Zlepšenie komunikačných zručností a efektívna výmena informácií

Komunikácia je most medzi ľuďmi a hrá veľmi dôležitú úlohu po profesijnej či osobnej stránke. Je považovaná za jednu zo základných mäkkých zručností pre zamestnancov na pracoviskách, najmä v IT sektore. Zlepšenie vašich komunikačných schopností ľahko otvára dvere príležitostí a privedie vás bližšie k vašim cieľom.

Slávni domáci psychológovia ako Vygotsky L, Zaporozhets, Rubinstein atď. považovali komunikáciu za jednu z hlavných podmienok ľudského rozvoja. Pôvod pojmu komunikácia môžeme nájsť v latinskom slovníku ako communicare, čo v preklade znamená „niečo dať, zdieľať s niekým výmenu informácií“. Ľudia v priebehu svojho života neustále komunikujú, sú v kontakte s druhými práve vďaka nej.

Komunikovanie je proces dorozumievania medzi ľuďmi pomocou výmeny názorov, správ, údajov, myšlienok a pocitov. Je nevyhnutnou podmienkou každej kolektívnej činnosti, predpokladom zjednocovania cieľov, usmerňovania kolektívneho úsilia na ich plnenie. Efektívna komunikácia je kľúčová pre úspech v osobnom aj profesionálnom živote.

Napriek tomu, že budeme dokonale poznať teoretické hľadisko komunikácie, je dôležité si uvedomiť, že žiadna komunikácia nie je dokonalá, pretože nikto z nás nie je dokonalý.

Základné piliere efektívnej komunikácie

Efektívnu komunikáciu ovplyvňuje mnoho faktorov, ktoré sa dajú ovplyvniť učením a tréningom. Medzi základné komunikačné zručnosti patria:

• Aktívne počúvanie: Ak chcete byť dobrým komunikátorom, musíte najprv pozorne počúvať toho druhého. Pomôže vám to pochopiť prenášané posolstvo. Neponáhľajte sa vždy s odpoveďou. Byť dobrým poslucháčom vám pomôže dozvedieť sa o ľuďoch okolo vás a od nich.
• Poskytovanie a prijímanie spätnej väzby: Otvorenosť pre prijímanie a poskytovanie spätnej vääzby je dôležitým aspektom vašej komunikácie. Počas rozhovoru by ste mali byť dostatočne trpezliví, ak chce druhá osoba kedykoľvek niečo objasniť alebo povedať.
• Asertivita: Asertivita je základným predpokladom pozitívnej komunikácie a definuje sa ako otvorené presadzovanie a vyjadrovanie svojich názorov, rešpektovanie práva iných.
• Riešenie konfliktov: Schopnosť riešiť konflikty je jednou z interpersonálnych zručností, ktorá umožňuje obhajovanie vlastných názorov a záujmov, ovplyvňovanie a pochopenie druhých, umenie vyjednávať a viesť ľudí.
• Schopnosť riešiť problémy: Súčasťou efektívnej komunikácie je aj schopnosť identifikovať a riešiť problémy.

Osvojenie si týchto zručností a techník môže výrazne zlepšiť interakcie medzi manažérmi a podriadenými, učiteľmi a žiakmi, ako aj v medziľudských vzťahoch všeobecne.

Význam aktívneho počúvania

Efektívne počúvanie je neoddeliteľnou súčasťou úspešnej komunikácie. Je súčasťou každodenného života a má významný vplyv na kariéru manažéra, osobný rast, medziľudské vzťahy a pracovné transakcie. Neschopnosť počúvať môže viesť k zníženiu morálky, produktivity práce a strate finančných prostriedkov v organizácii.

Existujú rôzne typy počúvania:

• Počúvanie s porozumením: Je to nenahraditeľná forma počúvania pri získavaní informácií a pochopení perspektívy druhej osoby.
• Empatické počúvanie: Je to počúvanie akceptujúce, so snahou vžiť sa do myslenia partnera, je nehodnotiace, s pozitívnym posilnením. Podporuje sebavedomie, vieru vo vlastné sily, upevňuje medziľudské vzťahy a vytvára pozitívnu atmosféru.
• Kritické počúvanie: Zahŕňa pochopenie a zhodnotenie prijatej informácie. Dôležité je vyhnúť sa vyjadrovaniu kritiky predtým, ako rečník dokončí svoju myšlienku.

Aktívne počúvanie je počúvanie nehodnotiace, akceptujúce, so snahou vidieť problémy z hľadiska druhej osoby, z pohľadu vysielateľa informácie.

Asertivita a empatia: Kľúč k rešpektujúcej komunikácii

Asertivita a empatia sú dôležité schopnosti, ktoré umožňujú vyjadriť svoj názor tak, aby bol rešpektovaný, bez narušenia vzťahov. Empatia je taká schopnosť osobnosti, pomocou ktorej sa v rámci bezprostrednej komunikácie s druhým človekom dokáže vžiť do jeho duševného stavu a vycítiť v ňom také snahy, myšlienky, emócie, motívy, ktoré nevyjadruje priamo prostredníctvom slov. Vžívanie sa je empatickým až vtedy, ak je zážitok vedome spracovaný a získané súvislosti, pochopené v druhom človeku pre vlastnú potrebu sú pomenované a interpretované.

Spätná väzba ako nástroj porozumenia

Spätná väzba je dôležitá v komunikačnom procese tak pre vysielateľa, ako aj pre prijímateľa informácie. Jej prostredníctvom sú predávané informácie o spôsobe chápania, o pocitoch, názoroch a podobne. Cieľom efektívnej komunikácie je vzájomné porozumenie a spolupráca.

V komunikačnom procese využívame množstvo zručností. Ako odosielateľ využívame verbálne prostriedky (jazyk) a neverbálne prostriedky (reč tela). Ako prijímateľ uplatňujeme najmä prvky aktívneho počúvania, ktoré sa prejavujú verbálne (verifikačné otázky) a neverbálne (gestá, mimika).

Neutrálny jazyk

Dôležitou zručnosťou je používanie neutrálneho jazyka, ktorý je objektívny, bez citového zafarbenia, nie je hodnotiaci a nenadržiava žiadnej strane (v prípade konfliktu). Jeho úlohou je popísať realitu, pocit alebo správanie. Možno ho spoznať ako pravdepodobnosť - „zdá sa mi“; „mám pocit“; „domnievam sa“ a pod. Túto zručnosť je možné uplatniť v komunikácii s rodičmi, v zborovniach, v kabinetoch a triedach.

Zlepšenie jazykových zručností

Zlepšenie vašich jazykových zručností je nevyhnutné pre váš celkový pokrok v komunikácii. Pri komunikácii je dôležitá gramatika. Neprestávajte sa snažiť, kým vaša gramatika nie je správna. Čítajte a sledujte televízne programy, správy atď., aby ste si zlepšili svoj jazyk. Ak je vaším cieľom dobrá komunikácia, potom je dobré čítanie nevyhnutnosťou!

Pokúste sa prečítať čo najviac kníh. Ak nie knihy, čítajte blogy, články alebo časopisy. Čítanie vám pomáha rozvíjať jemnú slovnú zásobu. Učebné pomôcky na jazyk a komunikáciu pomáhajú rozvíjať slovnú zásobu, posilňujú vyjadrovacie schopnosti a zlepšujú gramatiku. Zvyčajne majú formu kartičiek, pracovných zošitov, písmenkových súprav, náučných obrázkov alebo interaktívnych hier. Tie vedia deti dobre zabaviť a zaistiť, že ich učenie po krátkej dobe neprestane baviť. Zároveň nimi môžete podporiť komunikačné zručnosti a zjednodušiť tak zapadnutie dieťaťa do kolektívu.

Generácia Z a komunikácia

Generácia Z je generáciou sociálnych médií a digitálneho sveta. Všetko zdieľajú na sociálnych sieťach, nečítajú, ale pozerajú videá, všetko fotia a komunikujú prostredníctvom obrázkov viac než slovom. Svoje idoly majú medzi youtubermi, ktorý udávajú životný štýl. Ich životom je internet. Vyrastali s technikou: mobilom, tabletom, notebookom. Z generácie Z sa stali individualisti, u ktorých klesá schopnosť nadviazať vzťahy s ostatnými (Berg van den, 2020).

Generácia Z uprednostňuje komunikáciu prostredníctvom technológie pred priamym kontaktom s ľuďmi. S technologickým vývojom v oblasti multimédií, ako sú tablety, smartfóny, sociálne médiá, si mladí ľudia generácie Z zvykli na interakciu a komunikáciu vo svete, ktorý je neustále prepojený. Študenti generácie Z komunikujú globálne a prijímajú informácie z celého sveta (Szymkowiak et al., 2021). Aj Betz (2019) potvrdzuje, že generácia Z je zvyknutá na rýchle šírenie informácií podaných graficky a technologicky sofistikovaným štýlom. Vyrastanie vo virtuálnom svete technológie s nekonečnými zdrojmi informácií a digitálnymi interakciami zmenilo ich spôsob myslenia, komunikácie a učenia sa. Nie sme schopní a ani nemáme čas rozmýšľať do hĺbky (Berg van den, 2020).

Generácia Z má iné komunikačné vzorce ako predchádzajúce generácie. Sú pracovnou silou budúcnosti, preto budú význame ovplyvňovať aj komunikáciu na pracovisku. Sú schopní multitaskingu, ale majú oveľa kratší rozsah pozornosti ako príslušníci iných generácií. Digitálna konverzácia a používanie znakov ovplyvňuje ich písomnú komunikáciu. Majú svoj vlastný jazyk, skratky, frázy a idiómy (Bosco, 2022).

Generácia Z má neformálny komunikačný štýl a aj v pracovnej komunikácii odpovedajú krátkymi správami obsahujúcimi emotikony. Generácia Z má medzery aj v soft skills a prezentačných zručnostiach. Sombret (2023) uvádza, že komunikačný štýl generácie Z je stručný, neformálny a ideálne v textovom formáte. To ale úplne nevystihuje komunikačné preferencie generácie Z. Oceňujú napríklad transparentnosť a osobnú interakciu. Majú veľmi odlišné očakávania v porovnaní s inými generáciami, pokiaľ ide o komunikáciu v profesionálnom prostredí. Generácia Z má problém prečítať rozsiahlejší blok textu. Ďalšou charakteristikou komunikácie generácie Z je potreba pravidelnej spätnej väzby, čo je následok vplyvu vyrastania so sociálnymi médiami. Sú zvyknutí dostávať okamžitú spätnú väzbu: názory, reakcie a komentáre. V rámci pracovnej komunikácie ich môže úplne „destabilizovať“, ak im nadriadený neposkytuje spätnú väzbu. Ku komunikačným preferenciám generácie Z patrí okamžitá interakcia napr. v rámci vzdelávania cez platformu MS Teams. Generácia Z žije so svojimi „inteligentnými“ telefónmi. Vizuálny, stručný, individuálny, osobný a transparentný komunikačný štýl generácie Z sa líši od predchádzajúcich generácií.

Výsledky štúdie o komunikačnej gramotnosti študentov generácie Z

Kvantitatívna štúdia bola realizovaná v období september 2023 - október 2024 na vzorke 263 študentov TnUAD v Trenčíne. Podmienkami zaradenia do štúdie bolo štúdium v niektorom zo zdravotníckych odborov a príslušnosť ku generácii Z (narodení v rokoch 1996-2009). Cieľom bolo posúdiť komunikačnú gramotnosť študentov z generačnej kohorty Z pripravujúcich sa na výkon zdravotníckych povolaní a identifikovať špecifiká komunikácie generácie Z.

Analýza zistení vo vzorke študentov generácie Z priniesla odlišné výsledky, aké sú uvádzané najmä v zahraničných štúdiách. Generácia Z prináša nové generačné komunikačné atribúty, ktoré ovplyvňujú a ovplyvnia vysokoškolské vzdelávanie v zdravotníckych povolaniach.

Najvyššie priemerné hodnoty dosiahli výroky: „Rešpektujem súkromie iných ľudí, som diskrétna/y“( x̄ = 3,74; sd = 0,55); „Je pre mňa prirodzené požiadať niekoho o radu, ak vie o probléme viac ako ja“ ( x̄ = 3,58; sd = 0,77); „Myslím si, že mám právo povedať nie na požiadavky iných a vyjednávať o kompromise“( x̄ = 3,48; sd = 0,73).

Humaira & Su-Hie (2021) uskutočnili v roku 2020 dotazníkový prieskum u 243 respondentov generácie Z v Malajzii o ich komunikačnom štýle. Z výsledkov vyplýva, že preferujú komunikáciu tvárou v tvár a používanie vizuálov v online komunikácii. Radi komunikujú prostredníctvom emotikonov, gifov a skratiek. Očakávajú okamžitú spätnú väzbu, oceňujú transparentnú komunikáciu, pochvalu, ale sú málo asertívni a pri kritike môžu byť agresívni.

Tabuľka: Prehľad vybraných komunikačných špecifík generácie Z (štúdia TnUAD Trenčín)

Hulková (2024, s. 136) vo svojej publikácii cituje mnohých autorov, ktorí uvádzajú, že k negatívnym charakteristikám generácie Z patrí nerešpektovanie súkromia iných, nediskrétnosť, svoje súkromie zdieľajú na sociálnych platformách, vrátane intímností; otvorene vyjadrujú svoje názory, nechápu ľudí, ktorí si strážia svoje súkromie. Je preto zaujímavé zistenie, že respondenti v našej vzorke si najviac cenia diskrétnosť v komunikácii. Domnievame sa, že to súvisí s prípravou na zdravotnícke povolania, kde študentom vštepujeme dodržiavanie práv pacientov, individuálneho prístupu a povinnosti mlčanlivosti.

K posudzovaným oblastiam komunikácie generácie Z patrila aj asertivita, pretože ako generácia sú považovaní za málo asertívnych. Naše zistenia sú opätovne v rozpore s literárnymi zdrojmi. 79 % respondentov sa považuje za asertívnych v komunikácii; 60 % respondentov si myslí, že majú právo povedať nie na požiadavky iných a 88 % študentov generácie Z vyjadruje svoje názory úprimne a primeraným spôsobom. Tieto závery dávame opäť do súvislosti s prípravou na povolanie, ktoré si vyberajú jedinci so vzťahom k ľuďom a vysokou mierou empatie.

Ďalšou hodnotenou oblasťou bola neverbálna komunikácia so zameraním na očný kontakt počas rozhovoru. 77 % študentov generácie Z odpovedalo, že udržiava očný kontakt s ostatnými ľuďmi počas rozhovoru (124 respondentov uviedlo odpoveď čiastočne súhlasím a 79 respondentov áno, súhlasím). Boukalová et al. (2013) uvádzajú, že pohľad do očí je významným komunikačným kanálom. V rámci dotvárania verbálnej komunikácie má pohľad do očí riadiacu funkciu, zohráva dôležitú úlohu pri odovzdávaní alebo „podržaní“ slova. Pohľadom do očí dávame hovoriacemu najavo záujem, pozornosť, efektívne vnímame jeho slová.

157 študentov (59,70 %) v našom súbore nemá problém udržiavať očný kontakt počas rozhovoru, ale problémom je pre nich udržiavať očný kontakt počas rozhovoru s autoritou. 66 % študentov uviedlo, že ak majú hovoriť s významnou autoritou, je pre nich náročné udržiavať očný kontakt, pozerať sa jej/ jemu do očí. Ledrick (2020) vo svojej štúdii potvrdil, že problémom generácie Z je osobná komunikácia, interakcia tvárou v tvár. Generácia Z nemá komunikačné schopnosti, vďaka technológii žije virtuálne.

Aktivity na rozvoj komunikačných zručností a spolupráce

V zborovniach či v triedach je základom priaznivej klímy spolupráca. Čím rôznorodejšie osobnosti sa v jednom tíme objavia, tým môže byť komplikovanejšie zabezpečiť spoluprácu.

Techniky na podporu kreatívneho myslenia a diskusie

• Otvorené otázky: Otázky s otvoreným koncom pomáhajú myslieť mimo zaužívané odpovede.
• Diskusné príležitosti: Pravidelné vedenie žiackych diskusií v triede dáva žiakom príležitosť na premýšľanie.
• Viditeľné myslenie: Zviditeľnenie kreatívneho myslenia žiakov ich vystavuje novým spôsobom myslenia a posilňuje ich, aby zdokumentovali vlastné myslenie.
• Ocenenie kreativity: Ocenenie človeka, keď prejavuje tvorivosť, je kľúčovou súčasťou rozvoja kultúry, v ktorej sa kreativita oceňuje a podporuje.
• Stanovenie cieľov, nie procesov: Namiesto prehnaných zadaní, nechajme žiakom priestor, aby rozmýšľali nad cestou, ako dosiahnuť konečný cieľ.

Príklady aktivít

• Baliaci papier: Rozdelenie veľkej skupiny žiakov do podskupín a postavenie sa na baliaci papier. Reflexia: Akú stratégiu ste zvolili? Museli ste veľa diskutovať alebo bola vo vašej skupine tendencia počúvať jedného vedúceho? Súhlasil každý s navrhnutým spôsobom riešenia? Ak nie, ako ste s tým pracovali?
• Stavba veže: Vytvorenie tímov s rôznymi rolami (riaditeľ, dizajnér, robotníci, pozorovateľ) a zostavenie čo najvyššej a najstabilnejšej veže. Otázky pre pozorovateľa: Ako sa zhostil riaditeľ, dizajnér a robotníci svojich pozícii? Boli viditeľné snahy o prekročenie právomocí? Ako komunikovali? Zamerali sa skôr na cieľ alebo na spokojnosť každého? Ako postupovali, keď mali rozdielne názory?
• Abeceda: Skupina povie celú abecedu tak, aby v jednom momente hovoril jedno písmeno len jeden človek, bez predchádzajúcej dohody. Reflexia: Čo ste museli pri tejto aktivite najviac využívať?
• Skákanie v kruhu: Jeden inštruktor dáva jednoduché pokyny skupine, ktorá stojí v kruhu (skočiť doľava, doprava, dovnútra, von). V prvom kole skupina vykoná a zopakuje príkaz, v druhom kole vykoná opak, ale zopakuje rovnaký príkaz. Reflexia: Ako sa vám podarilo naplniť príkazy inštruktora? Na čo ste sa najviac museli sústrediť počas aktivity?
• Tvar zo špagátu: Skupina so zatvorenými očami vytvorí zviazaný špagát do zadaného tvaru (kruh, štvorec, šesťuholník). Reflexia: Ako ste sa chopili úlohy? Dokázali ste pomocou hlasového navigovania zostaviť želaný tvar? Čo ste museli urobiť, aby ste dokázali splniť úlohu?
• Obrus s dierami: Umiestnenie obrusu s dierami a krížikmi (X) na stole a prestrčenie tenisovej loptičky cez diery bez dotknutia sa krížikov.
• Hľadanie párov: Nájdenie svojej "stratenej polovičky" pomocou kariet s pojmami, ktoré k sebe patria (napr. ceruzka/guma, zošit/pero).

Vzdelávacie kurzy a programy na rozvoj komunikačných zručností

Osvojenie si komunikačných zručností môže trvať celý život! Vždy by ste mali skúmať spôsoby, ktoré zlepšujú vaše komunikačné schopnosti, pretože sú veľmi individualistické. Niektorí sa napríklad rýchlo naučia rečové schopnosti počutím, niektorí čítaním, iní skúsenosťami atď.

Tí, ktorí pociťujú potrebu zlepšiť svoju odolnosť voči tlaku a dominancii iných, stáť si za svojimi názormi, či získať kontrolu v dôležitých situáciách, obmedziť riziká a neistotu, dať ľuďom vo svojom okolí správny obraz o svojej osobe a tiež vedome zlepšiť svoj zdravotný stav - znížením vnútorného konfliktu, stresu a frustrácie pri komunikácii, majú možnosť sa to naučiť v bezpečnom prostredí rôznych tréningov a kurzov, ktorých súčasťou je nácvik modelových i reálnych situácií s používaním asertívnej a efektívnej komunikácie.

Existujú rôzne kurzy a programy, ktoré sa zameriavajú na rozvoj komunikačných zručností. Základné komunikačné zručnosti (listening, feedback, assertiveness, resolving conflicts, solving problems) sú kľúčové pre efektívnu interakciu.

Požiadavky na komunikačné schopnosti a kompetencie sa zvyšujú, preto je dôležité venovať pozornosť komunikácii už počas vzdelávacieho procesu. Pri posudzovaní komunikačnej gramotnosti sa vyžadujú komunikačné kompetencie. Komunikačné kompetencie umožňujú hovoriacemu komunikovať úmerne k situácii, charakteristikám poslucháčov a pod. Komunikačné zručnosti sú „súhrnom úrovne hovoreného prejavu, emočných kompetencií, zdravej sebaistoty, rečovej etikety. K základným komunikačným zručnostiam patrí počúvanie, hovorenie, čítanie, písanie a vnímanie neverbálnej komunikácie“ (Vymětal, 2008, s.25).

tags: #pomocka #komunikacne #zrucnosti