Spotrebiteľské zmluvy sú neoddeliteľnou súčasťou moderného života. Uzatvárame ich denne, či už ide o nákup tovaru, využívanie služieb telekomunikačných operátorov, internetu, streamovacích platforiem alebo o finančné produkty ako pôžičky a úvery. Právna úprava spotrebiteľských zmlúv vychádza z faktu, že spotrebiteľ je v zmluvnom vzťahu často slabšou stranou, s menšou znalosťou svojich práv a menšími skúsenosťami než dodávateľ. Táto nerovnováha môže viesť k zneužívaniu zo strany dodávateľov, ktorí sa snažia presadiť podmienky pre spotrebiteľa nevýhodné.
Jedným z nástrojov, ktoré dodávatelia používajú, je zahrnutie neprijateľných podmienok do zmlúv. Z právnych predpisov EÚ vyplýva, že štandardné zmluvné podmienky, ktoré obchodníci používajú, musia byť spravodlivé. Neprijateľné podmienky upravené v spotrebiteľských zmluvách sú neplatné.
Čo je spotrebiteľská zmluva?
Podľa § 52 ods. 1 Občianskeho zákonníka je spotrebiteľskou zmluvou každá zmluva, bez ohľadu na jej právnu formu, ktorú uzatvára dodávateľ so spotrebiteľom. Spotrebiteľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti. Dôležité je teda postavenie zmluvných strán, nie samotný predmet zmluvy. Nezáleží na tom, či občan uzatvára s podnikateľom zmluvu o dielo, pôžičke, úvere alebo akúkoľvek inú zmluvu.
Právna úprava spotrebiteľských zmlúv si uvedomuje, že v týchto zmluvách nie je vždy naplnená zásada rovnosti, ktorá je typická pre súkromné právo. Z toho dôvodu zákonodarca poskytuje spotrebiteľom zvýšenú ochranu. Jedným zo spôsobov ochrany je zakotvenie inštitútu neprijateľných podmienok v spotrebiteľských zmluvách.
Spotrebiteľom je fyzická osoba - nepodnikateľ, ktorá je v rámci práva celej Európskej únie chránená ako slabšia zmluvná strana a zasluhuje zvýšenú ochranu pred praktikami niektorých podnikateľov. Zmluva môže byť písomná, ústna alebo elektronicky uzatvorený obchod. Dôležité je, že ju uzatvára dodávateľ so spotrebiteľom. Nie je dôležité, či sa zmluvy nachádzajú na jednej listine. Ak spotrebiteľ platne odstúpil od prvej zmluvy, rušila by sa aj zmluva druhá a podobne.
Charakteristika neprijateľných podmienok
Kritériom pre určenie, či ide o neprijateľnú podmienku, je, či spôsobuje značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa. Hoci je ustanovenie § 53 ods. 1 Občianskeho zákonníka značne všeobecné, absencia kvantifikačných kritérií v súvislosti s kvalifikáciou existujúcej nerovnováhy vedie k potrebe skúmania miery zásahu konkrétnej zmluvnej podmienky do zmluvného postavenia spotrebiteľa.
Značnú nerovnováhu je možné tiež posúdiť ako hrubú nerovnováhu, ktorá je spájaná s právnym posúdením rozporu zmluvného dojednania s dobrými mravmi. Ak by aj zmluvné dojednanie nakoniec nebolo posúdené ako neprijateľná podmienka, môže byť posúdené ako absolútne neplatné z dôvodu jeho rozporu s dobrými mravmi.
Podľa právnej teórie možno značnú nerovnováhu odvodiť aj od zoznamu neprijateľných podmienok zakotvených v § 53 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Za značnú nerovnováhu treba vždy považovať také právne postavenie spotrebiteľa, ktoré mu nedovoľuje alebo značne obmedzuje uplatňovanie nárokov, ktorými sa domáha riadneho plnenia zo zmluvy, resp. ho poškodzuje.
Príklady neprijateľných podmienok
- Podmienky, ktoré spotrebiteľovi prikazujú plniť všetky záväzky zo zmluvy, hoci dodávateľ nesplnil svoje záväzky.
- Podmienky, ktoré vyžadujú, aby spotrebiteľ riešil spory zo zmluvy výlučne v rozhodcovskom konaní (tzv. rozhodcovská doložka).
- Ustanovenia, ktoré umožňujú obchodníkovi jednostranne zmeniť zmluvné podmienky bez dôvodu dohodnutého v zmluve.
- Dohodnuté individuálne podmienky, ktoré boli svojím charakterom v značnej nerovnováhe v neprospech spotrebiteľa.
- Ustanovenia spotrebiteľskej zmluvy, ako aj ustanovenia obsiahnuté vo všeobecných obchodných podmienkach alebo v akýchkoľvek iných zmluvných dokumentoch, ktoré so spotrebiteľskou zmluvou súvisia, nesmú byť uvedené pre spotrebiteľa nečitateľným a menším písmom, ako ustanoví vykonávací predpis. Ak je spotrebiteľská zmluva vyhotovená písomne, predmet a cena nesmú byť uvedené menším písmom ako iná časť takejto zmluvy s výnimkou názvu zmluvy a označení jej častí.
Dôsledky neprijateľných podmienok
Neprijateľné podmienky sú absolútne neplatné. To znamená, že sa na ne hľadí, akoby nikdy neboli súčasťou zmluvy. Súd je povinný túto neplatnosť zohľadniť z úradnej povinnosti, teda aj bez návrhu spotrebiteľa. V určitých prípadoch môžu spôsobiť dokonca neplatnosť celej zmluvy. Posúdiť niektoré zmluvné dojednania je náročné.
Je však dôležité si uvedomiť, že vymenované neprijateľné podmienky nie sú neplatné automaticky. Napríklad rozhodcovská doložka môže byť platná, ak bola dojednaná individuálne. To znamená, že spotrebiteľ mal možnosť ovplyvniť jej znenie, napríklad tým, že sám vybral rozhodcu alebo rozhodcovský súd. Ak spotrebiteľ pri uzatváraní zmluvy sám vyplní meno rozhodcu alebo rozhodcovského súdu, ktorý bude riešiť prípadné spory, a potvrdí to svojím podpisom, potom sa rozhodcovská doložka považuje za individuálne dojednanú a nie je neplatná.
Podobne je prijateľná tzv. doložka o voľbe práva, kedy si zmluvné strany v zmluve dohodnú, že ich záväzkový vzťah sa bude riadiť právnym poriadkom iného štátu ako Slovenskej republiky. Neprijateľné podmienky, ktoré boli individuálne dohodnuté, sa nebudú považovať za neplatné.
Prípadové štúdie neprijateľných podmienok
Európska komisia a národné orgány na ochranu spotrebiteľa pravidelne vykonávajú skríning webových lokalít, ktoré ponúkajú rôzne služby, ako napríklad telefonovanie, internet alebo streamovanie. Cieľom týchto skríningov je odhaliť webové lokality, ktoré používajú neprijateľné podmienky alebo iné nekalé obchodné praktiky. V jednom z takýchto skríningov bolo preverených 207 webových lokalít a zistené boli rôzne nedostatky.
Zhrnutie prípadových štúdií
Vnútroštátne orgány v celej EÚ sú zodpovedné za presadzovanie pravidiel EÚ na ochranu spotrebiteľa. Ak sa stretnete s neprijateľnými podmienkami, mali by ste váš prípad nahlásiť týmto orgánom.
Čo robiť, ak sa stretnete s neprijateľnou podmienkou?
Ak sa domnievate, že zmluva, ktorú ste uzavreli, obsahuje neprijateľnú podmienku, máte niekoľko možností:
- Obráťte sa na dodávateľa: V prvom rade sa pokúste dohodnúť s dodávateľom na odstránení neprijateľnej podmienky. Mnohí dodávatelia sú ochotní rokovať a vyhovieť požiadavkám spotrebiteľa, ak sú odôvodnené.
- Kontaktujte organizáciu na ochranu spotrebiteľa: Existuje množstvo organizácií, ktoré sa zaoberajú ochranou práv spotrebiteľov. Tieto organizácie vám môžu poskytnúť právne poradenstvo, pomôcť pri rokovaní s dodávateľom alebo vás zastupovať v súdnom spore.
- Podajte sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI): SOI je štátny orgán, ktorý dohliada na dodržiavanie práv spotrebiteľov. Ak SOI zistí, že dodávateľ používa neprijateľné podmienky, môže mu uložiť pokutu a nariadiť mu, aby ich prestal používať.
- Podajte žalobu na súd: Ak sa vám nepodarí dosiahnuť dohodu s dodávateľom, môžete podať žalobu na súd. Súd preskúma zmluvu a rozhodne, či obsahuje neprijateľné podmienky. Ak súd rozhodne, že zmluva obsahuje neprijateľné podmienky, vyhlási ich za neplatné.
Práceneschopnosť a spotrebiteľské zmluvy
Práceneschopnosť je situácia, kedy spotrebiteľ nemôže dočasne plniť svoje záväzky zo zmluvy z dôvodu choroby alebo úrazu. Niektoré spotrebiteľské zmluvy obsahujú klauzuly, ktoré upravujú situáciu práceneschopnosti. Tieto klauzuly môžu napríklad umožniť odklad platenia, zníženie splátok alebo dokonca odpustenie dlhu. Je dôležité si tieto klauzuly pozorne prečítať a zistiť, aké práva a povinnosti máte v prípade práceneschopnosti.
Ak zmluva neobsahuje žiadne klauzuly o práceneschopnosti, je potrebné rokovať s dodávateľom o individuálnych podmienkach. Dodávateľ by mal zohľadniť vašu situáciu a pokúsiť sa nájsť riešenie, ktoré bude vyhovovať obom stranám.
Postúpenie pohľadávok zo spotrebiteľských zmlúv
Zákon o bankách upravuje aj problematiku postúpenia pohľadávok zo spotrebiteľských zmlúv. Postúpenie pohľadávky banky voči spotrebiteľovi na inú osobu, ktorá nie je bankou, je neplatné. Postúpenie pohľadávky na inú banku je možné, ale len ak to nie je v rozpore s ust. § 92 ods. 8 Zákona o bankách.
tags: #neprijatelne #podmienky #v #spotrebitelskych #zmluvach #praceneschopnost