Zariadenia sociálnych služieb (ZSS) sú kľúčovými inštitúciami pre seniorov, ktoré im poskytujú starostlivosť, podporu a dôstojný život. Pre neustále zlepšovanie kvality poskytovaných služieb je nevyhnutné pravidelne zisťovať názory a potreby prijímateľov. Anonymné dotazníky predstavujú efektívny nástroj na získanie cenných spätných väzieb, ktoré pomáhajú identifikovať silné stránky a oblasti vyžadujúce zlepšenie.
Anonymné dotazníky ako nástroj hodnotenia
Anonymné dotazníky boli prijímateľom rozdané v poradí už druhýkrát (prvýkrát to bolo v roku 2013). Cieľom bolo zistiť, ako prijímatelia vnímajú poskytovanie sociálnej služby v zariadení, poprípade, čo by chceli zmeniť, resp. zlepšiť. Prijímateľov sme oslovili osobne s prosbou o vyplnenie dotazníka a následne ich oboznámili s inštruktážou, ako ho vyplniť. Dotazník obsahoval otvorené, ako aj zatvorené otázky. Respondenti si mohli vybrať jednu, alebo viacero možností. Pri možnosti "iné" sme nechali priestor, kde mohli respondenti dopísať aj ďalšiu možnú odpoveď.
Štatistiky a analýza dotazníkov
Kapacita zariadenia je 150 prijímateľov. Vyplnený dotazník nám vrátilo 92 prijímateľov. Z toho bolo 40 mužov a 52 žien. Kladne hodnotíme, že počet vyplnených dotazníkov sa oproti roku 2013 zvýšil, z čoho dedukujeme, že záujem o problematiku zariadenia má u obyvateľov zvyšujúcu sa tendenciu. Uvedomujeme si aj fakt, že zrejme nikdy nedosiahneme 100% účasť respondentov, na čo má primárny vplyv psychosomatický faktor našich obyvateľov.
Vyhodnotenie výsledkov dotazníka
Spokojnosť s vybavením a prostredím
Je potešujúci nárast percenta spokojnosti obyvateľov oproti roku 2013 so zariadením izieb, s prostredím zariadenia, ako aj s estetizáciou exteriéru zariadenia. Vyššie percentá za rok 2014 nasvedčujú, že prijímatelia sociálnej služby túto skutočnosť jasne pociťujú.
Kvalita stravovania
Z odpovedí respondentov na otázky druhej časti dotazníka môžeme konštatovať, že so stravou, pestrosťou, veľkosťou porcií a kultúrou stravovania sú obyvatelia nášho zariadenia z väčšiny spokojní. Pri spomenutých atribútoch sme zaznamenali mierny nárast spokojnosti respondentov v porovnaní s rokom 2013. Pri hodnotení pestrosti a chuti stravy sme zistili jeden z najväčších nárastov kladných odpovedí oproti roku 2013 a zároveň najväčší prepad záporných odpovedí. Tieto odpovede nás veľmi tešia a odzrkadľujú kvalitatívny posun v práci personálu kuchyne oproti minulosti. Potešujúcou skutočnosťou sú odpovede respondentov na otázku, „či sú spokojní s prístupom a správaním personálu vydávajúceho stravu“. Až 97,8 % opýtaných je spokojných s personálom a ani jeden respondent neuviedol zápornú odpoveď (dvaja neuviedli žiadnu odpoveď).
Návod na jedlo
Dôvera v personál a riešenie problémov
Pri analýze odpovedí na tretiu časť dotazníka sme zaznamenali najvýraznejšie kvalitatívne posuny pri všetkých odpovediach na otázky dotazníka oproti roku 2013, a to v priemere až o 20%. Potešujúca je aj skutočnosť pri odpovediach na otázku „Na koho sa najčastejšie obraciate pri riešení svojich problémov?“. V roku 2013 jasne dominoval zdravotný personál s 53%, na druhom mieste boli sociálni pracovníci s 20% a napríklad na zodpovedného pracovníka sa obracalo len 5 % opýtaných. V roku 2014 sa dôvera v kompetentnosť riešenia problémov približne rovnomerne rozdelila medzi odborný personál. Je dôležité, že dôveru prijímatelia dominantne nesústreďujú len na členov jednej odbornej profesie v zariadení, ale cítia kompetencie a odbornosť aj pri iných profesiách.
Tabuľka 1: Porovnanie dôvery v personál (2013 vs. 2014)
| Profesia | Dôvera v roku 2013 (%) | Dôvera v roku 2014 (%) |
|---|---|---|
| Zdravotný personál | 53 | 27 |
| Sociálny pracovník | 20 | 33,7 |
| Zodpovedný pracovník | 5 | 30,4 |
Faktory prispievajúce k zlepšeniu
Vyššie uvedené výstupy z dotazníka nasvedčujú, že kvalita poskytovaných služieb v našom zariadení má stúpajúcu tendenciu. V našom zariadení pracuje erudovaný personál s veľkou dávkou empatie, je vnímavý k potrebám obyvateľov, z čoho vyplýva, že v zariadení sa poskytuje prijímateľom starostlivosť na vysokej úrovni. Jedným z hlavných dôvodov týchto potešujúcich čísiel vidíme v novej štruktúre prerozdelenia pracovných pozícií personálu, ktorá vyústila k vytvoreniu nových tímov v jednotlivých Domoch. Ďalšou nezanedbateľnou skutočnosťou je častejšia frekvencia vzdelávacích aktivít pre zamestnancov, realizovaných v zariadení aj mimo neho.
Príklady zariadení sociálnych služieb
ZSS „BENEFIT“, Ľudovítová
„BENEFIT“, Zariadenie sociálnych služieb Ľudovítová (ZSS) sídli v kaštieli z 18. storočia, ktorý do roku 1950 vlastnil rod Ghylányiovcov. Pre sociálne účely sa využíva od roku 1968, kedy vznikol Domov dôchodcov, ktorý patril pod správu Okresného úradu sociálnych služieb v Nitre. Zariadenie je rozpočtovou organizáciou v zriaďovateľskej pôsobnosti Nitrianskeho samosprávneho kraja. Poskytuje sociálne služby podľa zákona o sociálnych službách celoročnou pobytovou formou. Kapacita zariadenia je 43 miest. Zariadenie sídli v dvoch budovách s bezbariérovým vstupom a pohybom v rámci interiéru aj exteriéru. Budovy sú obklopené rozľahlým parkom s krásnymi vzácnymi drevinami. Ubytovanie je v štandardných jedno, dvoj až trojlôžkových izbách, ktoré prešli v roku 2015 celkovou rekonštrukciou - výmena nábytku, podláh a maľovanie. Komplexnú opatrovateľskú starostlivosť zabezpečuje odborný personál, ktorý tvoria sociálni pracovníci, sestry, opatrovateľky a inštruktori sociálnej rehabilitácie. Po technickej stránke je v zariadení zabezpečené pranie vo vlastnej práčovni, upratovanie a zvládnutie bežných prevádzkových porúch zamestnancom údržby.
Voľnočasové aktivity a spolupráca
Poloha zariadenia v krásnom prostredí v blízkosti jazera ponúka široké spektrum využitia voľného času. Obyvatelia často chodia na prechádzky a výlety do okolia, kde si pri jazere organizujú pikniky spojené s opekačkou, športujú a relaxujú. Športové aktivity sa začínajú každodennou rannou rozcvičkou na nádvorí. Počas zimných mesiacov navštevujú plaváreň, počas letných dní kúpaliská a venujú sa turistike. V rámci spolupráce so žiakmi Základnej školy z Výčap - Opatoviec si vybudovali bylinkovú záhradu. Dopestované bylinky z tejto záhrady využívajú pri ďalšej pracovnej terapii. Zariadenie spolupracuje v rámci integrácie osôb so zdravotným znevýhodnením so súkromnou Základnou a Materskou školou UNES v Nitre, kde organizuje workshopy a tvorivé dielne. Rozvoj a realizovanie aktivít a materiálne zabezpečenie pracovnej terapie a záujmových činností prijímateľov sociálnej služby je zabezpečované s podporou občianskeho združenia Belasý motýľ. Zariadenie v rámci kultúrnych podujatí organizuje aj podujatie s dlhoročnou tradíciou Majáles - ľudovú zábavu pre prijímateľov sociálnych služieb z pozvaných zariadení v rámci NSK. Kultúrne vyžitie pre našich obyvateľov v rámci dobrovoľníckej spolupráce zabezpečujú skupina Podzoborský heligonkári a spevácka skupina Nádej z Výčap - Opatoviec. Spríjemňujú svojim spevom a hudbou podujatia organizované v priestoroch zariadenia. V tesnej blízkosti zariadenia je kaplnka sv. V poslednom období sa vďaka podpore NSK podarilo komplexne zmodernizovať a zútulniť interiér zariadenia, skvalitniť ponúkané služby novými technickými zariadeniami v stravovacej prevádzke aj v práčovni. Cieľom odborného personálu je individuálnym prístupom spríjemniť obyvateľom so zdravotným znevýhodnením život v zariadení.
Dotazník spokojnosti pre rodinných príslušníkov
Pre zabezpečenie komplexného pohľadu na kvalitu služieb je dôležité zapojiť aj rodinných príslušníkov. Preto bola vytvorená séria otázok, týkajúcich sa poskytovania služieb v zariadení:
- Ste spokojná/ý s kvalitou kultúrnych akcií a záujmových aktivít ponúkaných Vášmu príbuznému v našom zariadení?
- Ste spokojná/ý s vybavením a čistotou izieb, spoločných priestorov a celkovou úrovňou bývania v zariadení?
- Splnili sa nástupom Vášho príbuzného do zariadenia Vaše očakávania od poskytovanej sociálnej služby?
- Ako hodnotíte celkovú úroveň poskytovania starostlivosti Vášmu rodinnému príbuznému?
- Aké služby podľa Vás v zariadení chýbajú?
- Odporučili by ste služby nášho zariadenia aj ostatným známym?
DSS Nádej Krupina
Domov sociálnych služieb „Nádej“ Krupina n. o. s kapacitou 38 lôžok je situovaný v príjemnom a tichom prostredí mesta Krupina. Pracovnú činnosť pre klientov organizujú sociálne pracovníčky v spolupráci s hlavnou sestrou, rehabilitačnou sestrou. Pre klientov je organizovaný bohatý kultúrny program, pri príležitosti sviatkov, výlety a posedenia.
Zariadenie sociálnych služieb Vrchárka
Zariadenie sociálnych služieb Vrchárka poskytuje sociálne služby celoročnou pobytovou formou od roku 1981. Sídli v budove bývalej základnej školy, ktorá prešla dvoma rekonštrukciami. Zariadenie sociálnych služieb Vrchárka v Drábsku je zriadené Banskobystrickým samosprávnym krajom ako rozpočtová organizácia.
Rozvoj sociálnych služieb a participácia
Banskobystrický samosprávny kraj (BBSK) v zmysle zákona č. 448/2008 Z. z. o sociálnych službách vypracúva a schvaľuje Koncepciu rozvoja sociálnych služieb na základe Národných priorít rozvoja sociálnych služieb a komunitných plánov sociálnych služieb obcí vo svojom územnom obvode. Koncepciu rozvoja sociálnych služieb v Banskobystrickom samosprávnom kraji na roky 2026 až 2032 sa Úrad Banskobystrického samosprávneho kraja rozhodol realizovať participatívne so zapojením viacerých aktérov (odborníkov, zástupcov poskytovateľov, zástupcov prijímateľov sociálnych služieb, širokej verejnosti a ďalších subjektov). Týmto si dovoľujeme požiadať o spoluprácu pri vyplnení dotazníkov, ktoré sú určené pre občanov.