Čo je zakázané predávať v e-shope a ako sa vyhnúť pokutám: Komplexný sprievodca pre prevádzkovateľov

Prevádzkovanie vlastného e-shopu v dnešnej dobe predstavuje značnú konkurenčnú výhodu. Predtým, ako ho spustíte, by ste sa mali uistiť, že spĺňa požiadavky vyplývajúce zo slovenskej legislatívy, ktorá je neustále aktualizovaná a rozširovaná. Porušenie zákona môže viesť k značným pokutám a poškodeniu reputácie. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) aktívne kontroluje e-shopy a zameriava sa na dodržiavanie zákonom stanovených povinností.

Od 1. júla 2024 platí zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý zrušil a nahradil viaceré predchádzajúce predpisy, vrátane zákona č. 102/2014 Z.z. o predaji na diaľku. Tento nový zákon priniesol pre prevádzkovateľov online obchodov niekoľko zmien, ktoré priamo zasahujú do Všeobecných obchodných podmienok (VOP) a reklamačného poriadku. Pri závažnejších prípadoch môže pokuta podľa zákona č. 108/2024 Z.z. dosiahnuť až 66 400 eur.

Tri vlny zmien, ktoré e-shopom menia pravidlá hry

Zákony a regulácie v oblasti e-commerce sa neustále vyvíjajú. Prevádzkovatelia e-shopov by mali sledovať tri hlavné vlny zmien, aby zabezpečili súlad s legislatívou:

1. Zákon č. 108/2024 Z.z. účinný od 1. júla 2024.
2. Novely zákona č. 108/2024 Z.z. s účinnosťou od 1. januára 2026, 18. júna 2026, 31. júla 2026 a 27. septembra 2026, ktoré transponujú európske smernice.
3. Na európskej úrovni práve schválená Consumer Agenda 2030 Rady EÚ, ktorá nastavuje smer ďalšej regulácie e-commerce až do roku 2030.

Vaše VOP musia reflektovať aspoň prvé dve vlny zmien.

Kľúčové zmeny vyplývajúce zo zákona č. 108/2024 Z.z.

Recenzie a hodnotenia produktov

Zákon novo vyžaduje, aby ste zákazníkovi vysvetlili, ako spravujete recenzie - či overujete, že pochádzajú od ľudí, ktorí tovar skutočne kúpili. Nestačí mať recenzie zapnuté v e-shope; zákazník musí vedieť, aký je proces ich overovania.

Pravidlá zliav a predchádzajúca cena

Ak zobrazujete zľavu, musíte uviesť najnižšiu cenu, za ktorú ste produkt predávali v posledných 30 dňoch pred zľavou. Toto pravidlo platí od roku 2022 (Smernica Omnibus), ale zákon ho znova spresnil.

Online trhoviská - kto je predávajúci

Pri online trhoviskách je potrebné jasne definovať, kto je skutočným predávajúcim.

Digitálny obsah a digitálne služby

Ak predávate softvér, e-booky, prístupy k online nástrojom alebo iný digitálny obsah, zákon novo definuje vaše povinnosti ohľadom kompatibility, aktualizácií a zodpovednosti za vady. Napríklad, e-shop predávajúci digitálny obsah (kurzy, e-booky), ktorý má VOP napísané pre predaj fyzického tovaru, porušuje zákon. Zákazník sa v takom prípade nedozvie nič o podmienkach prístupu, aktualizáciách ani zodpovednosti za vady digitálneho obsahu.

Zmeny platné od roku 2026

V roku 2026 vstupujú do účinnosti viaceré novely zákona č. 108/2024 Z.z., ktoré transponujú dve európske smernice - smernicu o posilnení spotrebiteľov v zelenej transformácii (EÚ 2024/825) a smernicu o práve na opravu (EÚ 2024/1799).

Environmentálne tvrdenia podliehajú prísnejším pravidlám (od 31. júla 2026)

Ak váš e-shop používa výrazy ako „eko“, „udržateľný“, „zelený“ alebo „šetrný k prírode“, zákon ich od júla 2026 zaraďuje medzi obchodné komunikácie, ktoré musí obchodník vedieť preukázať. Zákazník má mať jasné informácie o tom, čo konkrétne environmentálne tvrdenie znamená. Ak to neviete doložiť, ide o nekalú obchodnú praktiku.

Opraviteľnosť tovaru - nová informačná povinnosť (od 27. septembra 2026)

Zákon od septembra 2026 ukladá obchodníkovi povinnosť informovať zákazníka pred kúpou o „indexe opraviteľnosti“ tovaru, ak ho výrobca sprístupnil. Musíte tiež informovať o dostupnosti náhradných dielov a predpokladaných nákladoch na opravu. Po prvom odstránení vady opravou sa záručná doba predlžuje o dvanásť mesiacov.

Digital Fairness Act (legislatívny návrh v Q4 2026)

Tento nový zákon sa zameria na tzv. dark patterns - manipulatívne dizajnové prvky, ktoré zákazníka navodzujú ku kúpe alebo mu sťažujú odstúpenie od zmluvy. Patria sem predvolene zaškrtnuté políčka, umelá naliehavosť ("zostalo 2 kusy!"), skryté poplatky odhalené až pri pokladni alebo ťažko nájditeľné tlačidlo na zrušenie odberu. Zákon bude platiť priamo, nie len cez VOP.

Ďalšie dôležité povinnosti a odporúčania pre e-shopy

Bezhotovostné platby - už teraz platná povinnosť (od 1. mája 2026)

Od 1. mája 2026 musia e-shopy (a všetci predávajúci) umožniť zákazníkovi bezhotovostné platenie pri nákupoch nad 1 €. Ak váš e-shop ponúka výlučne hotovostnú dobierku, porušujete zákon (zákon č. 384/2025 Z.z.).

Revízia nariadenia o spolupráci v ochrane spotrebiteľa (Q4 2026)

Komisia avizuje revíziu nariadenia o cezhraničnej spolupráci orgánov dohľadu (CPC).

Archivácia starých VOP

Prevádzkovatelia e-shopov by nemali zabúdať na pravidelnú archiváciu starých znení obchodných podmienok na webových stránkach tak, aby sa k nim zákazníci vedeli kedykoľvek vrátiť. Obchodné podmienky aktuálne v čase uskutočnenia objednávky by mali byť zákazníkom zasielané ako PDF súbor, ktorý je súčasťou potvrdenia objednávky.

Čo musí obsahovať dokumentácia e-shopu

Pre prevádzkovanie e-shopu v súlade s platnou legislatívou je nutné vypracovať náležitú dokumentáciu, ktorá chráni nielen zákazníka, ale aj prevádzkovateľa. Slovenská obchodná inšpekcia pri kontrole e-shopov posudzuje niekoľko oblastí, pričom najčastejšie nachádza porušenia v nedostatočných alebo neaktuálnych VOP.

Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

VOP sú kľúčovým dokumentom, ktorý si väčšina e-shopov narába ako so statickým dokumentom, ktorý sa nastaví raz a zabudne. Problém je, že zákon sa mení a VOP sa s ním meniť nestíha. Odkaz na zákon: Vaše VOP by sa mali odvolávať na zákon č. 108/2024 Z.z., nie na zrušené predpisy (č. 102/2014 Z.z.).

VOP musia reflektovať najmä tieto povinné náležitosti:

• Identifikačné a kontaktné údaje prevádzkovateľa e-shopu: obchodné meno a sídlo alebo miesto podnikania, IČO, IČ DPH, označenie registra, v ktorom je podnikateľ zapísaný (živnostenský alebo obchodný), telefónne číslo, adresu elektronickej pošty a adresu, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu.
• Platobné a dodacie podmienky: Ak tieto podmienky nie sú úplné v objednávkovom formulári, VOP by mali obsahovať informácie o spôsoboch platby a dopravy, dodacích lehotách a pod.
• Reklamačný poriadok: VOP musia obsahovať informácie o tom, ako reklamovať zakúpený tovar či službu.
• Informácia o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy a vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy: Spotrebiteľ má zo zákona právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Používanie starých vzorov VOP, ktoré uvádzajú 7-dňovú lehotu, je porušením zákona. Kratšia lehota predstavuje zásadné obmedzovanie práv spotrebiteľa, za ktoré môže byť podnikateľ pokutovaný. Spotrebiteľ by mal v prípade takejto nesprávnej informácie nárok na ešte dlhší čas na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, a to až 1 rok + 14 dní.
• Informácia o možnosti využitia alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov: Spotrebiteľ má podľa zákona možnosť obrátiť sa so svojimi podnetmi na orgán alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
• Podmienky ochrany osobných údajov: Spotrebiteľovi nakupujúcemu v e-shope by mali byť poskytnuté informácie podľa súčasného zákona o ochrane osobných údajov, ako aj informácie podľa GDPR a nového zákona o ochrane osobných údajov.
• Informácia o orgáne dozoru: V obchodných podmienkach e-shopu musí byť uvedený názov a adresa orgánu dozoru alebo dohľadu nad činnosťou prevádzkovateľa e-shopu. Príklad: Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27.

15 formulácií, ktoré obchodné podmienky e-shopu nesmú obsahovať

Okrem informácií, ktoré obchodné podmienky e-shopu musia obsahovať, by si podnikatelia mali dávať pozor aj na konkrétne znenie jednotlivých ustanovení podmienok. Odkaz na neaktuálny zákon alebo nedovolené ukladanie určitých povinností môže podnikateľa vyjsť pomerne draho. Medzi najčastejšie chyby obchodných podmienok slovenských e-shopov patria:

• Informácia o tom, že fotografie produktov uvedené v internetovom katalógu sú len ilustračné, zatiaľ čo podľa zákona je prevádzkovateľ e-shopu povinný použiť také fotografie, ktoré zodpovedajú skutočnému vyobrazeniu tovaru.
• Tvrdenie, že zákazníkovi bude pri platbe kartou naúčtovaný osobitný poplatok, i keď účtovanie takýchto poplatkov je striktne zakázané.
• Uvedenie, že lehota na vybavenie reklamácie (napr. 30 dní) sa predlžuje o dobu, po ktorú je tovar u výrobcu alebo v autorizovanom servise, i keď zákon takéto predĺženie neumožňuje (to je možné napr. vtedy, ak zákazník reklamovaný tovar neodovzdal).
• Tvrdenie, že odoslaním objednávky zákazník súhlasí so spracovaním osobných údajov pre marketingové účely, i keď takýto súhlas musí byť vyjadrený osobitne, napr. odkliknutím samostatného zaškrtávacieho políčka.
• Úprava práv zákazníka neaktuálnymi zákonmi, častým je napríklad zákon č. 428/2002 Z. z., ktorý neplatí od roku 2013, no stále ho možno nájsť v podmienkach mnohých e-shopov.

Pokiaľ obchodné podmienky e-shopu obsahujú vyššie uvedené ako aj mnohé iné ustanovenia, ktoré spotrebiteľom ukladajú tzv. povinnosti bez právneho dôvodu, prevádzkovateľ e-shopu tým porušuje zákon a vystavuje sa riziku pokuty. Riešením je vyvarovať sa takýchto ustanovení, alebo takéto ustanovenia upraviť tak, že namiesto znenia „zákazník je povinný“ sa použije formulácia „zákazníkovi sa odporúča, aby“. Ak majú sporné ustanovenia iba odporúčací charakter, z pohľadu prevádzkovateľa e-shopu sa tým zásadne mení ich právna povaha (ukladanie povinností bez právneho dôvodu je nahradené odporúčaním) a znižuje sa tým riziko pokuty zo strany SOI.

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP. Mal by byť špecifikovaný presne, čo sa stane, ak takáto situácia nastane, aké sú tam čakacie doby, čo musí klient spraviť, aby vôbec vedel reklamáciu podať a ako k nej budete pristupovať. Reklamačný poriadok je dôležité napísať s právnikom tak, aby vás ochránila pred špekulantmi.

Ochrana osobných údajov (GDPR a Cookies)

Každý prevádzkovateľ e-shopu by mal zabezpečiť, že osobné údaje spotrebiteľov sú chránené v súlade s GDPR a Zákonom o ochrane osobných údajov. Podnikateľ je povinný zverejniť informácie o tom, akým spôsobom sa spracúvajú osobné údaje, ako aj informovať zákazníka o tom, že jeho osobné údaje na účely marketingu (ak si v e-shope ešte nič neobjednal) je možné spracúvať len s jeho súhlasom a zároveň, že je oprávnený tento súhlas kedykoľvek odvolať. Súčasťou GDPR a sú samozrejme aj Cookies, to sú tie bannery, ktoré odsuhlasujete na každej stránke a sú čoraz zložitejšie. Toto všetko je povinné, aby ste na tom e-shope mali, aby bol e-shop legálny a ak by vám prišla kontrola, aby ste nedostali pokutu.

Povinnosti pri predaji výživových doplnkov

Ak plánujete predávať výživové doplnky cez e-shop, musíte splniť niekoľko podmienok:

• Podať vyplnený registračný formulár a oznámiť ÚVZ, že plánujete dovážať a umiestňovať na trh výživový doplnok.
• Pri označovaní, prezentácii a reklame nepripisovať výživovým doplnkom schopnosť prevencie a liečby ľudských chorôb.

Predaj tovaru z Číny

Je možné nakúpiť tovar z Číny a predávať ho v e-shope za vyššiu cenu. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) varuje pred množstvom e-shopov, ktoré považuje za rizikové z dôvodu nedodržiavania niektorých zákonných povinností, ako aj problematického vymáhania spotrebiteľských práv a individuálnych nárokov. Mnohé z týchto platforiem sú iba sprostredkovateľmi tovaru, pričom identické výrobky si človek môže zakúpiť oveľa lacnejšie cez rôzne známe lacné čínske e-shopy. Dôležité je tiež dávať si pozor na kvalitu tovaru a dodržiavanie dodacích lehôt.

Nasledujúca tabuľka uvádza príklady rizikových e-shopov podľa SOI:

Zaradenie internetových stránok na zoznam rizikových e-shopov je len odporúčaním pre spotrebiteľov, aby nákup na internetových stránkach dôkladne zvážili. V žiadnom prípade ale nejde o úplný zoznam rizikových e-shopov. Skutočnosť, že internetový obchod nie je v zozname zaradený, preto automaticky neznamená, že nákup v takomto obchode je bezpečný.

DPH a E-kasa pri predaji na diaľku

Pri predaji tovaru na diaľku do iných členských štátov EÚ je od 1. júla 2021 dostupná, pre DPH účely, aj osobitná schéma jedného kontaktného miesta (tzv. „one-stop shop“ schéma). Táto schéma je dobrovoľná. Pri prekročení prahovej hodnoty 10 000 EUR sa tovar zdaňuje v krajine skončenia prepravy, t. j. v krajine zákazníka. Prevádzkovatelia majú možnosť zvoliť si systém jedného kontaktného miesta a podávať iba jedno daňové priznanie v krajine svojho sídla za všetky dodania v celej EÚ.

Podnikateľ musí evidovať tržby prostredníctvom E-kasy v prípade, ak prijal hotovosť od zákazníka na predajnom mieste (okrem dobierky). Takéto príjmy evidované cez E-kasu sú napojené na Finančné riaditeľstvo Slovenskej republiky od 1. apríla 2019.

Právna pomoc a konzultácie

Väčšina prevádzkovateľov e-shopov sa snaží dokumentáciu riešiť sami - stiahnutím vzoru, úpravou podľa konkurencie alebo pomocou šablóny od dodávateľa e-shopového riešenia. Takéto kopírovanie obchodných podmienok je riskantné, nakoľko nemáte poňatia, aké sú tie podmienky aktuálne. Je možné, že boli napísané pred piatimi rokmi a niektoré veci tam už vôbec neplatia. Ak by vám prišla SOI, tak vás pokutuje a nestálo by to za to.

Čas riešiť to s advokátom nastáva vtedy, keď dostanete výzvu od SOI alebo zákazníka, keď sa chystáte na väčšiu kampaň alebo výpredaj, keď meníte predmet podnikania (napr. pridávate digitálny obsah k fyzickým produktom), keď predávate do zahraničia, alebo jednoducho vtedy, keď viete, že posledná aktualizácia VOP bola pred viac ako rokom. Konzultácia s odborníkom tak pre prevádzkovateľa e-shopu môže byť často rýchlejšia a v konečnom dôsledku aj lacnejšia.

tags: #co #zakazane #predavat #v #eshope