Slovenská pošta je inštitúcia, ktorá prechádza turbulentným obdobím. Kým na jednej strane sa snaží modernizovať a prichádza s inováciami pre zákazníkov, na druhej strane čelí kritike kvôli interným praktikám a podmienkam, v ktorých pracujú jej zamestnanci. Zároveň sa stáva terčom podvodníkov, ktorí zneužívajú jej meno. Pozrime sa na tieto aspekty podrobnejšie.
Modernizácia služieb pre zákazníkov: Jednoduchosť namiesto zbytočných papierov
Posielať balík dnes nie je nič výnimočné - robíme to bežne, či už vraciame tovar, alebo posielame balíček známemu. Napriek tomu však tento proces často dokáže človeka poriadne zdržať. Zháňanie tlačiarne, vypisovanie adresných štítkov, kontrola údajov, lepenie a čakanie v rade na pošte… známy kolotoč, ktorý málokto považuje za pohodlný. Slovenská pošta sa preto rozhodla prísť s riešením, ktoré by mohlo túto rutinu zásadne zmeniť. Nová služba sa zameriava práve na odstránenie zbytočných krokov, ktoré zákazníkom doteraz brali čas aj energiu. Jej cieľom je zjednodušiť proces tak, aby si mohol odoslať alebo vrátiť balík rýchlejšie, bez papierovačiek a bez potreby vlastnej tlačiarne. Kým v minulosti si musel štítky vypisovať, tlačiť a nalepovať, dnes už to nebude potrebné.
Bezštítkový podaj a digitálne inovácie
Slovenská pošta zavádza takzvaný „bezštítkový podaj“, vďaka ktorému sa celý proces odoslania zrýchli. Stačí, ak na pošte nahlásiš podacie číslo alebo kód balíka - o všetko ostatné sa postará pošta. Nie je potrebné nič vypisovať, tlačiť ani lepiť. Zamestnanci pošty vytlačia a pripevnia adresný štítok za teba, pričom celý proces trvá len niekoľko sekúnd. Týmto spôsobom sa eliminuje riziko chýb pri vypisovaní, ale aj zbytočná byrokracia, ktorá doteraz mnohých odrádzala od využívania poštových služieb.
Bezštítkový podaj zatiaľ nie je určený pre všetky typy balíkov, no pokryje tie najpoužívanejšie druhy, s ktorými ľudia denne pracujú. Ide konkrétne o tri situácie, v ktorých sa služba dá využiť:
- Odpovedné zásielky - teda bezplatné vrátenie tovaru e-shopom. Ak ti teda tovar nesadol, po novom ho môžeš vrátiť ešte jednoduchšie.
- Balíky z online second hand platforiem - služba sa hodí aj pre používateľov Vinted či iných portálov, kde sa tovar predáva z druhej ruky.
- Online predplatené zásielky v rámci Slovenska - čiže balíky, ktoré si zaplatíš vopred, bez nutnosti riešiť hotovosť na mieste.
Balík môžeš navyše odovzdať viacerými spôsobmi - priamo na pošte, vložiť do odkladacej schránky, umiestniť do balíkoboxu alebo odovzdať kuriérovi. V každom prípade sa o všetko potrebné postará samotná pošta.
S novým spôsobom podania prichádzajú aj ďalšie digitálne vylepšenia, ktoré majú zákazníkom uľahčiť život. Po novom je možné sledovať aj tzv. odpovedné zásielky - teda tie, ktoré posielaš späť napríklad e-shopom. To predtým možné nebolo. Všetko vybavíš priamo v mobilnej aplikácii Slovenskej pošty alebo cez ePodací hárok, kde si môžeš uložiť potvrdenku, sledovať pohyb zásielky či rovno podať online reklamáciu. Slovenská pošta uviedla, že ide o krok smerom k modernejšej, rýchlejšej a ekologickejšej komunikácii so zákazníkmi. Cieľom je minimalizovať potrebu papierov, skrátiť čas čakania a priniesť väčší komfort pri posielaní aj prijímaní balíkov. Zmena nie je len o technických detailoch - je symbolom posunu.
Podvodné správy a zabezpečenie proti nim
Na internete sa hromadia prípady podvodných správ, ktorými sa snažia podvodníci od ľudí vymámiť peniaze. Na jeden z takýchto podvodov upozornila aj Slovenská pošta. „Odosielateľ používa zdeformované logo Slovenskej pošty a od adresátov pýta poplatok za doručenie zásielky. Zároveň dodali, že v tejto súvislosti už kontaktovali orgány činné v trestnom konaní. To, že ide o falošnú správu, môžete podľa zamestnancov Slovenskej pošty rozpoznať vďaka viacerým faktorom. Za zásielku zaplatí klient buď pri objednávaní tovaru, teda priamo eshopu, alebo na dobierku, teda pri prevzatí zásielky - a to hotovosťou alebo kartou. Adresát zaplatí za zásielku kuriérovi, pri priehradke na pobočke alebo v BalíkoBOXe.“ Slovenská pošta taktiež zadáva ako trackovacie číslo podacie číslo zásielky.
Šokujúce praktiky a tlak na zamestnancov
V roku 2015 sa zamestnanci Slovenskej pošty zúčastnili dvoch protestných zhromaždení. Jedno v Bratislave, druhé rovno pred sídlom Slovenskej pošty v Banskej Bystrici. Panovala tam napätá atmosféra, ale zamestnanci boli súdržní. Impulzom bol článok z 18.1.2019, v ktorom sa tvrdí, že na slovenských poštách zamestnanci dávajú výpovede pre extrémne nízke platy. Podľa nich mali dosahovať priemerne sumu 780 € brutto. Odvtedy sa platy síce zvyšovali, no za týmto zlepšením sa skrývajú až šokujúce praktiky vedenia a neznesiteľný tlak na zamestnancov.
Predaj tovaru a neľudské pracovné podmienky
Generálny riaditeľ Slovenskej pošty Peter Helexa ma náramne pobavil slovami: „Úspech má na poštách drobný spotrebný tovar…“ V praxi je totiž skúsenosť taká, že ľudia sa na tom zabávajú a odkazujú vedeniu, že by Slovenskú poštu mali premenovať na „Rozličný tovar“. Veď je absurdné, aby sa na poštách predávali sprchové gély, prací prášok, kahance, sviečky, viečka na zaváranie a podobne.
Čo však už zábavné nie je, je to, že zamestnanci musia pracovať non-stop bez prestávky, lebo si nemôžu dovoliť zavrieť svoju priehradku a ísť sa najesť. Pošta má totiž chronický nedostatok zamestnancov a keby si nejaký zamestnanec dovolil ísť sa najesť, nemal by ho kto zastúpiť. Väčšina pôšt totiž nemá plošnú obedovú prestávku pre všetkých zamestnancov. Formálne síce prestávku majú, ale skúste si zavrieť priehradku pred radom klientov.
Nátlak na predaj a straty prémií
Stres a psychický tlak je na nich vyvíjaný aj tým spôsobom, že sú pod hrozbou krátenia, alebo nevyplatenia prémií nútení ponúkať na predaj žreby, obálky, online stávky, SIM karty telefónneho operátora, už spomínaný spotrebný tovar a iné. To znamená, že čím viac toho zamestnanec predá, tým má väčšie odmeny. Ak nepredá stanovený limit, má odmeny nulové. Podobná situácia je aj s predajom úverov a poistiek. Pošta má vyčlenenú jednu priehradku Poštovej banky, ktorá ich ponúka. Na tú sú zamestnanci ostatných priehradiek povinní odporúčať svojich klientov. Samozrejme, sú to povinní aj zapisovať. Ak neodporučia stanovený limit, opäť prichádzajú o prémie. Čo na tom, že to zdržuje ako zamestnancov, tak aj ostatných klientov, ktorých mnohých to navyše aj obťažuje. Svoje o tom vedia aj vedúce pôšt, ktoré sú zo svojich pozícií odvolávané, ak sa tieto limity nedarí plniť. Nezaradia sa však späť na pozíciu priehradkového zamestnanca, ale dostávajú rovno výpovede.
Tabuľka: Príklady nátlaku na zamestnancov Slovenskej pošty a ich dôsledky
| Praktika | Cieľ | Dôsledok pre zamestnanca | Dôsledok pre zákazníka |
|---|---|---|---|
| Predaj drobného spotrebného tovaru | Zvýšenie príjmov pošty | Nutnosť ponúkať tovar, strata prémií pri neplnení limitov | Zdržiavanie, nepríjemnosť |
| Predaj žrebov, SIM kariet, stávok | Zvýšenie provízií | Strata prémií pri neplnení limitov | Zdržiavanie, nepríjemnosť |
| Odporúčanie klientov Poštovej banky | Získavanie nových klientov banky | Strata prémií pri neplnení limitov, riziko výpovede pre vedúce pôšt | Zdržiavanie, obťažovanie |
Problémy s nedostatkom zamestnancov a preťaženie
Slovenská pošta disponuje aj tzv. administrátormi. To sú pracovníci, ktorí nemajú svoju pevnú domovskú poštu, ale chodia v prípade ochorenia zamestnancov zastupovať na pošty v okolí. Problém je ale ten, že sú často krát nasadzovaní iba na jeden-dva dni, zatiaľ sa však problém s nedostatkom zamestnancov nevyrieši. Podobnú situáciu s administrátormi zažívajú aj doručovatelia. V rámci šetrenia vedenie Slovenskej pošty zlučovalo ich rajóny a mnoho doručovateľov prepustili. Doručovatelia teraz tým pádom musia obslúžiť viac zákazníkov. Ak sa doteraz dokázali doručovatelia v prípade ochorenia navzájom zastúpiť, po novom to už nestíhajú a musia im vypomáhať spomínaní administrátori. Aj v tomto prípade sú však nasadzovaní na pár dní. Potom musia doručovateľov robiť aj vedúci pôšt, to však samozrejme pri iných svojich povinnostiach nestíhajú a preto len vypisujú oznamy o uložení zásielky, ktoré len vhadzujú do schránky. Zákazníci sú potom nútení si svoje zásielky vyberať na pošte, čo opäť len pridáva prácu priehradkovým zamestnancom, nehovoriac o tom, že v konečnom dôsledku na to dopláca zákazník. Do kategórie nátlaku, hraničiacu až s otrokárstvom, radím a tzv. e-learningy, po slovensky internetové školenia s testami, ktoré sú povinní absolvovať niekoľkokrát do roka a často krát trvajú hodiny. Na záver sa patrí povedať, že zamestnanci Slovenskej pošty svoju prácu majú radi, ale podmienky, v ktorých pracujú sa dajú bez nadsádzky nazvať ako otrocké.