Sociálne siete sa stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov, miestom, kde zdieľame zážitky, informácie a názory. Pre firmy a značky predstavujú významný marketingový nástroj na budovanie vzťahov so zákazníkmi a propagáciu produktov a služieb. Avšak, v spleti informácií a príspevkov je dôležité vedieť, ako písať a zdieľať obsah tak, aby bol efektívny a zaujal cieľovú skupinu. Tento článok vám poskytne komplexný návod, ako na to.
Zdieľanie príspevkov je bežnou funkciou na sociálnych sieťach, ktorá umožňuje používateľom šíriť zaujímavý obsah ďalej medzi svojich priateľov a známych. Ak sa vám páči príspevok iného používateľa a chcete ho pridať na svoj profil, použite funkciu "Chcem zdieľať". K zdieľanému príspevku máte možnosť doplniť aj vlastný text (napr. svoj názor, pochvalu). Môžete zdieľať aj už zdieľaný príspevok, ktorý sa bude zobrazovať, ako keby ste zdieľali originál.
Základy úspešného zdieľania na sociálnych sieťach
Kvalitný vizuál je základ
Pri zdieľaní na sociálnych sieťach je dôležité dbať na vizuálnu stránku. Ak sa pri zdieľaní odkazu nezobrazí pekný obrázok, neznamená to, že sa na to treba vykašlať. Pridajte správny, pekný obrázok, ktorý zaujme pozornosť. Vizuál je často prvý kontakt s vašim obsahom a môže rozhodnúť, či si ho používateľ prečíta alebo nie. Pamätajte, že najlepší účes alebo líčenie nikoho nezaujme, ak bude fotka rozmazaná, fotená v tme alebo na príliš farebnom pozadí.
Hashtagy s rozumom
Používanie hashtagov je dôležité, ale s mierou. Pridávať do statusu zbytočne milión hashtagov nemá zmysel. Pridávajte s rozumom a tak, aby ich bolo 3-4 kusy. Fungujú tak, že keď hľadáte nejakú tému, kliknete na tag a ukáže vám všetko spojené s tagom. Používajte ich tak, ako sa majú. Na Instagrame vám s nájdením a oslovením správneho publika môžu veľmi pomôcť hashtagy. Ide o kľúčové slová, ktoré v skratke vysvetľujú, o čom váš príspevok je. Pre každý príspevok sa odporúča zvoliť zhruba 8 hashtagov. Čím všeobecnejší hashtag zvolíte, tým viac užívateľov ho vyhľadá, ale zároveň bude mať väčšiu konkurenciu a vo finále bude ťažšie vás dohľadať.
Emoji s mierou
Emoji sú fajn, ale zase s mierou. Jeden dva kúsky, na dotvorenie atmosféry. Nepreháňajte to. Emoji môžu pomôcť vyjadriť emócie a oživiť text, ale príliš veľa emoji môže pôsobiť rušivo a neprofesionálne.
Dĺžka statusu: Rýchla informácia a preklik
Buď robte dlhé statusy ako prezident, alebo krátke ako na ukážkach. Rýchla info a potom preklik. Nemusí to byť zrovna nadpis článku, ten už v statuse je. Niečo pekné k obrázku alebo odkazu. Ak stačí podať informáciu, pridajte čistú fotku a status.
Prvé, čo si ľudia pri vašom poste na sociálnych sieťach všimnú, je samozrejme fotka. Hneď tou druhou najdôležitejšou vecou je ale jej popis. Nepodceňujte jeho silu a neodbývajte ho tým, že to nikto nečíta. Opak je pravdou.
Výzva k akcii
Chcete, aby si zákazník po prečítaní vášho príspevku ihneď zarezervoval miesto vo vašom salóne? Napíšte to priamo do príspevku! Hovorí sa tomu „výzva k akcii“ (call to action) a ide o jednoduchý princíp, ako zákazníkov postrčiť presne tam, kde ich chcete mať.
Automatizácia vs. Manuálne pridávanie
Automatizácia cez nejaké softy, len znižuje reach. Proste, zíde z očí, zíde z mysle. Znížim reach takýchto príspevkov a je to. Podporím skôr tie, ktoré sa pridajú ručne.
Jednotný obsah pre všetky siete?
Ale aby ste robili iné statusy na Facebooku, Twitteri a Google+? Prečo? Radšej ani jednu sieť nezanedbávajte. A že Google Plus nemá zmysel? No, nemá … ale ja si stále myslím, že aktivita na G+ pomáha organickému vyhľadávaniu. Je dôležitejšie, než snaha si sociálne siete čo najviac zjednodušiť, uvedomiť si, že je to SOCIÁLNA sieť, takže sa tu ľudia chodia prepájať s ostatnými ľuďmi a socializovať sa, a to napríklad na základe rovnakého módneho vkusu, lásky pre zvieratá alebo pre starostlivosť o pleť!
"DONE is better than perfect"
Áno, ja som človek hesla „DONE is better than perfect“, ale tu rozhoduje medzi DONE a PERFECT asi 15 sekúnd. Nesradujem.
Dôležité maličkosti pri zdieľaní
- Nemôžete zdieľať automatické správy (napr. zmena profilovej fotografie).
- Ak sa zmení viditeľnosť tebou zdieľaného príspevku (t.j. originálny príspevok je vymazaný, blokovaný a pod.), prestane sa tvoje zdieľanie zobrazovať tiež.
Súťaže na sociálnych sieťach: Ako ich správne organizovať
Súťaže na sociálnych sieťach sú skvelý spôsob, ako zvýšiť povedomie o značke, získať nových fanúšikov a zvýšiť angažovanosť. Avšak, je dôležité ich správne organizovať, aby boli efektívne a priniesli požadované výsledky. Súťaže na sociálnych sieťach sú veľmi dobrým nástrojom na upevňovanie vzťahu s fanúšikmi a tiež získavanie nových.
Príklad úspešnej súťaže: Za cenu veľkého espressa sme za necelých 14 hodín dokázali osloviť až 300 000 ľudí, získať 2 700 fanúšikov, takmer 7 000 zdieľaní a 6 000 likov. Súťažilo sa o večeru pre 4 osoby v hoteli Bachledka a zároveň vstupenky na Chodník korunami stromov.
Pravidlá a podmienky súťaží
Na prevádzkovanie súťaže môžete používať iba obchodné stránky. To znamená, že nemôžete v popise vyzývať používateľov, aby zdieľali vašu súťaž. Pokúste sa radšej „zapáčiť“ a vyzvať ku diskusii alebo komentovaniu. Pravidlá a podmienky súťaží sa v zásade podobajú na každej sociálnej sieti. Majte ich po celý čas dostupné, aby ľudia mohli presne pochopiť, čo môžu vyhrať a ako budete nakladať s informáciami, ktoré poskytujú.
Kreatívne typy súťaží
1. "Daj like a vyhraj" / "Komentuj a vyhraj" / "Daj like, komentuj a vyhraj"
Tieto súťaže patria medzi najjednoduchší princíp. My ľudia sme tvori lenivé, preto sa tieto FB súťaže tešia všeobecne najväčšej obľube. Aj pre vás je to veľmi jednoduché. Stačí pridať fotografiu, video, odkaz alebo dokonca obyčajný status a súťaž môže začať. V príspevku uvediete pravidlá súťaže, publiku predstavíte výhru a jasne ho vyzvete k určitej akcii.
2. Súťaž s titulkom
Podobnú súťaž vytváral v priebehu celej sezóny americký futbalový klub Chicago Bears v spolupráci s ich sponzorom Dunkin’ Donuts. Z času na čas požiadali fanúšikov, aby si prezreli fotky hráčov a do komentára napísali čo najlepšiu hlášku. A cena pre víťaza? No predsa darčeková karta v hodnote 25$ do spomínaného Dunkin’ Donuts. Výsledok v podobe približne 1 000 komentárov je naozaj slušný + skvelý spôsob ako ešte viac spojiť fanúšikov s tímom.
3. Vedomostné súťaže a minitesty
Vedomostné súťaže a minitesty sú veľmi populárne nielen na sociálnej sieti, ale aj na webe alebo v televízii. Požiadať vaše publikum o odpovedanie na relevantnú otázku je dobrý spôsob ako posúdiť ich vedomosti alebo zistiť, ako dobre poznajú váš produkt. Poznať medzery publika v súvislosti s vašou oblasťou podnikania je skvelé. A nakoniec, súťažná otázka môže byť použitá na zvýraznenie funkcie alebo výhody vášho produktu.
4. Obsah vytvorený používateľmi
Obsah vytvorený používateľmi je top - v tejto súťaži vyhrá nielen váš fanúšik, ale aj vy. Ponúknite cenu fanúšikom, ktorí pridajú najkrajšie/najzaujímavejšie fotografie alebo iný obsah. Rocky Mountaineer prevádzkuje mesačnú fotografickú súťaž, ktorá generuje veľké množstvo nového užívateľského obsahu.
Ciele súťaže a jednoduchý proces zapojenia
Rovnako ako pri iných marketingových aktivitách, tak aj tu potrebujete určiť jasné ciele. Čo chcete získať organizovaním súťaže? Na tieto otázky si odpovedzte ešte predtým, než začnete s prípravou súťaže.
V uvedených príkladoch spočíva proces zapojenia sa do súťaže v maximálne dvoch krokoch: like, komentár, pridanie fotografie alebo kombinácia. eMarketer odhaduje, že sa viac ako 80 % používateľov sociálnych sietí prihlasuje cez mobilné zariadenia. Preto je dobré obmedziť proces zapojenia sa na niekoľko kliknutí, „klepnutí“ alebo polí, ktoré sa dajú ľahko vyplniť. Nepokúšajte sa získať viac informácií ako potrebujete, pretože príliš veľa požiadaviek spôsobí, že si ľudia všetko rozmyslia ešte pred dokončením procesu zapojenia.
Hodnota ceny a geografické obmedzenia
Pokiaľ sa len snažíte zvýšiť angažovanosť, tak ponúknite cenu nižšej hodnoty, ktorá je príťažlivá pre široké publikum. Neponúkajte široko atraktívnu cenu ako iPhone v súťaži určenej na zber kvalitných leadov. Prilákate síce veľa účastníkov, ale budú mať rovnakú kvalitu ako náhodne vybrané čísla z telefónneho zoznamu.
Uvedomte si, že na vašom firemnom profile sa s veľkou pravdepodobnosťou nachádzajú aj ľudia zo susedného Česka. Ľudí z druhej krajiny môže nahnevať, že sa súťaže zúčastnili, ale šancu vyhrať nemajú.
Propagácia a vyhodnotenie súťaže
Propagácia viacerými kanálmi zabezpečí, že vaša súťaž osloví ešte širšie publikum. Zároveň však nechcete, aby ste „sociálne publikum“ obťažovali nadmernou propagáciou a úplne ho otrávili. Za 3 € sa to podarilo aj nám, ako som už písal v úvode článku. Neváhajte však „obetovať“ pár euro navyše. Samozrejme rozumne a len v prípade, že viete, čo robíte.
Rovnako ako pri všetkých marketingových aktivitách je sledovanie výsledkov a učenie sa čo išlo dobre (a čo naopak nie) dôležitou súčasťou vývoja budúcej stratégie. Pamätajte na tie ciele, ktoré ste nastavili skôr, než ste súťaž odštartovali. Stanovili ste si správne ciele? Analyzujte, ako dobre výsledky zodpovedajú vašim očakávaniam. Nezabudnite sa pozrieť aj na neočakávané úspechy. Ak nie ste 100 % spokojní, popremýšľajte nad tým, čo by ste mali zmeniť. Prostredníctvom prebiehajúceho testovania a zdokonaľovania sa zistíte, čo funguje najlepšie PRÁVE PRE VAŠU značku.
Ako vybrať správnu cenu do súťaže
Je samozrejmé, že jedným z dôvodov, prečo súťaž usporadúvaš, je záujem o nových fanúšikov. Aby sa tak stalo, musíš dodržať jedno pravidlo: ako cenu do súťaže vždy daruj svoj výrobok. Potom sa zapoja ľudia, ktorým sa tvoja tvorba páči.
Čo robiť, keď po súťaži ubudnú sledovatelia
Aj keď dodržíš vyššie uvedené pravidlo, vždy po súťaži ti istá časť sledovateľov ubudne. Určite si to neber osobne. Chceš predsa fanúšikom urobiť radosť a nie ich zahltiť podmienkami.
Ako žrebovať výhercov
V ponuke svojho Google Play alebo App Store nájdeš množstvo aplikácií na žrebovanie s verziou zadarmo. Na Instagram žrebovanie už dlhodobo využívam aplikáciu Lukky. Má aj verziu zadarmo. Je dôležité uviesť, že súťaž nie je žiadnym spôsobom sponzorovaná, odobrená ani riadená spoločnosťou Instagram a nemá so súťažou žiadne prepojenie.
Spolupráca s influencermi pri súťažiach
Spolupráca pri súťaži je väčšinou dobrý nápad. Umožňuje potenciálne oslovenie väčšieho počtu ľudí, ako sleduje teba. Dôvera fanúšikov profilu, s ktorým budeš spolupracovať, väčšinou pri súťaži prejde na teba. Ako si vybrať správneho spolupracovníka? Vyber si spolupracovníka, ktorý má rovnakú cieľovú skupinu ako ty. S handmade náhrdelníkom by si na profile o stavbách asi veľa fanúšikov nenašiel. Vyber si profil, ktorý má viac fanúšikov ako ty. Vyberaj dôveryhodný profil. Človeka, ktorého sleduješ už dlhšie. Pri spolupráci s iným profilom musíš rátať s poplatkom.
Ako byť aktívny počas súťaže
Vybrali ste lákavý výrobok, vhodného spolupracovníka a súťaž je na svete. Buď aktívny! Počas súťaže pridávaj príspevky aj príbehy. Predstav seba aj svoju tvorbu. Ukáž referencie od spokojných zákazníkov. Nezabudni na najlepšie výrobky a vysvetli tiež všetky spôsoby, ako je od teba možné objednať. Tvojou úlohou je nového fanúšika presvedčiť, že tvoj profil je natoľko zaujímavý, aby ťa chcel sledovať aj v budúcnosti. A vzbudiť v novom fanúšikovi túžbu vlastniť tvoj výrobok.
Výber správnej sociálnej siete pre vašu firmu
Sociálne siete sú významným marketingovým nástrojom v online prostredí. Ich popularita, počet používateľov a možnosti, ako v tomto priestore propagovať, veľmi rýchlo rastú. Firmy prostredníctvom nich môžu odprezentovať svoje produkty alebo služby a zároveň vytvárať užšie vzťahy so zákazníkom, cieliť naňho presne v tom online priestore, kde podľa svojich záujmov trávi najviac času, a v neposlednom rade s ním hovoriť takým spôsobom, aký mu vyhovuje. Je dôležité byť viditeľný a aktívny tam, kde sa nachádza vaša cieľová skupina. Byť všade naozaj nemá význam. Darmo hovoriť tam, kde vás nik nepočúva. Taktiež je dôležité vopred sa zamyslieť nad tým, či na danej sieti máte čo povedať. Obsah je dôležitý a hlavne by mal byť pre každú sociálnu sieť unikátny.
Je to v podstate jednoduché - ak nemáte čas tvoriť videá, už dopredu viete, že na YouTube veľa vody nenamútite, ak sa nemáte čas venovať fotografii, tak z vás asi nebude ani hviezda Instagramu. Vždy si treba navyše dobre zvážiť všetky možnosti, nielen tie, ktoré ponúkajú sociálne siete, ale aj tie svoje - nákladové a časové. Taktiež treba brať do úvahy, ako sa chcete ako firma prezentovať a čo od sociálnej siete očakávate. Samozrejme, môžete pôsobiť aj na viacerých sociálnych sieťach súčasne, avšak každej z nich venujte dostatočnú pozornosť, pretože „mŕtvy profil“ vám na dobrom mene nepridá a vo viacerých prípadoch sa prakticky rovná žiadnemu profilu.
Facebook: Najväčšia sociálna sieť
Vzhľadom na počet používateľov tejto platformy je logické, že sa tu nachádzajú rôzne cieľové skupiny, čo sa pri cielení hodí aj podnikom so špeciálnym zameraním a malým firmám. Kombinácia obsahov tu môže byť naozaj pestrá (využívať môžete napríklad linky, videá, obrázky, gify, interaktívne príspevky, súťaže, textové posty, carousell). To, že si dáte záležať na príspevkoch, však neznamená, že sa k vašim fanúšikom dostanú len tak. Nie všetky príspevky sa zobrazujú automaticky všetkým ľuďom, ktorí sú už vašimi fanúšikmi, takže za ich väčší dosah budete možno musieť zaplatiť. Dosahy totiž delíme na organické a platené. Pokiaľ váš príspevok nemá potenciál stať sa tzv. virálnym, je treba zvážiť jeho platenú podporu.
Instagram: Kráľovstvo vizuálu
Máte pekné fotografie? Pochváľte sa nimi na Instagrame. Fakt, že Instagram vznikol ako platforma na zdieľanie fotografií, určite poznáte. Sociálna sieť si rýchlo našla svojich priaznivcov hlavne v rámci cieľovej skupiny pod 30 rokov. Otázkou ostáva, či je vhodné vybrať si firemnú komunikáciu na tejto sociálnej sieti, ak sa tu nachádza vaše publikum. Jednoduchá logika hovorí áno. Má to však svoje ALE. Komunikáciu na Instagrame si zvoľte len v prípade, že ste schopní naplniť svoj profil kvalitným foto- alebo videoobsahom. Ak takýto obsah nedokážete zabezpečiť, vedzte, že existujú i ďalšie možnosti, ako na Instagrame upútať na seba pozornosť, dokonca aj keď nemáte vlastný firemný profil. Hovoríme tu o tzv. influencer marketingu. Influencerom môže byť v podstate ktokoľvek, kto má na sociálnej sieti dostatok followerov (zvyčajne niekoľko tisíc) a tvorí obsah, ktorý je pre nich zaujímavý. Je však na vás, akú veľkú základňu ľudí od tohto človeka vyžadujete. Táto forma reklamy funguje na princípe odporúčania, mala by pôsobiť prirodzene. Môžeme ju nazvať nepriamou reklamou alebo recenziou.
LinkedIn: Profesionálna sieť
LinkedIn je profesionálna sociálna sieť. A taký prístup by k nej mali mať aj firmy. Cieľová skupina je tu totiž trochu iná. Okrem množstva mŕtvych profilov sa tu aktívne nachádzajú prevažne manažéri, marketéri a ľudia z prostredia kancelárií. Mať firemnú stránku nemusí byť na škodu, ale vzhľadom na vyšší náklad na platenú reklamu bude komunikácia zložitejšia - najmä, ak ste malá firma. Veľkým plusom je, že profil na sociálnej sieti možno uvidia vaši budúci zamestnanci, dodávatelia alebo spolupracovníci. Oplatí sa na ňom komunikovať, ak na to máte čas. Ak si chcete budovať osobný profil a prezentovať sa ako profesionál vo svojej oblasti pôsobenia, určite to urobte.
YouTube: Video je kráľ
Tvoríte vlastné videá? YouTube už roky patrí spoločnosti Google a veľa ľudí ho za sociálnu sieť úplne nepokladá. Avšak aj táto bezodná knižnica videí patrí do kategórie social media. Zásah má veľký, nachádzajú sa tu všetky demografické a vekové skupiny. YouTube jednoducho používame všetci. A ako je na tom biznis? Na YouTube existuje veľké množstvo neaktívnych kanálov slúžiacich len ako úložisko videí, ktoré sú následne zdieľané na webové stránky alebo ďalšie sociálne siete. A potom sú tu tí šikovnejší, ktorí svoje kanály pravidelne plnia zaujímavým obsahom. Pokiaľ ste firma, ktorá má potenciál na tvorbu videí, nájdite správnu stratégiu, nastavte svoj kanál a komunikujte. Vedeli ste, že… … YouTube sa v súčasnosti používa aj ako vyhľadávač?
Twitter: Krátke textové správy
Twitter funguje na princípe tzv. tweetov - krátkych textových správ (140 znakov). V zahraničí patrí medzi najsilnejších hráčov medzi sociálnymi sieťami. Je pravdepodobné, že na tejto sociálnej sieti na Slovensku svoje publikum nenájdete.
TikTok: Sociálna sieť mladých
Sociálna sieť mladých. Doslova. Táto sociálna sieť tiež ponúka možnosti v business oblasti (dokonca už aj možnosti platenej reklamy). Ak teda komunikáciu svojej značky staviate na vážnosti, tejto sieti sa vyhnite (okrem iného aj pre škandály, ktorými je povestná). Ak mu správne prispôsobíte obsah, môžete byť z výsledkov veľmi milo prekvapení.
Snapchat: Miznúce správy
Sociálna sieť Snapchat funguje na princípe uverejňovania časovo obmedzených fotografií alebo videí (po prečítaní sa obsah po chvíli automaticky zmaže - áno, na každú fotografiu alebo video má človek len jeden niekoľkosekundový pokus). Obľúbená je najmä v zahraničí, u mladších cieľových skupín. Najlepšie sa jej darí v USA a Kanade (domovské krajiny). Marketing na tejto sociálnej sieti preslávili značky ako McDonald alebo BMW. Na Slovensku však táto sieť nie je príliš populárna, ani medzi používateľmi, ani medzi marketérmi. Nástroje na propagáciu však Snapchat má, preto, ak vás zaujala možnosť vysielať takéto krátke správy, odporúčame začať na SnapchatAds.
Pinterest: Inšpirácia a nápady
Pinterest je sociálna sieť plná dobrých nápadov a inšpirácií. A zrejme aj preto je obľúbená najmä medzi ženami. Ak ich chcete osloviť, pridávajte na Pinterest firemné príspevky najmä večer. Pinterest je hojne využívaný ženami, a tie sú podľa zdrojov najaktívnejšie večer, doma, keď majú pokoj a čas pre seba. Najlepší čas na zdieľanie príspevkov - v akýkoľvek deň večer, najlepšie však v sobotu od 20:00 do 23:00.
Príprava, pravidelnosť a trpezlivosť
Vždy si najskôr zodpovedzte otázku, čo chcete povedať, následne komu to chcete povedať a čo tým chcete získať, a zistite, ako a kde to máte povedať. Správa akejkoľvek sociálnej siete si vyžaduje premyslenosť, pravidelnosť a trpezlivosť. Marketing na sociálnych sieťach by ste určite nemali podceňovať. Sociálne siete totiž majú obrovský dosah a na Slovensku ich denne navštevujú tisícky užívateľov. A to nielen medzi mladšou generáciou! Radi ich používajú aj ľudia v strednom veku a dokonca aj dôchodcovia. Denný počet užívateľov Facebooku dosahuje takmer polovicu slovenskej populácie. Firemné príspevky, ktoré zdieľate, by mali poskytovať užívateľom sociálnej siete pridanú hodnotu. Dôležité je, aby ste príspevky pridávali pravidelne a dbali na vizuálnu jednotnosť.
Ako zvýšiť dosah príspevkov na sociálnych sieťach
Určite tu máš vytvorený svoj osobný profil a v ideálnom prípade aj firemnú fan page pre svoj biznis, kde komunikuješ s fanúšikmi, predstavuješ akcie, novinky alebo svoje produkty. V nasledujúcej časti ti predstavíme spôsob, ako dostať tvoj obsah medzi ľudí. Určite si si všimol, že nie každý príspevok uvidí toľko ľudí, ako by si si želal. Každý fanúšik sleduje veľké množstvo stránok a tiež svojich priateľov. Na nástenke by sa mu tak nestíhal zobrazovať obsah od každého.
Ako funguje algoritmus sociálnych sietí
Algoritmus sociálnych sietí rozhoduje o tom, aký obsah sa zobrazí používateľom. Cieľom je, aby používatelia videli obsah, ktorý ich najviac zaujíma. Preto sa nemusíš báť nízkeho (t. j. neplateného alebo prirodzeného) dosahu príspevkov.
Ako cieliť reklamu na správne publikum
Môžeš si nastaviť cieľové publikum podľa množstva kritérií. Samozrejmosťou je pohlavie, vek, lokalita, ale napríklad aj vzdelanie, povolanie či dokonca konkrétne stránky, ktoré sa ľuďom páčia. Vieš sa s tým naozaj vyhrať a nemíňať tak svoj rozpočet na ľudí, ktorí o tvoju reklamu nemajú záujem. Detailné nastavenie cielenia využívame aj u nás v ZľavaDňa. Týmto spôsobom sa zvýši počet ľudí, ktorí uvidia tvoj príspevok.
Modely platby za reklamu
Žiadny strach, môžeš si vybrať finančný model, ktorý bude pre teba najvhodnejší:
- Platba za kliknutie (PPC/CPC)
- Platba za zobrazenie (CPM)
Pri vytváraní svojej reklamy si vieš aj presne vybrať, kde sa bude zobrazovať.
Čo je retargeting
Retargeting je marketingový výraz, ktorý vlastne znamená oslovenie zákazníkov, ktorí už v minulosti prejavili záujem o tvoju značku/produkt (navštívili tvoj web, nakúpili, či si prezerali konkrétny produkt,…). Je to teda skvelý spôsob ako efektívne osloviť zákazníkov, ktorí už o tebe vedia a pripomenúť sa im.
Tipy pre zvýšenie dosahu a angažovanosti
- Informácie na profile: Akonáhle si niekto rozklikne váš profil na sociálnych sieťach, "bio" (teda informácie v popise profilu) je prakticky tým prvým, čo uvidí. Skúste sa teda s touto časťou vyhrať. V niekoľkých znakoch popíšte, kto ste, čo ponúkate, kde vás ľudia nájdu a pridajte kontakt. Zároveň sa ale skúste trochu odlíšiť a ukázať svoje výhody oproti konkurencii.
- Začnite s malým okruhom: Pokiaľ si sociálne siete ešte len zakladáte, je pre vás zrejme zložité získať pre začiatok aspoň nejaké sledujúce. Najjednoduchšou cestou je vyzvať na sledovanie vašej stránky rodinu a blízkych priateľov. Požiadajte ich tiež, aby vaše príspevky "lajkovali" a možno aj zdieľali. Na Facebooku vám to pomôže k osloveniu ďalšej časti potenciálnych sledujúcich.
- Frekvencia prispievania: Ani odborníci sa nezhodnú, aká je ideálna frekvencia prispievania na sociálne siete. Podľa niektorých je to každý deň, podľa ďalších niekoľkokrát do týždňa.
- Kvalitné vizuály: Profil na sociálnych sieťach berte ako výkladnú skriňu ukazujúcu vaše zručnosti v odbore. Tie najviac vyniknú na kvalitných a pekných fotkách.
- Zamerajte sa na témy, ktoré zaujímajú vaše publikum: Pri tvorbe každého príspevku premýšľajte nad tým, aké témy vaše sledujúci zaujímajú, aké problémy riešia a ako im s nimi môžete pomôcť.
- Experimentujte s typmi príspevkov: Možno máte krásne fotky premien, možno tvoríte skvelé videá. Pokiaľ však budete pridávať len jeden typ príspevkov, bude to pre vaše sledujúce po čase trochu monotónne. Skúste s nimi experimentovať a ponúknuť followerom pestrý obsah.
- Stories a interaktívne prvky: Algoritmus Instagramu v súčasnej dobe veľmi zvýhodňuje tzv. Stories, teda krátke príbehy, je možné publikovať na IG aj FB. Vkladať do nich môžete ankety, odkazy, gify a celý rad ďalších interaktívnych prvkov, ktoré užívateľov sociálnych sietí bavia a vtiahnu ich do deja. Z toho dôvodu sú veľmi obľúbené.
- Pravidlo 80/20: Samozrejme, že chcete prostredníctvom svojich sociálnych sietí zvýšiť zisky, ale rozhodne by to nemalo byť zákazníkom viditeľné z každého vášho príspevku. Držte sa pravidla, ktoré hovorí, že 80 % príspevkov by malo byť nepredajných.
- Vyhnite sa príliš osobným informáciám: Je skvelé vystupovať autenticky a zdieľať zákulisné informácie, ale nemalo by ísť o informácie osobného charakteru! Vaša sledujúci príliš nezaujíma, čo ste mali na raňajky, že máte nové auto alebo kam vyrážate na dovolenku.
- Uvádzajte lokalitu: Nezabudnite vo svojich príspevkoch uvádzať lokalitu, v ktorej sa váš salón nachádza. Vďaka tomu vás budú môcť ľahšie nájsť ľudia z okolia, ktorí sa môžu stať vašimi zákazníkmi.
- Propagujte svoje profily mimo sociálnych sietí: Pokiaľ vás trápi malý počet sledujúcich na sociálnych sieťach, skúste sa zamyslieť aj nad tým, či vás vaši verní zákazníci vlastne na týchto platformách môžu nájsť. Máte informáciu o tom, že máte FB alebo IG, uvedenú na svojich webových stránkach? Hovoríte im o tom pri ich návštevách v salóne? Pridávate odkazy na siete do ďalších materiálov, ktoré pripravujete?
- Analyzujte a vyhodnocujte: Pre sociálne siete neexistuje univerzálny návod na úspech a každému môže fungovať niečo trochu iné. Z toho dôvodu je dôležité analyzovať a vyhodnocovať úspešnosť svojich príspevkov. Nesledujte len počet "lajkov", komentárov a zhliadnutí v prípade Stories, ale aj dosah svojich príspevkov, vek sledujúcich, kliknutia na váš web, úspešnosť hashtagov atď. Vysledovať môžete aj konkrétny čas alebo deň, kedy vaše príspevky žnú najväčší úspech.
- Nepridávajte príspevky len „aby tam niečo bolo“.
Dôležitosť kybernetickej bezpečnosti na sociálnych sieťach
V dnešnej digitálnej ére sa sociálne siete stali neoddeliteľnou súčasťou našej každodennej existencie, pričom slúžia nielen na komunikáciu a zábavu, ale aj ako kľúčový zdroj informácií a pracovných príležitostí. Napriek ich nesporným výhodám však predstavujú jeden z najzraniteľnejších bodov v rámci našej osobnej kybernetickej bezpečnosti.
Prečo sú sociálne siete slabým článkom bezpečnosti?
Hlavným dôvodom, prečo sú sociálne siete pre kyberzločincov také atraktívne, nie je len technologická diera v systéme, ale predovšetkým ľudská psychológia. Na rozdiel od bankových aplikácií, kde sme prirodzene ostražití, v prostredí sociálnych médií sa cítime uvoľnene a bezpečne. Sme obklopení „priateľmi“ a známymi, čo vytvára falošný pocit dôvery.
Sociálne inžinierstvo
Sociálne inžinierstvo je technika, ktorá sa nespolieha na prelomenie hesla hrubou silou, ale na manipuláciu s ľuďmi tak, aby dobrovoľne odovzdali svoje údaje. Na sociálnych sieťach to prebieha veľmi prirodzene. Stačí falošný profil, ktorý vyzerá ako váš starý známy, a žiadosť o pomoc s prihlásením alebo odporúčanie na „skvelú investíciu“.
Zber dát algoritmami
Algoritmy sociálnych sietí sú navrhnuté tak, aby nás udržali čo najdlhšie pripojených. Vedľajším efektom však je, že o nás zhromažďujú obrovské množstvo dát o našich záujmoch, politických názoroch či nákupnom správaní. Útočníci môžu tieto verejne dostupné informácie zneužiť na vytvorenie vysoko personalizovaných phishingových kampaní.
Oversharing (nadmerné zdieľanie)
Fenomén známy ako oversharing, teda nadmerné zdieľanie osobných informácií, je ďalším kritickým faktorom. Mnoho používateľov bez rozmyslu zverejňuje fotografie z leteniek, fotky z interiérov svojich domovov alebo aktuálnu polohu počas dovolenky. Je dôležité pochopiť, že akonáhle niečo zverejníte, strácate nad tým kontrolu.
Najčastejšie hrozby na sociálnych sieťach
- Falošné súťaže: Určite ste už videli príspevky typu „Zdieľaj a vyhraj nový iPhone“. Tieto stránky často vyžadujú, aby ste klikli na odkaz a zadali svoje osobné údaje, prípadne potvrdili registráciu pomocou SMS, ktorá je v skutočnosti spoplatnená vysokou sumou.
- Klonovanie profilov: Útočník si skopíruje vaše profilové fotografie a meno, vytvorí identický účet a následne začne posielať žiadosti o priateľstvo vašim kontaktom. Následne im posiela správy s prosbou o finančnú pomoc alebo im posiela infikované súbory.
- Podvodné reklamy: Sociálne siete sú plné platených reklám, ktoré nie sú vždy dôkladne overované. Môže ísť o ponuky neexistujúceho tovaru za extrémne nízke ceny.
Ako sa chrániť?
Napriek všetkým rizikám nie je riešením sociálne siete úplne opustiť. Riešením je vedomé používanie a správne nastavenie bezpečnosti.
- Dvojfaktorová autentifikácia (2FA): Toto je absolútna nevyhnutnosť.
- Kontrola nastavení súkromia: Pravidelne kontrolujte, kto môže vidieť vaše príspevky a osobné informácie.
- Kritické myslenie: Predtým, než kliknete na akýkoľvek odkaz, zamyslite sa. Vyzerá správa od priateľa podozrivo? Obsahuje gramatické chyby?
- Správca hesiel: Používajte silné a unikátne heslo pre každú jednu službu. Nezabúdajte ani na revíziu aplikácií tretích strán, ktorým ste v minulosti udelili prístup k svojmu profilu (napríklad rôzne kvízy alebo hry).
Vplyv sociálnych sietí na našu psychiku
Čakáme na autobus, tak si vytiahneme telefón a začneme scrollovať. Podnety, ktoré cez obrázky a videá na sociálnych sieťach dostávame, však posúvajú do mozgu dopamín - okamžitú odmenu, na ktorú si zvykáme prirýchlo. Tento pocit ešte znásobujú reakcie od publika na naše vlastné príspevky, a tak sa nenápadne sťahujeme do online sveta, kde si budujeme klamlivé vzťahy. Realita je však o zážitkoch. Ako sociálnym sieťam lepšie rozumieť a uvedomiť si ich vplyv, sme sa rozprávali so psychologičkou Romanou Mrázovou.
Ľudia sú na sociálnych sieťach veľmi otvorení a správajú sa tak, ako by sa v realite nesprávali. V reálnom kontakte sa viac kontrolujeme, no online svet vytvára domnelý pocit bezpečia. Sedíme doma na gauči vo svojom bezpečnom priestore a sme odvážnejší svoj prejav pustiť do (online) priestoru. Máme aj tendenciu byť dôverčivejší, samozrejme, prejavujeme viac aj negatívne formy správania - vidieť to najmä v komentároch na sociálnych sieťach, kde ľudia vypustia svoje pocity bez akejkoľvek kontroly. V rámci bežnej komunikácie v realite sa delíme o 40 % svojich pocitov, v online priestore sa to znásobuje až na 80 %. A pre nás je lákavé viac vidieť „do ľudí“ a spoznávať ich z iného uhla.
Prečo nás baví sledovať druhých ľudí cez sociálne siete?
My ľudia máme prirodzenú zvedavosť skúmať prostredie. V digitálnej dobe však nahrádza reálne prostredie online priestor. Keď sa v reálnom svete o nejakej téme diskutuje, máme potrebu hneď brať do ruky mobil a informácie si overovať alebo hľadať ďalšie. Napĺňame tým spomínanú potrebu skúmania veľmi instantne, vďaka čomu prichádza aj rýchla odmena vo forme dopamínu. Preto je to také lákavé a nutkavé zároveň. Odmena sa neustále posilňuje, preto máme aj na sieťach stále potrebu scrollovať a hľadať informácie vyvolávajúce emócie, aby sa nám vyplavil dopamín. Dokonca nemusia byť ani príjemné, môžu nás šokovať, vydesiť či inak zaujať. Treba však podotknúť, že takéto správanie nie je odmenené vždy, no nepravidelná odmena ešte viac zvyšuje našu motiváciu to spraviť znova. Sociálne siete umožňujú veľmi rýchle striedanie podnetov a vizuálne útočia na všetky zmysly, čo pre mozog predstavuje obrovské množstvo obživy.
Sociálne siete a závislosť
Ak má používanie sociálnych sietí podobný efekt na mozog ako užívanie drog či iných návykových látok, môžeme sa od nich stať závislými? Závislosť vzniká, keď niektoré veľmi dôležité potreby nie sú naplnené, pretože to prináša balík negatívnych emócií, ktoré človek nevie spracovať. A tak sa snaží tie nepríjemné pocity nejak potlačiť, prekryť, aby ho neustále nerušili a netrápili. Drogy sú na to veľmi rýchlym instantným nástrojom. Na to si však aj mozog veľmi rýchlo zvyká, no pri užívaní drog sa dopamín vyplavuje vo veľmi vysokej dávke. Svojím spôsobom sú tomuto princípu sociálne siete veľmi podobné.
Ľudia často hľadajú na sieťach útechu. Možno nám to úplne nefunguje v reálnych vzťahoch, tak máme tendenciu utiekať sa do online vzťahov, ktoré však nemajú reálnu podobu. Na sociálnych sieťach tak nadobúdame pocit, že nám aktuálne veľmi pomôže, keď budeme vidieť, ako druhí pozitívne reagujú na naše príspevky. Nahrádzame si tak svoj vlastný nepríjemný pocit niečím príjemným.
Ak hľadáme na sociálnych sieťach nejakú náplasť na ego, súvisí naše správanie aj so sebahodnotou? Určite. Ak mám zníženú sebahodnotu, potrebujem naháňať lajky. Potrebujem online zdieľať seba a až extrémne na tom bazírujem. Môžem si tým niečo kompenzovať, lebo v reálnom svete môže byť pre mňa ťažšie dostať uznanie. V online viem veľmi rýchlo odpozorovať správanie, ktoré uznanie vyvoláva, a nejakým spôsobom ho aj kopírovať.
Jednoduché kontrolné mechanizmy
Psychologička Romana Mrázová odporúča:
- Nastaviť si budík na večer, napr. na 20.00 hodinu, ktorý upozorní na odloženie mobilu.
- Nastaviť si časový limit denného používania aplikácií.
- Obmedziť počet notifikácií.
- Fyzicky sťažiť prístup k telefónu (dať ho mimo zorného uhla, alebo na miesto, kde je potrebné vynaložiť námahu na jeho dosiahnutie).
- Odložiť mobil 30 - 60 minút pred spaním a vyhnúť sa mu aspoň 30 minút po zobudení na podporu kvalitného spánku a získanie väčšej pohody.
Problém nastáva, keď je už realita pre človeka nudná. To sa deje pri akejkoľvek závislosti. Hranica toho, kedy to už môže byť klasifikované ako choroba, je, keď naozaj vo veľkej miere zanedbávame reálny život - prácu, vzťahy, ktoré nás nejakým spôsobom napĺňali, starostlivosť o domácnosť a pod. Celou pozornosťou sa sťahujeme do online sveta.
Rýchly dopamín zo scrollovania si môžeme nahradiť pohybom. Jednak je zdraviu prospešný, zároveň vytvára dopamín a ovplyvňuje fungovanie mozgu. Podľa psychologičky Romany Mrázovej sú veľmi dôležité aj sociálne kontakty a vzťahy. Sme sociálne bytosti, a keď sa dostaneme do izolácie, je to pre nás veľký stresor. Čím viac času budeme investovať do reality, do skutočných vzťahov a mať skutočné zážitky, tým menej budeme mať potrebu utekať do online sveta.