Spoločnosť Slovak Telekom, a.s. zverejňuje podrobné informácie o svojich službách, cenníkoch a podmienkach v súlade so Zákonom o elektronických komunikáciách a ďalšími regulačnými predpismi. Tieto informácie sú kľúčové pre všetkých súčasných aj potenciálnych zákazníkov, najmä ak uvažujú o prenose čísla do siete Telekomu.
Regulačné rámce a pôsobnosť
Spoločnosť Slovak Telekom, a.s. pri poskytovaní služieb podlieha pôsobnosti Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, Továrenská 7, P.O. Box 40, 810 06 Bratislava 16. Základom pre zverejňovanie týchto informácií je § 83 ods. 1 Zákona č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách v spojení s čl. IV. Bod 3 ods. 1 a 2 Všeobecného povolenia č. 1/2023 vydaného Úradom pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, ako aj zákona č. 264/2022 Z. z.
Pri poskytovaní služieb podľa zákona o mediálnych službách (vysielanie televíznej programovej služby, poskytovanie audiovizuálnej mediálnej služby na požiadanie a prevádzkovanie retransmisie) sa na Podnik vzťahuje právomoc Slovenskej republiky a pôsobnosť Rady pre mediálne služby. Podnik v súvislosti s poskytovaním služieb podľa zákona o mediálnych službách nepodlieha samoregulačnému mechanizmu.
Na Podnik sa pri poskytovaní sprostredkovateľských služieb (internetové služby, hostingové služby a kešing) vzťahuje nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu s digitálnymi službami (akt o digitálnych službách). Hlavným cieľom aktu o digitálnych službách je predchádzať nezákonným a škodlivým aktivitám na internete, šíreniu dezinformácií a zaistiť bezpečnosť používateľov, chrániť základné práva a vytvárať spravodlivé a otvorené prostredie online platforiem. Bližšie informácie o akte o digitálnych službách sú dostupné v Osobitných podmienkach pre poskytovanie sprostredkovateľských služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s.
Štandardné zmluvné a cenové podmienky
Štandardné zmluvné podmienky poskytovania elektronických komunikačných služieb sú určené najmä vo Všeobecných podmienkach a zároveň v príslušných Osobitných podmienkach, ak boli vydané pre danú službu. Informácie o prípadnom minimálnom trvaní zmluvy (tzv. viazanosť) a jej ukončenia, požadované pre využitie ponuky príslušnej služby, sú uvedené spravidla v platnom Cenníku pre poskytovanie služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s., resp. Cenníky služieb pevnej siete a cenníky služieb mobilnej siete.
Štandardné ceny vrátane všetkých cenových položiek, štandardných zliav, osobitných a cielených systémov taríf, ako aj priamych poplatkov súvisiacich s prenosom čísel alebo iných identifikátorov uplatňovaných spoločnosťou Slovak Telekom, a.s. pri poskytovaní služieb sú určené v Cenníku pre poskytovanie služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s., Cenníku pre poskytovanie Služby Swipe, Cenníku pre poskytovanie služby Juro, prípadne v jednotlivých Cenových výmeroch.
Informácie o poplatkoch súvisiacich s koncovými zariadeniami (predaj, nájom, výpožička) sú uvedené v aktuálnom znení príslušného cenníka koncových zariadení, ktoré nájdete v Dokumentoch na stiahnutie.
Vyberte si z nových paušálov v Telekome: spojenie umenia a technológie
Predaj tovarov na splátky
Pri predaji tovarov na splátky na základe dohody Účastníka a Podniku, kúpna cena je rozdelená na akontáciu a mesačné splátky. Výška akontácie a výška a počet mesačných splátok sú uvedené v príslušnom Cenníku a v dohode.
Podnik je v konkrétnom prípade oprávnený požadovať uhradenie aj vyššej akontácie za tovar ako je uvedená v príslušnom Cenníku, ak rozdelenie kúpnej ceny na akontáciu a splátky vo výške podľa príslušného Cenníka vyhodnotí za rizikové. Podnik je z týchto dôvodov tiež oprávnený predaj na splátky úplne odmietnuť. Pri vyhodnocovaní rizikovosti zohľadňuje najmä dĺžku zmluvného vzťahu s osobou uchádzajúcou sa o splátkový predaj, platobnú históriu, výšku prípadnej dotácie poskytnutej na tovar predávaný na splátky, prípadné evidované dlhy u iných poskytovateľov elektronických komunikačných služieb, resp. iné relevantné skutočnosti.
Doúčtovanie ceny a vrátenie zliav
Podmienky získania zľavy z kúpnej ceny vybraných zariadení vrátane prípadného vrátenia pomernej časti podmienene poskytnutej zľavy a vzorca pre určenie výšky doúčtovania ceny sú upravené v príslušnej zmluve. Dohodnutá doba viazanosti je spravidla 24 mesiacov, to znamená 730 dní.
Vzorec pre určenie výšky pomernej časti zľavy, ktorá má byť vrátená:
Pomerná časť zľavy = (Zľava/celkový počet dní doby viazanosti)*počet dní zostávajúcich do konca doby viazanosti od naplnenia niektorej z okolností, pri ktorých sa vracia pomerná časť zľavy.
Výška poskytnutej zľavy z kúpnej ceny zariadenia závisí od konkrétneho zariadenia a služby, ku ktorej je zakúpené; výška zľavy je uvedená v dokumentoch odovzdá návrhu príslušnej zľavy príslušnom cenníku dostupnom v Dokumentoch na stiahnutie.
Prenos čísla do Slovak Telekomu
Prenos telefónneho čísla do siete Slovak Telekomu trvá maximálne 3 pracovné dni od prijatia zákazníkom podpísanej žiadosti. Zákazníkovi ponúkame aj možnosť dohodnúť sa na inom, jemu vyhovujúcom termíne. Zákazník má nárok na kompenzáciu pri oneskorenom prenose čísla. Svoju požiadavku môže stornovať najneskôr dva pracovné dni pred dňom prenosu.
Užitočné rady pred prenosom čísla
- Informujte sa o aktuálnej Telekom ponuke a prípadnom bonuse za prenos čísla do siete Telekomu.
- Uistite sa, že sú vaše osobné údaje u súčasného operátora aktuálne - t. j. vaše meno, adresa trvalého bydliska, číslo občianskeho preukazu, vaše rodné číslo / IČO pri právnickej osobe. Údaje, ktoré uvediete v žiadosti o prenos do Telekomu, sa musia zhodovať s údajmi vo vašej zmluve so súčasným operátorom. V opačnom prípade môže byť vaša žiadosť o prenesenie čísla súčasným operátorom zamietnutá.
- O prenos čísla vám odporúčame požiadať po skončení viazanosti, pretože váš súčasný operátor si môže voči vám uplatniť zmluvnú pokutu za ukončenie zmluvného vzťahu pred ukončením viazanosti.
- Pre plynulý a bezproblémový prenos je dôležité, aby ste mali vysporiadané všetky záväzky so svojim súčasným operátorom.
Ako požiadať o prenos čísla
- Prenos mobilného čísla: O prenos mobilného čísla od iného operátora do Telekomu môžete požiadať na webe, v Telekom Centre, prostredníctvom svojho predajcu ako aj telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456.
- Prenos pevnej linky: Na prenos čísla do Telekomu stačí navštíviť ktorékoľvek Telekom Centrum. Predajca vám pomôže vybrať si nový volací program. Vysvetlí vám podmienky na prenesenie čísla, skontroluje vaše údaje a vyplníte spolu Zmluvu a zároveň Žiadosť o prenos čísla, ktorých súčasťou je aj súhlas so spracúvaním osobných údajov. Vaša žiadosť bude vybavená najskôr v 3. pracovný deň.
Reklamácie a riešenie sporov
Reklamačný poriadok týkajúci sa reklamácií služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s. je obsiahnutý v časti VII. Všeobecných podmienok. Reklamačný poriadok týkajúci sa tovaru predaného spoločnosťou Slovak Telekom, a.s. je tiež k dispozícii v príslušných dokumentoch.
Spoločnosť Slovak Telekom, a.s. má záujem a úsilie riešiť akýkoľvek prípadný spor s účastníkom prednostne mimosúdnou cestou, t.j. vzájomnou dohodou.
Osoba, ktorá je spotrebiteľom, je v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov oprávnená predložiť orgánu alternatívneho riešenia sporu návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, ak spoločnosť Slovak Telekom, a.s. zamietla alebo sa v lehote 30 dní odo dňa jej odoslania nevyjadrila k žiadosti o nápravu. Spotrebiteľ predloží návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu bezodkladne, najneskôr do 1 roku od doručenia zamietavej odpovede spoločnosti Slovak Telekom, a.s. k žiadosti o nápravu alebo odo dňa márneho uplynutia 30-dňovej lehoty na vyjadrenie sa k žiadosti o nápravu.
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb je orgánom alternatívneho riešenia sporov pre spory vyplývajúce zo zmlúv, ktoré sa týkajú kvality a ceny služieb; v ostatných prípadoch je orgánom alternatívneho riešenia sporov Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk.
Ďalšie dôležité informácie
- Služby tiesňového volania: Aktuálne informácie o prístupe k službám tiesňového volania sú uvedené vo Všeobecných podmienkach, Podmienkach spracúvania osobných, prevádzkových a lokalizačných údajov spoločnosti Slovak Telekom, a.s, Osobitných podmienkach vydaných pre príslušnú službu a v príslušnej časti Cenníka pre poskytovanie služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s a Cenníka pre poskytovanie služby Juro.
- Kvalita služieb a riadenie prevádzky: Informácie o postupoch uplatňovaných spoločnosťou Slovak Telekom, a.s., zameraných na meranie a riadenie prevádzky, s cieľom predchádzať tomu, aby sa naplnila alebo presiahla kapacita sieťového pripojenia, a o tom, ako by tieto postupy mohli vplývať na kvalitu služieb, sú uvedené vo Všeobecných podmienkach alebo v Osobitných podmienkach a najmä v príslušnej časti Cenníka pre poskytovanie služieb. Informácie pre koncových užívateľov o kvalite služieb sú uvedené vo Všeobecných podmienkach, príslušných Osobitných podmienkach a v príslušnej časti Cenníka pre poskytovanie služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s. a Cenníka pre poskytovanie služby Juro.
- Spomalenie prenosovej rýchlosti: V prípade služieb prístupu k internetu poskytovaných Podnikom, pri ktorých je spomalená prenosová rýchlosť po prekročení stanoveného objemu dát, je najnižšia prenosová rýchlosť, na ktorú môže rýchlosť služby klesnúť, 1 kbit/s a v hraničných prípadoch až 0 kbit/s. Odhadovaná maximálna rýchlosť dosiahnuteľná po spomalení ako aj samotné služby so stanoveným objemom dát, po ktorého dosiahnutí dochádza k obmedzeniu služby, sú uvedené v príslušnom cenníku dostupnom v Dokumentoch na stiahnutie.
- Úhrada faktúr a obmedzenie služieb: Jednou zo základných povinností účastníkov služieb spoločnosti Slovak Telekom, a.s. je povinnosť uhrádzať riadne a včas faktúry za poskytnuté služby. V prípade oneskorenia s úhradou faktúry spojeného s potrebou zaslania Upomienky môže byť účastníkovi fakturovaná položka Náklady vymáhania - upomienka. Ak Účastník neuhradí faktúru ani po uplynutí dodatočnej lehoty uvedenej v upomienke, Slovak Telekom, a.s. má právo pristúpiť k dočasnému obmedzeniu alebo k prerušeniu poskytovania služieb. Ak Účastník neuhradí faktúru ani do 45 dní po jej splatnosti, Slovak Telekom, a.s. má právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb.
- Blokovanie volaní: Súčasťou služby je i samoobslužný webový portál umožňujúci blokovanie bez poplatku.
- Poskytovateľ ICT služieb tretej strany: Od 17. novembra 2025 spoločnosť Deutsche Telekom AG a jej dcérske spoločnosti (vrátane Slovak Telekom, a.s.) podliehajú dohľadu vedúceho orgánu dohľadu, a to Európskemu orgánu pre bankovníctvo, v súlade s článkom 31 ods. 1 písm. c) nariadenia (EÚ) 2022/2554.