Komplexná starostlivosť o klienta: Od manažmentu k empatii

Starostlivosť o zákazníkov a klientov je základným pilierom úspešného fungovania v akejkoľvek oblasti, či už ide o podnikanie, sociálne služby alebo zdravotníctvo. Na Slovensku si táto oblasť zaslúži oveľa väčšiu pozornosť, pretože získanie nového zákazníka je nákladnejšie a náročnejšie ako udržanie si existujúceho. Dôležité je zamerať sa na zlepšenie komunikácie, prístupu a kvality odpovedí pri riešení požiadaviek klientov.

Školenia pre kvalitnejšiu starostlivosť

Ponúkame komplexný program školení zameraný na zlepšenie starostlivosti o zákazníkov. Tieto školenia sú určené pre široké spektrum záujemcov:

• Majiteľov malých spoločností či e-shopov (už od 2 ľudí) až po stredne veľké spoločnosti (do 250 zamestnancov).
• Obchodných/zákazníckych riaditeľov.
• Ľudí, ktorí majú na starosti komunikáciu so zákazníkmi.

Prečo sa zúčastniť?

Účasť na workshope je neoceniteľná, pretože:

• Získate nástroje na efektívnejšie riadenie a rozvoj vzťahov s kľúčovými zákazníkmi.
• Naučíte sa, ako premeniť náročných zákazníkov na lojálnych klientov.
• Získate praktické zručnosti v oblasti komunikácie, predaja a riešenia konfliktov.
• Zlepšíte si schopnosť analyzovať potreby a očakávania zákazníkov.
• Získate konkurenčnú výhodu vďaka kvalitnejšej starostlivosti o zákazníkov.

Obsah a zameranie školenia

Školenie sa zameriava na 6 kľúčových oblastí v obchode, predaji, zákazníckom servise a vyjednávaní:

1. Psychológia obchodu a vyjednávania.
2. Komunikácia so zákazníkom bez nátlaku.
3. Efektívna organizácia práce a plánovanie.
4. Starostlivosť o kľúčových zákazníkov.
5. Komunikácia s rôznymi typmi zákazníkov.
6. Zvládanie stresových situácií a konfliktov.

Reset obchodníka - psychológia obchodu a vyjednávania

• Ciele a motivácie zákazníkov: Spoznajte, čo je pre vašich zákazníkov skutočne dôležité a ako sa rozhodujú. Naučte sa vžiť do ich kože a pochopiť ich potreby.
• Typológia zákazníkov: Identifikujte rôzne typy zákazníkov a prispôsobte im svoju komunikáciu a prístup.
• Psychológia predaja: Osvojte si techniky, ktoré vám pomôžu úspešne uzatvárať obchody bez použitia nátlaku.

Ako získať zákazníka bez nátlaku

• Zásady obchodného rozhovoru: Naučte sa viesť efektívne obchodné rozhovory, ktoré budujú vzťah a vedú k spokojnosti zákazníka.
• Zákazník na prvom mieste: Osvojte si etiku a zásady autentickej komunikácie.

Efektívne nástroje pre prácu s kľúčovými zákazníkmi

• Schopnosť analyzovať a porozumieť situácii zákazníka.
• Zručnosti pre formuláciu stratégie pre kľúčového zákazníka.
• Nástroje pre spracovanie zákazníckeho plánu.
• Schopnosť optimalizovať riešenia pre kľúčového zákazníka.
• Zručnosti pre vedenie zákazníckeho tímu a koordináciu aktivít.

Absolventi školení si zdokonalia svoju komunikáciu, získajú nástroje a informácie z oblasti typológie zákazníkov, zlepšia si obchodné a predajné zručnosti, naučia sa riešiť problémy a konflikty. Osvoja si techniky ako efektívne a korektne zvládať požiadavky a problémy zákazníkov, zlepšia sa v profesionálnej komunikácii v oblasti riadenia rozhovoru, kladenia otázok, aktívneho počúvania a zvládania krízových situácií ako napr. riešenie reklamácií.

Formy výuky a termíny

Ponúkame rôzne formy výuky:

• denná forma
• individuálna (One to One) forma
• prezenčne
• dištančne (webinár)

Kurzy sa organizujú pravidelne (ASAP).

Lektori a garanti

Lektormi a garantmi sú Ing. Soňa Vigašová (senior lektorka, koučka) a PhDr. Mgr. Marek Horňanský, MSc., ktorí ponúkajú svoje odborné vedomosti a zručnosti v oblasti osobného a profesného rozvoja.

Kurzy cez Úrad práce v roku 2026

Ústredie práce, sociálnych vecí a rodiny zverejnilo od 16. marca 2026 oznámenie o možnosti predkladania žiadostí o poskytnutie príspevku na podporu vzdelávania a rekvalifikácie v rámci národného projektu Zručnosti pre trh práce. Ak chcete zmeniť kariéru, získať novú kvalifikáciu alebo sa posunúť vo svojom odbore, úrad práce vám preplatí kurz/kurzy v hodnote 800€ až 1 250 € s DPH. Program je určený pre zamestnaných aj nezamestnaných.

Ako získať príspevok?

1. Zaevidujte sa na ktoromkoľvek Úrade práce, sociálnych vecí a rodiny ako Záujemca o zamestnanie.
2. Prihláste sa na jeden z ponúkaných kurzov a my vám pomôžeme pripraviť a podať žiadosť o poskytnutie príspevku na vzdelávanie.

Žiadosť treba podať najneskôr 30 dní pred začiatkom kurzu.

Akadémia na kolesách

Pre tých, ktorým nevyhovuje termín alebo miesto kurzu, je k dispozícii "Akadémia na kolesách". Stačí napísať a v prípade záujmu lektori prídu priamo k vám.

Špecifické aspekty starostlivosti o klienta v sociálnych službách

V sociálnych službách je starostlivosť o klienta mimoriadne dôležitá, najmä pri riešení špecifických potrieb rôznych skupín obyvateľstva.

Riadenie organizácie a odborných činností

Pripravte sa na vrcholové pozície v sociálnej práci a službách. Kurz vás naučí efektívne riadiť organizácie v oblasti sociálnej práce, sociálnoprávnej ochrany detí, kurately a zamestnávania. Rozvíjajte strategické plánovanie, vedenie tímov a moderné manažérske prístupy potrebné pre úspešné riadenie v sociálnom sektore.

Zlepšite svoje schopnosti v riadení odborných činností v sociálnych službách. Cieľom je poskytnúť také informácie, ktoré prispejú k profesionálnemu prístupu všetkých zamestnancov, ktorí prichádzajú do priameho kontaktu s klientmi.

Starostlivosť o umierajúceho klienta

Absolventi vzdelávacieho programu budú ovládať základné pravidlá komunikácie s umierajúcim klientom, psychologické, etické, duchovné a sociálne aspekty starostlivosti o umierajúceho klienta. Zameranie je na poskytovanie starostlivosti umierajúcim klientom špeciálne v zariadeniach pre seniorov a domovoch sociálnych služieb.

Práca s klientmi s demenciou

Ľudia s demenciou potrebujú mať vo svojom živote osoby, na ktorých sa môžu spoľahnúť, o ktorých sa môžu oprieť, svojich príbuzných. Avšak nie všetci rodinní príslušníci majú možnosť sa osobne a dostatočne postarať o svojich príbuzných s touto chorobou. V zariadeniach dostanú klienti potrebnú starostlivosť a vyplnenie ich voľného času s cieľom aktivizovať všetky ich schopnosti. Na to je však potrebné vzdelávanie pracovníkov, ktorí s danou cieľovou skupinou pracujú.

V DSS a ZpS Horelica sa sociálne pracovníčky dohodli a napísali projekt s názvom „Vzdelávaním k podpore, vedeniu a sprevádzaniu klienta“. Vďaka finančnej podpore Nadačného fondu Kia Motors v Nadácii Pontis, ktorú získalo OZ Objatie, dokázali vyškoliť 58 pracovníkov v rôznych oblastiach. Hlavnou aktivitou projektu bola realizácia vzdelávacích aktivít pre pracovníkov v zariadení, ktorí vykonávajú priamu činnosť s klientmi s demenciou. Práve takéto aktivity pomôžu pracovníkom správne pracovať s týmito klientmi, pomôcť im chápať ich každodenné trápenia, bolesti a samotu. Rozvíjať ich vnútorné cítenie, ich vnímanie, rozumové a praktické schopnosti, ktoré si budú schopní dlhodobo udržať vo svojej pamäti.

Školenia pre pracovníkov

Zariadenie zorganizovalo 4 školenia, ktoré boli určené pre ich pracovníkov, ale aj pracovníkov z iných zariadení. V rámci tohto školenia sa vyškoliť 29 pracovníkov zo sociálneho a zdravotného úseku zariadenia. Získali teoretické a praktické vedomosti o vzniku a dôsledkoch zrakového postihnutia. Dôležitou súčasťou bola komunikácia s takouto osobou. Praktické ukážky pomohli pochopiť zložitosť situácie, v ktorej sa tieto osoby nachádzajú. Výsledkom je zvýšenie povedomia pracovníkov o možnostiach pomoci osobám so zrakovým postihnutím.

Ergoterapia a aktivizácia

Neodmysliteľnou súčasťou tímu je ergoterapeutka, ktorá pomáha klientom obnoviť, rozvíjať a udržať ich zručnosti a schopnosti. Na kurze sa naučila techniku výroby vinutých korálok. Túto techniku využije práve pri zachovaní jemnej a hrubej motoriky klientov s demenciou. Výsledkom bude aktivizácia klientových schopností. Krásnymi novými výrobkami sa môžu klientky ozdobiť.

Komunikácia s klientom s demenciou

Jedna z hlavných metód práce s klientom s demenciou je komunikácia. Práve táto dokáže človeka posunúť dopredu, pomáha pri obnove a udržaniu spomienok týchto klientov. Komunikáciou dokážeme klientov primäť k aktivite a aktivizovať celého človeka. V rámci tohto školenia sa vyškoliť 24 pracovníkov z ôsmich zariadení. Školenie pomohlo pochopiť myslenie, reakcie, verbalitu a neverbalitu klientov s demenciou. Prostredníctvom validácie má človek možnosť pochopiť vlastný život a dospieť k vyrovnaniu so životom. Získané vedomosti je možné dlhodobo využívať pri práci s klientmi a dosiahnuť zlepšenie kvality ich života v inštitucionálnom prostredí.

Snoezelen terapia

V rámci terapie snoezelen boli vyškolené 4 pracovníčky. Školenie bolo zamerané na praktické využitie terapie v praxi. Multisenzorické prostredie dokáže klientovi s demenciou pomôcť využiť ich skrytý potenciál, obnoviť ich zabudnuté schopnosti a zručnosti. Prostredníctvom snoezelenu si dokážu ľahšie vybaviť svoje pocity, emócie, spomienky, radosti i starosti. V krásnom a príjemnom prostredí sa dokážu uvoľniť a zrelaxovať. Toto všetko dopomohlo zvýšiť odbornosť zamestnancov, ktorí pracujú v priamom styku s klientmi.

Domáca starostlivosť o seniorov

V starobe klesá výkonnosť a s nástupom chronických ochorení sa rozvíja celý rad funkčných porúch. Výsledkom je postupná strata sebestačnosti a vznik závislosti. Následne dochádza k obmedzeniu alebo strate schopnosti vykonávať všedné činnosti, ako je obstarávanie nákupov, úradné vybavovanie, cestovanie a ďalšie, neskôr pri ďalšom poklese funkcií dochádza k obmedzeniu samoobslužnosti. Členovia rodiny a iní dobrovoľní laickí opatrovatelia sú dôležitým faktorom v kvalite starostlivosti o starých ľudí. Ak majú podporu a citlivé vedenie odborníkov, prispievajú významne k zlepšeniu alebo udržaniu pohody chorého.

Starý človek žije ďalej v známom prostredí, komunikuje so svojimi najbližšími. U svojich príbuzných a blízkych nachádza pomoc, radu, lásku, oporu a pocit spolupatričnosti, v rodinnom kruhu nestráca pocit bezpečia. Všetky tieto hodnoty nemôže gerontovi ponúknuť ani to najluxusnejšie sociálne alebo zdravotnícke zariadenie. Starého chorého človeka v domácom prostredí pravidelne navštevuje a kontroluje obvodná sestra. Pri každej návšteve zhodnotí stav klienta, poskytne odborné rady opatrovateľom klienta a urobí kompletný záznam o jeho stave. / Odborné usmernenie Ministerstva Zdravotníctva Slovenskej republiky, 2007 /

tags: #starostlivost #o #klienta #skoeknia