V právnom prostredí spotrebiteľských vzťahov často dochádza k sporom o platnosť zmluvných podmienok, najmä pri poskytovateľoch služieb, akým je napríklad spoločnosť Orange. Súdy v posledných rokoch čoraz častejšie konfrontujú operátorov s otázkou neférovosti zmluvných pokút a neurčitosti poplatkov. Ako uvádza M. Slašťan, „Nesprávna interpretácia rozhodnutí Súdneho dvora a nerešpektovanie jeho výkladových pokynov viedla spolu s myšlienkou absolútnej ochrany spotrebiteľa k vnútroštátnej judikatúre popierajúcej princíp právnej istoty.“
Neprijateľné zmluvné podmienky a judikatúra
Kľúčovým referenčným rozhodnutím v oblasti spotrebiteľských sporov je rozsudok Krajského súdu v Prešove, ktorý zdôraznil, že poplatky musia korešpondovať so skutočným predmetom plnenia. Ak operátor alebo veriteľ účtuje poplatky za činnosti vykonávané vo vlastnom ekonomickom záujme (napr. spracovanie údajov, preverovanie bonity), ide o neprijateľné zaťaženie spotrebiteľa. V zmysle smernice 93/13/EHS spotrebiteľské zmluvy nesmú obsahovať ustanovenia, ktoré spôsobujú značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach v neprospech spotrebiteľa.
Právna analýza neplatnosti a nárokov
Pri posudzovaní neplatnosti zmluvných dojednaní je nevyhnutné analyzovať, či dané ustanovenie neodráža kogentnú zákonnú úpravu. Ako potvrdil Súdny dvor EÚ v rozsudku RWE Vertrieb (C-92/11), vylúčenie z pôsobnosti smernice sa vzťahuje na podmienky odrážajúce ustanovenia vnútroštátneho práva. Ak súd deklaruje posudzovanie úveru ako absolútny obchod, je povinný vysvetliť, ako sa vyporiadal s výlukami zo spotrebiteľského prieskumu normovanými vnútroštátnou aj komunitárnou úpravou.
PR nie je reklama. Tak čo to vlastne je a prečo na tom záleží? | PR USER
Prax operátorov: Sankcie a viazanosť
Mobilní operátori ako Orange či Telekom dlhodobo uplatňujú systémy viazanosti spojené so zmluvnými pokutami. Súdy však opakovane rozhodli, že paušálna pokuta za porušenie viazanosti, ktorá je nemenná bez ohľadu na zostávajúci čas kontraktu, nie je spravodlivá.
| Operátor | Prístup k sankciám | Poznámka |
|---|---|---|
| O2 | Degresívny systém | Dlhodobo uplatňuje klesajúce sankcie. |
| Telekom | Systém klesajúcej sankcie | Sankcia sa znižuje každý mesiac. |
| Orange | Čiastočne klesajúca pokuta | Znižuje sa až v poslednom polroku viazanosti. |
V situáciách, keď operátor zvyšuje ceny služieb, má zákazník právo na odstúpenie od zmluvy bez sankcie. Problémom však zostáva, či si môže klient ponechať svoje telefónne číslo. Aktuálne pravidlá operátorov často komplikujú odchod tým, že zrušenie zmluvy automaticky znamená stratu čísla, pokiaľ klient nedoplatí pokutu. Nový zákon o elektronických komunikáciách od augusta 2022 však ukladá podnikom povinnosť umožniť klientovi ponechanie si čísla aj pri predčasnom ukončení zmluvy.
Zákazník má pri zdražovaní služieb dve možnosti: odísť bez pokuty a prísť o číslo, alebo si ho ponechať a zaplatiť Orangeu zmluvnú pokutu. V prípade, že sú zmluvné podmienky vyhodnotené ako neplatné, vzniká priestor pre uplatnenie nárokov z titulu bezdôvodného obohatenia, kedy je operátor povinný vrátiť plnenia, ktoré boli získané na základe neplatných alebo neprijateľných zmluvných dojednaní.
tags: #narok #na #bezdovodne #obohatenie #neplatne #zmluvy