Komplexný sprievodca riešením problémov s príspevkami a komunikáciou na sociálnych sieťach

Sociálne siete sa stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov. Firmy a jednotlivci ich využívajú na komunikáciu, propagáciu a budovanie vzťahov. Avšak, občas sa môže stať, že narazíte na problém a nemôžete zdieľať príspevok alebo efektívne komunikovať. Dôležité je zachovať pokoj a systematicky hľadať riešenie.

Prečo sa nedá napísať príspevok na Facebooku?

Problémy so zdieľaním príspevkov na Facebooku a iných sociálnych sieťach môžu mať viacero príčin. Od blokovania funkcií až po technické chyby.

Blokovanie funkcií

Používatelia sociálnych sietí majú možnosť blokovať iných používateľov alebo obmedziť viditeľnosť ich príspevkov. Ak vás niekto zablokoval, neuvidíte jeho príspevky a nebudete ich môcť zdieľať. Takisto, ak ste boli zablokovaní samotnou sociálnou sieťou, môže to obmedziť vaše možnosti zdieľania.

Automatické blokovanie systémom

Sociálne siete používajú automatické mechanizmy na detekciu a blokovanie nevhodného obsahu. Ak zdieľate príspevky, ktoré porušujú pravidlá sociálnej siete (napríklad obsahujú nahotu, urážlivý jazyk alebo spam), môže vám byť dočasne alebo trvalo zablokovaná možnosť zdieľania.

Obmedzenia účtu

Sociálne siete môžu obmedziť funkcie účtu, ak vyhodnotia aktivitu ako podozrivú. Medzi bežné dôvody patria:

• Zdieľanie veľkého množstva príspevkov v krátkom čase: Ak zdieľate desiatky príspevkov za minútu, systém to môže vyhodnotiť ako spam a zablokovať vám zdieľanie.
• Posielanie príliš veľa žiadostí o priateľstvo: Ak posielate žiadosti o priateľstvo cudzím ľuďom a väčšina z nich je zamietnutá, môže to viesť k obmedzeniu funkcie posielania žiadostí.
• Označovanie ľudí na fotografiách: Ak označujete ľudí na fotografiách nesprávne alebo ak ľudia nereagujú na vaše žiadosti o označenie, môže to tiež viesť k obmedzeniu funkcie označovania.

Riešenie problémov s blokovaním

Ak sa vám nedá zdieľať príspevok, postupujte nasledovne:

1. Skontrolujte, či neporušujete pravidlá: Uistite sa, že zdieľaný obsah nie je v rozpore s pravidlami sociálnej siete.
2. Obmedzte aktivitu: Ak ste zdieľali veľké množstvo príspevkov v krátkom čase, obmedzte svoju aktivitu a počkajte, kým blokovanie pominie.
3. Nekontaktujte podporu: V prípade automatického blokovania nemá zmysel kontaktovať podporu sociálnej siete. Zvyčajne ide o dočasné opatrenie, ktoré pominie po určitom čase.
4. Zvážte alternatívne platformy: Ak máte dlhodobé problémy so zdieľaním, zvážte prechod na inú sociálnu sieť alebo platformu.

Tipy pre úspešnú komunikáciu na sociálnych sieťach

Okrem riešenia technických problémov je dôležité mať stratégiu pre úspešnú komunikáciu na sociálnych sieťach. Aby ste ľudí na sociálnych sieťach zaujali, nemusíte byť vôbec kúzelníkom. Ideálne je ľudí naučiť, čo môžu od vás očakávať, že im viete ponúknuť niečo viac a oni sa k vám budú radi vracať a rovnako odmenia vaše úsilie.

1. Definujte svoje cieľové publikum: Jednou z najčastejších chýb je nezaujímavý obsah. Ten pramení z toho, že máte zle špecifikované cieľové publikum, nemáte ho špecifikované vôbec, alebo pridávate to, čo sa páči vám, bez ohľadu na fanúšikov. Komu sa chcete prihovárať, kto sú vaši zákazníci, čo ich zaujíma, aký typ obsahu preferujú, akým jazykom komunikujú, prečo by sa mali o vás zaujímať?
2. Kvalitný obsahový marketing: Dôležitý je kvalitný obsahový marketing a produkovať článok, ktorý je niečím zaujímavý. Ak príspevky nedávajú vášmu publiku pridanú hodnotu, skôr či neskôr odlajknú vašu stránku. Tiež dobre popremýšľajte nad nadpismi vašich príspevkov.
3. Nepoužívajte spamovanie príspevkov: Nie je nič horšie, ako keď dáte von 3 príspevky v priebehu minúty. Môžete si byť istý, že svojich fanúšikov tým veľmi nepotešíte. Ak sa do podobnej situácie dostanete, vyberte si, ktorý príspevok má väčšiu hodnotu a časovú citlivosť.
4. Čas je dôležitý faktor: Na každý deň si môžete pozrieť, v ktorých časoch a v akom počte je vaše publikum online. Zvyčajne je najväčší počet publika online večer. To si uvedomuje mnoho správcov sociálnych médií, preto rátajte aj s veľkou konkurenciou v postovaní príspevkov.
5. Vyhnite sa prílišnej reklame: Ľudia nemajú radi priveľa reklamy, preto by ste do svojho portfólia príspevkov mali zaradiť aj nejaké vtipné, náučné a zaujímavé príspevky. V ideálnom prípade striedajte užitočný obsah s nenásilnou reklamou, súťažami alebo aktuálnymi zľavami.
6. Vyhnite sa kontroverzným príspevkom: Určite by som sa vyhol kontroverzným príspevkom, najmä z oblasti politiky, náboženstva a podobných tém. Tie, totiž, fungujú ako dvojsečná zbraň. Buď si fanúšikov získate alebo ich stratíte.
7. Kvalita fanúšikov je dôležitejšia ako kvantita: Je dôležité mať fanúšikov, ktorí lajkujú, komentujú a zdieľajú vaše príspevky. To znamená, zaujímajú sa. Je lepšie mať 100 fanúšikov, ktorí sa aktívne zapájajú, ako 100 000, ktorí nerobia nič. Prostredníctvom sociálnych sietí sa komunikuje. Ak je to len z jednej strany, a to vašej, niekde sa stala chyba.
8. Komunikujte s fanúšikmi osobne: Ku svojim fanúšikom sa vyjadrujte ako k ľuďom, a na každú situáciu reagujte osobitne. Odpisovať fanúšikom na komentáre, ukázať im, že tu sme pre nich, výrazne zlepší celkový obraz spoločnosti. Samozrejme, že sa môžu vyskytnúť aj negatívne reakcie. Pokiaľ však nie sú krajne nevhodné, takéto príspevky nevymažeme, ale posnažíme sa o odpoveď.
9. Zlúčenie fanpage: Ak máte viacero fanpage, ktoré sa týkajú rovnakej firmy alebo produktu, zvážte ich zlúčenie. Zlučovanie fanpage podlieha celkom prísnym pravidlám. Stránky musia mať podobný názov a prezentovať rovnakú vec. Zlučovaná stránka sa s celým obsahom odstráni.
10. Vytvorte si stratégiu obsahu: Než začneme so samotnou tvorbou príspevkov pre našu stránku, musí nám byť jasný jej účel. Prečo vznikla? Aké sú naše ciele? Chceme budovať povedomie o značke, zvýšiť predaj alebo návštevnosť webu? Tomuto musíme podriadiť celú komunikačnú stratégiu. Preto je vhodné prispievať obsahom, kvôli ktorému má užívateľ dôvod sledovať Vašu stránku.
11. Zamerajte sa na to, pre koho budete písať: Keď sme si ujasnili, aký je účel stránky, musíme sa zamerať na to, pre koho budeme písať. Akí sú naši fanúšikovia? Prečo sa nimi stali, čo ich zaujíma, nezaujíma. Odpovede na tieto otázky nám zároveň prinášajú aj návrhy na témy príspevkov. Tieto návrhy spolu s ostatnými myšlienkami a nápadmi si je dobré zapisovať.
12. Plánujte si príspevky vopred: Ideálne je plánovať si príspevky vopred. Rozpísať, kedy a čo chceme postovať, aký typ príspevku. Zlepšuje to prehľad a príspevky sa nám lepšie delia a radia podľa typov.
13. Rôznorodosť obsahu: Píšte o vás ako firme/spoločnosti, o produktoch, službách, novinkách, informáciách, zaujímavostiach z danej oblasti, postujte správy, obrázky, videá, odkazy na články. Veľmi dobré sú firemné „pikošky“ - fanúšikovia ocenia, keď ukážete ľudskú tvár. Jednoducho informujte, aktualizujte, vzdelávajte, bavte. Striedajte vlastný obsah s cudzím. Najdôležitejšia je rôznorodosť, nechcete predsa svojich fanúšikov nudiť!
14. Sledujte konkurenciu: Sledujte konkurenciu a inšpirujte sa ich príspevkami.
15. Krátke a pútavé texty: Texty v príspevkoch, ktoré píšeme, majú byť krátke, výstižné, jednoduché a pútavé. Je dobré používať otázky či dopĺňanie viet, ktoré vo fanúšikoch podnecujú aktivitu. Najlepšie fungujú prirodzené príspevky, na ktorých nevidieť propagačný charakter.
16. Používajte vizuálny obsah: K textu sa snažte prikladať obrázok, resp. video či odkaz s obrázkom. Čo sa týka obrázkov, najlepšie je používať vlastné, ktoré nám vytvorí grafik, prípadne môžeme použiť fotky z rôznych fotobánk. Je dobré, ak po grafickej stránke vyzerajú obrázky jednotne, fanúšik ich dokáže okamžite identifikovať a spojiť si ich s danou značkou.
17. Pravidelnosť príspevkov: Dva až tri príspevky týždenne sú v priemere tak akurát. Nemusíte to preháňať, ale na druhú stranu, keď raz začnete prispievať, mali by ste v tom pravidelne pokračovať. Ak však nemáte o čom, nepíšte nasilu.
18. Analyzujte a vyhodnocujte: Všetko musíme analyzovať, merať a vyhodnocovať. Len tak zistíme, čo má u nás a našich fanúšikov úspech a čo nie.

Rôzne formáty príspevkov na Facebooku

Bola by škoda váš profil zásobovať len fotkami. Na sociálnych sieťach existuje mnoho formátov príspevkov, ktoré vám môžu pomôcť odlíšiť sa od konkurencie.

Základné formáty

• Fotografia: Jeden z najrozšírenejších typov príspevku. Pokiaľ k fotke plánujete do príspevku pridať odkazy na rôzne kategórie produktov a odkaz je príliš dlhý, využite skracovače (napr. bit.ly).
• Fotoalbum: Fotoalbum ako taký sa nedá propagovať, ale príspevok vo fotoalbume sa už dá. Odporúčame fotky z akcií nedávať priamo do udalosti, lepšou variantou je vytvoriť album na stránke a to potom zdieľať na stránku udalosti. Výhodou je, že pri zaraďovaní fotiek do albumu, účastníkom vyskočí upozornenie, že ste do albumu niečo pridali.
• Link post: Zdieľanie odkazov v príspevku patrí medzi najčastejšie používané. Po nahratí náhľadu link samotný vymažte, pretože je už zbytočné mať ho v príspevku. Pri link poste sa obrázok nikdy neuloží do fotoalbumu.
• Video: Video je najobľúbenejším typom obsahu, to už nejakú dobu platí. Problém je v tom, či ho točiť na výšku alebo na šírku. Videá na výšku nevyzerajú pekne pri zobrazení na PC, ale na mobile je to presne naopak. Preto je dobré poznať svoju komunitu a zistiť si, na ktorých zariadeniach si váš video obsah prehrávajú. Nároky na kvalitu nie sú vysoké. Vystačíte si s natáčaním na mobil, ale zase by to nemal byť úplný prepadák.
• Živé vysielanie (Live stream): Všetkým fanúšikom príde upozornenie o začatí živého vysielania. Záznam je možné uložiť a príspevok, ktorý obsahuje živé vysielanie, môžete propagovať. Môžete ho takisto využiť pre získanie feedbacku (cez správy). Pozor na autorské práva.
• Prezentácia (Slideshow): Pre predstavenie tímu zamestnancov alebo noviniek v sortimente je tu možnosť vytvorenia prezentácie. Fotky v štvorcovom formáte poskladáte za seba, nastavíte čas prezentácie jedného štvorca a potom pridáte hudbu.
• GIF: GIFy sú stále populárne a raz za čas sa pre spestrenie hodia, napríklad keď vám bude chýbať inšpirácia na písanie dlhších textov. Na firemné stránky nemožno GIF pridať priamo z knižnice, ako je tomu pri súkromnom účte. Môžete si gif uložiť do počítača a potom ho do príspevku jednoducho pridáte cez voľbu Fotka alebo video.

Pokročilé a interaktívne formáty

• Carousel: Výborne sa hodí pre predstavenie produktov. Nahráte fotky (musia byť vo štvorcovom formáte) a priradíte im cieľovú URL adresu. Z každého štvorca môže viesť odkaz na inú stránku. Fotky používatelia posúvajú šípkou doprava. Do Carousel môžete nahrať aj videá. TIP: Ak ste ochotní viac sa s Carousel vyhrať, môžete jednu fotku / video / nápis rozsekať na časti a vytvoriť tak vlastne príbeh na pokračovanie.
• Hlasovanie: Ľudia majú radi, keď majú možnosť o niečom rozhodovať a vám sa tým podarí zvýšiť mieru zapojenia. Spýtajte sa svojich fanúšikov, ktorú novú príchuť máte uviesť na trh. Nie je povolené hlasovať cez emotion ikony (aj keď to kopa profilov stále v príspevkoch používa).
• 360° fotografie a videá: Užívateľ má možnosť sa pozerať kam sám chce namiesto toho, aby sa pozeral kam ho vedieme my. Vytvorenie nie je vôbec zložité - stačí nahrať panoramatický záber, ktorý bude širší ako 100 stupňov. Do príspevku je povolené vložiť iba jeden obrázok. Natáčaním telefónu alebo ťahaním myšou sa rozhliadate.
• Live fotografie: Pri priložení prsta na obrazovku sa stane kúzlo - môže to byť napríklad rozmrazenie namrznutej fľaše vodky, rozsvietenie svetiel auta a pod. Na jeho výrobu potrebujete aplikáciu intoLive. Vo verzii zadarmo môžete upraviť video s maximálnou dĺžkou 5 sekúnd. Pri nahratí aktivujte Live ikonu, ktorá je zaškrtnutá. Tento typ príspevku funguje iba na telefóne.
• Instant Experience (predtým Canvas): Tu už je potrebné trochu plánovať a možno si aj prizvať výpomoc. Ale výsledok potom bude stáť za to - vznikne vlastne mikro web. Popísať výsledok je pomerne zložité.
• 3D fotka: Možnosť nahrať 3D fotku zatiaľ nie je dostupná všetkým a musíte mať telefón, ktorý má foťák s dvoma objektívmi (malo by fungovať na nových modeloch iPhone). 3D post zahŕňa okrem priestorovej fotografie aj 3D model, ktorým môžete natáčať, ale je náročný na zhotovenie.

K vytvoreniu všetkých popísaných formátov si vystačíte s tlačidlom Vytvoriť príspevok v Business Managerovi. Ďalšou možnosťou, ako tvoriť príspevky, sú rôzne karty. Karty sú ďalšie užitočné rozšírenie obsahu na vašom firemnom profile.

Riešenie technických problémov

Okrem problémov so zdieľaním príspevkov sa môžete stretnúť aj s inými technickými problémami.

Nefungujúci Messenger

Ak vám nefunguje Messenger, skontrolujte pripojenie k internetu, vypnite a zapnite aplikáciu, vymažte dáta cache alebo preinštalujte aplikáciu.

Príčiny nefunkčnosti Messengera:

• Výpadok služby: Overte dostupnosť služby na serveri Downdetector.
• Problém s internetom: Preverte si, či máte pripojenie k internetu. Chyba môže nastať napríklad po pripojení na verejnú Wi-Fi sieť, do ktorej sa musíte autorizovať.
• VPN: Ak používate aplikácie typu VPN, skontrolujte, či nie je prístup na internet blokovaný.
• Problém s cache: Odstráňte údaje cache v smartfóne v nastaveniach konkrétnej aplikácie, teda Messengera.

Postup pri riešení nefunkčnosti Messengera:

1. Vypnutie a zapnutie: Na prvý pokus je vhodné aplikáciu vypnúť cez multitaskingové menu. Po jej vypnutí odporúčame počkať 2-3 sekundy, kým sa zmena prejaví. Ak tento postup nepomôže, je tu ešte možnosť reštartovať smartfón.
2. Internet: Preverte si, či máte pripojenie k internetu. Chyba môže nastať napríklad po pripojení na verejnú Wi-Fi sieť, do ktorej sa musíte autorizovať.
3. VPN: Ak používate VPN vo vyhradenom režime, je možné, že bude prístup na internet blokovaný.
4. Problém s cache: Odstráňte údaje cache v smartfóne v nastaveniach konkrétnej aplikácie, teda Messengera. Ak tento postup nepomôže, máte možnosť aplikáciu úplne odinštalovať a stiahnuť ju znova z oficiálneho obchodu Google Play.

Chyby vo WordPress

Ak používate WordPress, môžete sa stretnúť s rôznymi chybami. Pred opravou každej chyby zálohujte celú stránku a jej kompletnú databázu.

Medzi najčastejšie chyby patria:

• Internal Server Error (500): Najčastejšie sa jedná o chybu spôsobenú nesprávnymi direktívami v súbore .htaccess.
• Error Establishing a Database Connection: Stránka sa nedokáže pripojiť na databázový server.
• Biela obrazovka smrti: Problém môže nastať pri manipulácii so šablónou, alebo ak bola šablóna zle naprogramovaná.
• Error 404: Stránka neexistuje. Najčastejšou príčinou je problém v nastavení hypertextového odkazu, tzv. permalinku.

Zľavomat a vouchery

Ak používate Zľavomat, môžete sa stretnúť s problémami pri uplatňovaní voucherov. V takomto prípade je najlepšie kontaktovať priamo zákaznícku podporu Zľavomatu.

Ako kontaktovať podporu Facebooku

Ak potrebujete pomoc s problémami, ktoré nedokážete vyriešiť sami, môžete kontaktovať podporu Facebooku.

• Centrum pomoci: V pravom hornom rohu kliknite na šípku Účet a prejdite do sekcie Pomoc a podpora. Kliknite na Help Center s ikonou otáznika v krúžku. Po tom, ako vstúpite do Centra pomoci, do okna na vyhľadávanie zadajte váš problém a hľadajte v článkoch riešenie. Alebo si vyberte jednu z ponúknutých kategórií.
• Chat: Chat je však k dispozícii len pre firemné účty a nie je dostupný pre každého. V ľavom dolnom rohu je tlačidlo Začať chat. Tlačidlo tiež nie je vždy aktívne, väčšinou treba počkať 3 minúty na dostupného agenta. Oddelenie je otvorené v bežné pracovné dni a tiež cez víkend v čase 9:00 - 17:00 hod.
• Formulár: V ľavom dolnom rohu nájdete ikonu otáznika a po kliknutí sa otvorí na pravej strane tabuľka. V nej je tlačidlo Contact Support Team. Vyplníte formulár a opíšete svoj problém. Tlačidlom Začať chat formulár odošlete a zahájite komunikáciu so Supportom. Agentom trvá odpovedať minimálne 24 hodín a viac, pričom najčastejšie dostanete odpoveď okolo 15:00 hod. Snažte sa ale vybrať čo najvhodnejšiu k vášmu problému. Buďte popisní a popíšte najdôležitejšie body problému. Vynechajte nadávky a dlhé príbehy plné sťažností. Ak môžete, používajte aj snímky obrazovky alebo nahrávanie obrazovky s problémom, ktoré priložíte ako súbor do formulára.
• Fórum: Môžete tu prehľadávať dotazy podľa kategórie alebo témy, a tiež využiť vyhľadávacie pole v hornej časti stránky. V pravom hornom rohu ktorejkoľvek stránky fóra sa nachádza šedé tlačidlo Ask a Question. Kliknite naň a vyberte si tému a podtému otázky. Buďte trpezliví, pretože na odpovede od ostatných budete musieť chvíľu počkať.
• Iné sociálne siete: Položenie otázky na inej sociálnej sieti môže zaujať pozornosť väčšej skupiny ľudí.

Anonymné komentovanie na Facebooku

Možnosť anonymného komentovania závisí od nastavení konkrétnej skupiny.

• Ak to umožňuje skupina, tak ako idete písať komentár, pri svojej foto máte šípku a tam vyberiete. Ak tam šípka nie je, anonymný komentár sa napísať nedá.
• Ak chcete komentovať anonymný príspevok v skupine a systém vám ponúka len anonymné komentovanie bez možnosti výberu (žiadna šípka tam nie je), znamená to, že skupina je nastavená len na anonymné komentáre k takýmto typom príspevkov.
• Môžete si vytvoriť nový Facebook profil a tak niekde písať, ak nechcete pod svojím menom.

Negatívne aspekty sociálnych sietí a ako sa s nimi vyrovnať

Používanie sociálnych sietí má aj svoje tienisté stránky. Mnohí ľudia sa cítia frustrovaní, zaťažení a zahltení negatívnym obsahom. Je dôležité uvedomiť si tieto negatívne aspekty a naučiť sa s nimi konštruktívne vyrovnať.

Negatívne skúsenosti používateľov

Ľudia sa často sťažujú na:

• Hejt a nenávisť: Sociálne siete sú plné nenávistných komentárov a útokov. Diskusie sa často zvrhnú na hádky a urážky.
• Dezinformácie: Šírenie nepravdivých informácií je na sociálnych sieťach rozsiahly problém, ktorý môže meniť názory ľudí.
• Arogancia v diskusiách: Ľudia často diskutujú arogantným spôsobom, čo vedie k frustrácii.
• Nereálny obraz sveta: Sociálne siete často vytvárajú nereálny obraz sveta, kde sa ľudia prezentujú v lepšom svetle, ako v skutočnosti sú.
• Slabá ochrana súkromia: Ochrana osobných údajov je na sociálnych sieťach často nedostatočná.
• Množstvo reklamy: Nadmerné množstvo reklamy môže byť otravné a rušivé.

Riešenia pre negatívne aspekty

S negatívnymi skúsenosťami sa dá vyrovnať nasledovne:

• Hejt a nenávisť: Menej otvárať diskusie, menej reagovať na kontroverzné názory, občas nahlásiť príspevok alebo reklamu.
• Dezinformácie: Kriticky overovať informácie pred ich zdieľaním.
• Arogancia v diskusiách: Vyhýbať sa arogantným diskusiám a zamerať sa na konštruktívnu komunikáciu.
• Nereálny obraz sveta: Uvedomiť si, že sociálne siete prezentujú len časť reality a neporovnávať sa s idealizovanými obrazmi.
• Slabá ochrana súkromia: Dôkladne si preštudovať nastavenia súkromia a obmedziť zdieľanie osobných informácií.
• Množstvo reklamy: Používať blokátory reklám alebo obmedziť čas strávený na sociálnych sieťach.

Typy komentujúcich a ako s nimi komunikovať

Na sociálnych sieťach sa stretnete s rôznymi typmi komentujúcich. Je dôležité vedieť, ako s nimi správne komunikovať.

Bezpečnosť na sociálnych sieťach

Pri používaní sociálnych sietí je dôležité dbať na bezpečnosť. Vyvarujte sa klikaniu na podozrivé odkazy a zadávaniu hesiel na neznámych stránkach.

• Podvodné príspevky: Neklikajte na príspevky, ktoré lákajú na informácie o tom, kto si prezerá váš profil, alebo na závratné výhry a peniaze. Takéto príspevky sú často podvodné a môžu viesť k odcudzeniu hesla alebo šíreniu škodlivého kódu.
• Zmena hesla: Pravidelne si meňte heslo a používajte silné heslá, ktoré obsahujú kombináciu písmen, číslic a symbolov.

tags: #neda #sa #napisat #prispevok #na #fb