Ako riešiť problémy so zdieľaním a viditeľnosťou príspevkov na Facebooku

V dnešnej dobe sociálnych sietí so svetom zdieľame mnoho informácií. Niekedy vedome, no niekedy aj nie. Neustále sa vyvíjajúce algoritmy prepájajú ľudí rôznymi spôsobmi, a preto je kľúčové vedieť, ako môžeme ovplyvniť to, komu sa naše informácie a príspevky zobrazujú. Avšak, niekedy sa môže stať, že táto možnosť nie je dostupná, čo môže byť frustrujúce. Prečo sa to deje a ako to môžeme vyriešiť? Na to sa pozrieme v nasledujúcich častiach.

Sociálne siete sa stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov. Ľudia sa na nich združujú najmä kvôli zábave, ale aj na vyjadrovanie svojich názorov. Firmy a jednotlivci ich využívajú na komunikáciu, propagáciu a budovanie vzťahov. Avšak, občas sa môže stať, že narazíte na problém a nemôžete zdieľať príspevok alebo efektívne komunikovať.

Existujú nastavenia, ktorými viete ovplyvniť to, komu sa vaše informácie alebo príspevky zobrazia. Každý údaj a taktiež každý príspevok si viete nastaviť tak, aby sa zobrazoval iba konkrétnej skupine osôb. Vo všeobecnosti ide o verejnosť, priateľov alebo si danú informáciu necháte iba pre seba.

Nastavenia súkromia pre vaše príspevky a údaje

Pri pohľade na svoj profil z cudzej perspektívy sa vám môžu zdať niektoré údaje príliš citlivé. Ako ich ale skryť pred verejnosťou? Jej profil ste si pozreli z pohľadu cudzej osoby. Z takého pohľadu si ale viete pozrieť aj svoj vlastný profil a zistiť, čo vidí osoba, ktorá na váš profil zavíta po prvýkrát. Jednoducho prejdite do svojho profilu, kde sa pod vašim menom nachádza menu. V tomto menu otvorte tri bodky, ktoré sa nachádzajú na pravej strane a vyberte možnosť Prezerať ako.

Ak chcete toto zobrazenie zmeniť, tak prejdite na konkrétny údaj a kliknite na tlačidlo Upraviť (logo ceruzky). Kliknutím na danú ikonu sa vám zobrazí okno, v ktorom viete zmeniť skupinu, ktorej sa daný údaj zobrazí. Pri už zdieľaných príspevkoch otvorte menu daného príspevku kliknutím na tri bodky v pravom hornom rohu. To vám otvorí ponuku, v ktorej kliknite na Upraviť publikum. Výberom tejto možnosti otvoríte rovnaké okno, ako v prípade vyššie.

Tieto nastavenia nemusíte meniť až po pridaní príspevku či údaju. Pri zdieľaní informácie sa vám pod vaším menom zobrazí možnosť nastavenia súkromia danej informácie. Samozrejme, tieto nastavenia môžete automaticky predvoliť aj pre ďalšie príspevky, ktoré neskôr publikujete.

Prostredníctvom nastavení vyššie ovplyvníte len viditeľnosť budúcich príspevkov. K týmto nastaveniam potom, ako v rámci ponuky Súkromie rozkliknete možnosť Zúžiť publikum existujúcich príspevkov na vašej časovej osi.

Okrem iného, jednou z ďalších zaujímavých funkcií, pomocou ktorej môžete zvýšiť súkromie vášho účtu, je pomocou obmedzenia možnosti vyhľadania vášho profilu v Google a v ďalších vyhľadávačoch. V prvom kroku si otvorte nastavenia vášho profilu. Môžete tak spraviť pomocou ikony šípky vedľa odkazu na notifikácie. Kliknite na možnosť Nastavenia a súkromie. Potom zvoľte možnosť Kontrola nastavení súkromia. Potom uvidíte obrazovku, ako môžete vidieť na prvej snímke nižšie.

Prečo nemôžem zdieľať príspevok na Facebooku?

Ak vás niekto zablokoval, neuvidíte jeho príspevky a nebudete ich môcť zdieľať. Tu je niekoľko tipov:

1. Definujte svoje cieľové publikum: Jednou z najčastejších chýb je nezaujímavý obsah. To pramení z toho, že máte zle špecifikované cieľové publikum, nemáte ho špecifikované vôbec, alebo pridávate to, čo sa páči vám, bez ohľadu na fanúšikov. Komu sa chcete prihovárať, kto sú vaši zákazníci, čo ich zaujíma, aký typ obsahu preferujú, akým jazykom komunikujú, prečo by sa mali o vás zaujímať?
2. Kvalitný obsahový marketing: Dôležitý je kvalitný obsahový marketing a produkovať článok, ktorý je niečím zaujímavý. Ak príspevky nedávajú vášmu publiku pridanú hodnotu, skôr či neskôr odlajknú vašu stránku. Tiež dobre popremýšľajte nad nadpismi vašich príspevkov.
3. Nepoužívajte spamovanie príspevkov: Nie je nič horšie, ako keď dáte von 3 príspevky v priebehu minúty. Môžete si byť istý, že svojich fanúšikov tým veľmi nepotešíte. Ak sa do podobnej situácie dostanete, vyberte si, ktorý príspevok má väčšiu hodnotu a časovú citlivosť.
4. Čas je dôležitý faktor: Na každý deň si môžete pozrieť, v ktorých časoch a v akom počte je vaše publikum online. Zvyčajne je najväčší počet publika online večer. To si uvedomuje mnoho správcov sociálnych médií, preto rátajte aj s veľkou konkurenciou v postovaní príspevkov.
5. Vyhnite sa prílišnej reklame: Ľudia nemajú radi priveľa reklamy, preto by ste do svojho portfólia príspevkov mali zaradiť aj nejaké vtipné, náučné a zaujímavé príspevky. V ideálnom prípade striedajte užitočný obsah s nenásilnou reklamou, súťažami alebo aktuálnymi zľavami.
6. Vyhnite sa kontroverzným príspevkom: Určite by som sa vyhol kontroverzným príspevkom, najmä z oblasti politiky, náboženstva a podobných tém. Tie, totiž, fungujú ako dvojsečná zbraň. Buď si fanúšikov získate alebo ich stratíte.
7. Kvalita fanúšikov je dôležitejšia ako kvantita: Je dôležité mať fanúšikov, ktorí lajkujú, komentujú a zdieľajú vaše príspevky. To znamená, zaujímajú sa. Je lepšie mať 100 fanúšikov, ktorí sa aktívne zapájajú, ako 100 000, ktorí nerobia nič. Prostredníctvom sociálnych sietí sa komunikuje. Ak je to len z jednej strany, a to vašej, niekde sa stala chyba.
8. Komunikujte s fanúšikmi osobne: Ku svojim fanúšikom sa vyjadrujte ako k ľuďom, a na každú situáciu reagujte osobitne.
9. Zlúčenie fanpage: Ak máte viacero fanpage, ktoré sa týkajú rovnakej firmy alebo produktu, zvážte ich zlúčenie. Zlučovanie fanpage podlieha celkom prísnym pravidlám. Stránky musia mať podobný názov a prezentovať rovnakú vec. Zlučovaná stránka sa s celým obsahom odstráni.
10. Vytvorte si stratégiu obsahu: Než začneme so samotnou tvorbou príspevkov pre našu stránku, musí nám byť jasný jej účel. Prečo vznikla? Aké sú naše ciele? Chceme budovať povedomie o značke, zvýšiť predaj alebo návštevnosť webu? Tomuto musíme podriadiť celú komunikačnú stratégiu. Preto je vhodné prispievať obsahom, kvôli ktorému má užívateľ dôvod sledovať Vašu stránku.
11. Zamerajte sa na to, pre koho budete písať: Keď sme si ujasnili, aký je účel stránky, musíme sa zamerať na to, pre koho budeme písať. Akí sú naši fanúšikovia? Prečo sa nimi stali, čo ich zaujíma, nezaujíma. Odpovede na tieto otázky nám zároveň prinášajú aj návrhy na témy príspevkov. Tieto návrhy spolu s ostatnými myšlienkami a nápadmi si je dobré zapisovať.
12. Plánujte si príspevky vopred: Ideálne je plánovať si príspevky vopred. Rozpísať, kedy a čo chceme postovať, aký typ príspevku. Zlepšuje to prehľad a príspevky sa nám lepšie delia a radia podľa typov.
13. Rôznorodosť obsahu: Píšte o vás ako firme/spoločnosti, o produktoch, službách, novinkách, informáciách, zaujímavostiach z danej oblasti, postujte správy, obrázky, videá, odkazy na články. Veľmi dobré sú firemné „pikošky“ - fanúšikovia ocenia, keď ukážete ľudskú tvár. Jednoducho informujte, aktualizujte, vzdelávajte, bavte. Striedajte vlastný obsah s cudzím. Najdôležitejšia je rôznorodosť, nechcete predsa svojich fanúšikov nudiť!
14. Sledujte konkurenciu: Sledujte konkurenciu a inšpirujte sa ich príspevkami.
15. Krátke a pútavé texty: Texty v príspevkoch, ktoré píšeme, majú byť krátke, výstižné, jednoduché a pútavé. Je dobré používať otázky či dopĺňanie viet, ktoré vo fanúšikoch podnecujú aktivitu. Najlepšie fungujú prirodzené príspevky, na ktorých nevidieť propagačný charakter.
16. Používajte vizuálny obsah: K textu sa snažte prikladať obrázok, resp. video či odkaz s obrázkom. Čo sa týka obrázkov, najlepšie je používať vlastné, ktoré nám vytvorí grafik, prípadne môžeme použiť fotky z rôznych fotobánk. Je dobré, ak po grafickej stránke vyzerajú obrázky jednotne, fanúšik ich dokáže okamžite identifikovať a spojiť si ich s danou značkou.
17. Pravidelnosť príspevkov: Dva až tri príspevky týždenne sú v priemere tak akurát. Nemusíte to preháňať, ale na druhú stranu, keď raz začnete prispievať, mali by ste v tom pravidelne pokračovať. Ak však nemáte o čom, nepíšte nasilu.
18. Komunikujte s fanúšikmi: Odpisovať fanúšikom na komentáre, ukázať im, že tu sme pre nich, výrazne zlepší celkový obraz spoločnosti. Samozrejme, že sa môžu vyskytnúť aj negatívne reakcie. Pokiaľ však niesú krajne nevhodné, takéto príspevky nevymažeme, ale posnažíme sa o odpoveď.
19. Analyzujte a vyhodnocujte: Všetko musíme analyzovať, merať a vyhodnocovať. Je dôležité vedieť, ako s nimi správne komunikovať.

Riešenie technických problémov

Okrem problémov so zdieľaním príspevkov sa môžete stretnúť aj s inými technickými problémami, ako napríklad:

Nefungujúci Messenger

Ak vám nefunguje Messenger, skontrolujte pripojenie k internetu, vypnite a zapnite aplikáciu, vymažte dáta cache alebo preinštalujte aplikáciu.

Príčiny nefunkčnosti Messengera:

• Výpadok služby: Overte dostupnosť služby na serveri Downdetector.
• Problém s internetom: Preverte si, či máte pripojenie k internetu. Chyba môže nastať napríklad po pripojení na verejnú Wi-Fi sieť, do ktorej sa musíte autorizovať.
• VPN: Ak používate aplikácie typu VPN, skontrolujte, či nie je prístup na internet blokovaný.
• Problém s cache: Odstráňte údaje cache v smartfóne v nastaveniach konkrétnej aplikácie, teda Messengera.

Ako kontaktovať podporu Facebooku

Existuje niekoľko spôsobov, ako kontaktovať podporu Facebooku, ktoré sa môžu líšiť v závislosti od problému, s ktorým potrebujete pomoc. Možno teda budete musieť vyskúšať niekoľko rôznych spôsobov, ako Support kontaktovať.

• Centrum pomoci: V pravom hornom rohu kliknite na šípku Účet a prejdite do sekcie Pomoc a podpora. Kliknite na Help Center s ikonou otáznika v krúžku. Po tom, ako vstúpite do Centra pomoci, do okna na vyhľadávanie zadajte váš problém a hľadajte v článkoch riešenie. Alebo si vyberte jednu z ponúknutých kategórií.
• Chat: Chat je však k dispozícii len pre firemné účty a nie je dostupný pre každého. Agenti podpory v tomto prípade riešia problémy len s business účtami. V ľavom dolnom rohu je tlačidlo Začať chat. Nemusí byť vždy aktívne, väčšinou čakáte pár minút, kým bude nejaký agent na chate dostupný. Ak nevidíte dobu čakania, chat dostupný nie je vôbec. Oddelenie je otvorené v bežné pracovné dni a tiež cez víkend v čase 9:00 - 17:00 hod.
• Kontaktovanie tímu podpory: V ľavom dolnom rohu nájdete ikonu otáznika a po kliknutí sa otvorí na pravej strane tabuľka. V nej je tlačidlo Contact Support Team. Vyplníte formulár a opíšete svoj problém. Tlačidlom Začať chat formulár odošlete a zahájite komunikáciu so Supportom. Tlačidlo tiež nie je vždy aktívne, väčšinou treba počkať 3 minúty na dostupného agenta. Ak kontaktujete podporu ohľadom produktového katalógu, tak vás už na chate nevybavia. Oddelenia sú otvorené nepretržite, ale nečakajte, že vám odpovedia hneď, ak napíšete vo večerných hodinách. Agentom trvá odpovedať minimálne 24 hodín a viac, pričom najčastejšie dostanete odpoveď okolo 15:00 hod.
• Fórum: Môžete tu prehľadávať dotazy podľa kategórie alebo témy, a tiež využiť vyhľadávacie pole v hornej časti stránky. V pravom hornom rohu ktorejkoľvek stránky fóra sa nachádza šedé tlačidlo Ask a Question. Kliknite naň a vyberte si tému a podtému otázky. Buďte trpezliví, pretože na odpovede od ostatných budete musieť chvíľu počkať.
• Iné sociálne siete: Položenie otázky na inej sociálnej sieti môže zaujať pozornosť väčšej skupiny ľudí. Ak si ho nevšimne dosť ľudí na jednej sociálnej sieti, možno na druhej bude mať príspevok väčší úspech a vy dosiahnete požadovanú odpoveď alebo pomoc.

Pri kontaktovaní podpory buďte popisní a popíšte najdôležitejšie body problému. Vynechajte nadávky a dlhé príbehy plné sťažností. Ak môžete, používajte aj snímky obrazovky alebo nahrávanie obrazovky s problémom, ktoré priložíte ako súbor do formulára.

Hrozby na sociálnych sieťach: Phishing a iné podvody

V kontexte zdieľania príspevkov je dôležité spomenúť aj hrozbu phishingu. Phishing je podvodná technika, ktorou sa útočníci snažia vylákať od vás platobné alebo iné údaje, alebo infikovať váš telefón alebo počítač. Phishingová správa často obsahuje link, na ktorý máte kliknúť, alebo prílohu, ktorú máte otvoriť. Následne vás presmeruje na stránku, ktorá môže vyzerať úplne ako tá pravá, a vy tam zadáte svoje platobné údaje.

Existuje veľa dôvodov, prečo vás chce útočník nachytať phishingovou správou. Spomeňme si na starší prípad kanadskej sociálnej siete Ashley Madison, ktorá slúžila ako zoznamka pre zadaných na hľadanie nezáväzných vzťahov. Útočníci vydierali zoznamku zverejnením všetkých osobných údajov účastníkov, ktorí ju využívali. Namiesto peňazí žiadali zavretie celej zoznamky. Keďže k tomu nedošlo, útočníci všetko zverejnili.

Preto je dôležité byť obozretný a neklikať na nič automaticky. Aj mama vám totiž z neznalosti alebo v rýchlosti môže poslať falošný link bez toho, aby o tom vedela. Stačí, že jej ho niekoho pošle a ona ho len ďalej preposiela. A tak sa vytvára reťazová reakcia. Dávajte si pozor na správy s nečakaným obsahom - „otvor si toto super video“, „potvrď mi tento link, je to zľava do Kauflandu“, „pošli mi tvoje telefónne číslo a potom mi napíš kód, ktorý ti príde v sms.

Ako rozpoznať phishingovú správu?

• Kto je odosielateľom? Dobrý kamarát vám nebude v správe vykať alebo používať marketingový tón.
• Ako vyzerá link, ktorý vám poslal?

Ďalším typom podvodu sú falošné vzťahy. Každý z nás chce byť milovaný, chápaný, a nebyť sám. Po nejakom čase sa do vás samozrejme zamiluje, chce s vami žiť a zdieľať s vami všetky svoje zarobené milióny. A vy pošlete peniaze raz, druhý raz, tretí raz. Veď láska je láska. A on vás tak ľúbi a všetko vám vráti a budete spolu žiť ako v rozprávke. Spravidla žiadny šarmantný vojak alebo lekár neexistuje.

Časté sú aj podvody s dedičstvom. Scenár je zhruba nasledovný - bohatý starší človek zo zahraničia, najčastejšie zo západnej Európy alebo USA, zomiera na nevyliečiteľnú chorobu. A pred smrťou chce odkázať svoj miliónový majetok nejakému dobrému človeku. Aké šťastie, nie? Stačí, keď poskytnete svoje bankové údaje a pošlete poplatok notárovi za dedičské konanie. Potom už len pošlete kópiu občianskeho, bankové údaje, a ste tam, kde ste nechceli byť.

Útočníci to vedia a vytvárajú rôzne atraktívne falošné reklamy. Ide o tzv. Po kliknutí na takúto „výhodnú“ reklamu môže dôjsť ku krádeži celého vášho FB účtu, prípadne aj vášho biznis účtu na FB. Ak niečo vyzerá až moc dobre, väčšinou to dobré nie je. Dávajte si pozor hlavne na inzeráty, ktoré ponúkajú veľmi výhodný tovar. Obľúbené sú aj inzeráty na predaj obsahu nevyzdvihnutých kufrov na letisku so všetkým možným za 2 eurá. Alebo veľmi drahý, mierne poškodený tovar (napr.

Predávajúceho si skúste dobre preveriť predtým, ako mu pošlete akékoľvek peniaze. Svet, aj ten internetový, je plný aj dobrých ľudí. To neznamená, že nie je na mieste byť opatrný. V normálnom svete tiež nedáte do ruky ktorejkoľvek cudzej osobe svoju platobnú kartu alebo občiansky preukaz, či svoju adresu.

Tipy pre efektívnu komunikáciu a rast na Facebooku

Jedno bez druhého nefunguje, pretože ľudí musíte zaujať, potom ohúriť a nakoniec ukázať, čo vo vás je. Príspevky musíte kombinovať.

• Články: Chcete niečo zaujímavé povedať alebo poradiť? Neváhajte a napíšte článok alebo si ho dajte napísať. Ak ste začiatočník vyhnite sa drahým blogom a denníkom, kde zaplatíte veľké poplatky a klienti hneď kliknú na úplne iný článok od iného užívateľa a o vás sa už nič nedozvedia. Pridať príspevok na vašu fanpage je jednoduché, a tiež ju viete ďalej poslať priateľom, prípadne pridať do skupín kde vás vaši klienti, priatelia a známi odporučia ďalším. Odporúčame sledovať si počet zdielaní, komentárov a likov, tiež je dobré, ak váš blog umožňuje sledovať počet zobrazení, ďalšie zdielanie alebo inzerciu (ľahko potom navýšite rozpočet keď máte dobré výsledky).
• Videá: Najlepšie videá sú tie, ktoré obsahujú pracovný postup vašej práce, montáž alebo návod, výslednú prácu alebo zábavu. Videá sa spustia samé bez toho, aby človek na ne klikol. Práve preto musia zaujať hneď v prvých sekundách.
• Referencie: Je dobré zbierať referencie od vašich zákazníkov priamo na vašej fanpage. Recenzie, kde klineti pridajú hviezdičky a krátky text vám ale neprinesú nových zákazníkov, iba zaujmú tých, ktorí už na vašej fanpage sú.
• Zábava: Už sme spomínali, že vaša stránka musí obsahovať aj určitú dávku zábavy a oddychových príspevkov, ktoré sa pravdaže točia okolo vašej práce.

Taktiež netreba zabúdať ani na odpovedanie na otázky a dotazy pod jednotlivými príspevkami. Touto komunikáciou môžete získať nové zákazky a klientom priamo odporučiť to, čo hľadajú a vy im to viete ponúknuť. Pre ešte väčší záujem o vašu stránku je veľmi dobrým nástrojom súťaž. Dôležité je vybrať zaujímavú cenu a liky budú pribúdať, čo však nie je všetko! Súťaž oživí váš obsah, no nikdy to nesmiete preháňať.

Veľakrát sa stretávame s názorom, že klient si chce zakúpiť veľký počet fanúšikov cez rôzne lacné aplikácie, ale výsledok je kontraproduktívny a to hneď dvakrát. Podľa našich skúseností je oveľa výhodnejšie postupne testovať, ktoré vaše príspevky majú aký dosah a umiestniť vašu inzerciu do propagácie príspevkov. Už pri rozpočte 10-20 EUR do jednotlivých príspevkov docielite želaný zásah v tisícoch zobrazení a stovkách klikov a zároveň sa priamo na vašich príspevkoch naučíte ako komunikovať tak, ako to vaši klienti chcú počuť.

Pri pridávaní rozpočtu do vašich príspevkov je dôležité zacielenie! Výber správneho okruhu ľudí, času propagácie a peňazí, ktoré použijete je dôležité. Niekedy získate lepší zásah už pri rozpočte 5 EUR, inokedy pre rovnaký výsledok potrebujete investovať 10 EUR alebo viac.

Tipy pre legálne a efektívne súťaže na Facebooku

Ako teda robiť súťaže “legálne”? Zaradenie do súťaže nemôže byť podmienené zdieľaním súťaže na osobnej časovej osi alebo s priateľmi. Nič, čo zahŕňa osobnú časovú os alebo priateľov, nie je dovolené. Môžete tiež žiadať, aby vám napísali na nástenku vašej fanpage alebo do súkromnej správy.

V každom prípade, aj keď je naň slabá odozva, nemeňte pravidlá, nepredlžujte ju a pod. Pokúste sa ju ešte spropagovať, ale nech sa stane čokoľvek, odmeňte niekoho, aj keby sa zapojil iba jeden človek. Nikdy neurobte to, že zmažete súťaž a dáte ju ešte raz o týždeň inak, iba preto, že sú na ňu minimálne reakcie. Vzbudíte tým dojem absolútneho amatéra a nespoľahlivého človeka, ktorý nedodrží slovo.

Naopak, môžete chcieť, aby dali like vášmu príspevku, komentovali ho, alebo vložili do komentu napríklad obrázok, čo má často veľmi dobrý efekt, mám to vyskúšané. No a samozrejmosťou by mali byť podrobné pravidlá súťaže - štatút FB súťaže, umiestnený ma Fb alebo na webe (link vložiť pod súťaž).

Dôležité upozornenia a pravidlá používania Facebooku

Mnoho ľudí používa osobný profil na biznis a budujú tak svoju značku. Väčšina z nich však netuší, že sa to nesmie! Vo svojom profile si môžete uviesť aj ďalšie meno (napríklad rodné priezvisko, prezývku, pseudonym…). Máte už osobný profil, ktorý využívate na biznis? Nič sa nedeje, môžete si ho previesť na stránku a o nič tak neprídete.

Je hádam samozrejmé, že kradnúť ostatným ich diela sa nemá. Čerešničkou na torte je, ak ešte aj orežú cudzie logo. Ten profesionálny fotograf tvrdo pracoval a investoval veľké peniaze do svojho vybavenia, aby urobil tie krásne fotky. A to video z Youtube musel niekto dlhé hodiny natáčať, strihať a upravovať, aby ho mohol hrdo zverejniť. Ak chcete mať aj vy také videá a obrázky, budete si ich musieť kúpiť alebo poctivo vytvoriť. Rovnako ako tí, od ktorých ich chcete ukradnúť.

Ak zdieľate cudzí obsah, nestačí iba uviesť autora. Nezdieľajte cudzí obsah ani vtedy, ak ho nechcete použiť na komerčné účely. Ak je niečo zadarmo na stiahnutie, ešte to neznamená, že to môžete použiť kdekoľvek a za akýchkoľvek okolností. Vždy si pozrite licenciu. Autorské práva neporušíte, ak použijete obsah primeraným spôsobom.

P.S.: Dozvedeli ste sa o nejakom pravidle, o ktorom ste doteraz nevedeli?

tags: #vo #facebuku #nemam #ponuku #ihned #zdielat