nemá výpovednú hodnotu bez slov, musíte nahrať titulky k videu, alebo video situovať tak, aby v ňom bol aj text. Dôvod je jednoduchý: rozpohybované obrázky dokážu viacej človeka osloviť a vyvolať u neho emócie a kde je emócia tam je aj interakcia. Začnite si pripúšťať, že okrem fotografie vašou ďalšou úlohou bude vytvárať aj videá. Výhodou dnes je, že existuje množstvo softvérov zdarma, kde môžete upravovať a vytvárať videá. Dobrou správou je, že videá môžete vytvárať aj pospajaním viacerých fotografií.
V tomto prípade bude vždy dôležitejší obsah než forma, a týmto sa dostávame k poslednému bodu. Obsah a jazyk, ktorý nevyvoláva emócie. V marketingu platí jedno staré pravidlo: Vaša reklama nemá byť inteligentná, ale má vyvolať pocit: “To som nevedel! To musím vyskúšať.” A to isté sa dá povedať aj o príspevkoch, ktoré zverejňujete. Vyvolať akékoľvek emócie môžete u ľudí len vtedy, ak ich poznáte a viete, čo majú a nemajú radi, čo ich trápi a po čom túžia. Ale rovnako je dobre vedieť, kde sa nachádzajú teraz. A taktiež máme zákazníkov aj z iného odboru - tvorba webstránok, eshopov, copywriting, … . Preto je dôležité si segmentovať aj rôzne skupiny sledovateľov a vytvárať pre nich trefné príspevky.
Rada na záver: Nie je to nič, čo by ste nezvládli. Zvýšiť interakciu s príspevkami vám určite pomôže práve vyššie spomínané informácie. Stačí vám ich postupne aplikovať a vytvárať príspevky, ktoré budú zaujímavé pre vaše publikum. Odporúčame vám, aby ste najväčšiu energiu venovali téme a obsahu príspevku, pretože máte veľmi málo času na upútanie pozornosti ľudí. Na mobile máme 2 sekundy a 3 sekundy na desktope. Viac vášmu príspevku nebudú venovať pozornosť, ak ich to vôbec nezaujme.
Skvelou vlastnosťou giganta sociálnych médií je možnosť „Zdieľať“. Relevantný, vtipný alebo podnetný obsah môžete zdieľať so svojimi priateľmi, rodinou alebo kolegami. Či je príspevok zdieľateľný alebo nie, závisí od možností, ktoré urobil autor príspevku. Ak takéto tlačidlo zdieľania neexistuje, znamená to, že pôvodný autor príspevok nesprístupnil verejnosti. Takmer každý chce pozornosť a prirodzene chceme, aby ľudia zdieľali naše príspevky. Spoločnosti sociálnych médií a influenceri sa vo veľkej miere spoliehajú na funkciu zdieľania.
Keď sa rozhodnete, že sa príspevok zobrazí ako „verejný“, všetci ľudia vrátane vašich priateľov a ľudí, ktorí nie sú na vašom zozname priateľov, budú môcť váš príspevok zdieľať. Zobrazí sa okno výberu súkromia. Toto je! Možnosť Zdieľať bude teraz viditeľná vo vašom príspevku. Teraz to môže ktokoľvek použiť na zdieľanie vášho príspevku so svojimi kolegami alebo dokonca zdieľanie vášho príspevku na ich časovej osi.
Môžete to dosiahnuť zmyslom pre humor, humorom alebo provokovaním myšlienok. Pomôcť môže aj žiadosť ľudí, aby zdieľali váš príspevok. To vám môže pomôcť zvýšiť návštevnosť vašich platforiem, najmä ak podnikáte.
Sociálne siete sa stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov. Ľudia sa na nich združujú najmä kvôli zábave, ale aj na vyjadrovanie svojich názorov. Firmy a jednotlivci ich využívajú na komunikáciu, propagáciu a budovanie vzťahov. Avšak, občas sa môže stať, že narazíte na problém a nemôžete zdieľať príspevok alebo efektívne komunikovať. Ak vás niekto zablokoval, neuvidíte jeho príspevky a nebudete ich môcť zdieľať.
Je dôležité vedieť, ako s nimi správne komunikovať. Komentujúci, ktorý nie je nebezpečný: Do komentárov pod príspevky si prichádza pouvažovať nad životom, prípadne nad vybranou dennou témou, alebo prakticky nad čímkoľvek. Základom jeho tvorby je písať. TIP: Odporúčam takéto komentáre neriešiť, prípadne sa pokúsiť odpísať na časť, ktorú pochopíte. Komentujúci vo vlastnom svete: Títo ľudia zvyčajne nevedia, ako sociálne siete fungujú. TIP: K takýmto typom komentárov pristupujte s veľkou dávkou trpezlivosti a empatie. Nie každý sa narodil s darom reči a technicky gramotný. Usmernite človeka otázkou, či môže ešte raz vysvetliť, čo od vás potrebuje, prípadne mu milo povedzte, že absolútne nemáte poňatia, čo vlastne chce.
„Zdieľam“: Ľudia sa to jednoducho naučili, tešia sa na každú súťaž, ktorá príde, a text už nečítajú. A tak automaticky pod každou súťažou nájdete aspoň jeden komentár „Zdieľam“. Ešte milšie sú rýmované odpovede. TIP: Pokiaľ sa ostatní účastníci do komentujúceho neobúvajú, nie je prečo sa ním zaoberať. Takéto komentáre pokojne vymažte, skryte, prípadne s nimi nerobte nič. Notorickí hejteri: Zachovajte si chladnú hlavu, neklesajte na duchu a porozmýšľajte. Nikdy nie je komentár taký zlý, aby nemohol byť horší. Presne to sa stane v momente, keď takéhoto hejtera necháte dlho čakať. Snažte sa teda na negatívne komentáre odpovedať čo najskôr. Nikdy neviete, či niekde nečíha ďalší ničiteľ dobrého mena, ktorý čaká na prvý krok iného. TIP: Hľadajte klientove pozitíva, vyzdvihnite výhody jeho služieb, pokúste sa hľadať argumenty, ktoré môžu aspoň zmenšiť napätie. Ak ide o vážnu vec, ktorú váš klient pokazil, prípadne ste ju pokazili sami, verejne sa ospravedlňte. Nikto nie je predsa neomylný. Uistite hejtera, že okolnosti preveríte a vykompenzujete vzniknuté nepríjemnosti. Nasmerujte ho do súkromnej správy, kde viete od neho získať detailnejšie informácie. Nakoniec ponúknite niečo navyše. Ak sa takéto správanie opakuje, človeka zablokujte. Urobíte to tak, že komentár najskôr skryjete cez šípku vpravo nad komentárom.
Gramatickí policajti: Na sociálnych sieťach sa žiadne chyby neodpúšťajú. Sú totiž plné vždy pripravených gramatických policajtov, ktorí majú v malíčku (nielen) slovenskú gramatiku a pravopis. TIP: Na takéto komentáre je dobré odpovedať pekným slušným poďakovaním za to, že si všimli vašu chybu. Svoje texty pred uverejnením na sociálne siete dajte skontrolovať inej osobe. Zvyčajne si chyby po sebe nevšimnete, no keď kontrolujete cudzí text, pekne ich viete rozoznať. Mudrlant: Tento človek chodí na sociálne siete hľadať príspevky, kde by mohol ukázať svoju múdrosť a sčítanosť. Je niečím podobný gramatickým policajtom. Ukazuje svoju odbornosť tam, kde to vôbec nie je treba. TIP: Skúste sa zamyslieť nad pohnútkou autora. Len tak, zo zvedavosti. Je zaujímavé rozmýšľať nad tým, prečo to ten človek robí. Fakt! Potom môžete zvážiť, či je jeho rada pre vás prínosná a v čom. Ak je, poďakujte mu a uistite ho, že v budúcnosti jeho radu budete aplikovať.
