Sociálny konflikt: definícia, druhy a riešenie

Hádka alebo konflikt je stret záujmov, ktorý každý z nás s najväčšou pravdepodobnosťou už v živote zažil. Ide o nepríjemnú situáciu, ktorá jedinca psychicky, ale aj fyzicky vyčerpáva. Napriek tomu, že konflikty sú vnímané negatívne, majú aj pár pozitívnych stránok. Koncept sociálneho konfliktu predstavuje komplexnú oblasť štúdia v rámci sociálnych vied, pričom rôzne prístupy a teórie ponúkajú odlišné pohľady na vzájomné pôsobenie ľudí.

Čo je to konflikt?

Pojem konflikt pochádza z latinského slova „conflictus” a znamená zrážku, boj alebo odpor. Taktiež označuje určitý nesúlad, nezhodu, rozpor, stretnutie až zrážku. Je stretom dvoch aktérov pôsobiacich v tej istej spoločnosti, pričom môže ísť o stret dvoch individualít, ale tiež o narušenie interakcie medzi jedincom a spoločnosťou, alebo medzi dvoma časťami celku.

Z pohľadu sociálnej práce je konflikt:

• Systém protirečení medzi dvoma alebo viacerými sociálnymi subjektami.
• Všetky vzťahy v spoločnosti, ktoré v sebe obsahujú rozpor v cieľoch, je teda vždy namierený proti cieľom, hodnotám niekoho, resp. niečoho.

Sám o sebe nemusí mať vždy len negatívny náboj, nemusí teda byť prejavom dysfunkčnosti spoločnosti, ale môže vystupovať i ako regulátor spoločenského vývoja a správania. Sociálny konflikt je neoddeliteľnou súčasťou života každého človeka, preto sa mu nedá úplne predchádzať.

Teoretické prístupy k sociálnemu konfliktu

Konfliktné situácie sú študované radom vedeckých disciplín:

• Etologický prístup: Považuje konflikt medzi jednotlivcami i skupinami za prejav agresivity, ktorá má inštinktívny charakter.
• Psychologický prístup: Zaujíma ho hlavne skutočnosť, či je jedinec konfliktným typom, sleduje formovanie konfliktných typov osobností v priebehu ontogenézy a pravidelnosti v priebehu interindividuálnych konfliktov.
• Právny prístup: Vníma konflikt ako stret dvoch rozdielnych polôh z hľadiska právnej normy.
• Sociologický prístup: Vníma sociálny konflikt ako dôsledok nedostatku hmotných statkov, vlastníctvo ktorých sa jednotlivci snažia zabezpečiť, alebo ako antagonistické stretnutie dvoch protikladov.
• Matematická analýza konfliktných situácií (teória hier): Analyzuje priebeh a riešenie konfliktu ako problém racionálneho rozhodovania autonómnych aktérov.

Sociologická teória konfliktu patrí medzi základné sociologické teórie, ktoré sa snažia vysvetliť fungovanie spoločnosti prostredníctvom napätia, nerovnosti a rozporov medzi jednotlivými spoločenskými vrstvami. Zatiaľ čo iné teórie (napr. funkcionalizmus) zdôrazňujú stabilitu a harmóniu v spoločnosti, teória konfliktu poukazuje na to, že spoločnosť je charakterizovaná neustálym bojom o moc, zdroje a vplyv.

Sociálny problém vs. sociálny konflikt

Je dôležité rozlišovať medzi sociálnym prípadom a sociálnym problémom.

• Sociálny problém: Je situácia, ktorú človek vníma ako ťažko zvládnuteľnú alebo neriešiteľnú. Je chápaný ako spoločensky uznaná alebo spoločnosťou vnímaná záťažová situácia, ktorú konkrétna spoločnosť označuje za obtiažnu, nežiadúcu. Sociálny problém si vyžaduje korektívne a vyrovnávacie opatrenia zo strany spoločnosti. Príčiny vzniku sociálnych problémov môžu byť spoločenské (sociálne prostredie, štruktúra vzťahov, kultúrne odlišnosti) alebo osobnostné (predsudky, mylné preferencie).
• Sociálny konflikt: Je nesúlad, nezhoda, rozpor, stretnutie až zrážka medzi dvoma aktérmi (jednotlivec - jednotlivec alebo jednotlivec - prostredie). Na sociálny konflikt z pohľadu sociálnej práce môžeme pozerať ako na určité „protirečenia“, ktoré vznikajú medzi dvoma alebo viacerými sociálnymi subjektami. Sú to vzťahy, ktoré majú rozpor v cieľoch. Konflikt je namierený vždy proti cieľom, hodnotám niekoho alebo ničoho.

Druhy konfliktov

Konflikty sa môžu prejavovať na rôznych úrovniach. Viete, aké druhy konfliktov poznáme?

Intrapersonálny konflikt

Intrapersonálny konflikt je vnímaný iba jedným človekom. Odohráva sa v hlave jednotlivca a môže sa týkať morálnych záležitostí. Najčastejšie sa objavuje pri dôležitých rozhodnutiach. Ideálne je rozprávať sa o týchto problémoch aj s ostatnými ľuďmi a na základe viacerých názorov a svojho rozumu sa rozhodnúť.

Vonkajší medziľudský konflikt

Vonkajší medziľudský konflikt sa môže odohrať medzi dvoma alebo viacerými stranami, ktoré majú odlišné názory, potreby alebo ciele. Najčastejším dôvodom vzniku sociálnych konfliktov sú problémy v komunikácii alebo nerešpektovanie potrieb a hodnôt iných ľudí.

Medziľudské konflikty sa môžu prejavovať aj ako:

• Medziskupinový konflikt: V konkurencii vystupujú sociálne skupiny snažiace sa dosiahnuť rozdielne ciele.

Príklady sociálnych konfliktov na Slovensku

Sociálne konflikty na Slovensku majú rôzne formy a prejavy. Medzi najčastejšie patria:

• Konflikty v rodinách: Rozvody, spory o starostlivosť o deti, generačné konflikty. Napríklad, tzv. „generačný konflikt“ vychádza z odlišných hodnôt generácií žijúcich v úzkych rodinných vzťahoch.
• Konflikty na pracovisku: Spory medzi zamestnancami a zamestnávateľmi, diskriminácia, šikanovanie.
• Konflikty v politike: Súboje medzi politickými stranami, korupcia, konflikty záujmov. Napríklad, konflikt v silových zložkách štátu (polícia, prokuratúra, SIS) sa prejavuje prostredníctvom obvinení, zatýkaní a prepúšťaní vysokopostavených funkcionárov, čo má negatívny dopad na dôveru verejnosti v štátne inštitúcie.
• Konflikty v spoločnosti: Neznášanlivosť voči menšinám, rasizmus, xenofóbia, extrémizmus.
• Konflikty v súvislosti so sociálnymi podnikmi: Podozrenia zo zneužívania verejných financií, napríklad v prípade spoločnosti AMG Security.
• Konflikt štátu a občianskej spoločnosti: Napätie medzi štátom a občianskymi organizáciami, ktoré sporadicky prerastá do otvoreného konfliktu, ako napríklad pokus o zrušenie daňovej asignácie pre právnické osoby.

Fázy konfliktu a ich riešenie

Konflikty medzi ľuďmi sa postupom času vyvíjajú, a preto u nich môžeme identifikovať viacero fáz. V každej fáze si medziľudský spor vyžaduje osobitný prístup a spôsob riešenia.

1. Rozpor v myslení, vnímaní alebo chápaní

   Každý konflikt začína rozporom v myslení, vnímaní alebo chápaní. Na základe tohto rozdielu vzniká napätie medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi, ktorých sa situácia dotýka. Napriek tomu, že nemáme pocit, že ide o podstatnú záležitosť, treba tento problém prekonzultovať so skupinou alebo jednotlivcom, ktorého sa týka. O danom probléme je potrebné hovoriť v osobnej rovine, to znamená nepripisovať chyby ostatným ľuďom. Takýto ťah by mohol podmieniť ďalšie nedorozumenia a hádky.

2. Stupňovanie napätia a hľadanie spojencov

   V prípade, že sa problém v prvom štádiu nevyrieši, je pravdepodobné až isté, že sa vyvinie do druhého štádia. V tejto fáze si začneme všímať, čo druhá strana robí a začnú nás rušiť aj maličkosti. Napätie medzi zúčastnenými na konflikte sa stupňuje. Ľudia zapletení do konfliktu začnú svoje názory zdieľať s nezúčastnenými na konflikte. Snažia sa ich týmto spôsobom privolať na svoju stranu a brániť svoje konanie. V tejto fáze je potrebné sa upokojiť a nesústrediť sa iba na svoju pravdu. Je nevyhnutné hľadať aj vlastnú vinu. Hľadanie spojencov nikdy nezhody nevyriešilo a ani nevyrieši.

3. Vyhýbanie sa a potreba mediácie

   Napätie a nechuť komunikovať sú v tejto fáze už tak vysoké, že zúčastnení na konflikte sa snažia svojim oponentom vyhýbať. Ani jedna zo strán sa nesnaží nájsť riešenie na momentálnu situáciu. Dokonca aj samotné zdieľanie miestnosti so svojím oponentom je pre zúčastneného na konflikte nepríjemné a demotivujúce. V treťom štádiu konfliktu je vyriešenie problému bez pomoci nezainteresovaného na konflikte, takzvaného mediátora, takmer nemožné. Obidve strany sa v tejto fáze takmer vôbec nerešpektujú a pri rozprávaní o probléme nedokážu zostať pokojní.

4. Deštruktívne hádky a silné emócie

   Dlhodobé neriešenie problému môže viesť k deštruktívnym hádkam, z ktorých ani jedna zo strán nevzíde ako víťaz. Emócie v tejto fáze sú až príliš silné na to, aby ich mali účastníci konfliktu pod kontrolou. Hádku sprevádzajú obvinenia, hlasné rozprávanie a výrazná gestikulácia. Je potrebný čas na upokojenie situácie a emócií oboch strán.

5. Vyčerpanie a potreba riešenia

   Silné emócie a hádky sú pre zúčastnených na konflikte náročné a vyčerpávajúce. Všetky strany konfliktu sú z momentálnej situácie sklamané. Psychické a fyzické vyčerpanie ich odrádza situáciu ďalej riešiť. Jediné, po čom všetci túžia je pokoj a oddych. Riešenie konfliktu v tejto fáze je nevyhnutné. V prípade ignorovania momentálnej situácie sa konflikt vráti do tretej fázy, teda vzájomného vyhýbania sa. Dôležité je dopriať všetkým stranám konfliktu čas na psychické a fyzické zotavenie. Metakomunikácia je komunikácia na vyššom stupni, kde formulovanie výpovedí, osobný priestor, tón hlasu, ale aj výrazy tváre zohrávajú dôležitú úlohu. Cieľom je nájsť vzájomný kompromis, ktorý by vyhovoval všetkým stranám.

tags: #socialny #konflikt #definicia