Práca z Domu v Starostlivosti o Zákazníkov: Kompletný Sprievodca a Praktické Tipy

V súčasnej dobe sa práca z domu stáva čoraz populárnejšou a vyhľadávanejšou formou zamestnania. Flexibilita, ktorú ponúka, je atraktívna pre mnohých, a to najmä v oblasti starostlivosti o zákazníkov. Home office už nie je žiadnou novinkou ani na Slovensku, ktoré ide s dobou aj po lockdowne. Práca na diaľku už zďaleka nie je žiadna trendová záležitosť, ale stala sa novým normálom. Práca z domova sa stáva moderným štandardom nielen v zahraničí, ale aj na Slovensku a v susednom Česku.

Pojmy ako home office, remote work, work from home či domácka práca predstavujú druh vykonávania práce, ktorá nie je viazaná na pracovisko zamestnávateľa, ale na iné dohodnuté miesto práce, najčastejšie je to domácnosť zamestnanca. Je dôležité zdôrazniť, že slovenský právny poriadok pojem „home office“ nepozná. Rozlišujeme však tri situácie, kedy je možné vykonávať prácu z domu, avšak nepredstavujú legálnu definíciu. Zákonník práce vymedzuje iba pojem domácka práca, pojem home office nedefinuje. Zákonník práce (§ 52) definuje domácku prácu ako pracovný pomer zamestnanca, ktorý vykonáva prácu pre zamestnávateľa podľa podmienok dohodnutých v pracovnej zmluve. Ide o prácu z domu, ktorá, na rozdiel od domáckej práce, nie je pravidelná, ale príležitostná.

Výhody Práce z Domu (Home Office)

Práca z domu prináša množstvo výhod pre zamestnancov aj zamestnávateľov. Medzi hlavné benefity práce z domu patrí šetrenie času. Tým, že máte kanceláriu doma, nemusíte každé ráno a popoludní stáť v zápche alebo stráviť dlhé minúty presúvaním sa do zamestnania. Stačí jednoducho vstať, zapnúť počítač a začať pracovať. S tým súvisí aj istá dávka komfortu. Zamestnanec môže pracovať takpovediac v pyžame a domáce prostredie si môže upraviť podľa seba viac, než by to bolo možné na pracovisku. Pri práci z domu sa môžete obliekať, upravovať a správať sa tak, ako chcete, pretože všetko by malo byt' o práci. Zároveň si pracovnú atmosféru môžete vytvoriť tak, ako potrebujete, aby ste boli produktívni.

K benefitom práce z domu patrí aj flexibilnejší pracovný čas. Práve absencia potreby cestovania do práce a späť umožňuje zamestnancom začať pracovať skôr a mať tak viac voľného času pre seba a svoju rodinu. Niekto je produktívny hneď ráno, iný uprednostňuje prácu vo večerných hodinách. Výhodou home officu je aj možnosť lepšie sa koncentrovať na prácu. Nie každému vyhovuje neustály pohyb kolegov po pracovisku, ich rozhovory či telefonáty. Pri práci z domu sa môžete vyhnúť kolegom, ktorí by vás mohli vyrušovať.

Aj pre firmy má home office svoje výhody. Azda najväčšou je možnosť obmedziť veľkosť kancelárskych priestorov len na nevyhnutne veľkú plochu. Zároveň môžu spoločnosti získavať nových zamestnancov prakticky z celého Slovenska respektíve sveta. Firmy môžu znížiť náklady na prenájom kancelárskych priestorov a vybavenie.

Negatíva Práce z Domu

Pandémia koronavírusu však ukázala aj odvrátenú stranu práce z domu. Home office kladie na zamestnancov zvýšené nároky na sebadisciplínu. V pohodlí domova a bez dozoru nadriadeného je veľmi ľahké skĺznuť do prokrastinácie. Doma na vás môže číhať veľa rušivých prvkov. Potreba umyť riad, pripraviť obed, pozrieť si obľúbený seriál, postarať sa o deti či domáce zvieratá. Preto je nevyhnutná vysoká miera sebadisciplíny.

Po dlhšom čase práce z domu nastáva tiež problém v oddelení pracovného a súkromného života. Nie každý má doma pracovňu, kde by nechal všetky starosti súvisiace so zamestnaním. Pri zlúčení práce a súkromného života v domácnosti môže existovať vysoké riziko, že tieto dve oblasti spojíte. Zamestnanci sa často môžu cítiť pod tlakom, aby predchádzali predsudkom, že doma nepracujú. To má často za následok neplatené nadčasy a ďalší stres.

Zamestnávatelia sa vo veľkej miere sťažujú najmä na produktivitu. Mnohí zamestnanci pod vplyvom domáceho prostredia nedokázali (a nedokážu) podávať také pracovné výkony, aké bývajú zvykom v kanceláriách. Problém nastal aj v samotnom riadení ľudí. Viaceré firmy nemali možnosť skontrolovať, či zamestnanec pracoval potrebný čas. Pri home office vám môže chýbať priama kontrola od nadriadených alebo rýchla spätná väzba pri prácach.

Komu sa Home Office Oplatí?

Práca z domu je výhodná pre tých, ktorý dokážu oddeliť svoj pracovný čas od súkromného a majú dostatok sebadisciplíny, aby odolali domácim pokušeniam. Taktiež zamestnávatelia môžu z home officu profitovať. Musia si však nájsť cestu ako správne motivovať, riadiť a aj kontrolovať svojich zamestnancov.

Benefity a Nevýhody Práce z Kancelárie pre Porovnanie

Pre úplnosť pohľadu na pracovné prostredie je dôležité zvážiť aj prácu v kancelárii. Práca v kancelárii má svoje nespochybniteľné pozitíva. V prvom rade je to pravidelný režim. Ráno vstať, obliecť sa ísť do práce a popoludní znovu späť. Vďaka tomuto rituálu dokážu ľudia ľahšie oddeliť svoje pracovné problémy a starosti od tých súkromných. Práca v kancelárii navyše pomáha udržiavať sociálne väzby s kolegami a kolegyňami. Človek tak rozširuje svoju sociálnu bublinu, čo pomáha vyhnúť sa tzv. ponorkovej chorobe a vyhoreniu.

Navyše pri práci z kancelárie majú firmy lepší prehľad o pracovnej činnosti svojich zamestnancov. Dokážu tak lepšie dohliadnuť na ich produktivitu a obmedziť mieru prokrastinácie. Naopak, práca z kancelárie však so sebou nesie aj viaceré negatíva. Zamestnancom pracujúcim v open spacoch často vadí množstvo ľudí na jednom mieste, kde každý robí niečo iné (rozhovory, telefonáty, jednoducho ruch). Najmä pri tvorivých činnostiach je podobný šum veľmi rušivý a podľa výskumov znižuje produktivitu zamestnancov až o 15%.

Problémom je aj vysoké riziko nákazy napríklad chrípkou. Medzi nevýhodu práce z kancelárie nutno zaradiť aj potrebu cestovania. Dochádzanie do zamestnania stojí čas a samozrejme peniaze. Aj pre zamestnávateľov nemá práca z kancelárie iba svoje svetlé stránky. Prenájom kancelárskych priestorov si ukrajuje peknú čiastku z rozpočtu. Zároveň je nutné kancelárie udržiavať v čistote, postarať sa o ich technické a funkčné vybavenie. Nutnosť práce z kancelárie navyše obmedzuje firmu pri verbovaní nových zamestnancov, nakoľko nie každý je ochotný sa za prácou presťahovať.

Pre Koho sa Práca z Kancelárie Oplatí?

Práca z kancelárie je výhodná pre ľudí, ktorí sú si vedomí, že nemajú dostatočnú sebadisciplínu, aby mohli pracovať z domu alebo doma nemajú dostatočne vhodné pracovné podmienky. Výhodná je tiež pre zamestnancov, ktorí nie sú schopní oddeliť svoj osobný a pracovný čas. Práca z kancelárie sa oplatí firmám, ktorých činnosť neumožňuje presunúť prácu zamestnancov na home office. Môže ísť napríklad o situáciu, kedy má spoločnosť dáta na svojich serveroch a tieto informácie nemôžu takpovediac “opustiť budovu”. Nutnosť práce z kancelárie sa týka povedzme aj firiem, ktoré nedokážu dohliadnuť na pracovnú výkonnosť svojich zamestnancov.

Aj napriek novým skúsenostiam s home officom, ktoré priniesol koronavírus, sa nedá jednoznačne odpovedať na otázku, či je výhodnejší home office alebo práca z kancelárie. Všetko záleží od možností a nastavenia firmy resp. jej zamestnancov. Viacerí sa však zhodujú na tom, že by nebolo zlé zaviesť kombináciu oboch. Niekoľko dní stráviť doma a zvyšné v kancelárii.

Právne Aspekty Práce z Domu v Slovenskej Republike

Ako už bolo spomenuté, slovenský právny poriadok pojem „home office“ nepozná, no pracuje s pojmami ako „domácka práca“ a „telepráca“. Domácka práca je vymedzená v § 52 ods. 1 zákona č. 311/2001 Z. z. Je dôležité zdôrazniť, že domácka práca ani telepráca nemôže byť jednostranne prikazovaná zo strany zamestnávateľa, a je nevyhnutná dohoda so zamestnancom. V tomto prípade možno zvýrazniť, že pri výkone práce z domu platia na výkon pracovnej činnosti rovnaké podmienky ako na tých zamestnancov, ktorí prácu vykonávajú na pracovisku zamestnávateľa.

Povinnosti Zamestnávateľa pri Home Office

• Ochrana dát: Zamestnávateľ je predovšetkým povinný zabezpečiť ochranu údajov, ktoré sa spracúvajú a používajú pri telepráci, najmä pokiaľ ide o programové vybavenie.
• Technické a programové vybavenie: Zamestnávateľ je povinný zabezpečiť, nainštalovať a pravidelne udržiavať technické vybavenie a programové vybavenie potrebné na výkon práce okrem prípadov, keď zamestnanec používa po dohode so zamestnávateľom vlastné technické vybavenie a programové vybavenie.
• Úhrada nákladov: Zamestnávateľ ďalej uhrádza preukázateľne zvýšené výdavky zamestnanca spojené s výkonom práce z domu. Ide o výdavky spojené s používaním vlastného náradia, vlastného zariadenia a vlastných predmetov potrebných na výkon práce.
• Kontrola zamestnancov: Je nepochybné, že pri home office nemá zamestnávateľ možnosť uplatňovať kontrolné nástroje, ktoré bežne aplikuje voči zamestnancom na pracovisku. Napriek uvedenému by mal aspoň čiastočne dohliadať nad prácou zamestnanca z domu. Zamestnávateľ má legitímny dôvod na kontrolu zamestnanca. Môže využívať rôzne softvéry, ktoré sledujú čas, ktorý zamestnanec strávi pri počítači, alebo chattery, ktoré evidujú, ako dlho je používateľ už neaktívny. V prípade, ak zamestnávateľ zvolí takýto spôsob kontroly zamestnancov, musí ich o tom vopred informovať - o rozsahu, spôsobe a dobe trvania kontroly. Nie je možné nainštalovať zamestnancom do počítača softvér, ktorý monitoruje čas strávený pri počítači, bez toho aby o tom vedeli.
• BOZP: Voči zamestnancovi, ktorý pracuje z domu, má zamestnávateľ rovnaké povinnosti týkajúce sa bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci (BOZP) ako voči zamestnancom pracujúcim na pracovisku. Zamestnávateľ nemôže opomenúť svoju povinnosť vykonávať oboznamovanie zamestnancov o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci. Uvedené oboznamovanie je potrebné pri práci formou home office zamerať s väčším dôrazom aj na vykonávanie pracovných činností pri práci so zobrazovacími jednotkami aj vo vzťahu k ergonomickým požiadavkám na pracovné miesto.
• Pracovný čas a izolácia: Zo strany zamestnávateľa je potrebné určiť pracovný čas, počas ktorého má byť zamestnanec zamestnávateľovi k dispozícii. Zamestnávateľ predchádza izolácii zamestnanca a podľa možnosti mu umožní vstup na pracovisko.

Práva Zamestnanca pri Home Office

• Pracovný úraz: Na zamestnanca na home office sa hľadí akoby bol v práci, a akýkoľvek úraz, ku ktorému dôjde pri výkone práce z domu, môže byť považovaný za pracovný úraz.
• Stravné: Pre zamestnancov pracujúcich z domu sa pri posudzovaní nároku na stravné uplatňujú rovnaké pravidlá, ako pre zamestnancov, ktorí pracujú na pracovisku zamestnávateľa. Podľa Zákonníka práce má zamestnanec nárok na poskytnutie stravy, ak pracuje viac ako 4 hodiny.
• Práceneschopnosť: V prípade, že sa zamestnanec pracujúci z domu stane dočasne práceneschopným, má rovnako ako ostatní zamestnanci nárok na náhradu mzdy od zamestnávateľa počas prvých desiatich dní, a od jedenásteho dňa má nárok na nemocenské vyplácané Sociálnou poisťovňou.
• Dovolenka: Aj v prípade dovolenky platia pre zamestnancov pracujúcich z domu rovnaké pravidlá ako pri zamestnancoch pracujúcich na pracovisku.

Zariadenie Efektívnej Domácej Kancelárie pre Starostlivosť o Zákazníkov

Aby ste boli pri práci z domu v oblasti starostlivosti o zákazníkov čo najefektívnejší, je kľúčové správne si zariadiť pracovné prostredie. Mnoho nových zamestnancov pracujúcich z domu zápasí so schopnosťou oddeliť prácu a domov. V ideálnom prípade by domáca kancelária mala byť na tichšom a odľahlejšom mieste v domácnosti, z ktorého sa dá odísť, aby ste zanechali profesionálny stres vo vymedzenej oblasti domu.

Výber Vhodného Priestoru

Pre niektorých ľudí je výber miesta pre domácu kanceláriu jednoduchý, majú prázdnu miestnosť. Nie každý však má vo svojom dome voľný priestor, a ak máte menej priestranný byt alebo dom, budete musieť byť kreatívni. Vyhnite sa používaniu kuchyne alebo obývačky ako kancelárie. Tieto miestnosti sa budú pravdepodobne využívať priamo po práci a ako spoločné priestory sú často plné rozptýlenia, najmä v domácnostiach, v ktorých nežijete sami. A ak môžete, vyhnite sa spálni. Pre kvalitu práce, vyrovnanosť a duševné zdravie je dôležitý zdravý spánok. Spálňu teda využívajte iba na spanie a oddych.

Ak máte to šťastie, že máte vyhradenú miestnosť pre svoju kanceláriu, súkromie a ticho sú ľahko dosiahnuteľné. Ale keď je vaša kancelária niekde v rohu inej izby, môže byť pre vás ťažké oddeliť prácu od domova. Vyberte si miesto, kde nie je počuť vašich susedov, stavbárov v okolí alebo štebot vtákov, ktorí by vás mohol vyrušovať. Ak zdieľate domácnosť s partnerom, manželkou alebo deťmi, určite si stanovte hranice týkajúce sa pracovného priestoru a pracovného času. Dajte im vedieť, kedy sú vaše prestávky.

Pri zariaďovaní domácej kancelárie zvážte, kto iný ju bude používať a podľa toho vyberte priestor aj nábytok. Ak prichádzajú klienti, hoci sa s nimi môžete stretnúť v obývačke, nemusí to byť vždy tá najlepšia voľba.

Ergonómia a Vybavenie Pracovného Miesta

Tak, ako ste mali v práci vyhradené miesto so všetkou technikou, zariadením a vybavením, aj vaša domáca kancelária by mala vyzerať tak, aby vás pri práci nerozptyľoval chaos alebo neporiadok. Kvalitný pracovný stôl a stolička sú základom. Dobrý písací alebo PC stôl zvyšuje produktivitu a pracovnú morálku tým, že uľahčuje prácu z domu. Dostatočné množstvo miesta na stole vám umožňuje vykonávať akúkoľvek úlohu, môže podporovať použitie duálnych monitorov, ktoré mnohí profesionáli doteraz mali v kancelárii. Pri výbere stola môžete zvážiť aj rohovú verziu, ktorá je zvyčajne priestorovo úspornejšia. Výška stola by mala spĺňať určité podmienky, ktoré na pracovisku upravuje BOZP.

Na pracovnej ploche by ste mali mať dostatok priestoru pre váš počítač či notebook, klávesnicu, myš, miesto na odloženie tabletu, smartfónu, headsetu, zapisovanie poznámok či triedenie dokumentov. Monitor tvorí ústredný bod každej modernej kancelárie a tiež poskytuje príležitosť na zvýšenie produktivity a efektivity. K monitoru je vhodný stojan na monitor, ktorý vám uvoľní miesto na stole pre ďalšie potreby. Potom zistite, aké sú vaše ďalšie hardvérové potreby - myš, tlačiareň, ktorá aj skenuje a faxuje? A aké softvérové potreby máte, napríklad balík Microsoft Office.

Sedavá práca si vyžaduje aj kvalitnú stoličku alebo kancelárske kreslo. Dlhé hodiny za počítačom sa môžu odraziť na stave vašej chrbtice, častých bolestiach hlavy či ďalších problémoch. Pri výbere kancelárskej PC stoličky uprednostnite jej funkcie pred vzhľadom. Ergonomické stoličky pomáhajú udržiavať presné držanie tela a poskytujú vám pohodlie. Otočná stolička je praktická, dôležitejšie je však, aby sa stolička dala prispôsobiť vašej postave a bola výškovo nastaviteľná. Komfortný je aj hojdací mechanizmus, ktorý umožňuje dynamické sedenie a bráni telu upadnúť do strnulej a veľmi nezdravej polohy.

Keď budete sledovať obrazovku počítača, seďte tak, aby bol váš monitor na úrovni očí alebo o niečo nižšie, aby ste sa vyhli zdravotným problémom. Pri používaní klávesnice sa uistite, že máte predlaktia rovnobežne s podlahou. Pri výbere kancelárskeho nábytku a zariadenia do pracovne vždy investujte do pohodlia. Zlá ergonómia môže z dlhodobého hľadiska negatívne ovplyvniť vašu produktivitu.

Organizácia a Osvetlenie

Pri práci by ste mali udržiavať aj svoj pracovný stôl čistý. Je frustrujúce pracovať, keď je váš stôl plný súborov a papierov. Organizér môžete použiť na uloženie doručenej pošty, účtov, listov a iných dôležitých projektov. Jedným z najlepších spôsobov, ako udržať domácu kanceláriu bez neporiadku je aj použitie políc. Všetky položky tak budete mať na dosah. Tento priestor môžete využiť aj na knihy, fotografie a dekoratívne prvky, aby ste si váš pracovný priestor zútulnili. Preplnený pracovný priestor často vedie k upchatej mysli. Aby ste sa zbavili rozptýlenia, musíte sa naučiť, ako čo najviac upratať svoj pracovný priestor.

Osvetlenie je často prehliadané pri zariaďovaní domácej kancelárie. Dobré osvetlenie je kľúčové nielen pre vašu duševnú pohodu, ale aj efektivitu. Prirodzené svetlo je optimálnym zdrojom svetla, preto hľadajte priestor v blízkosti okna. Prirodzené svetlo je šetrné k oku, udržuje vás bdelých a sústredených. Najlepšie je sedieť čelom k oknu. Posaďte sa tak, aby zadná časť monitora smerovala k oknu, aby ste predišli oslneniu obrazovky a vybavte okno roletou pre väčšiu kontrolu nad množstvom prichádzajúceho svetla. Ak vaša práca zahŕňa úlohy náročné na sústredenie, môže byť výhodné vybaviť si kanceláriu aj flexibilnou stolnou lampou, ktorá sa dá regulovať. Pri umiestňovaní pracovných svetiel nezabudnite vziať do úvahy tiene.

Zelené a Farebné Prostredie

Vedeli ste, že izbové rastliny dokážu zvýšiť vašu produktivitu až o 15 %? Zeleň v pracovnom kútiku zlepší vašu náladu a sústredenie, pričom udrží aj vyššiu kvalitu vzduchu. Rastliny majú na ľudí upokojujúci účinok, čo je skvelé pre potenciálne stresujúce pracovné prostredie. Vyberte si rastliny, ktoré nevyžadujú náročnú starostlivosť a ktorým sa bude dariť vo svetelných podmienkach vašej kancelárie.

Tak, ako hudba a obrázky, aj farby v nás vyvolávajú určité emócie. Farby môžu zvýšiť vašu energiu a produktivitu a majú psychologický vplyv na váš život. Napríklad modrá a fialová podporujú pocity pokoja a vytvárajú upokojujúce prostredie. Žiarivé farby ako žltá, červená vlejú do vášho života energiu. Steny si môžete vyfarbiť podľa vlastného výberu alebo pridať farebný nábytok a doplnky. Ak si nie ste istí, či siahnuť po jasných farbách, skúste neutrálne odtiene ako sivá a krémová.

Relaxačný Kútik

Niekedy je človek produktívnejší, ak si počas dňa na chvíľu odpočinie. Nemôžete predsa stráviť celý pracovný deň iba sedením na stoličke. Pravdepodobne budete potrebovať aj miesto na osvieženie mysle, čítanie knižky alebo len na oddych a premýšľanie. Dokonalá domáca kancelária by mala mať aj pohodobné miesto na dobitie energie. V pracovni si preto vytvorte aj malý kútik na relax. Postačí pohodlná pohovka alebo relaxačné kreslo, vankúš a deka. Schúlite sa tam so šálkou kávy, aby ste sa mohli natiahnuť a uľaviť tak chrbtici aj vašej mysli.

Pozície v Starostlivosti o Zákazníkov s Možnosťou Práce z Domu

V oblasti starostlivosti o zákazníkov existuje množstvo pozícií, ktoré umožňujú prácu z domu. Najčastejšie sa home office spája s profesiami, ktoré sú úzko spojené s prácou na počítači, práce, kde nemusíte byť v kontakte so zákazníkmi a nepracujete s rôznymi pracovnými nástrojmi a materiálmi. Medzi tieto služby môže patriť aj aktívny a pasívny telemarketing, prieskum trhu a aj ďalšie činnosti, ktoré call centrum môže poskytnúť. Pre firmy táto možnosť predstavuje výhodu získania kvalitnej a vyškolenej pracovnej sily bez potreby prenájmu kancelárií, nákupu technického zabezpečenia a školenia vlastných zamestnancov.

Požiadavky na Prácu z Domu v Starostlivosti o Zákazníkov

Pre prácu z domu v oblasti starostlivosti o zákazníkov je potrebné splniť určité požiadavky. Medzi najdôležitejšie patria:

• Komunikačné schopnosti: Schopnosť jasne a efektívne komunikovať so zákazníkmi, a to ústne aj písomne. Trénujte si komunikáciu s rôznymi typmi zákazníkov a naučte sa efektívne riešiť konfliktné situácie.
• Počítačové zručnosti: Znalosť práce s počítačom, internetom a bežnými kancelárskymi programami. Osvojte si prácu s programami, ktoré sa používajú v oblasti starostlivosti o zákazníkov, ako sú CRM systémy a nástroje pre vzdialenú komunikáciu.
• Znalosť jazykov: V závislosti od pozície a cieľovej skupiny zákazníkov môže byť potrebná znalosť cudzích jazykov. Ak chcete pracovať so zahraničnými zákazníkmi, zlepšite si svoje jazykové znalosti.
• Schopnosť riešiť problémy: Schopnosť identifikovať problémy zákazníkov a navrhnúť vhodné riešenia.
• Empatia: Schopnosť vcítiť sa do situácie zákazníka a prejaviť pochopenie.
• Samostatnosť: Schopnosť pracovať samostatne a efektívne bez priameho dohľadu. Buďte proaktívni: Hľadajte spôsoby, ako zlepšiť svoje výkony a prekonať očakávania zákazníkov.
• Organizačné schopnosti: Schopnosť organizovať si prácu a dodržiavať termíny. Naučte sa efektívne riadiť svoj čas: Stanovte si priority a dodržiavajte termíny.
• Technické vybavenie: Vlastný počítač, internetové pripojenie a slúchadlá s mikrofónom. Zamestnanec je povinný informovať zamestnávateľa o technických problémoch spojených s nefunkčnosťou technického vybavenia a programového vybavenia, o nefunkčnosti internetového pripojenia alebo o iných podobných príčinách, ktoré mu znemožňujú vykonávať prácu.

Aktuálne Ponuky Práce z Domu v Starostlivosti o Zákazníkov

Nasledujúce informácie ponúkajú prehľad o aktuálnych ponukách práce z domu v oblasti starostlivosti o zákazníkov, vychádzajúce z dostupných zdrojov:

• Konecta Slovakia s. r. o.: Spoločnosť Konecta Slovakia s. r. o. ponúka prácu z domu na pozíciách ako administratívny pracovník/referent, asistent, klientský pracovník, špecialista podpory zákazníkov a telefonický operátor. Je tu napríklad možnosť pracovať z domu ako telefonický operátor pre IQOS užívateľov.
• Bookio: Hľadá account manažérov, IT/Technical Support Specialistov, klientských pracovníkov, špecialistov podpory zákazníkov a telefonických operátorov. Táto spoločnosť sa zameriava na poskytovanie komplexných služieb a hľadá kandidátov, ktorí sú schopní pracovať samostatne a efektívne.
• DanubePay, a. s.: Hľadá operátora call centra. Táto pozícia zahŕňa komunikáciu s inými oddeleniami a vyžaduje dobré komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať v tíme.
• ESET, spol. s r.o.: Pozícia Application Support Engineer | Interné Business Systémy.
• Alanata a.s.: Pozícia Špecialista technickej podpory koncových užívateľov.
• Toyota Material Handling Slovensko s. r. o.: Pracovníčka / Pracovník podpory popredajných služieb (pozícia umožňuje občasnú prácu z domu).
• Hausengel: Koordinátor pre zákazníkov a marketing s nemčinou a slovenčinou (na voľnej nohe - SZČO).

Trendy v Práci z Domu v Starostlivosti o Zákazníkov

Práca z domu v oblasti starostlivosti o zákazníkov sa neustále vyvíja a prispôsobuje novým technológiám a trendom. Využívanie externých dodávateľov je možné riešenie. Povinný home office v poslednom roku môže mať na trhu aj ďalší vedľajší efekt a to možnosť postupného prechodu k najímaniu si externých spoločností na niektoré špecifické služby. Mnohé firmy totiž buď výrazne obmedzili množstvo kancelárskych priestorov ktoré si prenajímali, alebo kancelárie úplne zrušili. Navyše zistili, že niektoré činnosti nie je potrebné mať pod prísnym drobnohľadom a je ich možné vykonávať aj externe. Medzi tieto služby môže patriť aj aktívny a pasívny telemarketing, prieskum trhu a aj ďalšie činnosti, ktoré call centrum môže poskytnúť.

tags: #praca #z #domu #starostlivost #o #zakaznikov