Vlastníte mobilný telefón od Orange a uvažujete o jeho výmene skôr, ako vám skončí viazanosť? Alebo máte problémy s reklamáciou vášho zariadenia? Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o podmienkach výmeny telefónu v Orange, ako aj o vašich právach a možnostiach v prípade reklamácie.
Skoršia výmena telefónu v Orange: Individuálny prístup a podmienky
V Orangei existuje možnosť získať nový mobilný telefón skôr, ako uplynie pôvodná zmluvná viazanosť. Operátor tvrdí, že k prípadom skoršieho predĺženia zmluvy pristupuje individuálne a snaží sa zákazníkom vyjsť v ústrety. Možnosť predčasnej výmeny závisí od konkrétnej ponuky, ktorú zákazník využíva.
Podmienky pre skoršiu výmenu
Alexandra Piskunová, hovorkyňa Orangeu, popisuje konkrétne podmienky pre skoršiu výmenu telefónu:
- Internet v mobile Klasik a vyšší: Ak máte aktivovaný Internet v mobile Klasik alebo vyšší, môžete si prísť vymeniť mobilný telefón už o šesť mesiacov skôr.
- Hlasový balík Volania svojim k staršej ponuke „Paušály Snov+“: Ak ste mali v minulosti aktivovaný hlasový balík Volania svojim k staršej ponuke „Paušály Snov+“, môžete prísť o dva mesiace skôr - pred koncom viazanosti.
Dôležité je, že skoršie predĺženie zmluvy je možné, ak sa zákazník zaviaže na 24 mesiacov. Zostávajúca doba pôvodnej viazanosti zanikne.
Vianočná ponuka pre vybraných zákazníkov
Orange tiež v predvianočnom období aktívne oslovuje vybraných zákazníkov so špeciálnou ponukou, ktorá im umožňuje využiť skoršiu výmenu mobilného telefónu. „Na Vianoce sme teraz pripravili špeciálnu ponuku pre vybraných zákazníkov, ktorých cielene oslovujeme a majú možnosť využiť skoršiu výmenu mobilného telefónu,“ priznáva Orange v stanovisku.
V praxi to znamená, že napríklad zákazníkovi s viazanosťou do 25. septembra budúceho roka bola už 28. októbra tohto roka ponúknutá zľava 10 000 Sk na všetky telefóny v ponuke ako súčasť vianočnej kampane.
Individuálne prípady a skúsenosti zákazníkov
Aj keď Orange deklaruje individuálny prístup, skúsenosti zákazníkov sa môžu líšiť. Jeden zákazník uviedol, že mu v predajni povedali, že nemôže zobrať nový telefón ani o deň skôr, aj keď predtým vždy bral telefón o mesiac skôr. V takýchto prípadoch môže byť nápomocné pripomenúť operátorovi, že „JEDINE FAKTURANT MÔŽE UPRAVIŤ VIAZANOSŤ!“
Orange seriál s časopisom Techbox- Displeje
Ako to funguje u konkurencie?
Pre porovnanie, pozrime sa, ako k tejto problematike pristupujú ďalší operátori:
O2
O2 nemá klasickú viazanosť k paušálom. Zmluvu môžete kedykoľvek zrušiť a doplatiť len zostávajúcu sumu za telefón. Hovorkyňa O2 Martina Jamrichová vysvetlila: „V prípade, že sa zákazník rozhodne zakúpiť si nový telefón, môže tak urobiť hneď, ako splatí ten predchádzajúci.“
Telekom
Telekom taktiež umožňuje svojim zákazníkom podpísať novú zmluvu aj viac než štyri mesiace pred koncom starej viazanosti. Počas decembra si mohli predĺžiť paušál zákazníci, ktorým sa končila viazanosť do 1. mája 2014. V prípade predĺženia sa uplatní nová viazanosť, čiže 24 mesiacov, a zároveň aj zvyšok starej viazanosti.
Výhodnejšie podmienky platia pre takzvaných „gold“ zákazníkov s vysokými mesačnými faktúrami - zmluvu si môžu predĺžiť, aj keď im končí pôvodná viazanosť až 1. júla budúceho roka alebo skôr. Do tejto vyššej skupiny sa dostanete, pokiaľ platíte operátorovi pravidelne vysoké sumy, napríklad mesačne okolo 110 eur.
Reklamácia mobilného telefónu v Orange: Vaše práva a možnosti
Čo robiť, ak máte s mobilným telefónom zakúpeným v Orange problémy a chcete ho reklamovať? Dôležité je poznať svoje práva a možnosti.
Príklady z praxe a riešenia
Príklad 1: Neuznaná reklamácia z dôvodu mechanického poškodenia
Zákazník si zakúpil telefón Xperia Z3 a po krátkom čase začal mať problémy: telefón nezvonil, prichádzali mu len správy o zmeškaných hovoroch, s niekým volal minútu a pol a človek na druhom konci ho nepočul, a neskôr sa pridalo neustále podsvietenie displeja a odceril bok telefónu od LCD skla smerom von. Hoci mal mobil od začiatku chránený flip puzdrom, predným sklom a zadnou fóliou, reklamáciu mu neuznali z dôvodu mechanického poškodenia v oblasti LCD.
Čo robiť v takejto situácii?
Ak vám neuznajú reklamáciu, máte právo sa odvolať. Dôležité je zdokumentovať všetky problémy s telefónom a trvať na svojich právach. Podľa zákona, ak sa vada prejaví do 6 mesiacov od zakúpenia, platí domnienka, že vada existovala už pri kúpe. Opak musí preukázať predajca.
Príklad 2: Opakované vady a neuznané reklamácie
Iný zákazník mal problém s telefónom SE K610i, ktorý sa mu začal vypínať a nefungoval mu mikrofón. Po niekoľkých reklamáciách, kedy mu telefón vrátili s tým, že sa chyba neprejavila, sa vada prejavila aj priamo na predajnom mieste pred pracovníčkou Orange. Aj napriek tomu servis reklamáciu neuznal.
Ako postupovať v takomto prípade?
V takýchto prípadoch je dôležité odmietnuť prevzatie telefónu a podať odvolanie na vyjadrenie servisu. Ak sa rovnaká vada vyskytne opakovane (najmenej dvakrát po sebe), máte právo na výmenu telefónu za nový kus alebo na odstúpenie od zmluvy.
Zákon o ochrane spotrebiteľa a vaše práva
Pri reklamácii mobilného telefónu je dôležité poznať svoje práva vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 250/2007 Z. z.).
- Reklamáciu je predávajúci alebo ním poverený zamestnanec povinný vybaviť ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
- Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby.
- Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty máte rovnaké práva, akoby išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť.
- Ak predávajúci reklamáciu neuzná do troch pracovných dní, je povinný výrobok zaslať na vlastné náklady na odborné posúdenie.
- Predávajúci je povinný viesť evidenciu o reklamáciach a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru na nazretie.
Odstúpenie od zmluvy a výmena tovaru: Dôležité ustanovenia
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, máte právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy. Toto právo máte aj v prípade, ak sa tá istá chyba, ktorá bola v rámci reklamácie najmenej dvakrát odstraňovaná, vyskytne opätovne, alebo ak predávajúci nevybaví reklamáciu v zákonnej lehote maximálne 30 dní.
Orange seriál s časopisom Techbox- Displeje
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).