Starostlivosť o zákazníkov je extrémne dôležitá súčasť podnikania, ktorá sa bohužiaľ na Slovensku veľmi podceňuje. Je sedemkrát zložitejšie a drahšie získať nového zákazníka ako si existujúceho udržať. A práve pri riešení požiadaviek od existujúcich zákazníkov robia slovenské spoločnosti najväčšie chyby v komunikácii, prístupe a kvalite odpovede.
Riadne prepracovaný zákaznícky servis je kľúčovým prvkom dlhodobého úspechu každej spoločnosti. Jeho cieľom je nielen uspokojiť potreby existujúcich zákazníkov, ale zároveň ich motivovať k opakovanému nákupu a k pozitívnej propagácii firmy vo svojom okolí. Aby sme tento cieľ dosiahli, je nevyhnutné, aby každý člen tímu chápal, že zákazník by mal byť vždy na prvom mieste.
Prečo je starostlivosť o zákazníkov taká dôležitá?
Zákaznícky servis znamená prácu s klientmi a zákazníkmi. Pre každého obchodníka sú jeho klienti zdrojom aj výsledkom úspechov, či neúspechov. Práca so zákazníkmi však nie je vždy ľahká.
Rozhodnite sa pre kvalitné vzdelávanie v oblasti komunikácie s existujúcimi zákazníkmi. Uvidíte, že výsledkom bude nielen hmatateľný rast výnosov, ale aj pevnejšie vzťahy s tými, ktorí už dôveru vo vašu spoločnosť prejavili.
Čo ponúka komplexné školenie starostlivosti o zákazníkov?
Toto školenie je komplexnou príležitosťou, ako posunúť úroveň zákazníckej starostlivosti vo firme na novú úroveň. Spája v sebe techniky vytvárania dlhodobého dôverného vzťahu, strategické ponúkanie doplnkových či vyšších kategórií produktov (cross-sell, up-sell), ako aj profesionálne zvládanie nepríjemných či konfliktných situácií.
Obsah školenia:
- Ako si nastaviť a správne používať live chat vo vašom e-shope alebo stránke.
- Prečo je dôležité ponúkať odpovede na najčastejšie otázky či problémy priamo na vašej stránke.
- Taktiež vás naučíme, ako dokážete za menší čas vyriešiť viac zákazníkov k ich vyššej spokojnosti.
Anotácia kurzu: Náročný zákazník a klient v zákazníckom servise, obchode a predaji
Ako komunikovať s klientmi? Ako im porozumieť? Ako si budovať lepšie vzťahy? Ako zaujať náročného zákazníka? Ako riešiť prípadné nedorozumenia a konflikty? Ako byť skvelý v oblasti obchodu a služieb? Ako byť výnimočný v obchodnom a pracovnom styku? Ako dosiahnuť lepšie predaje, spokojnosť klientov aj firmy? Ak Vás tieto otázky občas napadnú, potom je priestor na získanie nových pohľadov, inšpirácií, praktických vedomostí a zručností vo sfére obchodu a služieb. Ako byť úspešní sa dozviete na tomto kurze a školení.
Ako efektívne komunikovať s ľuďmi
Výstupné vedomosti po absolvovaní školenia:
- Zlepšíte si svoju komunikáciu.
- Získate nástroje a informácie z oblasti typológie Vašich zákazníkov.
- Zlepšíte si obchodné a predajné zručnosti.
- Naučíte sa riešiť problémy a konflikty.
- Osvojíte si techniky ako efektívne a korektne zvládať požiadavky a problémy zákazníkov.
- Zlepšíte sa v profesionálnej komunikácii v oblasti riadenia rozhovoru, kladenia otázok, aktívneho počúvania a zvládania krízových situácií ako napr. riešenie reklamácií.
Pre koho je školenie určené?
Kurz je určený ľuďom, čo majú na starosti komunikáciu so zákazníkmi, resp. záujemcom pre oblasť obchodu a predaja, začínajúcim aj skúseným obchodníkom a predajcom, obchodným reprezentantom, pracovníkom zákazníckeho servisu, majiteľom, sales manažérom, a všetkým, ktorí pri svojej práci prichádzajú do styku so zákazníkmi.
Program je určený pre každého, kto pôsobí v oblasti predaja a obchodu, pracuje so zákazníkmi a klientmi, komunikuje so zákazníkmi, rieši problémy, zaoberá sa aj sťažnosťami zákazníkov, a chce sa naučiť, ako sťažnosti zvládať a ako pristupovať k náročným klientom.
Mali by ste mať funkčný e-shop alebo online predaj vašich služieb či produktov a taktiež mať už reálnych zákazníkov, ktorí chcú s vami komunikovať a interagovať. Nepredpokladajú sa konkrétne vstupné vedomosti.
tags: #starostlivost #o #zakaznikov #skolenie