Spoločnosť Home Credit Slovakia, a.s., si dlhodobo zakladá na individuálnej starostlivosti o klientov a snahe pomáhať im riešiť ich životné potreby. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o tom, ako Home Credit pristupuje k starostlivosti o klientov, aké kontaktné možnosti ponúka a ako sa prispôsobuje aktuálnym situáciám, ako bola napríklad pandémia COVID-19. Zameriava sa aj na ochranu pred podvodmi a transparentnosť v komunikácii.
Individuálny prístup a pomoc v ťažkých situáciách
Dlhodobou filozofiou spoločnosti Home Credit Slovakia, a.s. je individuálna starostlivosť o klientov a snaha pomáhať im riešiť ich životné potreby. Spoločnosť si uvedomuje, že životné situácie klientov sa môžu meniť, a preto ponúka rôzne možnosti riešenia problémov so splácaním. Klientske centrum vždy hľadá individuálne riešenie a operátori aktívne riešia každý prípad individuálne.
Spoločnosť dlhodobo odsúhlasuje mesačne desiatky žiadostí o zníženie, odloženie či rozloženie splátok, ak sa klient dostane do nezavinenej, ťažkej životnej situácie, ktorú doloží. V kritických okamihoch je možné aj kontaktovať ombudsmana klientov spoločnosti Home Credit, Miroslava Zborovského.
Riešenia v čase krízy
Home Credit Slovakia, a.s. je plne k dispozícii klientom, ktorí požiadajú o odklad splátok úverov v rámci mimoriadnych opatrení súvisiacich so šírením nového koronavírusu. Spoločnosť chápe, že aktuálna situácia je zložitá, preto sa bude snažiť pomôcť aj v prípadoch, keď niektorým klientom na odklad podľa novoprijatého zákona nárok nevznikne. Je potrebné sa každopádne ozvať a situáciu riešiť.
Počet odložených mesačných splátok si určuje každý klient individuálne. Môže požiadať o odklad v dĺžke 1 až 3 mesiace s tým, že pred uplynutím pôvodného obdobia odkladu splátok môže spoločnosť Home Credit požiadať o ďalší odklad, opäť v dĺžke 1 až 3 mesiace.
Generálny riaditeľ spoločnosti Home Credit pre Českú a Slovenskú republiku Luděk Jírů k situácii dodáva: "Samozrejme sme tu, aby sme pomáhali našim klientom. Robíme veľké množstvo opatrení, aby sme ich boli schopní aj naďalej obsluhovať, a to aj pre prípad, že sa situácia so šírením koronavírusu ešte zhorší." Zároveň na klientov (nielen Home Creditu) apeluje, že ak môžu, aby splátky platili, pretože ide o odklad a tak na konci zaplatia viac.
Príkladom pomoci v krízovej situácii je prípad pána Kovářa, dôchodcu, ktorý sa stará o dcéru s vážnym vrodeným ochorením. Spoločnosť Home Credit mu najprv odpustila úroky na prvej zmluve a znížila úrokovú sadzbu na druhej zmluve, ktorú u nich mal. Následne prehodnotili situáciu a odpustili úroky aj na druhej zmluve, aby mu zostali peniaze na najpotrebnejšie veci po zaplatení nájomného, liekov a splátok. Váži si ľudí s veľkým srdcom, ako je pán Kovář.
Dôležitosť komunikácie
Podľa ombudsmana klientov spoločnosti Home Credit, Miroslava Zborovského, je v aktuálnej situácii dôležité predovšetkým komunikovať a ozvať sa čím skôr. „Platí dlhodobé prehlásenie, že keď klient komunikuje, nenecháme ho v problémoch.“ "Každopádne neskrývať svoje ťažkosti a obavy. Úplne chápeme, že vaše životné situácie sa môžu s dĺžkou trvania opatrení proti šíreniu nákazy meniť, preto odporúčame sledovať veci priebežne a informovať sa o možnostiach riešenia včas," radí ombudsman.
Ombudsman klientov a zákaznícka spokojnosť
Novým ombudsmanom klientov slovenského a českého Home Creditu sa od 1. júna stáva Miroslav Zborovský. Miroslav Zborovský pôsobí v Home Credite nepretržite od roku 1999, pričom naposledy zastával funkciu šéfa starostlivosti o klienta. Okrem novej úlohy ombudsmana bude mať na starosti aj celé oddelenie Zákazníckej spokojnosti, ktoré funguje ako kancelária ombudsmana a centrum riešenia neštandardných sťažností alebo prípadov.
„Úradu ombudsmana klientov Home Creditu by som chcel dať novú tvár, agendu i kompetencie. Mojou hlavnou úlohou bude monitorovať a následne riešiť zákaznícke sťažnosti a navrhovať také opatrenia a úpravy procesov v spoločnosti, aby naďalej rástol počet spokojných klientov," uviedol M. Zborovský.
Miroslav Zborovský začínal v Home Credite ako referent schvaľovania. Jeho profesijná dráha viedla cez rôzne pozície a oddelenia, kde sa detailne zoznámil s firmou i jednotlivými procesmi. Od roku 2005 sa manažérsky venoval téme, ktoré ho sprevádza dodnes - kontaktu so zákazníkom. Snaží sa urobiť všetko pre to, aby sa k nim zákazníci radi vracali.
Ochrana pred online podvodmi
Podvody na internete, pri ktorých ľudia môžu prísť aj o vysoké sumy peňazí, sa stupňujú. Slováci sa najčastejšie stanú obeťami podvodníkov vtedy, ak reagujú na pochybné súťaže či ponuky, zároveň je to čoraz intenzívnejší phishing a taktiež nakupovanie v neoverených e-shopoch. Metódy online zlodejov sú pritom stále sofistikovanejšie a bežní spotrebitelia ich na prvý pohľad často nedokážu odhaliť. Spoločnosť Home Credit prináša rady, ako sa pred takýmito praktikami chrániť a zbytočne podvodníkom nenaletieť.
V súčasnosti si bez internetu nedokážeme predstaviť fungovanie v bežnom živote. Na druhej strane sa online prostredie stalo útočiskom pre čoraz lepšie pripravených podvodníkov, ktorým sa nezriedka darí podviesť a pripraviť o peniaze predovšetkým starších a menej online zdatných ľudí. Dá sa však tomu predísť, pokiaľ sú ľudia obozretní a dodržiavajú základné bezpečnostné pravidlá.
Typické scenáre online podvodov
- Ponuky/súťaže: Najčastejšie na sociálnych sieťach, ktoré ľuďom núkajú tovar alebo služby za extrémne výhodných podmienok, prostredníctvom ktorých sa podvodníci snažia získať citlivé osobné a platobné údaje.
- Podvodné SMS a hovory: Všetko sa začína nenápadnou SMS o balíku z e-shopu. Hneď ako potvrdíte kód z SMS, príde vám falošná správa o uzatvorení zmluvy u nás. Vzápätí vám volá podvodník vydávajúci sa za Home Credit a snaží sa od vás vylákať rodné číslo alebo iné citlivé údaje. Kedykoľvek máte pochybnosti, hovor radšej ukončite a zavolajte nám na naše oficiálne číslo 0850 111 118.
Ako sa ochrániť a postupovať pri podvode
Ako sa ochrániť/postupovať, keď sú podvodníci už takí precízni, že laik nemusí rozoznať „online zákernosť“ podľa nespisovnej slovenčiny či zlého loga? Čo robiť, keď už chybu urobím - základný návod krokov, aby som minimalizoval škodu?
Pokiaľ už dôjde k tomu, že sme reagovali na nejakú podvodnú komunikáciu, je najdôležitejšia rýchlosť, teda čo najrýchlejšie kontaktovať poskytovateľa danej služby/produktu. „V prípade finančných záležitostí treba teda okamžite kontaktovať danú finančnú inštitúciu a bezpodmienečne sa potom riadiť obdržanými pokynmi. V týchto prípadoch je rýchlosť skutočne kľúčová, pretože v mnohých prípadoch ovplyvňuje samotnú výšku škody spôsobenej podvodníkom,“ radí Miroslav Zborovský, ombudsman klientov spoločnosti Home Credit.
„Základným aspektom obrany je ostražitosť, dôslednosť a starostlivosť pri reakcii na každú komunikáciu. V prípade akejkoľvek, hoci aj drobnej pochybnosti, je potrebné potom radšej vždy kontaktovať poskytovateľa danej služby so žiadosťou o overenie pravosti komunikácie. Pri nákupoch nepodliehať klamlivým, na prvý pohľad výhodným ponukám či súťažiam, nekonať emotívne, ale vždy s rozvahou. V prípade, keď sa klient už stal obeťou podvodu, môže vždy podať na podvodníka trestné oznámenie,“ dopĺňa Miroslav Zborovský.
Zodpovednosť bánk a klientov
Aká je zodpovednosť bánk a poskytovateľov úverov a kariet? Klient je zodpovedný za autorizované transakcie. Pri neautorizovaných transakciách je podľa zákona zodpovednosť klienta obmedzená maximálnou spoluúčasťou vo výške 50 eur. Novelou európskej smernice o platobných službách (momentálne je pred vydaním) sa táto spoluúčasť zruší úplne, v prípade neautorizovaných transakcií tak už nebude klient na vzniknutej škode nijako participovať.
Zodpovednosť klienta za platobné transakcie je jasne definovaná v zákonných normách. V prípade, že sa stane obeťou podvodu, pri ktorom dôjde zo strany klienta k porušeniu jeho povinností súvisiacich s ochranou bezpečnostných/platobných údajov, je zodpovednosť autorizovaných transakcií plne na strane klienta. V takýchto prípadoch nie je možné zo strany finančných inštitúcií preberať za jeho konanie akúkoľvek zodpovednosť.
Existuje druh poistenia, ktorý podvody pri online platbách kryje? Všeobecne existuje množstvo poistení platobných inštrumentov, avšak poistenie za porušenie povinností klienta súvisiacich s ochranou bezpečnostných či platobných údajov je nepoistiteľným rizikom.
Produkty a služby Home Credit
Home Credit Slovakia, a.s. ponúka širokú škálu produktov a služieb, ktoré sú prispôsobené potrebám rôznych klientov. Medzi tieto produkty patria:
- Nákupy na splátky: Financovanie nákupov priamo v obchodoch a na internete.
- Hotovostné úvery: Úvery na rôzne účely s možnosťou individuálneho nastavenia splátok.
- Úvery na autá: Financovanie nákupu nového alebo ojazdeného vozidla.
- Konsolidácia existujúcich pôžičiek: Zlúčenie viacerých pôžičiek do jednej s výhodnejšími podmienkami.
- Kreditné karty: Opakovaný, tzv. revolvingový úver s bezúročným obdobím.
Medifin - financovanie zdravotnej starostlivosti
Financovanie nadštandardnej zdravotnej starostlivosti prostredníctvom spotrebiteľského úveru Medifin od Home Credit Slovakia v roku 2006 využilo štyrikrát viac ľudí ako v predchádzajúcom roku. Medifin je prvým produktom svojho druhu na Slovensku. Uplatnenie našiel predovšetkým v oblasti chirurgie, stomatológie, gynekológie a oftalmológie.
Spotrebiteľský úver Medifin je určený na financovanie nadštandardnej zdravotnej starostlivosti, úkonov a materiálov, ktoré nie sú hradené zdravotnou poisťovňou pacienta. Záujem o produkt sa od jeho uvedenia neustále zvyšuje. Priemerná výška spotrebiteľského úveru Medifin v roku 2006 predstavovala 16 657 Sk, takmer o päť tisíc korún viac v porovnaní s priemernou výškou úveru pri nákupoch na splátky s Home Creditom všeobecne.
Výhody úveru Medifin:
- Možnosť žiadnej platby v hotovosti (akontácia od 0 %), podľa výšky úveru a ponúkaného produktu
- Výška úveru od 3 000 Sk do 30 000 Sk, a to bez ručiteľa; úvery nad 30 000 Sk sú poskytované na základe individuálnej dohody
- Možnosť voľby dĺžky splácania od 4 do 48 mesiacov
- Prvú splátku hradí klient mesiac od dátumu uzavretia zmluvy
Digitálne riešenia a mobilná aplikácia
Home Credit neustále pracuje na inováciách a digitalizácii svojich služieb. Klienti majú k dispozícii mobilnú aplikáciu, ktorá im umožňuje jednoduchý prístup k informáciám o svojich úveroch a kartách.
V mobilnej aplikácii môžete:
- Nájsť potrebné údaje a termín splátky.
- Využiť bezúročné obdobie.
- Stiahnuť splátkový kalendár.
- Aktivovať novú kartu (v detaile zmluvy stačí kliknúť na kartu alebo na výzvu na aktiváciu, stlačiť tlačidlo a potvrdiť heslom).
- Zablokovať kartu (v detaile karty prepnite vypínač na riadku Blokácia karty).
- Potvrdiť platbu kartou na internete (najjednoduchšie a najbezpečnejšie je potvrdzovanie platieb v mobilnej aplikácii).
- Nahrať kartu do Peňaženky Google alebo Peňaženky Apple (v detaile zmluvy, dole v menu vyberiete záložku karta a kliknete na tlačidlo Pridať do Peňaženky).
- Rozložiť nákup do splátok (v histórii platieb nákup od 100 € môžete rozložiť do splátok v mesiaci, keď sa platba zaúčtuje).
- Previest peniaze na bankový účet (v detaile produktu stlačíte tlačidlo a zadáte sumu a údaje o účte).
Informácie o príjmoch a dokladoch
Pre poskytnutie úveru je potrebné doložiť relevantné informácie o príjmoch. Klient do žiadosti o úver musí uviesť údaje o svojom zamestnávateľovi - jeho názov a adresu a telefón do zamestnania (ak zamestnávateľ nemá pevnú linku, je prípustné aj mobilné telefónne číslo).
- Zamestnanci: Je nutné doložiť aktuálne výplatné pásky za posledné 3 mesiace s identifikátormi zamestnanca, údajmi o jednotlivých zložkách mzdy vrátane dovolenky a údajmi o zrážkach zo mzdy.
- Zamestnanci vo firme rodinného príslušníka: Predkladajú potvrdenie o výške príjmu potvrdené účtovníkom. Ak je účtovník zároveň rodinný príslušník, klient musí doložiť výpisy z bankového účtu na svoje meno za posledné 3 mesiace s viditeľným pravidelným príjmom.
- Podnikatelia - fyzické osoby a slobodné povolania: Dokladajú kópiu daňového priznania za minulé zúčtovacie obdobie (s pečiatkou o podaní na Daňovom úrade) alebo kópiu daňového priznania aj bez pečiatky, ak klient zároveň doložil Potvrdenie o podaní daňového priznania k dani z príjmov fyzickej osoby. Dokumenty musia byť kompletné, vrátane príloh a aktuálne. Do 1.4. musí klient predložiť daňové priznanie za predminulý kalendárny rok, do 1.7. môže klient predložiť daňové priznanie za predminulé obdobie v prípade, že podáva daňové priznanie cez daňového poradcu. Od 1.7. je povinné daňové priznanie za uplynulý kalendárny rok. Klient musí podnikať/vykonávať slobodné povolanie min. 6 mesiacov.
- Slobodné povolania: Patrí sem napr. advokát, umelec, architekt, audítor, daňový poradca, lekár, profesionálny športovec, poisťovací agent. Spoločnosť Home Credit Slovakia si môže v prípade nejasností vyžiadať dodatočné doklady.
- Pestúnska starostlivosť: Klient predkladá kópiu Rozhodnutia o priznaní odmeny pestúna/o priznaní príspevku náhradnému rodičovi, ktoré vydáva Úrad práce, sociálnych vecí a rodiny. Do príjmu pestúna nie je možné započítavať iné dávky pestúnskej starostlivosti.
Ak má klient viac zdrojov príjmu, do formulára zmluvy - časť „Zamestnanie klienta“ potom budú vyplnené údaje o tom zdroji príjmu, ktorý je najvyšší zo všetkých uvádzaných zdrojov príjmu, okrem prípadov, kedy je klient aj dôchodcom - v tom prípade sa vždy vypĺňa zdroj príjmu dôchodca. Bez ohľadu na zdroj príjmu musí žiadateľ o úver predložiť doklad totožnosti.
V prípade, že klient nie je AML overený a úver môže byť zjednávaný bez fyzickej účasti klienta, alebo ak výpis nahrádza potvrdenie o výške príjmu, klient musí preukázať príjem za posledné tri mesiace (tzn. doklad preukazujúci príjem klienta - viď. Číslo účtu v žiadosti, na ktorý klient požaduje vyplatiť prostriedky z úveru od Home Credit Slovakia, a.s.)
tags: #home #credit #starostlivost #o #klientov