Plat zamestnanca je ovplyvnený niekoľkými faktormi, predovšetkým regiónom, v ktorom pracuje, dĺžkou praxe, veľkosťou spoločnosti a ďalšími. Ide o celkový mesačný plat vrátane bonusov. Platy sa výrazne odlišujú v jednotlivých pracovných pozíciách.
Metodika zisťovania platov
Prieskum vychádza z dát od zamestnancov, očistených od extrémnych a duplicitných hodnôt. Platové údaje pochádzajú z platového prieskumu, kde si každý môže anonymne porovnať svoj plat s ostatnými zamestnancami pracujúcimi na rovnakej pozícii. Tieto dáta čistíme a spracovávame podľa našej metodiky.
Vieme, či zarábate viac alebo menej, než je priemer vo vašom regióne. Podrobný platový report vám pomôže nastaviť mzdy svojim zamestnancom férovo, s relevantnými údajmi o mzdách vždy po ruke.
Platové rozpätie pre špecialistov zákazníckej podpory
Celkový hrubý plat pre pozíciu Špecialista zákazníckej podpory (Customer Support Specialist) sa pohybuje medzi 1 080 EUR a 3 048 EUR mesačne.
Vplyv veľkosti firmy a jazykových znalostí na plat
Áno, veľkosť firmy môže mať vplyv na výšku vašej mzdy. Väčšie firmy majú väčšinou stabilnejšie príjmy a môžu si dovoliť zaplatiť najlepších ľudí na trhu.
Znalosť anglického jazyka je často kľúčovou požiadavkou pre pozície v zákazníckej starostlivosti, najmä v Bratislave, ktorá je sídlom mnohých medzinárodných spoločností. Okrem anglického jazyka sa často vyžaduje znalosť slovenského jazyka, ale aj iných cudzích jazykov, ako je napríklad ruský, čínsky (mandarínčina), kórejský, turecký alebo ukrajinský, v závislosti od cieľových trhov spoločnosti.
Príklady platov a požiadaviek na jazykové znalosti
Nižšie uvádzame príklady platových ponúk pre pozície v oblasti zákazníckej starostlivosti s rôznymi jazykovými požiadavkami a úrovňami skúseností.
| Plat (EUR) | Pozícia | Požadovaná prax | Slovenský jazyk | Cudzí jazyk a úroveň |
|---|---|---|---|---|
| 460 € | Pracovník zákazníckeho centra (kontaktného) | Nie je uvedené | Áno | Nie je uvedené |
| 820 € | Špecialista klientskej podpory a prevádzky IKT | Nie je uvedené | Áno | Slovenský stredná - pokročilá B1 a B2 |
| 850 € | Špecialista klientskej podpory a prevádzky IKT | aspoň 5 rokov | Nie | Ruský vysoká - vysoká C1 a C2, Anglický vysoká - vysoká C1 a C2 |
| 915 € | Komunikácia so zákazníkmi | Nie je uvedené | Nie | Ukrajinský vysoká - vysoká C1 a C2 |
| 1000 € | Pracovník zákazníckeho centra (kontaktného) | aspoň 1 rok | Áno | Anglický stredná - pokročilá B1 a B2 |
| 1000 € | Práca s klientmi a dokumentami | aspoň 2 roky | Nie | Mongolský stredná - pokročilá B1 a B2 |
| 1000 € | Špecialista klientskej podpory a prevádzky IKT | aspoň 1 rok | Nie | Anglický stredná - pokročilá B1 a B2, Kórejský stredná - pokročilá B1 a B2 |
| 1050 € | Špecialista klientskej podpory a prevádzky IKT | aspoň 2 roky | Nie | Anglický vysoká - vysoká C1 a C2 |
| 1120 € | Podpora tímu | Nie je uvedené | Áno | Anglický jazyk (životopis) |
| 1450 € | Inžinier/inžinierka | Nie je uvedené | Nie je uvedené | Nemecký jazyk |
| 1500 € | Špecialista zákazníckej podpory | aspoň 3 roky | Áno | Čínsky (mandarínčina) vysoká - vysoká C1 a C2, Ruský vysoká - vysoká C1 a C2, Anglický vysoká - vysoká C1 a C2 |
| 1500 € | Predaj produktov | Bez skúseností | Nie je uvedené | Nie je uvedené |
Príprava na platové rokovania
Je potrebné byť dobre pripravený na platové rokovania. Pomôže vám podrobný platový report, s ktorým budete mať relevantné údaje o mzdách vždy po ruke.
Graf ukazuje, ako zamestnanci najčastejšie postupujú vo svojej kariére. Čísla ako 494, 689, 495, 494, 493 odrážajú frekvenciu prechodu medzi jednotlivými pozíciami alebo úrovňami v kariérnom rebríčku.