Miloš Nejezchleb je riaditeľ divízie ľudských zdrojov spoločnosti Home Credit ČR. V rozhovore nám priblížil, ako sa spoločnosti darí a aké stratégie uplatňuje v starostlivosti o svojich zamestnancov a klientov, predovšetkým s ohľadom na jej pozíciu jedného z najväčších zamestnávateľov v Brne.
Home Credit: Jeden z najväčších zamestnávateľov v Brne
Home Credit je jedným z najväčších zamestnávateľov v Brne. Spoločnosť má veľmi širokú škálu pozícií, od telefonických a predajných, cez analytické až po technologické IT pozície. Každá oblasť má svoje špecifiká a pri hľadaní nových kolegov sa volí úplne odlišná stratégia. V posledných rokoch bolo najťažšie nájsť kolegov do IT, ale v posledných mesiacoch tam Home Credit vidí výraznú zmenu k lepšiemu. Naopak, najviac uchádzačov sa zvyčajne hlási na administratívne pozície.
Adaptácia na nové výzvy: Skúsenosti s prácou z domu počas pandémie
Covidové roky preverili firmu a Home Credit sa musel rýchlo pripraviť na prechody na prácu z domu. Spätným pohľadom spoločnosť vníma, že im covid pomohol. Do 14 dní po vypuknutí pandémie boli schopní všetky pozície, vrátane napríklad všetkých call centier, presunúť na prácu z domu. Po počiatočných problémoch sa na tento režim veľmi rýchlo adaptovali. Ešte viac ako predtým bola viditeľná obrovská spolupatričnosť medzi kolegami a ako najväčší „benefit“ covidového obdobia vidí Miloš Nejezchleb to, že ich naučilo nazerať úplne inak na flexibilitu jednotlivcov. Najmä manažéri sa naučili viac dôverovať svojim ľuďom, ktorí pracujú z domova a čas ukázal, že tento režim môže v praxi fungovať rovnako dobre, možno aj lepšie ako režim pred covidom.
Flexibilita a produktivita
Týždenný režim je individuálny podľa jednotlivých tímov, ale najobvyklejší režim je 3 dni v kancelárii a 2 dni práce z domu. Sú samozrejme tímy, kde je možná práca z domu aj vo väčšom rozsahu. Pravidlá však nie sú striktné, vždy je to o dohode s nadriadeným, aby prevádzka fungovala.
Produktivita vzrástla na pozíciách, kde sa to dá exaktne zmerať, napríklad v call centrách. Po vypuknutí covidu síce produktivita najprv poklesla, predovšetkým kvôli technickým problémom, keď sa zamestnanci učili používať techniku z domova, ale akonáhle si režim osvojili, vrátila sa na pôvodné hodnoty. Dnes vidia v call centrách zhruba 5 % nárast produktivity práve vďaka práci z domu. U mnohých pozícií to presne zmerať nemožno, ale subjektívne vnímajú, že sa počas covidového obdobia zbavili niektorých zlozvykov, ktoré boli najväčšími zabijakmi efektivity.
Rozvoj zamestnancov v Home Credit
Postoj spoločnosti k rozvoju je, že nehľadajú školenia pre svojich ľudí, ale hľadajú ľudí, ktorí sa chcú aktívne rozvíjať. Nikoho teda nenútia do povinných školení alebo rozvojových programov. Kto sa rozvíjať chce, ten nájde celú škálu možností. Home Credit ponúka zamestnancom rozvojové platformy ako Seduo alebo Udemy a disponuje širokou databázou už overených partnerov, prostredníctvom ktorej ponúka kurzy v oblasti „hard“ aj „soft skills“.
Pretože Home Credit má rad špičkových odborníkov vo svojej oblasti, začali pred časom budovať vlastnú Akadémiu interných lektorov, ktorá je dnes jedným z hlavných pilierov vzdelávania. V minulom roku interní lektori odškolili bezmála 70 kurzov. Pre každý kurz sa zbierajú údaje o spokojnosti na škále NPS a kurzy z internej Home Academy patria medzi najlepšie hodnotené zamestnancami.
Interné vzdelávacie programy
Tabuľka nižšie sumarizuje obľúbenosť interných vzdelávacích programov na základe hodnotenia NPS.
| Typ kurzu | Počet odškolených kurzov (minulý rok) | Priemerné hodnotenie NPS |
|---|---|---|
| Akadémia interných lektorov | ~70 | Vysoké (patrí medzi najlepšie) |
| Platformy (Seduo, Udemy) | Neznáme | Dostupné externé hodnotenia |
Firemné akcie a charitatívne aktivity
Home Credit organizuje množstvo eventov s veľmi vysokou účasťou, ktoré zamestnanci majú radi. Samozrejmosťou je vianočný večierok, ktorý je vyvrcholením sezóny. Počas celého roka sa organizujú tzv. kvartálne oslavy, buď niekde v prírode, alebo v podzemných garážach. Manažment zvyčajne čapuje pivo, griluje klobásy a zábava je v plnom prúde. Sídlo spoločnosti je v samotnom centre Brna, takže sa zábava nezriedka a neplánovane presunie do niektorého z barov vo forme afterparty. Okrem týchto eventov sa organizuje aj športový deň, rodinný deň a rad menších charitatívnych akcií.
Veľmi obľúbené sú vianočné trhy v lete, kedy rôzne oddelenia vytvoria vlastné predajné stánky vo vnútrobloku sídla firmy a všetok výťažok posielajú na dobrú vec. Podobne fungujú charitatívne raňajky, kedy vždy niektorý tím pripraví bohaté raňajky pre kolegov.
Budúcnosť náboru v Home Credit
Nové technológie sa používajú v mnohých procesoch naprieč všetkými divíziami a Home Credit často a rád testuje novinky. V oblasti náboru pred časom testovali napríklad chatbota na iniciálnu komunikáciu s uchádzačmi. Nakoniec však túto cestu zavreli. Dôvodom bolo silné zameranie na zákaznícku skúsenosť. Keď zákazník zavolá do Home Creditu, nikdy s ním nehovorí robot a vždy sa dovolá do minúty. Ak nie, zavolajú mu sami do 24 hodín späť. Podobne sa pozerajú aj na nábor. Prioritou je rýchlosť a osobný prístup. Prvý dojem je dôležitý a chcú, aby s človekom komunikoval zase človek.
Home Credit Slovakia, a.s.
Spoločnosť Home Credit Slovakia, a.s. bola založená v roku 1999 a v súčasnosti je súčasťou medzinárodnej investičnej skupiny PPF Group, ktorá bola založená v roku 1991 v Českej republike. Home Credit Slovakia, a.s. je jedným z predných poskytovateľov spotrebiteľského financovania na Slovensku. Pomáha ľuďom nielen pri nákupoch na splátky priamo v obchodoch a na internete, ale ponúka aj hotovostné úvery a pôžičky na kúpu auta, konsolidáciu existujúcich úverov alebo kreditných kariet. Spoločnosť Home Credit Slovakia, a.s. je od roku 2023 dcérskou spoločnosťou Air Bank a.s.
PPF Group
Skupina PPF bola založená v roku 1991 v Českej republike a je medzinárodnou investičnou skupinou, ktorá pôsobí v 25 krajinách Európy, Severnej Ameriky a Ázie. Hlavnými oblasťami podnikania sú telekomunikácie, médiá, finančné služby, elektronický obchod, nehnuteľnosti, strojárstvo a biotechnológie. Skupina má aktíva vo výške 40 miliárd EUR a zamestnáva 61 000 ľudí v 25 krajinách na troch kontinentoch (k 31. decembru 2023).
