Cestovanie vlakmi je efektívne, pohodlné a ekologické. Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) neustále pracuje na zvyšovaní komfortu a bezpečnosti cestovania pre svojich zákazníkov. S cieľom vyhovieť rôznym potrebám cestujúcich zavádza ZSSK nové opatrenia, ktoré sa týkajú nielen toho, čo je povolené, ale aj toho, čo je zakázané brať do vlaku, respektíve ako sa správať počas cesty.
Hoci neexistuje striktný zoznam predmetov, ktoré sú absolútne zakázané (okrem tých, ktoré sú zakázané všeobecne platnými právnymi predpismi, napríklad výbušniny, horľaviny a pod.), existujú pravidlá a obmedzenia, ktoré majú zabezpečiť bezpečnosť, pokoj a pohodlie pre všetkých cestujúcich.
Tiché a bezpečné zóny: Nový štandard cestovania
Od 1. júla zaviedla ZSSK vo vybraných vlakoch tiché a bezpečné zóny, ktoré predstavujú pridanú hodnotu k bežnej preprave. Cieľom týchto zón je vyjsť v ústrety cestujúcim, ktorí sa viac obávajú o svoju bezpečnosť, najmä v nočných vlakoch, a tým, ktorí nechcú byť počas cestovania ničím a nikým rušení.
Pravidlá tichých zón:
- Používanie mobilných telefónov, hier a počítačov je povolené len bez zvuku.
- Vlakový rozhlas je vypnutý.
Tieto zóny sa nachádzajú vo vybraných vozňoch 1. a 2. triedy, označených piktogramom, v IC vlakoch premávajúcich medzi Bratislavou a Košicami. Miesto v nich si možno bezplatne vybrať pri kúpe lístka.
Bezpečné zóny:
Bezpečné zóny sa nachádzajú v takmer šesťdesiatich vlakoch regionálnej, prímestskej a diaľkovej dopravy, ktoré jazdia vo večerných a nočných hodinách.
Čo by ste nemali brať do vlaku (alebo ako sa správať)
Cestou vlakom si môžeme spríjemniť konzumovaním občerstvenia. Je dôležité dodržiavať jednoduché zásady, aby sa príjemne cestovalo všetkým. ZSSK dbá na to, aby všade vládol poriadok. Buďme pozorní, chráňme seba i zdravie ostatných.
Hluk:
- Hlasná hudba a rozhovory: Reprodukovanie hudby bez slúchadiel alebo hlasné telefonovanie môže rušiť ostatných cestujúcich, najmä v tichých zónach. Aj tá najvtipnejšia príhoda, o ktorú sa delíme so známym cez telefón, môže obťažovať ostatných spolucestujúcich.
- Hlučné hračky a elektronika: Deti (a aj dospelí) by mali používať hračky a elektronické zariadenia tak, aby nerušili ostatných.
- Hlasné rozhovory: Snažte sa udržiavať hluk na minime, najmä v nočných vlakoch.
Zápach:
- Silno aromatické jedlá: Aróma z jedla, ktoré konzumujeme vo vlaku, môže obťažovať spolucestujúcich. A nemusí to byť práve plesnivý syr či údená ryba. Konzumácia jedál so silným zápachom môže byť pre niektorých cestujúcich nepríjemná.
Batožina:
- Uistite sa, že vaša batožina neblokuje uličky a núdzové východy. Používajte priestor určený na batožinu.
- Rozkladanie vecí: Nerozkladajte si príliš veľa vecí na sedadlách alebo v uličkách, aby ste neobmedzovali ostatných cestujúcich. Jedno aj druhé stálo predtým na zemi. Znečistenie možno nezbadáme hneď, no časom bude čoraz nápadnejšie.
Cestujúci má nárok vziať si so sebou do vlaku bicykel, pričom mu môže byť účtovaný primeraný poplatok. Železničné podniky môžu obmedziť právo cestujúcich vziať si do vlaku bicykle z bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov (kapacita atď.). Preprava príručnej batožiny je bezplatná.
Nevhodné správanie:
- Agresívne správanie: Agresívne správanie a verbálne útoky na ostatných cestujúcich sú neprijateľné.
- Obťažovanie: Obťažovanie ostatných cestujúcich je zakázané.
- Znečisťovanie: Znečisťovanie vlaku je zakázané. Používajte odpadkové koše. Sťažnosti na špinavé toalety patria medzi najčastejšie. ZSSK dbá na to, aby všade vládol poriadok. Nebuďme ľahostajní voči tomu, čo sa deje okolo nás, a ak treba, neváhajme o tom oboznámiť sprievodcu.
- Požívanie alkoholu na miestach kde je to zakázané: Na niektorých miestach vo vlaku môže byť konzumácia alkoholu zakázaná. Cestujúci je povinný dodržiavať nočný kľud vo všetkých vozňoch s výnimkou spoločenského a reštauračného vozňa počas prevádzkovej doby týchto vozňov.
Všetkým nám záleží na tom, aby sme žili v slušnom a kultúrnom prostredí. Cestujúci je povinný správať sa tak, aby nenarúšal bezpečnú, pokojnú a pohodlnú prepravu ostatných cestujúcich, dodržiaval zákaz fajčenia vo všetkých priestoroch vlaku, v prípade porušenia zákazu je povinný zaplatiť pokutu v zmysle zverejneného sadzobníka dopravcu.
Stratené a nájdené veci vo vlaku
Ak si niečo vo vlaku zabudnete či stratíte, alebo naopak nájdete, je dôležité vedieť, ako postupovať. V prípade straty čo najrýchlejšie informujte Kontaktné centrum 18 188. Stratu, prípadne nález môžete nahlásiť na nonstop telefónnu linku 18 188, prípadne sprievodcovi, na stanici v pokladni alebo železničnej polícii.
Aj vo vlakoch si ľudia zabúdajú naozaj kuriózne veci. Od predmetov osobnej potreby až po akvárium, koberec alebo umelý chrup. Najčastejšie predmety, ktoré si ľudia zabúdajú vo vlakoch ZSSK, sú batohy, tašky, ruksaky, kufre. Vlakový personál pri kontrole vozňov neraz nájde veci, ktoré si ľudia zabudnú alebo stratia.
Postup pri nájdených veciach:
- Vlakový personál ZSSK kontroluje vozne vždy po príchode do cieľovej stanice a ak niečo po cestujúcich nájde, odovzdá to na určených miestach.
- Jedna z centrálnych zberní nálezov je aj v Košiciach. Zberňa strát a nálezov sa nachádza v Košiciach.
- V prípade, že si majiteľ vec do niekoľkých dní nevyzdvihne, je stanovený poplatok za úschovu - 2 € za kus a každý začatý deň alebo 6 € za kus a každý začatý týždeň.
- Ak sa do mesiaca neprihlási pôvodný majiteľ, stávajú sa predmetom verejnej dražby. Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) sa preto rozhodla organizovať jednu z nich aj na košickej stanici.
- ZSSK organizuje dražbu nepravidelne, v závislosti od vyzbieraného počtu vecí. Najbližšiu v Košiciach plánujú v septembri či decembri.
- Veci, ktoré si v minulosti na dražbách nenašli svojho nového majiteľa, ZSSK venovala na charitatívne účely rôznym organizáciám pomáhajúcim deťom, matkám a dôchodcom v núdzi.
Ak si cestujúci vo vlaku niečo zabudnú, môžu požiadať o pátranie po veci za poplatok.
Práva a povinnosti cestujúcich
V rámci slovenskej legislatívy je oblasť osobnej železničnej dopravy obsiahnutá v Zákone č. 332/2023 Z. z. Cestujúci má v osobnej doprave zaručené práva, ktoré si uplatňuje v rámci využívania služieb poskytovaných jednotlivými dopravcami. Železničné podniky, predajcovia cestovných lístkov a poskytovatelia služieb v oblasti železničnej dopravy majú za úlohu poskytovať všeobecné informácie o železničných spojoch a podmienkach prepravy pred zakúpením cestovného dokladu a zahájením cesty.
Informácie musia byť poskytované vhodnými technickými prostriedkami a byť prístupné aj osobám so zdravotným postihnutím alebo osobám so zníženou pohyblivosťou (PRM). Na základe európskeho nariadenia musia železničné podniky, predajcovia cestovných lístkov a poskytovatelia služieb v oblasti železničnej dopravy poskytnúť ďalšie informácie súvisiace s uskutočňovanou cestou cestujúcim aj počas jazdy vlaku.
Dopravca má povinnosť informovať osoby so zdravotným postihnutím a osoby so zníženou pohyblivosťou (PRM) o podmienkach dopravy, prístupnosti k vlaku a o vybavení vlakovej súpravy nástupnou plošinou. Osoby so zdravotným postihnutím a osoby so zníženou pohyblivosťou (PRM) môžu požiadať o pomoc na staniciach vopred, najneskôr 24 hodín pred začiatkom cesty. Táto osoba (PRM) má povinnosť dostaviť sa na určené miesto v čase, ktorý stanovil železničný podnik alebo manažér stanice. V prípade ak dôjde zo strany železničného podniku alebo manažéra stanice k strate alebo poškodeniu vybavenia pre mobilitu cestujúceho (napr. invalidný vozík), dopravca je zodpovedný za škodu.
Prepravná zmluva je uzatvorená nástupom cestujúceho do vlaku s platným cestovným dokladom. Prepravný doklad je platný iba na konkrétny mimoriadny vlak. Cestujúci je povinný sa pri nástupe do vlaku preukázať platným cestovným dokladom poverenej a označenej osobe dopravcu. Za jazdu bez platného cestovného dokladu vám hrozí pokuta. Kúpte si ho ešte pred nástupom priamo cez mobil. Zakúpením cestovného lístka súčasne cestujúci pristupuje na obchodné podmienky dopravcu, ktorého súčasťou je aj jeho prepravný poriadok.
Sťažnosti a reklamácie:
V zmysle článku 28 ods. 2 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2021/782 z 29. apríla 2021 o právach a povinnostiach cestujúcich v železničnej preprave môžu cestujúci podať ktorémukoľvek železničnému podniku alebo manažérovi stanice sťažnosť týkajúcu sa ich príslušnej oblasti zodpovednosti. Takáto sťažnosť sa musí predložiť do troch mesiacov od incidentu, ktorého sa týka.
- V prípade porušenia práv podajte sťažnosť dopravcovi, ktorý vám musí odpovedať do 1 mesiaca.
- Ak Vám dopravca neodpovedal v lehote do 1 mesiaca alebo ste dostali neuspokojivú odpoveď, môžete podať sťažnosť priamo na Dopravný úrad v lehote troch mesiacov odvtedy, čo Vám bola doručená informácia o zamietnutí pôvodnej sťažnosti alebo uplynula lehota na vybavenie sťažnosti dopravcom.
Cestujúci si nárok na odškodnenie a reklamáciu uplatňuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 6 mesiacov po ukončení cesty, vypíše písomný formulár, ktorý je na stiahnutie na stránke www.ent-rail.com. V žiadosti uvedie svoje identifikačné údaje (meno, priezvisko, adresu, dôvod reklamácie a priloží originály dokladov, ktorých sa žiadosť týka.