Kvalitná káva je neoddeliteľnou súčasťou mnohých domácností a firiem. Aby ste si ju mohli vychutnávať bez prerušenia, je dôležitá nielen kvalitná príprava, ale aj následná starostlivosť o kávovar. Spoločnosť Saeco, spolu s ďalšími poprednými značkami ako Gaggia, De'Longhi a Philips, ponúka komplexné služby pre svojich zákazníkov, ktoré zabezpečujú dlhú životnosť a optimálny výkon ich kávovarov.
Servis kávovarov Saeco, Gaggia, De'Longhi a Philips: Kompletné technické zázemie
V našom servisnom stredisku poskytujeme našim partnerom, ale aj fyzickým osobám, kompletné technické zázemie a odborné poradenstvo. Ponúkame záručné opravy kávovarov značiek Saeco a Gaggia, ako aj pozáručný servis kávovarov značiek Saeco, Gaggia, De'Longhi a Philips. Po vyše 30 ročných skúsenostiach s opravami kávovarov exkluzívne rozširujeme služby pozáručných opráv a servisov o značky De'Longhi a Philips, čím pokrývame starostlivosť o väčšinu najznámejších modelov domácich aj profesionálnych automatických a pákových kávovarov na našom trhu.
Rýchla pomoc a odborné poradenstvo
Vieme, že následná starostlivosť je pri tomto type produktu kľúčová. Nefunkčný kávovar môže znížiť komfort zamestnancov aj klientov. Preto väčšinu drobných technických závad odstraňujeme okamžite telefonicky prostredníctvom nášho call centra. Pri prijatí kávovaru do servisného strediska sa Vám ochotne venuje náš personál, ktorý diagnostikuje možnú technickú závadu a informuje Vás o ďalšom postupe. Náš technický tím má dlhoročné skúsenosti s opravami najrôznejších technických závad, preto sa na nás môžete s dôverou obrátiť.
Komplexné služby na jednom mieste
V našom servisnom stredisku pracujeme s originálnymi náhradnými dielmi a poskytujeme odborné poradenstvo. Okrem servisu ponúkame aj doplnkové produkty, ako sú filtračné zariadenia, čistiace prostriedky, platobné systémy, čerstvo pražená káva a porcelán. Všetko nájdete pod jednou strechou.
Dôraz na kvalitu a udržateľnosť: ETCR filozofia
Sme autorizovaný servis kávovarov Philips a Saeco. Každý kávovar berieme individuálne s dôrazom na kvalitu odvedenej práce a dlhodobú udržateľnosť. Špecializujeme sa na značky automatických kávovarov Philips, Saeco, Delonghi, Jura a Gaggia, preto vám vieme poskytnúť vysokú odbornosť a profesionalitu s dlhoročnými skúsenosťami. Kávovar vám nielen opravíme, ale naučíme vás, ako sa oň starať. Záleží nám na našej planéte, preto sme zástancom myšlienky ETCR (educate, take care, repair) - vzdelávanie, starostlivosť, oprava. Každý kávovar opravujeme a dávame do takého stavu, aby bol po technickej a aj vizuálnej stránke v čo najlepšom možnom stave. Každého zákazníka učíme, ako sa o kávovar starať, aby kávovar vydržal čo najdlhšie. Ak kávovar doslúži a z nejakého dôvodu sa neopravuje, ponúkame našim zákazníkom bezplatnú EKOlikvidáciu kávovaru.
Praktické tipy pre starostlivosť o kávovar
Starostlivosť o váš kávovar je niečo podobné ako starostlivosť o vaše auto, alebo o vás samotných. Mnoho zákazníkov sa nás pýta, ako sa starať o kávovar a ako často.
How to set the grinder of your Saeco machine
1. Pravidelné čistenie
- Cappuccinator: Po každej káve, príp. ak ste si robili cappuccino a cappuccinator nemá automatický program jeho prečistenia, spustite jeho prečistenie manuálne. Ak ste nečistili cappuccinator po každom cappuccine, spravte to teraz. Či už cez program, alebo ručne. Ak sa dá odmontovať, rozobrať a umyť v čistej vode.
- Spárovacia jednotka: Vo všeobecnosti je potrebné premazávať každých 500 káv, alebo 1x mesačne Spárovaciu jednotku. Týka sa to jej najnamáhanejších pohyblivých plastových súčasti, v návode ich máte detialne zobrazené.
- Čistenie od usadenín a odmasťovanie: 1x mesačne prečistite kávovar čistiacim prostriedkom. Môžete použiť tablety alebo čistiaci prášok. Zvyčajne sa prostriedok na čistenie dáva buď do nádobky alebo do spárovacej jednotky.
- Páka a sitko: Dôkladnejšie prečistenie páky a sitka robte podľa potreby, ak vidíte, že sú už zanesené. V kaviarňach určite častejšie, v domácom prostredí, ak si robíte denne pár kávičiek, tak aspoň 1x mesačne. Páku aj sitká namočíte do vodného roztoku s čistiacim prostriedkom podľa návodu na prípravku.
2. Odvápňovanie
Automatický kávovar môže mať odvápňovací program, ktorý vás jednoducho upozorní, kedy máte kávovar odvápniť. Pozor, kávovar nesleduje reálne, či už má zanesené vnútro vápnikom, ale má v sebe zabudované len počítadlo, ktoré podľa tvrdosti vody akú mu nastavíte v menu nastavenie tvrdosti vody, Vás len po vymedzených cykloch pre danú tvrdosť nato upozorní. Ak takéto menu automatický kávovar nemá, odvápňujte kávovar podľa toho, akú tvrdú vodu do neho dávate. Ak je mäkká voda - do 1 mmol/L, tak pravidelné odvápňovanie nebude Vaším strašiakom. Ak chcete mať úplnú istotu, tak môžete 1-2x za rok.
Na odvápnenie si môžete vybrať z niekoľkých prípravkov vo forme buď prášku, ktorý si zarobíte, alebo tablety, ktorá sa rozpustí, alebo rovno roztoku, ktorý buď neriedený, alebo riedený v nejakom pomere podľa návodu nalejete do zásobníka na vodu.
Dôležité upozornenie: Ak si vážite seba a investíciu do Vášho kávovaru, nepoužívajte na odvápňovanie ocot a podobné domáce zaručené recepty. Je rozdiel odvápniť rýchlovarnú kanvicu za 10 - 20 eur a kávovar, konštrukčne ďaleko zložitejšie zariadenie, s veľmi jemnými a tenkými vodnými cestami, ktoré je ďaleko citlivejšie na koncentráciu účinných látok a hlavne nepomerne drahšie.
Odvápňovače pre optimálnu údržbu
Spoločnosť ponúka aj odvápňovače Saeco na jedno použitie pre všetky typy kávovarov, prednostne pre Saeco. Tento odvápňovač odstraňuje vodný kameň z vodného okruhu kávovaru vrátane bojlera. Philips Saeco odvápňovač CA6700/22 je špeciálne vyvinutý na odstraňovanie vodného kameňa zo všetkých typov kávovarov, s osobitným dôrazom na modely značky Philips/Saeco. Pravidelná údržba s použitím týchto odvápňovačov je dôležitá pre lepší výkon a dlhú životnosť kávovaru.
Ako používať odvápňovač
Obsah fľaštičky rozmiešajte v 1 l vlažnej až teplej vody (nie horúcej alebo vriacej) priamo v nádržke na vodu od kávovaru a postupujte podľa pokynov výrobcu kávovaru. V prípade zasiahnutia očí je potrebné vypláchnuť ich prúdom vody počas niekoľko minút a odstrániť kontaktné šošovky, ak ich používate a dajú sa ľahko odstrániť.
3. Úprava vody
Kvalitu vody, ktorú dávate do kávovaru, viete ovplyvniť rôznymi spôsobmi. Ponúkame filtre, zmäkčovače a novinku - vankúšiky, ktoré osmoticky upravujú vlastnosti vody. Všetky majú za cieľ zlepšiť vlastnosti vody a tak dopomôcť k lepším chuťovým vlastnostiam kávy a predlžiť životnosť Vášho kávovaru. Filtre alebo zmäkčovače sa v domácich kávovaroch - je jedno či automatoch, alebo pákových umiestňujú v drvivej väčšine v nádobkách na vodu, a to buď v špeciálnych konštrukčných riešeniach, ktoré výrobca spravil tak, aby tam pasoval len jeho konkrétny filter, alebo môžete použiť rôzne univerzálne filtračné vankúšiky, ktoré voľne umiestnite v nádobke na vodu.
Filter AquaClean: Čistá voda pre lepšiu chuť
Inovácie a technológie pre dokonalú kávu: Saeco neustále prináša inovácie pre ešte lepší zážitok z kávy. Jednou z nich je filter AquaClean. AquaClean je patentovaný vodný filter, ktorý zlepšuje kvalitu kávy vďaka dokonale čistej vode. Zabraňuje usadzovaniu vodného kameňa vo vodnom okruhu kávovaru a umožňuje pripraviť si až 5000 šálok kávy bez nutnosti odstraňovať vodný kameň. Stačí pravidelne meniť filter.
4. Keramické mlynčeky: Dlhotrvajúci výkon a kvalita
Nastaviteľné mlynčeky sú vyrobené zo 100% keramiky, čo zaisťuje dlhotrvajúci výkon bez zhoršenia kvality.
Čo robiť, ak kávovar nefunguje správne?
Ak napriek pravidelnej domácej údržbe váš kávovar nefunguje správne, môže to byť spôsobené opotrebením dielu, vekom, nesprávnou údržbou, ale aj mimoriadnou situáciou. Servis vám vie zabezpečiť rýchlu a kvalitnú opravu. Ak neviete, či má vôbec zmysel váš kávovar opravovať, nechajte to na odborníkov, ktorí zhodnotia jeho stav a poradia, čo by bolo najlepšie robiť.
Známky opotrebovania a dôležitosť opravy
Kávu pripravujete na kávovare každý deň, čo prináša jeho postupné opotrebovanie. Znakom opotrebovania môže byť napríklad zlá chuť kávy, nesprávne dávkovanie nápoja, zlá teplota kávy, voda v nádobe na odpad a iné. Opravou sa spoločnosť snaží zabezpečiť kvalitnú funkčnosť kávovaru minimálne na ďalšie 3 - 4 roky.
Najčastejšie vykonávané opravy
Medzi najčastejšie vykonávané opravy patrí:
- Profesionálne strojové odvápnenie
- Výmena vnútorných tesnení
- Výmena piesta
- Výmena čerpadla
- Oprava zaseknutého mlynčeka
- Výmena kameňov mlynčeka
- Oprava alebo výmena elektroniky
Pohodlné doručenie a bezplatná diagnostika
Kávovar môžete priniesť osobne alebo ho nechať vyzdvihnúť na vami zvolenej adrese. Diagnostika je v rámci opravy vždy zdarma. Spoločnosť má pobočky po celom Slovensku a kávovar je možné odovzdať aj prostredníctvom kamenných pobočiek spoločnosti PACKETA.
Záruka a záručné podmienky Saeco
Spoločnosť Saeco zaistí bezplatný servis vášho produktu Saeco, ak ste nás o poruche informovali v priebehu záručnej lehoty, za predpokladu, že sa produkt používal v súlade s používateľskou príručkou (napr. v prostredí na to určenom, nie na profesionálne použitie). Pokiaľ chcete vykonať servis svojho produktu vo svojej krajine, no zakúpili ste ho v zahraničí, bude sa spoločnosť Saeco usilovať zaistiť servis produktu v súlade so záručnými podmienkami krajiny, v ktorej ste produkt zakúpili. Táto záruka nemá vplyv na vaše zákonné práva.
Záručná lehota
Záručná lehota trvá 24 mesiacov, pokiaľ sa to v používateľskej príručke, záručnom liste alebo na stránke www.philips.com/warranty neuvádza inak. Záručná lehota začína plynúť dňom nákupu uvedeným na doklade o kúpe a končí sa uplynutím lehoty uvedenej v časti „Záručná lehota“. Ak požadujete servis, no stratili ste doklad o kúpe, usudzuje sa, že záručná lehota začala plynúť tri mesiace od dátumu výroby uvedeného na produkte alebo odvodeného z výrobného čísla. Ak požadujete servis produktov bez dátumu výroby alebo výrobného čísla na produkte, je potrebné predložiť platný doklad o kúpe. Ak oprava nie je možná alebo nie je komerčne výhodná, môže spoločnosť Saeco vymeniť produkt za nový alebo renovovaný produkt s podobnou funkčnosťou. Po oprave, aktualizácii firmvéru alebo výmene pokračuje záručná lehota od dátumu pôvodného nákupu.
Čo záruka vylučuje?
Záruka sa nevzťahuje na nepriame alebo následné škody (okrem iného vrátane straty času, straty údajov alebo straty príjmu), ani na náhradu za činnosti, ktoré ste vykonali sami, ako je pravidelná údržba, inštalácia aktualizácií firmvéru alebo ukladanie či obnovenie údajov. Spoločnosť Saeco nezaručuje nepretržitú ani bezchybnú prevádzku produktov, okrem iného vrátane interoperability so všetkými súčasnými a/alebo budúcimi verziami softvéru alebo hardvéru. Záruka sa nevzťahuje na produkt alebo neplatí v týchto prípadoch:
- Doklad o kúpe bol akýmkoľvek spôsobom pozmenený alebo je nečitateľný.
- Číslo modelu, výrobné číslo alebo kód dátumu výroby na produkte boli zmenené, odstránené alebo sú nečitateľné.
- Produkt bol zakúpený ako chybný.
- Opravy alebo úpravy produktu boli vykonané neoprávnenými servisnými organizáciami alebo osobami.
- Chyba je dôsledkom nadmerného používania mimo určeného účelu.
- Chyba je spôsobená nesprávnym používaním produktu alebo podmienkami prostredia, ktoré nie sú v súlade s používateľskou príručkou produktu.
- Chyba je spôsobená pripojením iných periférnych zariadení, ďalšieho vybavenia alebo príslušenstva (vrátane softvéru), než sa odporúča v používateľskej príručke.
- Zariadenie sa poškodilo, okrem iného v dôsledku poškodenia zvieratami, bleskom, abnormálnym napätím, požiarom, prírodnou katastrofou, prepravou alebo vodou (pokiaľ nie je v návode na použitie výslovne uvedené, že produkt možno opláchnuť).
- Bežné opotrebovanie alebo výmena spotrebných dielov (napr. filtračných kaziet).
- Produkt nefunguje správne, pretože nebol pôvodne navrhnutý, vyrobený alebo schválený na používanie v krajine, kde ho používate, čo môže nastať pri dovoze produktu.
- Produkt nefunguje správne z dôvodu problémov s prístupom alebo spojením s poskytovateľmi služieb, ako sú výpadky v prístupových sieťach (napr. internet), poruchy na linke účastníka alebo korešpondenta, poruchy v miestnej sieti (kabeláž, súborový server, linka používateľa) a poruchy v prenosovej sieti (rušenie, zakódovanie, poruchy alebo zlá kvalita siete).
Potrebujete servis?
Aby ste sa vyhli zbytočným nepríjemnostiam, odporúčame vám, aby ste si pred kontaktovaním svojho predajcu alebo spoločnosti Saeco starostlivo prečítali používateľskú príručku a/alebo sa pozreli do časti podpory na týchto webových stránkach. Ak chcete získať servis v záručnej lehote, obráťte sa na kontaktné centrum pre spotrebiteľov jedným zo spôsobov uvedených na týchto webových stránkach. Pokiaľ produkt už nie je v záruke, môžete sa v niektorých krajinách obrátiť priamo na najbližšie autorizované servisné centrum. Adresy servisných centier, pokiaľ sú k dispozícii, nájdete na týchto webových stránkach.
Aby sme vám mohli účinne pomôcť, pri kontaktovaní spoločnosti Saeco alebo jej servisných partnerov si pripravte tieto údaje:
- číslo typu alebo modelu produktu (niekedy nazývané aj ID modelu),
- doklad o kúpe (napr. originálna faktúra alebo pokladničný doklad) s uvedením dátumu nákupu, názvu predajcu a čísla modelu produktu,
- výrobné číslo produktu alebo kód dátumu výroby uvedený na produkte.
Číslo modelu, výrobné číslo alebo kód dátumu výroby (ak je k dispozícii) nájdete na vnútornej strane servisných dvierok produktu.
tags: #saeco #starostlivost #o #zakaznikov