V spoločnosti Orange existuje možnosť získať nový mobilný telefón ešte pred uplynutím pôvodnej zmluvnej viazanosti. Hoci operátor tvrdí, že k prípadom skoršieho predĺženia zmluvy pristupuje individuálne, existujú určité podmienky a faktory, ktoré túto možnosť ovplyvňujú.
Ak vlastníte mobilný telefón od Orange a uvažujete o jeho výmene skôr, ako vám skončí viazanosť, alebo máte problémy s reklamáciou vášho zariadenia, tento článok vám poskytne komplexný prehľad o podmienkach výmeny telefónu v Orange, ako aj o vašich právach a možnostiach v prípade reklamácie.
Individuálny prístup operátora Orange k skoršej výmene
Orange zdôrazňuje, že k žiadostiam o skoršie predĺženie zmluvy pristupuje individuálne a snaží sa zákazníkom vyjsť v ústrety. Hovorkyňa spoločnosti, Alexandra Piskunová, uvádza, že "možnosť predčasnej výmeny závisí od konkrétnej ponuky, ktorú zákazník využil". To znamená, že nie každý zákazník má nárok na rovnaké podmienky.
Faktory ovplyvňujúce možnosť skoršej výmeny
Niekoľko faktorov môže ovplyvniť, či máte nárok na skoršiu výmenu telefónu v Orangei:
- Internet v mobile Klasik a vyšší: Ak máte aktivovaný Internet v mobile Klasik alebo vyšší, môžete si prísť vymeniť mobilný telefón už o šesť mesiacov skôr.
- Hlasový balík Volania svojim k staršej ponuke „Paušály Snov+“: Ak ste v minulosti mali aktivovaný tento balík zo staršej ponuky „Paušály Snov+“, môžete prísť o dva mesiace skôr pred koncom viazanosti.
- Špeciálne ponuky: V predvianočnom období Orange často pripravuje špeciálne ponuky pre vybraných zákazníkov, ktorých cielene oslovuje s možnosťou skoršej výmeny mobilného telefónu.
- Výška mesačnej faktúry: Zákazníci s vyššími mesačnými faktúrami, ktorí sú členmi vernostných programov (napr. Premium Gold Club), môžu mať nárok na výhodnejšie podmienky a skoršiu výmenu telefónu.
Podmienky predčasného predĺženia zmluvy
Ak Orange umožní skoršie predĺženie zmluvy, zvyčajne sa vyžaduje, aby sa zákazník zaviazal na 24 mesiacov. Zostávajúca doba pôvodnej viazanosti zanikne.
Skúsenosti zákazníkov so skoršou výmenou telefónu
Skúsenosti zákazníkov s možnosťou skoršej výmeny telefónu v Orangei sa rôznia. Jeden zákazník spomína, že mu bol ponúknutý nový telefón so zľavou 10 000 Sk (ešte v roku 2008) viac ako 10 mesiacov pred koncom viazanosti, pretože platil mesačne faktúry okolo 110 eur a bol členom Premium Gold Clubu.
Na druhej strane, iný zákazník uvádza, že mu predajca v Orangei povedal, že nemôže zobrať nový telefón ani o deň skôr, hoci mal nepretržite aktivovaný Orange World (OW) a predtým si telefón brával pravidelne o mesiac skôr. Tieto rozdiely v skúsenostiach potvrdzujú, že Orange pristupuje k žiadostiam o skoršiu výmenu telefónu individuálne a že rozhodujúce sú konkrétne podmienky a história zákazníka.
Niektorí zákazníci sa stretli s problémami pri zmene balíčkov, napríklad pri prechode z OW Mini na OW 1000MB, čo mohlo viesť k predĺženiu viazanosti. V takýchto prípadoch sa odporúča kontaktovať operátora a požiadať o úpravu viazanosti. Je dôležité vedieť, že jedine fakturant môže upraviť viazanosť. Ak Orange World alebo iné služby nefungujú správne, je vhodné zavolať operátorovi.
Porovnanie s konkurenciou
Pre porovnanie, pozrime sa, ako k tejto problematike pristupujú ďalší operátori:
| Operátor | Podmienky výmeny/predĺženia zmluvy |
|---|---|
| O2 | Nemá klasickú viazanosť k paušálom. Zmluvu môžete kedykoľvek zrušiť a doplatiť len zostávajúcu sumu za telefón. |
| Telekom | Umožňuje podpísať novú zmluvu aj viac než štyri mesiace pred koncom starej viazanosti. Počas decembra si mohli predĺžiť paušál zákazníci, ktorým sa končila viazanosť do 1. mája 2014. Pri predĺžení sa uplatní nová viazanosť (24 mesiacov) a zároveň aj zvyšok starej viazanosti. "Gold" zákazníci môžu predĺžiť zmluvu aj keď im končí pôvodná viazanosť až 1. júla nasledujúceho roka alebo skôr. |
| Orange | Možnosť skoršej výmeny závisí od aktivovaných služieb (napr. Internet v mobile Klasik, Volania svojim) a špeciálnych ponúk. Zvyčajne sa vyžaduje nová viazanosť na 24 mesiacov. |
4ka - Viazanosť vám nepristane
Reklamácia mobilného telefónu v Orange: Vaše práva a možnosti
Čo robiť, ak máte s mobilným telefónom zakúpeným v Orange problémy a chcete ho reklamovať? Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) je dôležitým orgánom pre ochranu spotrebiteľa.
Príklad z praxe
Zákazník si zakúpil telefón Xperia Z3 a po krátkom čase začal mať problémy: telefón nezvonil, prichádzali mu len správy o zmeškaných hovoroch, s niekým volal minútu a pol a človek na druhom konci ho nepočul, a neskôr sa pridalo neustále podsvietenie displeja a odceril bok telefónu od LCD skla smerom von. Hoci mal mobil od začiatku chránený flip puzdrom, predným sklom a zadnou fóliou, reklamáciu mu neuznali z dôvodu mechanického poškodenia v oblasti LCD.
Čo robiť v takejto situácii?
Ak vám neuznajú reklamáciu, máte právo sa odvolať. Dôležité je zdokumentovať všetky problémy s telefónom a trvať na svojich právach. Podľa zákona, ak sa vada prejaví do 6 mesiacov od zakúpenia, platí domnienka, že vada existovala už pri kúpe. Opak musí preukázať predajca.
Ďalší príklad
Iný zákazník mal problém s telefónom SE K610i, ktorý sa mu začal vypínať a nefungoval mu mikrofón. Po niekoľkých reklamáciách, kedy mu telefón vrátili s tým, že sa chyba neprejavila, sa vada prejavila aj priamo na predajnom mieste pred pracovníčkou Orange. Aj napriek tomu servis reklamáciu neuznal.
Ako postupovať v takomto prípade?
V takýchto prípadoch je dôležité odmietnuť prevzatie telefónu a podať odvolanie na vyjadrenie servisu. Ak sa rovnaká vada vyskytne opakovane (najmenej dvakrát po sebe), máte právo na výmenu telefónu za nový kus alebo na odstúpenie od zmluvy.
Zákon o ochrane spotrebiteľa a vaše práva
Pri reklamácii mobilného telefónu je dôležité poznať svoje práva vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 250/2007 Z. z.).
- Reklamáciu je predávajúci alebo ním poverený zamestnanec povinný vybaviť ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty máte rovnaké práva, akoby išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť.
- Ak predávajúci reklamáciu neuzná do troch pracovných dní, je povinný výrobok zaslať na vlastné náklady na odborné posúdenie.
- Predávajúci je povinný viesť evidenciu o reklamáciach a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru na nazretie.
Odstúpenie od zmluvy a výmena tovaru: Dôležité ustanovenia
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, máte právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy. Toto právo máte aj v prípade, ak sa tá istá chyba, ktorá bola v rámci reklamácie najmenej dvakrát odstraňovaná, vyskytne opätovne, alebo ak predávajúci nevybaví reklamáciu v zákonnej lehote maximálne 30 dní.
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).