Podmienky reklamácie a vrátenia cestovného lístka na Slovensku

Cestovanie vlakom, autobusom či inou dopravou je obľúbený spôsob prepravy, no občas sa vyskytnú situácie, kedy je potrebné riešiť reklamáciu alebo vrátenie cestovného lístka. V takýchto prípadoch je dôležité poznať svoje práva a podmienky, za ktorých je možné cestovný lístok reklamovať.

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o podmienkach a postupoch pri reklamácii a vrátení cestovných lístkov, s dôrazom na práva cestujúcich a povinnosti dopravcov na Slovensku.

Právny rámec železničnej prepravy

Železničná preprava na Slovensku sa riadi viacerými právnymi predpismi, ktoré upravujú práva a povinnosti cestujúcich aj dopravcov. Medzi najdôležitejšie patria:

• Dohovor o medzinárodnej železničnej preprave (COTIF): Tento dohovor, vyhlásený pod č. 8/1985 Zb., upravuje medzinárodnú železničnú prepravu a nadobudol platnosť 1. mája 1985.
• Dohovor o preprave osôb a batožín po železniciach (CIV) zo 7. februára 1970: Vyhlásený pod č. 94/1973 Zb. a upravuje práva a povinnosti pri preprave osôb a batožín.
• Zákon č. 514/2009 Z. z. o doprave na dráhach: Upravuje prevádzku dráh a prepravu na nich.
• Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.): Všeobecný právny predpis, ktorý sa aplikuje aj na prepravné vzťahy, najmä v oblasti zodpovednosti za škodu.
• Prepravný poriadok OZ Detská železnica Košice: Upravuje prepravu na špeciálnej úzkorozchodnej koľajovej dráhe.

Tieto predpisy definujú práva cestujúcich na bezpečnú a riadnu prepravu, ako aj postupy pri reklamáciách a vrátení cestovného. Zakúpením cestovného lístka súčasne cestujúci pristupuje na obchodné podmienky dopravcu, ktorého súčasťou je aj jeho prepravný poriadok.

Všeobecné podmienky prepravy a reklamácie

Práva cestujúcich pri pravidelnej aj nepravidelnej preprave osôb sú definované v prepravných poriadkoch jednotlivých spoločností. Výnimkou sú letecké spoločnosti, ktoré sa riadia nariadením Európskeho parlamentu a Rady č. 261/2004. Prepravný poriadok upravuje prepravné podmienky, práva a povinnosti dopravcu a cestujúceho, zodpovednosť pri preprave a reklamačný poriadok.

Definícia pojmov

Pre lepšie pochopenie problematiky reklamácií cestovných lístkov je užitočné poznať nasledujúce pojmy:

• Cestujúci: Fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu o zájazde alebo ktorej majú byť poskytnuté služby cestovného ruchu na základe uzatvorenej zmluvy o zájazde. Objednávateľ prepravy, teda cestujúci v osobnej doprave.
• Cestovná kancelária (CK): Organizácia, ktorá sa zaväzuje, že za dohodnutú cenu cestujúcemu obstará zájazd, a cestujúci sa zaväzuje, že zaplatí dohodnutú cenu zájazdu.
• Zmluva o zájazde: Zmluva medzi CK a cestujúcim, na základe ktorej CK obstaráva zájazd pre cestujúceho.
• Prepravca: Spoločnosť zabezpečujúca prepravu osôb.

Reklamácia cestovného lístka v železničnej doprave

Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) prevádzkuje drvivú väčšinu vlakov na Slovensku. V prípade meškania alebo zrušenia vlaku majú cestujúci určité práva. Na Slovensku, ako aj v celej Európskej únii, majú cestujúci pri meškaní vlakov určité práva na kompenzáciu alebo vrátenie cestovného. V roku 2021 bolo prijaté nariadenie Európskeho parlamentu, ktoré upravuje práva a povinnosti cestujúcich v železničnej doprave.

Práva cestujúcich pri meškaní alebo zrušení vlaku

Ak vlak, ktorým plánujete ísť, mešká 15 a viac minút, ide len po časti trasy alebo vôbec nejde, máte viacero práv. Slováci majú nárok na kompenzáciu za dopravu. Klient má právo na vrátenie celej sumy cestovného, ak vlak nejde, mešká minimálne päť minút alebo prejde iba časť plánovanej trasy. Ak chce pasažier späť celé cestovné, nesmie v ceste pokračovať, ale musí sa jej vzdať.

• Bezplatný návrat do nástupnej stanice: Cestujúci sa môže bezplatne vrátiť najbližším vlakom do nástupnej stanice a ZSSK mu vráti cestovné.
• Pokračovanie v ceste bez doplatku: Ak chcú cestujúci napriek meškaniu vo svojej ceste pokračovať, ZSSK ich prepraví bez doplatku aj vlakom vyššieho druhu alebo vo vyššej vozňovej triede, ak sa tým urýchli príchod do cieľovej stanice.
• Náhradné cestovanie: Spoločnosť by mala cestujúcemu umožniť stihnúť prípoj, ktorý pôvodne nestihol. Cestujúci má v osobnej doprave zaručené práva, ktoré si uplatňuje v rámci využívania služieb poskytovaných jednotlivými dopravcami.

Železničné podniky môžu obmedziť právo cestujúcich vziať si do vlaku bicykle z bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov (kapacita atď.). Pokiaľ železničný podnik vykoná presmerovanie, nesmú cestujúcemu vzniknúť dodatočné náklady. Cestujúci však nesmie byť prepravovaný dopravnými prostriedkami nižšej triedy, pokiaľ nejde o jedinú dostupnú možnosť.

Náhradné cestovanie vo vlakoch vyššej triedy bez doplatku je obmedzené. EC a IC vlaky môže pasažier použiť len vtedy, ak je to posledné možné spojenie na docestovanie do cieľovej stanice. Cesta vlakom s vylúčenou vnútroštátnou dopravou či v lôžkových a ležadlových vozňoch je zakázaná vo všetkých prípadoch.

Postup pri uplatnení nároku

Na to, aby mohol pasažier pokračovať v ceste, musí si dať v danej stanici na cestovný lístok potvrdiť, že jeho vlak nešiel, alebo pre meškanie nestihol prípoj. Prepravný poriadok upravuje prepravné podmienky, práva a povinnosti dopravcu a cestujúceho, zodpovednosť pri preprave a reklamačný poriadok.

Nárok na vrátenie peňazí

Okrem vrátenia cestovného alebo jeho časti má cestujúci nárok aj na vrátenie peňazí za miestenku, lôžko a ležadlo, ak ich nemohol využiť a vinu nesie ZSSK. Ak miesto, ktoré si pasažier zaplatil, nie je k dispozícii, sprievodca by mu mal zabezpečiť náhradné. Ak sa náhradné miesto nepodarí nájsť, klient by si mal vypýtať o tom potvrdenie a žiadať peniaze späť.

Kompenzácie v povinne miestenkových vlakoch

Osobitné pravidlá platia v povinne miestenkových vlakoch. Za nedostatok sa považuje nefunkčná klimatizácia alebo zaradený neklimatizovaný vozeň, v zime aj nefunkčné kúrenie. Ak pasažier sedí v neklimatizovanom alebo nevykúrenom vozni, povinnosťou sprievodcu je zabezpečiť mu miesto vo vozni, kde tieto služby fungujú. Ak to nemôže urobiť, musí dať cestujúcemu potvrdenie, na základe ktorého mu spoločnosť vyplatí finančnú kompenzáciu. Tá je v prípade povinne miestenkových IC vlakov vo výške zaplateného IC príplatku.

Na vrátenie príplatku má pasažier nárok aj vtedy, keď IC vlak meškal viac ako 30 minút. Pri meškaní vlaku EC (EuroCity) alebo SC (SuperCity) nad 60 minút ZSSK vracia zaplatený príplatok za tieto služby. V prípade, že mešká viac ako 59 minút, musí mu Železničná spoločnosť vrátiť peniaze aj za miestenku. Okrem toho, ak vo vlaku nefunguje klimatizácia alebo kúrenie, pričom teplota v kupé sa pohybuje mimo stanovených noriem, cestujúci môže požiadať o kompenzáciu.

Odškodnenie v medzinárodnej doprave

V prípade medzinárodnej dopravy má pasažier nárok na odškodnenie, ak cestuje v rámci Európskej únie vrátane Švajčiarska a Nórska. Cena cestovného lístka musí byť minimálne 50 eur na jednodňovú cestu, cestovné produkty (napríklad Eurodomino či InterRail) sú z kompenzácií vylúčené.

Na kompenzáciu má pasažier právo, ak príde do cieľovej stanice s meškaním viac ako 60 minút pri medzinárodnom dennom vlaku, ak ide o nočný spoj, limit sa predlžuje na 120 minút. Odškodnenie potom predstavuje 20 percent z ceny lístka a je vo forme cestovného poukazu. Žiadosť o odškodné treba podať do dvoch mesiacov, jeho vybavenie môže trvať najviac tri mesiace.

Postup pri reklamácii v ZSSK

• Podanie reklamácie: Reklamácie možno podať osobne na pokladniciach ZSSK alebo písomne na adrese: REKLAMÁCIA MEDZINÁRODNÁ, Železničná spoločnosť Slovensko, a. s., Rožňavská 1, 832 72 Bratislava 3.
• Potrebné dokumenty: Pri podaní musíte uviesť osobné údaje, predmet a dôvod reklamácie, zároveň treba priložiť originály cestovných lístkov.
• Identifikačné údaje a doklady: V písomnej požiadavke je potrebné uviesť identifikačné údaje zákazníka (meno, priezvisko, adresu, číslo bankového účtu vo forme IBAN, ak je účet vedený v zahraničnej banke aj BIC/SWIFT) a priložiť originál cestovných dokladov, ako aj dokladov o zaplatení ubytovania či občerstvenia.
• Formulár žiadosti: Požiadavku je možné vyplniť aj vo forme tlačiva: Žiadosť o poskytnutie odškodnenia a náhrady nákladov v medzinárodnej osobnej preprave ZSSK 07351/33528.

Zodpovednosť ZSSK

Železničná spoločnosť Slovensko preberá zodpovednosť len za cestovné doklady vydané našou spoločnosťou. Ak u nás odovzdáte cestovné doklady zakúpené u iných železničných spoločností, odstúpime ich na vybavenie príslušnej železničnej spoločnosti. Dopravca je voči cestujúcim zodpovedný za škodu, ktorá mu vznikla tým, že v ceste nemožno pokračovať v ten istý deň pre odrieknutie vlaku, meškanie spoja alebo zmeškanie prípoja. V prípade zranenia alebo usmrtenia osoby zodpovedá ZSSK za náhradu škody.

Vrátenie cestovného lístka

Vrátenie cestovného lístka je možné za určitých podmienok. Cestujúci má právo na vrátenie cestovného, ak z objektívnych dôvodov nemôže uskutočniť svoju cestu a vlak ešte nebol vypravený z nástupnej stanice.

Podmienky vrátenia cestovného

• Objektívne dôvody: Vrátenie cestovného je možné len z objektívnych dôvodov, ako napríklad choroba, úraz, úmrtie v rodine a pod.
• Včasné vrátenie: Cestovný lístok je potrebné vrátiť pred odchodom vlaku z nástupnej stanice.
• Preukázanie dôvodu: Cestujúci je povinný preukázať dôvod, pre ktorý nemôže cestovať.

Postup pri vrátení cestovného

• Oznámenie na stanici: Cestujúci je povinný oznámiť na stanici, že nemôže cestovať a žiada o vrátenie cestovného.
• Predloženie dokladov: Cestujúci je povinný predložiť cestovný lístok a doklad preukazujúci dôvod, pre ktorý nemôže cestovať.
• Vrátenie cestovného: Po overení dôvodu a splnení podmienok bude cestujúcemu vrátené cestovné. Z vráteného cestovného môže byť odpočítaný manipulačný poplatok.

Platnosť cestovných lístkov a miesteniek ZSSK

Doba platnosti cestovných lístkov a možnosť vrátenia miesteniek, lôžok a ležadiel sa líši v závislosti od typu lístka a miesta zakúpenia.

Upozornenie: ak sú na jednom cestovnom doklade, alebo spolu s cestovným lístkom vydané viaceré „produkty“ (napr. lístok na bicykel alebo batožinu a nepoužitú zákaznícku ponuku na preukaze), ich vrátenie sa riadi rovnakými pravidlami ako vrátenie samotného cestovného lístka.

Zodpovednosť cestujúceho

Okrem práv majú cestujúci aj povinnosti, ktoré musia dodržiavať počas prepravy. Cestujúci je zodpovedný za:

• Vlastnú bezpečnosť: Cestujúci sa prepravujú na vlastnú zodpovednosť.
• Dodržiavanie prepravného poriadku: Cestujúci sú povinní dodržiavať prepravný poriadok a pokyny personálu vlaku.
• Správanie: Cestujúci sa musia správať tak, aby nenarúšali bezpečnú, pokojnú a pohodlnú prepravu ostatných cestujúcich.
• Batožinu: Cestujúci zodpovedajú za svoju príručnú batožinu a nesmú brať so sebou do vlaku nebezpečné látky a predmety.
• Škodu: Cestujúci sú povinní nahradiť škodu, ktorú spôsobili dopravcovi alebo ostatným cestujúcim.

Reklamácia služieb v železničnej preprave

Ak cestujúci nie je spokojný s poskytnutými službami, má právo podať reklamáciu. Nedodržanie podmienok prepravnej zmluvy: Ak dopravca nedodržal podmienky vyplývajúce z uzavretia prepravnej zmluvy, cestujúci má právo na reklamáciu.

• Poškodenie alebo strata batožiny: Ak dôjde k poškodeniu alebo strate batožiny, cestujúci má právo na náhradu škody.
• Nedostatky v poskytovaných službách: Ak cestujúci zistí nedostatky v poskytovaných službách, ako napríklad nečistota vo vozňoch, nefunkčné zariadenia, má právo na reklamáciu.

Postup pri podávaní reklamácie

• Zistenie nedostatkov: Ak cestujúci zistí nedostatky, je dôležité ich okamžite nahlásiť personálu vlaku alebo na stanici.
• Spísanie záznamu: O zistených nedostatkoch je vhodné spísať záznam, ktorý podpíše cestujúci a zástupca dopravcu.
• Podanie reklamácie: Reklamáciu je potrebné podať písomne v stanovenej lehote. Lehota na podanie reklamácie je zvyčajne 3 mesiace od návratu z cesty alebo od zistenia nedostatku.
• Priloženie dokladov: K reklamácii je potrebné priložiť všetky relevantné doklady, ako napríklad cestovný lístok, záznam o nedostatkoch, fotografie a iné dôkazy.
• Lehota na vybavenie reklamácie: Dopravca je povinný vybaviť reklamáciu v stanovenej lehote, ktorá je zvyčajne 30 dní od prijatia reklamácie.

Reklamácia cestovného lístka v mestskej hromadnej doprave (MHD) v Košiciach

V Košiciach zabezpečuje mestskú hromadnú dopravu (MHD) Dopravný podnik mesta Košice, a.s. (DPMK). DPMK disponuje dôkladným kontrolným mechanizmom, preto dôvody ako napr. nedostatočný časový limit na označenie cestovného lístka, je možné overiť.

Reklamácia funkčnosti bezkontaktnej čipovej karty (BČK)

Reklamácie sa vybavujú v Zákazníckom centre DPMK, a.s., Bardejovská 6, Košice. Reklamácie na funkčnosť elektronických nosičov tarifných údajov BČK možno podať na predajnom mieste DPMK, a.s. Bardejovská 6 do 2 rokov od jej vydania. Pri preberaní reklamovanej BČK sa vypisuje reklamačný list, ktorý podpisuje zamestnanec DPMK, a.s. preberajúci reklamáciu a cestujúci, ktorý BČK reklamuje. Jednu kópiu reklamačného listu obdrží cestujúci. Reklamáciu vybaví v súčinnosti odd. predpredaja a prepravnej kontroly - pracovisko predaja a odbytu DPMK, a.s. Bardejovská 6, Košice. Reklamáciu je povinný DPMK, a.s. vybaviť do 30 pracovných dní odo dňa podania reklamácie a prevzatia BČK. Tento termín neplatí pokiaľ sa jedná o skrytú vadu, ktorú musí posúdiť dodávateľ BČK.

Reklamácia nebude uznaná pokiaľ došlo k mechanickému, chemickému, tepelnému, elektrickému resp. elektromagnetickému poškodeniu čipu, resp. BČK ako takej, alebo neboli dodržané podmienky používania BČK. Informáciu o spôsobe používania BČK obdrží cestujúci pri prevzatí BČK na predajnom mieste DPMK, a.s., čo zároveň potvrdí svojím podpisom na žiadanke.

V prípade uznanej reklamácie DPMK, a.s. rozlišuje medzi:

• Viditeľné poškodenie: zodpovedá vlastník karty - v tom prípade nejde o reklamáciu a je nutné kúpiť si novú kartu.
• Neviditeľné poškodenie: vypisuje sa reklamačný list a karta sa zasiela dodávateľovi kariet na posúdenie nefunkčnosti.

Reklamácia na sťahovanie kreditu z elektronickej peňaženky

Oprávnenosť reklamácie sa dá zistiť najskôr na nasledovný pracovný deň z dôvodu nočného zhrávania údajov z palubných počítačov v DPMK, a.s. Bardejovská ul., Úsek riadenia dopravy.

Postup:

1. Podľa BČK sa zisťuje oprávnenosť reklamácie cez prehľad o sťahovaní kreditu.
2. V prípade oprávnenej reklamácie: keď bol stiahnutý kredit v rovnakom spoji v priebehu hodiny viackrát - rieši sa podľa bodu 2.a) alebo 2.b).

Riešenie:

• Cestujúci môže byť vyriešený vydaním papierového cestovného lístka v hodnote reklamácie.
• Cestujúci môže byť vyriešený dobitím neoprávnene stiahnutého kreditu na elektronickú peňaženku.
• Ak sa nedá reklamácia okamžite vyriešiť, môže byť cestujúcemu poskytnuté cestovné tam a späť (2 x 30 min.).

Odpoveď bude zaslaná do 7 dní, v prípade nutnosti zložitejšieho preverovania aj dlhšie, maximálne však do 30 dní.

Reklamácia na nesprávne nabitie na predajnom mieste

Každé chybné zadanie, ktoré nie je možné stornovať okamžite po nesprávnom nabití, sa musí opravovať na reklamačnom mieste v predajni DPMK, a.s. Bardejovská ul. O požadovanej reklamácii je vystavené potvrdenie predajcom príslušného predajného miesta, z ktorého je zrejmé č. SNR, meno majiteľa karty, dôvod , predajné miesto, meno a podpis predajcu, podpis kupujúceho, dátum. Reklamáciu DPMK, a.s. vybaví v stanovenej lehote.

Pokuty v MHD Košice a možnosti ich reklamácie

Pri sankčnej úhrade priamo vo vozidle je pokuta vo výške 60 € + hodnota základného CL 1,20 € (spolu 61,20 €).

Možnosti, ak bola pokuta už uhradená priamo vo vozidle

V prípade zaplatenia sankčnej úhrady priamo vo vozidle za podmienky, že ste prepravnému kontrolórovi uviedli svoje identifikačné údaje, ktoré zaznamenal na Potvrdenie o zaplatení sankčnej úhrady, máte ešte stále možnosť využitia zníženej sankčnej úhrady a to v doplatkovej pokladni prepravnej kontroly DPMK, a.s. na Rooseveltovej č.3, v Košiciach nasledujúci pracovných deň po udelení pokuty, najneskôr však do 4 pracovných dní. Na využitie tejto zníženej sadzby sankčnej úhrady je potrebné predloženie zakúpeného predplatného cestovného lístka na 180 dní alebo 365 dní zakúpeného po prepravnej kontrole a uhradenie zníženej sankčnej úhrady vo výške 20,00€ + základné cestovné 1,20€ (spolu 21,20€). Sankčná úhrada, ktorú ste uhradili vo vozidle, Vám bude vrátená na bankový účet, ktorého číslo uvediete.

Možnosti, ak pokuta nebola zaplatená priamo vo vozidle

V prípade nezaplatenia sankčnej úhrady na mieste priamo vo vozidle máte možnosť zaplatenia sankčnej úhrady a základného cestovného bez účtovania ďalších nákladov v doplatkovej pokladni prepravnej kontroly DPMK, a.s. na Rooseveltovej č.3, v Košiciach nasledujúci pracovných deň po udelení pokuty, najneskôr však do 4 pracovných dní. Pri tejto sankčnej úhrade do 4 pracovných dní je pokuta znížená na sumu 60,00 € + základné cestovné 1,20 € (spolu 61,20 €).

V uvedenom čase je možné aj:

• Využitie zníženej sadzby sankčnej úhrady: v prípade predloženia zakúpeného predplatného cestovného lístka na meno s 180 dňovou alebo 365 dňovou platnosťou zakúpeného po prepravnej kontrole Vám bude účtovaná znížená sankčná úhrada vo výške 20,00 € + základné cestovné 1,20 € (spolu 21,20 €).
• Dodatočné preukázanie: v prípade zabudnutia platného predplatného cestovného lístka na meno s 30 dňovým alebo dlhším časom platnosti alebo nepreukázania nároku na zľavu z cestovného, či bezplatné cestovné zaplatíte sankčnú úhradu za dodatočné preukázanie vo výške 5,00 €.

Po tomto termíne, najneskôr však do jedného mesiaca odo dňa cestovania bez platného cestovného lístka, Vám už bude účtovaná plná výška pokuty 80,00 € + základné cestovné 1,20 €, ku ktorej budú prirátané aj ostatné náklady, spojené so zasielaním Výzvy k úhrade pohľadávky, vo výške 3,90 €. Celková suma pokuty tak dosiahne výšku 85,10 €.

Platby sa môžu vykonávať v hotovosti alebo bezhotovostne v pracovných dňoch od 9.00 hod. do 15.30 hod, (pondelok), od 7.00 hod. do 15.30 hod.

Dôvody udelenia pokuty a obrana cestujúceho

Označovače cestovných lístkov vo vozidlách MHD sa zablokujú po prihlásení výkonu kontroly revízorom na zariadení. Časová lehota na zablokovanie v prípade kontroly je daná programovým vybavením vozidiel a revízor ju nemôže ovplyvniť. Pri nástupe do vozidla má mať cestujúci pripravený lístok na označenie už pred nástupom do vozidla a je povinný označiť ho bezprostredne pri nastúpení v najbližšom označovači. Do času neodkladného označenia cestovného lístka sa nezahrňuje doba, ktorú cestujúci potrebuje k tomu, aby zaujal miesto k sedeniu, vyhľadaniu nepripraveného lístka, manipuláciu s batožinou, alebo vykonaniu inej činnosti nesúvisiacej s neodkladným označením lístka.

Pokuta za SMS cestovný lístok

Základnou podmienkou pri použití SMS cestovného lístka je povinnosť cestujúceho nastúpiť do vozidla s už prijatým platným SMS cestovným lístkom, čo znamená, že nestačí ak si pošlete SMS správu pri nastupovaní do vozidla. Cestovný lístok zakúpený prostredníctvom SMS je platný až vtedy, keď Vám po odoslaní prázdnej SMS resp. akéhokoľvek znaku príde spiatočná správa už s cestovným lístkom. Zaslanie prázdnej SMS je len požiadavka klienta využívajúceho služby svojho operátora o zakúpenie lístka. Neskoro odoslaná požiadavka operátorom, služby ktorého zákazník využíva, môže spôsobiť, že lístok nebude možné včas dodať.

Z dôvodu nedostatku kreditu, problému so signálom, slabá batéria, preplnená schránka prijatých správ a pod. spätná správa je nedoručiteľná a teda lístok nebude zakúpený. Ak sa cestujúci nepreukáže platným cestovným lístkom, je povinný na výzvu PK poskytnúť identifikačné osobné údaje. Pokiaľ sa cestujúci nemôže alebo nechce preukázať svojimi osobnými údajmi, je povinný strpieť potrebné úkony spojené s privolaním polície a zistením jeho totožnosti.

Prepravný poriadok INTERBUS - SK s.r.o.

Spoločnosť INTERBUS - SK s.r.o. vydáva prepravný poriadok diaľkovej, medzinárodnej pravidelnej autobusovej dopravy a osobitnej pravidelnej autobusovej dopravy.

Rozsah autobusovej dopravy

• Diaľková pravidelná autobusová doprava: Preprava cestujúcich na autobusovej linke medzi dvoma alebo viacerými obcami Slovenskej republiky, kde vzdialenosť autobusovej linky od východiskovej zastávky po cieľovú zastávku presahuje 100 km.
• Medzinárodná pravidelná autobusová doprava: Preprava cestujúcich na autobusovej linke, kde začiatok alebo koniec cesty je na území iného štátu, alebo časť cesty prechádza územím iného štátu.
• Osobitná pravidelná autobusová doprava: Pravidelná doprava pre vopred dohodnuté skupiny cestujúcich s vylúčením ostatných cestujúcich.

Vznik prepravnej zmluvy

Prepravná zmluva medzi dopravcom a cestujúcim vzniká:

• Zakúpením cestovného lístka v predpredaji.
• Okamihom nastúpenia do autobusu, ak si cestovný lístok zakupuje buď v hotovosti, alebo v predpredaji.
• Zaplatením dovozného za batožinu.
• Zaplatením rezervovaného cestovného lístka (objednaného).

Práva cestujúceho

Uzavretím prepravnej zmluvy má cestujúci právo, aby ho dopravca prepravil do miesta určenia riadne a v stanovenom časovom intervale podľa cestovného poriadku, s prihliadnutím na okolnosti.

Povinnosti dopravcu

• Zabezpečiť zverejnenie a prístupnosť prepravného poriadku, cestovného poriadku, tarify, ako aj ďalších prevádzkových údajov a informácií potrebných pre cestujúcich v predajniach cestovných lístkov dopravcu a v sídle dopravcu.
• Informovať vhodným spôsobom cestujúcich o zmenách v organizácii MHD.
• Udržiavať označenie zastávky pre cestujúcich v prevádzkyschopnom stave a čistote.
• Pri obsluhe zastávok „Na znamenie“ je vodič povinný zastaviť na zastávke vždy, keď sa na nej nachádza cestujúci.
• Zabezpečiť, aby súčasne obsluhovali cestujúcich na zastávke max. dve vozidlá stojace v rade za sebou.
• Pri neuskutočnení, nedokončení, prerušení alebo zastavení prepravy, cestujúci s platným cestovným lístkom má právo na primeranú náhradnú prepravu do zastávky, po ktorú zaplatil cestovné, iným spojom tej istej linky, alebo iným spojom inej linky dopravcu.

Povinnosti cestujúceho

• Dodržiavať ustanovenia tohto prepravného poriadku, tarify a pokyny oprávnenej osoby dopravcu.
• Pred začatím prepravy má cestujúci povinnosť oboznámiť sa s ponukou a pravidlami prepravných služieb, ktoré sú obsiahnuté v zastávkovom cestovnom poriadku, v tomto prepravnom poriadku a v tarife.
• Vo vozidlách MHD je zavedená prevádzka, v ktorej cestujúci, pokiaľ nie je držiteľom platného predplatného cestovného lístka alebo platného SMS cestovného lístka, je povinný ihneď pri nástupe do vozidla zakúpiť elektronický cestovný lístok alebo označiť papierový cestovný lístok.

Kontrola cestovných lístkov

Kontrolu tarifného vybavenia cestujúcich má právo vykonávať oprávnený zamestnanec dopravcu (revízor), ktorý je vybavený identifikačným preukazom a odznakom.

Stornovanie cestovného lístka Slovak Lines

Lístok na medzinárodné spoje Slovak Lines môžete stornovať aj v deň cesty. Zakúpený cestovný lístok sa nedá zmeniť na iný dátum a čas. Stornovať lístok je najjednoduchšie, ak ste ako používateľ zaregistrovaný na našom webe. Ak vám viac vyhovuje mobilná aplikácia Slovak Lines, zakúpený cestovný lístok môžete stornovať priamo v nej. Treťou možnosťou je stornovanie lístka priamo cez formulár na tejto stránke. Cez formulár je možné stornovať celý nákup naraz.

Reklamácia je oprávnená v prípade, že príslušný spoj bol zrušený alebo oneskorený z nástupnej zastávky o viac ako 30 minút a že cestujúci spojom necestoval, teda cestovný lístok na menej ako 250 km nevyužil. Potom má cestujúci nárok na vrátenie cestovného. Preprava na väčšiu vzdialenosť sa riadi nariadením EP č. 181/2011. Toto ustanovenie platí iba pre autobusové cestovné lístky, pokiaľ nemá konkrétny Dopravca stanovené odlišné podmienky. Cestujúci má byť na mieste včas, aby stihol odchod spoja podľa cestovného poriadku. Informácie o očakávanom oneskorení je iba doplnkovou informáciou od príslušného dispečerského systému dopravcu. Ide o informáciu o očakávanom oneskorení "na odchode" vypočítaného z prejazdu cez posledný meraný bod (obvykle zastávka), ktoré sa do reálneho času odchodu spoja môže ešte niekoľkokrát zmeniť, a to aj smerom dole, tzv. krátenie oneskorenia.

Reklamačný poriadok Cestovnej agentúry Milan Ruttkay- MR TRAVEL

Cestovná agentúra MR TRAVEL sa riadi zákonom č.170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb.

Za porušenie záväzkov vyplývajúcich z cestovnej zmluvy zodpovedá cestovná kancelária, s ktorou má zákazník uzatvorenú cestovnú zmluvu, bez ohľadu na to, že záväzky by mali byť splnené inými dodávateľmi služieb cestovného ruchu poskytovaných v rámci zájazdu. Cestovná kancelária nenesie nijakú zodpovednosť a neručí za úroveň, cenu, prípadne vzniknutú škodu pri službách, ktoré nie sú dohodnuté v cestovnej zmluve a sú organizované inými subjektmi, ktoré si zákazník objedná na mieste u delegáta, v hoteli či iných organizáciách.

Postup pri reklamácii zájazdu

Reklamáciu zájazdu musí zákazník zaslať písomne, s pripojeným reklamačným protokolom z miesta pobytu potvrdeným delegátom CK, s fotografiami atď., a to doporučene na adresu sídla Cestovnej agentúry Milan Ruttkay- MR TRAVEL, M. R. Štefánika 3344/8, 038 61 Vrútky.

Reklamácia sa musí uplatniť u usporiadajúcej cestovnej kancelárie bez zbytočného odkladu, a to najneskôr do 2 rokov od skončenia zájazdu, alebo ak sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď mal byť zájazd ukončený podľa cestovnej zmluvy. Táto lehota sa zachová aj v prípade, ak zákazník podá reklamáciu v CA MR TRAVEL, so sídlom M. R. Štefánika 3344/8, 038 61 Vrútky, ktorá reklamáciu najneskôr do 3 dní odo dňa jej prijatia odošle alebo odovzdá usporiadajúcej cestovnej kancelárii na vybavenie.

Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu včas bez zbytočného odkladu tak, aby sa vec dala do poriadku, pokiaľ možno hneď na mieste. Uplatnenie reklamácie na mieste poskytovania služieb umožňuje odstránenie nedostatkov okamžite, lebo s odstupom času sa sťažuje dokázateľnosti objektívnosť posudzovania a tým aj možnosť riadneho vybavenia reklamácie.

Reklamáciu služieb možno uplatniť na mieste poskytovania služieb u delegáta usporiadajúcej cestovnej kancelárie, a to písomne alebo ústne. O ústnom podaní reklamácie sa spíše reklamačný protokol, v ktorom sa uvedie meno zákazníka, špecifiká zájazdu, názov ubytovacieho zariadenia a opis reklamácie. Reklamačný protokol podpíše zákazník a delegát usporiadajúcej cestovnej kancelárie.

Reklamáciu možno poslať doporučene aj na adresu sídla prevádzky CA MR TRAVEL, Antona Bernoláka 51, 010 01 Žilina, alebo ju podať písomne, alebo ústne na adrese sídla prevádzky CA MR TRAVEL, Antona Bernoláka 51, 010 01 Žilina. O ústnom podaní reklamácie sa so zákazníkom spíše reklamačný protokol, v ktorom sa uvedie meno zákazníka, špecifikácia zájazdu, názov ubytovacieho zariadenia a opis reklamácie. Reklamačný protokol podpíše zákazník a zodpovedný vedúci CA MR TRAVEL.

Ak sa reklamácia uplatní priamo u delegáta usporiadajúcej cestovnej kancelárie, delegát je oprávnený o reklamácii rozhodnúť, pokiaľ požiadavka zákazníka vyhovuje.

Detská železnica Košice

Osobitné podmienky platia pre prepravu na Košickej detskej historickej železnici. Cestovanie vlakmi tejto železnice je na vlastnú zodpovednosť a cestujúci sú povinní dodržiavať Prepravný poriadok DŽK.

tags: #kedy #mam #narok #na #reklamaciu #cestovneho