Efektívne príspevky na sociálnych sieťach a ich regulácia

Sociálne siete sa stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov. Sú to platformy, ktoré umožňujú ľuďom spájať sa, komunikovať a zdieľať informácie. Okrem osobného využitia sa stali aj dôležitým marketingovým a predajným kanálom pre firmy. V spleti informácií a príspevkov je dôležité vedieť, ako písať a zdieľať obsah tak, aby bol efektívny a zaujal cieľovú skupinu, a zároveň sa orientovať v legislatívnych zmenách súvisiacich s ich reguláciou.

Regulácia obsahu na sociálnych sieťach a boj proti dezinformáciám

Sociálne siete sú zahltené nenávistnými prejavmi, a tak sa ich zákonná regulácia javí ako nevyhnutná. Dňa 1. augusta 2022 nadobudol účinnosť zákon č. 264/2022 Z. z. o mediálnych službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "ZoMS"), ktorý zavádza unikátny mechanizmus zameraný na zamedzenie šírenia nelegálneho obsahu na online platformách. Táto nová komplexná právna úprava v oblasti audiovizuálnych mediálnych služieb nahradila zákony z čias tlačidlových telefónov, kedy šírenie nelegálneho obsahu nebolo také jednoduché ako dnes.

ZoMS upravuje práva a povinnosti poskytovateľa obsahovej služby, a teda nie je zameraný na užívateľov sociálnych sietí. Konanie vo veci zamedzenia šírenia nelegálneho obsahu na platforme na zdieľanie obsahu alebo prostredníctvom obsahovej služby nevyžadujúcej oprávnenie podľa ZoMS, najmä v elektronickej periodickej publikácii, na spravodajskom webovom portáli alebo v agentúrnom servise (ďalej len "konanie o zamedzení nelegálneho obsahu"), má byť krajným riešením vtedy, ak užívateľ sociálnej siete neuspeje s nahlásením nenávistných prejavov priamo na sociálnej sieti.

ZoMS priniesol aj dôležitú inštitucionálnu zmenu, a to, že národným regulačným orgánom je po novom Rada pre mediálne služby. Regulátor od nadobudnutia účinnosti novej právnej úpravy eviduje niekoľko desiatok podnetov týkajúcich sa nelegálneho obsahu, no nie všetky spĺňali podmienky na to, aby mohol začať konanie proti poskytovateľovi obsahovej služby. Tam, kde v článku používame pojem poskytovateľ obsahu, máme na mysli toho, kto nenávistný obsah na sieti uverejnil (tvorca), a teda nenávistného rečníka.

Vplyv zákona o digitálnych službách (DSA) a boj proti dezinformáciám

Od augusta 2023 platí v EÚ zákon o digitálnych službách (DSA). Európska komisia spustila databázu, v ktorej budú zverejňované informácie od digitálnych platforiem, napríklad zdôvodnenia, prečo bolo niečo z platforiem odstránené. Slovenské voľby sú prvou skúškou digitálnych platforiem, odkedy platí DSA. V týchto voľbách sa prvýkrát používajú falošné videá a nahrávky vytvorené s pomocou umelej inteligencie. Odhalili sa aj explicitné výzvy na násilie.

Keď fact-checkeri zistia, že nejaký príspevok na sociálnych sieťach nie je pravdivý, upozornia na to používateľov. Dve tretiny ľudí príspevok zdieľajú, hoci boli vystríhaní pred jeho nepravdivosťou. Platformy nezisťujú dôvody, prečo ľudia vedome zdieľajú aj nepravdivý obsah. Teórií môže byť viacero. Takýto obsah môže potvrdzovať postoje a presvedčenie ľudí, a tak môžu ignorovať jeho kontext. Pri ideologických a polarizujúcich témach môžu ľudia zdieľať obsah aj preto, že si myslia, že tak bojujú za správnu vec. Niektorí nedôverujú varovaniam sociálnych sietí a fact-checkerom. Iní si nemusia uvedomovať dôsledky zdieľania nepravdivých príspevkov, teda že pomáhajú šíriť dezinformácie a môžu spôsobiť škodu či niekomu ublížiť. Ľudia sa aj cítia menej zodpovední za to, čo robia online. A neraz možno ľudia ani nečítajú varovanie a len potvrdia zdieľanie rovnako, ako keď automaticky klikajú na súhlas používať cookies na webstránkach.

Meta odstraňuje len tie dezinformácie, ktoré môžu viesť k fyzickej ujme alebo zasahujú do politických procesov. Google uvádza, že dezinformátorom zabránil, aby získali viac ako 31 miliónov eur z reklamy. Microsoft zabránil vytvoreniu 6,7 milióna falošných účtov na sieti LinkedIn, na Slovensku šlo o zhruba 23-tisíc falošných účtov.

Základy úspešného zdieľania na sociálnych sieťach pre firmy

Sociálne siete sú neoddeliteľnou súčasťou moderného sveta. Sú to platformy, ktoré umožňujú ľuďom spájať sa, komunikovať a zdieľať informácie. Okrem osobného využitia sa stali aj dôležitým marketingovým a predajným kanálom pre firmy. V tomto článku sa pozrieme na históriu, typy a využitie sociálnych sietí.

Špecialisti online marketingu vidia v sociálnych sieťach miesto, kde môžu efektívne a nenápadne ponúkať svoje produkty. Pre firmy a značky predstavujú významný marketingový nástroj na budovanie vzťahov so zákazníkmi a propagáciu produktov a služieb. V spleti informácií a príspevkov je dôležité vedieť, ako písať a zdieľať obsah tak, aby bol efektívny a zaujal cieľovú skupinu.

Kvalitný vizuál je základ

Pri zdieľaní na sociálnych sieťach je dôležité dbať na vizuálnu stránku. Ak sa pri zdieľaní odkazu nezobrazí pekný obrázok, neznamená to, že sa na to treba vykašlať. Pridajte správny, pekný obrázok, ktorý zaujme pozornosť. Vizuál je často prvý kontakt s vašim obsahom a môže rozhodnúť, či si ho používateľ prečíta alebo nie.

Hashtagy a emoji s mierou

Používanie hashtagov je dôležité, ale s mierou. Pridávať do statusu zbytočne milión hashtagov nemá zmysel. Pridávajte s rozumom a tak, aby ich bolo 3-4 kusy. Fungujú tak, že keď hľadáte nejakú tému, kliknete na tag a ukáže vám všetko spojené s tagom. Používajte ich tak, ako sa majú.

Emoji sú fajn, ale zase s mierou. Jeden dva kúsky, na dotvorenie atmosféry. Nepreháňajte to. Emoji môžu pomôcť vyjadriť emócie a oživiť text, ale príliš veľa emoji môže pôsobiť rušivo a neprofesionálne.

Dĺžka statusu a automatizácia

Buď robte dlhé statusy ako prezident, alebo krátke ako na ukážkach. Rýchla info a potom preklik. Nemusí to byť zrovna nadpis článku, ten už v statuse je. Niečo pekné k obrázku alebo odkazu. Ak stačí podať informáciu, pridajte čistú fotku a status.

Automatizácia cez nejaké softy, len znižuje reach. Proste, zíde z očí, zíde z mysle. Znížim reach takýchto príspevkov a je to. Podporím skôr tie, ktoré sa pridajú ručne.

Súťaže na sociálnych sieťach: Ako ich správne organizovať

Súťaže na sociálnych sieťach sú skvelý spôsob, ako zvýšiť povedomie o značke, získať nových fanúšikov a zvýšiť angažovanosť. Avšak, je dôležité ich správne organizovať, aby boli efektívne a priniesli požadované výsledky.

Príklad úspešnej súťaže: Za cenu veľkého espressa dokázal inzerent za necelých 14 hodín osloviť až 300 000 ľudí, získať 2 700 fanúšikov, takmer 7 000 zdieľaní a 6 000 likov. Súťažilo sa o večeru pre 4 osoby v hoteli Bachledka a zároveň vstupenky na Chodník korunami stromov.

Kreatívne typy súťaží

• "Daj like a vyhraj", "Komentuj a vyhraj" alebo "Daj like, komentuj a vyhraj": Patrí medzi najjednoduchší princíp súťaže. Ľudia sú leniví, preto sa tieto súťaže tešia všeobecne najväčšej obľube. Stačí pridať fotografiu, video, odkaz alebo dokonca obyčajný status a súťaž môže začať. V príspevku uvediete pravidlá súťaže, publiku predstavíte výhru a jasne ho vyzvete k určitej akcii.
• Súťaž s titulkom: Ďalšia jednoduchá a efektívna voľba. Podobnú súťaž vytváral v priebehu celej sezóny americký futbalový klub Chicago Bears v spolupráci s ich sponzorom Dunkin’ Donuts. Z času na čas požiadali fanúšikov, aby si prezreli fotky hráčov a do komentára napísali čo najlepšiu hlášku.
• Vedomostné súťaže a minitesty: Veľmi populárne nielen na sociálnej sieti, ale aj na webe alebo v televízii. Požiadať vaše publikum o odpovedanie na relevantnú otázku je dobrý spôsob ako posúdiť ich vedomosti alebo zistiť, ako dobre poznajú váš produkt.
• Obsah vytvorený používateľmi: V tejto súťaži vyhrá nielen váš fanúšik, ale aj vy. Ponúknite cenu fanúšikom, ktorí pridajú najkrajšie/najzaujímavejšie fotografie alebo iný obsah.

Ciele súťaže a jednoduchý proces zapojenia

Rovnako ako pri iných marketingových aktivitách, tak aj tu potrebujete určiť jasné ciele. Čo chcete získať organizovaním súťaže? Na tieto otázky si odpovedzte ešte predtým, než začnete s prípravou súťaže.

V uvedených príkladoch spočíva proces zapojenia sa do súťaže v maximálne dvoch krokoch: like, komentár, pridanie fotografie alebo kombinácia. eMarketer odhaduje, že sa viac ako 80 % používateľov sociálnych sietí prihlasuje cez mobilné zariadenia. Preto je dobré obmedziť proces zapojenia sa na niekoľko kliknutí, “klepnutí” alebo polí, ktoré sa dajú ľahko vyplniť. Nekomplikujte ani pravidlá a podmienky súťaže. Majte ich po celý čas dostupné, aby ľudia mohli presne pochopiť, čo môžu vyhrať a ako budete nakladať s informáciami, ktoré poskytujú.

Hodnota ceny a geografické obmedzenia

Pokiaľ sa len snažíte zvýšiť angažovanosť, tak ponúknite cenu nižšej hodnoty, ktorá je príťažlivá pre široké publikum. Neponúkajte široko atraktívnu cenu ako iPhone v súťaži určenej na zber kvalitných leadov. Prilákate síce veľa účastníkov, ale budú mať rovnakú kvalitu ako náhodne vybrané čísla z telefónneho zoznamu.

Uvedomte si, že na vašom firemnom profile sa s veľkou pravdepodobnosťou nachádzajú aj ľudia zo susedného Česka. Ľudí z druhej krajiny môže nahnevať, že sa súťaže zúčastnili, ale šancu vyhrať nemajú.

Propagácia a vyhodnotenie súťaže

Propagácia viacerými kanálmi zabezpečí, že vaša súťaž osloví ešte širšie publikum. Zároveň však nechcete, aby ste “sociálne publikum” obťažovali nadmernou propagáciou a úplne ho otrávili. Zaujímavá a aktuálna súťaž sa rozšíri aj sama bez väčšieho rozpočtu na propagáciu. Neváhajte však “obetovať” pár euro navyše. Samozrejme rozumne a len v prípade, že viete, čo robíte.

Rovnako ako pri všetkých marketingových aktivitách je sledovanie výsledkov a učenie sa čo išlo dobre (a čo naopak nie) dôležitou súčasťou vývoja budúcej stratégie. Pamätajte na tie ciele, ktoré ste nastavili skôr, než ste súťaž odštartovali. Analyzujte, ako dobre výsledky zodpovedajú vašim očakávaniam. Nezabudnite sa pozrieť aj na neočakávané úspechy.

Výber správnej sociálnej siete pre vašu firmu

Sociálne siete sú významným marketingovým nástrojom v online prostredí. Ich popularita, počet používateľov a možnosti, ako v tomto priestore propagovať, veľmi rýchlo rastú. Firmy prostredníctvom nich môžu odprezentovať svoje produkty alebo služby a zároveň vytvárať užšie vzťahy so zákazníkom, cieliť naňho presne v tom online priestore, kde podľa svojich záujmov trávi najviac času, a v neposlednom rade s ním hovoriť takým spôsobom, aký mu vyhovuje. Je dôležité byť viditeľný a aktívny tam, kde sa nachádza vaša cieľová skupina. Byť všade naozaj nemá význam. Darmo hovoriť tam, kde vás nik nepočúva. Taktiež je dôležité vopred sa zamyslieť nad tým, či na danej sieti máte čo povedať. Obsah je dôležitý a hlavne by mal byť pre každú sociálnu sieť unikátny.

Facebook: Rozmanitosť a dosah

Vzhľadom na počet používateľov tejto platformy je logické, že sa tu nachádzajú rôzne cieľové skupiny, čo sa pri cielení hodí aj podnikom so špeciálnym zameraním a malým firmám. Kombinácia obsahov tu môže byť naozaj pestrá (využívať môžete napríklad linky, videá, obrázky, gify, interaktívne príspevky, súťaže, textové posty, carousell). To, že si dáte záležať na príspevkoch, však neznamená, že sa k vašim fanúšikom dostanú len tak. Nie všetky príspevky sa zobrazujú automaticky všetkým ľuďom, ktorí sú už vašimi fanúšikmi, takže za ich väčší dosah budete možno musieť zaplatiť. Dosahy totiž delíme na organické a platené.

Instagram: Kráľovstvo vizuálu

Máte pekné fotografie? Pochváľte sa nimi na Instagrame. Fakt, že Instagram vznikol ako platforma na zdieľanie fotografií, určite poznáte. Sociálna sieť si rýchlo našla svojich priaznivcov hlavne v rámci cieľovej skupiny pod 30 rokov. Komunikáciu na Instagrame si zvoľte len v prípade, že ste schopní naplniť svoj profil kvalitným foto- alebo videoobsahom. Ak takýto obsah nedokážete zabezpečiť, vedzte, že existujú i ďalšie možnosti, ako na Instagrame upútať na seba pozornosť, dokonca aj keď nemáte vlastný firemný profil. Hovoríme tu o tzv. influencer marketingu.

LinkedIn: Profesionálna sieť

LinkedIn je profesionálna sociálna sieť. A taký prístup by k nej mali mať aj firmy. Cieľová skupina je tu totiž trochu iná. Okrem množstva mŕtvych profilov sa tu aktívne nachádzajú prevažne manažéri, marketéri a ľudia z prostredia kancelárií. Mať firemnú stránku nemusí byť na škodu, ale vzhľadom na vyšší náklad na platenú reklamu bude komunikácia zložitejšia - najmä, ak ste malá firma. Veľkým plusom je, že profil na sociálnej sieti možno uvidia vaši budúci zamestnanci, dodávatelia alebo spolupracovníci. Oplatí sa na ňom komunikovať, ak na to máte čas.

YouTube: Video je kráľ

Tvoríte vlastné videá? YouTube už roky patrí spoločnosti Google a veľa ľudí ho za sociálnu sieť úplne nepokladá. Avšak aj táto bezodná knižnica videí patrí do kategórie social media. Zásah má veľký, nachádzajú sa tu všetky demografické a vekové skupiny. YouTube jednoducho používame všetci. Na YouTube existuje veľké množstvo neaktívnych kanálov slúžiacich len ako úložisko videí, ktoré sú následne zdieľané na webové stránky alebo ďalšie sociálne siete. A potom sú tu tí šikovnejší, ktorí svoje kanály pravidelne plnia zaujímavým obsahom.

Snapchat: Miznúce správy

Sociálna sieť Snapchat funguje na princípe uverejňovania časovo obmedzených fotografií alebo videí (po prečítaní sa obsah po chvíli automaticky zmaže - áno, na každú fotografiu alebo video má človek len jeden niekoľkosekundový pokus). Obľúbená je najmä v zahraničí, u mladších cieľových skupín. Najlepšie sa jej darí v USA a Kanade (domovské krajiny). Marketing na tejto sociálnej sieti preslávili značky ako McDonald alebo BMW. Na Slovensku však táto sieť nie je príliš populárna, ani medzi používateľmi, ani medzi marketérmi.

Organický a platený dosah príspevkov

Každá z najrozšírenejších sociálnych sietí má dve tváre: organický a platený dosah.

Organický dosah príspevkov

Organický dosah znamená, že príspevky sa šíria prirodzene, bez finančnej podpory. V prípade firemných profilov je to ale zložitejšie.

Platený dosah príspevkov

Príspevky na sociálnych sieťach môžete podporiť s cieľom maximalizácie dosahu, a to ako ľuďom, ktorí už o vás vedia, tak tiež novým zákazníkom. Pri platených príspevkoch rozdeľujeme dva typy:

• Aukcia: Nákup reklamy cez aukciu majú k dispozícii všetci inzerenti pri všetkých typoch reklám. V rámci aukcie budete o reklamný priestor súťažiť s ostatnými inzerentmi. Nevýhoda nákupu reklám cez aukcie je nižšia predvídateľnosť výsledkov.
• Dosah a početnosť: Tento typ nákupu reklamy je omnoho predvídateľnejší. Umožňuje totiž nákup dopredu daného reklamného objemu, avšak nie je dostupný pri všetkých typoch reklám. Cena tu bude stále rovnaká a rovnako tak aj výsledky.

Ciele kampaní

Tu nájdete niekoľko typov kampane rozdelených podľa toho, čo je primárnym cieľom reklamy:

• Návštevnosť: Primárny cieľ je pomerne jasný.
• Propagácia aplikácie: Reklama vytvorená za týmto účelom sa bude snažiť o maximálne množstvo stiahnutia vašej aplikácie.
• Predaje: Pokiaľ chcete cez reklamy hlavne predávať, je práve tento účel pre vás.

Ďalšie kroky pri tvorbe kampane

• Rozpočet: Určenie rozpočtu vašej kampane. Môžete ho zvoliť aj dlhodobo.
• Konverzia: Určenie miesta, na ktoré sa vaši zákazníci z reklamy dostanú. Najčastejšie to pravdepodobne bude web.
• Umiestnenie: Tvorba umiestnenia, ktorá spočíva v určení, na akých pozíciách by sa reklama mala zobrazovať.
• Samotná reklama: Pohrať sa so samotnými reklamnými príspevkami, ktoré užívatelia uvidia. Práve ich prepracovanosť a schopnosť zaujať je veľmi dôležitá.

Import dát z CSV súborov

Často je potrebné importovať dáta do rôznych systémov, vrátane sociálnych sietí, z CSV súborov. CSV (Comma Separated Values) je textový súbor, kde sú jednotlivé údaje rozdelené pomocou oddeľovača (najčastejšie čiarka alebo bodkočiarka).

Problémy s CSV súbormi

Pokiaľ sa CSV súbor otvorí v programe pre prácu s tabuľkami (napr. Excel), potom môže tento program nesprávne vyhodnotiť údaje obsiahnuté v CSV súbore a nastaviť nevhodný typ bunky, ktorý môže vykonať nechcenú zmenu hlavne pri číselných hodnotách. V CSV súbore sa nedá uložiť žiadna dodatočná informácia, ktorá by oznámila tabuľkovému programu, aký typ bunky má nastaviť pre konkrétne údaje.

Nastavenie importu CSV súboru

Pri otváraní CSV súboru v programe ako Excel je potrebné nastaviť parametre súboru:

• Znaková sada (kódovanie): Je potrebné zvoliť podľa nastavení v e-shope. Na výber máte možnosti Windows-1250 (východiskové) alebo UTF-8. Nastavenie Windows-1250 je východiskovým nastavením pre program MS Excel.
• Možnosti oddeľovača: Zvoľte možnosť Oddelené pomocou a zaškrtnite pole Bodkočiarka alebo Čiarka, podľa toho, aký oddeľovač je použitý v súbore.

Digitálna chudoba a príspevky na internetové pripojenie

Projekt sociálnych poukazov na internetové pripojenie, z dielne Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie SR, je schválený. Tento krok predstavuje významný nástroj v boji proti digitálnej chudobe a zabezpečení dostupnosti internetového pripojenia pre deti zo sociálne znevýhodneného prostredia. Po schválení zámeru národného projektu sa plánuje vyhlásenie výzvy na projekt v prvej polovici roka 2025. Následne sa spustí realizačná fáza - približne v druhej polovici roka 2025.

Poukazy budú dostupné pre sociálne znevýhodnených žiakov, vrátane detí so špeciálnymi potrebami a detí z rodín v hmotnej núdzi. Príspevok vo výške 20 €/mesiac pokryje náklady na obdobie 2 rokov, čo predstavuje celkovú sumu 480 €. Systém poukazov umožňuje užívateľovi zmenu poskytovateľa služby. Projekt prispieva k napĺňaniu hlavných cieľov informatizácie, ako je znižovanie digitálnej chudoby a zlepšovanie prístupu k digitálnym technológiám. „Dostupný internet pre každé dieťa je základnou podmienkou, aby mohli všetci žiaci bez rozdielu rozvíjať svoje zručnosti a vzdelávať sa. Internet dnes už nie je luxus, ale základný nástroj, ktorý otvára dvere k vzdelaniu, informáciám a rozvoju. Každé dieťa si zaslúži rovnaké šance na úspešnú budúcnosť, bez ohľadu na svoje rodinné alebo sociálne zázemie.

tags: #prispevok #na #socialnych #mediach #cav