Exkluzívna starostlivosť Orange: Nadštandardné služby pre náročných klientov

Spoločnosť Orange Slovensko neustále pracuje na zlepšovaní služieb pre svojich zákazníkov a prispôsobuje ich ich potrebám. Jedným z výsledkov tejto snahy je aj služba Exkluzívna starostlivosť, ktorá predstavuje nadštandardnú úroveň podpory a benefitov pre tých najnáročnejších klientov.

Čo je Exkluzívna starostlivosť?

Exkluzívna starostlivosť je platená doplnková služba od spoločnosti Orange, ktorá poskytuje zákazníkom prioritný prístup k zákazníckej podpore a ďalšie výhody. Táto služba je nadstavbou základnej služby Prednostná starostlivosť a je spoplatnená sumou 3,90 € mesačne.

Je určená zákazníkom, ktorí vyžadujú prioritný prístup, nadštandardnú podporu a exkluzívne služby. Orange potichu zaviedol dodatkom k cenníku dvojicu nových služieb s mesačným poplatkom, ktoré upravujú volania na zákaznícku linku.

Výhody a benefity Exkluzívnej starostlivosti

Služba Exkluzívna starostlivosť zahŕňa všetky výhody základnej služby Prednostná starostlivosť a pridáva ďalšie benefity:

• Prioritizácia pri volaní na zákaznícku linku: Zákazníci s touto službou sú uprednostnení v poradí čakajúcich na spojenie s operátorom, čo znamená, že sa v prípade čakajúcich účastníkov dostanú do poradia ako prví.
• Bezplatné volania na Expert linku: Okrem bezplatných minút na štandardné zákaznícke linky (905, čísla začínajúce na 0908 00, Linka Orange Doma 939, Nákup na diaľku 949, Linka o vernostnom programe 212, Zákaznícka linka 595 a linka 0908 908 908) získavajú zákazníci s Exkluzívnou starostlivosťou neobmedzené bezplatné volania na Expert linku 14 905.
• Zapožičanie mobilného telefónu počas záručnej opravy: V prípade, že váš telefón potrebuje záručnú opravu, Orange vám počas jej trvania bezplatne zapožičia náhradný mobilný telefón.
• Záloha telefónnych dát a telefónnych čísiel: Pri strate alebo výmene telefónu zákazník ocení služby Záloha telefónnych dát - Základná a Záloha telefónnych čísiel, za ktoré nebude musieť platiť poplatky podľa cenníka.
• Záložná SIM karta: Súčasťou služby je aj záložná SIM karta, ktorú môže zákazník pri strate alebo krádeži telefónu aktivovať cez zákaznícku linku (pôvodná SIM karta sa zablokuje).

Pre koho je Exkluzívna starostlivosť určená?

Exkluzívna starostlivosť je určená pre zákazníkov, ktorí:

• Chcú mať garantovaný rýchly prístup k zákazníckej podpore.
• Často využívajú služby zákazníckej linky a potrebujú poradiť s nastavením služieb alebo riešením problémov.
• Chcú mať istotu, že v prípade poruchy alebo straty telefónu budú mať k dispozícii náhradné riešenie.
• Ocenia možnosť zálohovania telefónnych dát a čísiel.

Prednostná starostlivosť: Základný balík pre pohodlnejšiu komunikáciu

Prednostná starostlivosť, ktorá je základom Exkluzívnej starostlivosti, ponúka za mesačný poplatok 1 € nasledovné výhody:

• Prioritizácia volaní: Rovnako ako pri Exkluzívnej starostlivosti, aj tu získavate prednostné spojenie s operátorom zákazníckej linky.
• 30 predplatených minút: Súčasťou služby je aj 30 minút volaní s operátorom na Zákaznícku linku 905, na čísla začínajúce sa na 0908 00, na Linku Orange Doma 939, Nákup na diaľku 949, na Linku o vernostnom programe 212, na Zákaznícku linku 595 a na linku 0908 908 908. Neprevolané minúty sa však neprenášajú do ďalšieho zúčtovacieho obdobia.
• Zvýhodnené volania na linky: Zákazník so službou Prednostná starostlivosť bude v poradí čakajúcich zvýhodnený aj pri volaní na linku Orange Doma 939, na čísla začínajúce na 0908 00 a na Expert linku 14 905.

Podmienky aktivácie a deaktivácie

Službu Exkluzívna starostlivosť je potrebné využívať minimálne počas dvoch za sebou idúcich celých zúčtovacích období, nasledujúcich po aktivácii služby a súčasne je povinný za túto službu uhradiť minimálne dva mesačné poplatky. Po deaktivácii služby Exkluzívna starostlivosť nie je možné aktivovať vydanú záložnú SIM kartu. Pre aktiváciu služby Exkluzívna starostlivosť je potrebné kontaktovať zákaznícku linku Orange alebo navštíviť jednu z predajní Orange.

Paušály a balíky WOW

Od 6. júna 2012 Orange zmenil svoju stratégiu a predstavil novú koncepciu paušálov mobilných služieb. Pôvodné portfólio paušálov nahradil jeden základný s názvom WOW. Okrem základného programu ponúka Orange zákazníkom aj cenovo zvýhodnené balíky služieb spolu s mobilným telefónom.

Orange rozširuje portfólio zvýhodnených balíkov WOW o nový balík Biznis Exkluzív Svet, s ktorým zákazníci za mesačný popplatok 99,99 € získajú nekonečné hovory v rámci všetkých slovenských a väčšiny svetových sietí, SMS a MMS správy do všetkých svetových sietí a neobmedzený Internet v mobile - balík Premium. Volania do sveta sú limitované zoznamom 42 krajín. Pri internetovom balíku Premium je po vyčerpaní objemu 5 GB dátový tok spomalený na 16 kbps.

Balík Biznis Exkluzív Svet, ako aj ostatné existujúce WOW ponuky pre biznis zákazníkov (Biznis Štandard, Biznis Profi a Biznis Profi Svet) si môžu aktivovať za rovnakých podmienok aj rezidenční zákazníci. Podnikatelia k nim naviac získavajú aj nasledovné bezplatné doplnkové služby:

• Exkluzívna starostlivosť
• 10 % zľava na telefóny
• Služba náhradný telefón

Orange Svojim: Vernostný program plný výhod

Okrem služieb Prednostná a Exkluzívna starostlivosť ponúka Orange aj vernostný program Orange Svojim, ktorý odmeňuje zákazníkov za ich vernosť. Program bol vytvorený na základe zistenia, že zákazníci často nevyužívajú dostupné výhody, pretože o nich nevedia alebo sa v nich nevedia zorientovať. Orange počúva svojich zákazníkov a reaguje na ich požiadavky ohľadom prehľadnosti ponuky benefitov. „Všetkých našich zákazníkov si vážime bez ohľadu na to, či sú s nami týždeň alebo niekoľko rokov.“

Program Orange Svojim je rozdelený do troch kategórií, ktoré nájdete prehľadne usporiadané priamo v Zákazníckej zóne Môj Orange:

1. Oslavy: V tejto sekcii nájdete benefity, ktoré získavate automaticky ako odmenu za to, že ste zákazníkom Orangeu. Môže ísť napríklad o darček na privítanie pri aktivácii nového paušálu alebo o rôzne výročné benefity v rámci odmeny „Ďalší rok spolu“ (napr. 1 GB navyše k paušálu alebo voucher na nákup kníh).
2. Misie: V časti Misie sú pre zákazníkov pripravené jednoduché úlohy, za ktorých splnenie získavajú odmeny. Medzi misie patrí napríklad pozvanie známeho, spojenie služieb do balíka LOVE, stať sa členom Orange svojim Premium, vytvorenie skupiny, nákup v e-shope, prinesenie starého mobilu alebo aktivácia e-faktúry. Čím viac misií zákazník splní, tým viac odmien môže získať.
3. Prekvapenia: Sekcia Prekvapenia prináša každý mesiac nové súťaže, do ktorých sa zákazník môže buď aktívne zapojiť, alebo bude do nich zapojený automaticky na základe zmluvných podmienok. Ide o súťaže o lístky na festivaly, rôzne atraktívne zariadenia a vouchre alebo benefity tretích strán. V rámci prekvapení bude možnosť bezplatne si vyskúšať niektoré služby (tzv. trvajúce benefity na určité časové obdobie).

Paušály Snov+: Volania do sveta za slovenské ceny

Okrem výhod spojených so starostlivosťou o zákazníka a vernostným programom ponúka Orange aj atraktívne paušály Snov+, ktoré umožňujú volať do zahraničia za ceny ako na Slovensku. Na všetky volania do zahraničia sa uplatní rovnaká cena ako sa na Slovensku účtuje po prevolaní balíčka volaní do všetkých sietí (s výnimkou volaní na satelitné siete). Ak si zákazník aktivuje iba Volania svojim - balíky volaní do siete Orange, za volania do všetkých sietí na Slovensku a vo svete, s výnimkou satelitných sietí, vo všetkých prípadoch zaplatí 25 centov za minútu. V ponuke správ figuruje nový balíček SMS a MMS do všetkých sietí 20+ s cenou 1,10 €. Jedna správa v rámci neho teda vychádza na 5,5 centu. Štandardná cena SMS správy je 9 centov a MMS správy 40 centov a uplatňuje sa aj po minutí balíčkov.

Ďalšie ponuky a benefity od Orange

Orange pravidelne prichádza s novými ponukami a benefitmi pre svojich zákazníkov. Medzi ne patria napríklad:

• Vianočné ponuky: Orange na Vianoce odmeňuje aj existujúcich zákazníkov. Do vianočnej súťaže sa môže zapojiť každý, kto si v období od 22. novembra do 6. januára aktivuje jednu službu, ktorú už v Orangei využíva, alebo si k nej zoberie nové zariadenie.
• Zľavy na zariadenia: Na akciové telefóny si môže zákazník uplatniť zľavu vo výške 6-násobku mesačného poplatku.
• Dáta navyše: Orange ponúka dáta navyše pre nových aj existujúcich zákazníkov. Napríklad, všetci noví zákazníci s paušálom Go získavajú neobmedzené dáta.
• Výhodné balíky: Orange umožňuje zákazníkom spájať si služby do výhodných balíkov.
• Orange TV: Orange ponúka zákazníkom Orange TV cez vlastnú aj partnerskú optiku a vDSL internet s 24-mesačnou viazanosťou.

tags: #exkluzivna #starostlivost #orange