Prehľad asistenčných služieb: Váš sprievodca v núdzi

Poistenie už dnes neslúži len na krytie škôd, ale funguje aj ako dobrý priateľ, ktorého spoznáte v núdzi. Vďaka asistenčným službám sa podarí odstrániť každú nehodu aj poruchu, a to nielen na Slovensku, ale aj v zahraničí. Práve preto poisťovne neustále inovujú a zlepšujú segment asistenčných služieb.

Čo sú asistenčné služby?

Asistenčné služby sú doplnkovou službou poisťovne, ktorá má mimoriadny význam v krízových situáciách a pri nečakaných životných udalostiach. Poisťovne prostredníctvom asistencie zabezpečujú svojim klientom okamžitú pomoc v núdzi. Konkrétne ide najmä o:

• organizáciu potrebnej služby (napríklad zaistenie lekárskeho ošetrenia v cudzine, zabezpečenie deratizácie domácnosti a ďalšie),
• priamu pomoc/technickú asistenciu (napríklad opravu vozidla na ceste, odťah vozidla, odstránenie havárie v domácnosti a podobne).

Vo väčšine prípadov tvoria asistenčné služby neoddeliteľnú súčasť poistných produktov, najmä poistenia vozidiel (PZP, kasko), poistenia majetku a cestovného poistenia. Asistenciu môže poskytovať samotná poisťovňa alebo ňou zazmluvnená asistenčná spoločnosť (napr. Europ Assistance, Global Assistance Slovakia a i.).

Asistenčné služby sú dnes bežnou súčasťou takmer každého poistenia. Základný balík získate zdarma, ale za nadštandardný balík si budete musieť priplatiť. Vo väčšine prípadov však cena nie je príliš vysoká, zvyčajne predstavuje len pár eur mesačne.

Rozsah poskytovaných asistenčných služieb závisí od typu poistenia, o ktorom hovoríme. Asistenčné služby k povinnému zmluvnému poisteniu sa líšia od asistenčných služieb k cestovnému alebo životnému poisteniu.

Prečo sú asistenčné služby také dôležité?

Asistenčné služby majú veľký význam z niekoľkých dôvodov. Prvým z nich je, že poisťovňa je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Ak by ste teda potrebovali poradiť, môžete sa na ňu obrátiť. Pracovník na linke vám poskytne presný a podrobný postup, čo robiť, ak vám vypovedalo vozidlo alebo ste spôsobili dopravnú nehodu.

Asistencia vám poskytuje pomoc v situáciách, keď sa môžete cítiť bezradní a neviete, čo robiť. Môžete ju využiť v rôznych nečakaných a nepríjemných situáciách doma aj v zahraničí.

Tým, že asistenčné služby poskytujú pomoc, dokážu znižovať váš stres a obavy. Poisťovňa za vás dokáže vyriešiť množstvo komplikácií, ktoré by inak boli na vašich pleciach.

Ako fungujú asistenčné služby?

Prioritou asistenčnej služby je poskytovať klientom poisťovne pomoc priamo v krízovej situácii. Každá asistenčná linka je preto dostupná 24/7. Kontaktné telefónne čísla vám poskytne vaša poisťovňa po uzatvorení poistnej zmluvy. Poznačte si tieto kontakty na dobre dostupnom mieste v aute alebo v byte, prípadne si ich uložte do mobilného telefónu.

Ak zavoláte asistenčnú službu, na linke vás privíta slovensky hovoriaci operátor. Po overení základných údajov a nároku na asistenciu vám poskytne poradenstvo, prípadne zorganizuje potrebnú pomoc, napríklad vyšle technika, zabezpečí lekárske ošetrenie, náhradnú dopravu alebo dočasné ubytovanie. V prípade potreby vám poradí aj ohľadom nahlásenia škodovej udalosti vašej poisťovni. Ak je poskytnutá asistenčná služba krytá z vášho poistenia, nemusíte nič platiť. Asistenčná spoločnosť si nárok na úhradu uplatní priamo u poisťovne.

Koľko stoja asistenčné služby?

Asistenčné služby môžu byť buď bezplatné, alebo platené. Všetko závisí od vašich preferencií a toho, čo budete potrebovať. Bezplatná asistencia je charakteristická tým, že zahŕňa základné služby. V praxi to znamená, že máte k dispozícii 24/7 linku, na ktorú môžete v prípade núdze zavolať a napríklad požiadať o odťah.

Z pohľadu klienta poisťovne je dôležité rozlišovať základné asistenčné služby a rozšírenú asistenciu.

Základné asistenčné služby

Základné asistenčné služby poskytujú všetky poisťovne už v rámci toho najlacnejšieho PZP, poistenia majetku či cestovného poistenia. Základná asistencia teda býva neoddeliteľnou súčasťou poistných balíkov a je zahrnutá v cene poistného. Ako klient za ňu neplatíte nijaký poplatok navyše. Rozsah pomoci však býva v základe značne obmedzený a v praxi väčšinou nedostatočný. Poistenci tak neraz zostávajú v núdzi bez adekvátnej pomoci.

Hoci v rozsahu základnej asistencie existujú medzi poisťovňami nepatrné rozdiely, vo všeobecnosti sa v týchto balíkoch stretávame s úzkym poistným krytím a nízkymi limitmi. Základná asistencia teda nekryje celý rad situácií, v ktorých by poistenci potrebovali pomoc (napr. stratu kľúčov od vozidla, defekt pneumatiky) alebo sú limity nastavené tak nízko, že problémovú situáciu prakticky neriešia. Limitom pritom môže byť horná hranica finančnej úhrady (napr. za opravu vozidla), ale aj počet kilometrov (napr. pri odťahu vozidla) alebo časová jednotka (napr. počet dní, na ktoré vám poisťovňa hradí požičanie náhradného vozidla). Prekročenie limitu pôjde, samozrejme, z vášho vrecka.

Rozšírené asistenčné služby

Nadštandardná asistencia zahŕňa rôzne prémiové služby, ako sú tlmočník alebo právny zástupca. Jej menšou nevýhodou je, že si ju budete musieť platiť. Cena sa odvíja od konkrétnej poisťovne, ale zvyčajne nie je vyššia ako pár eur mesačne.

Väčšiu istotu vám zaručí rozšírená asistencia. Tento variant doplnkovej služby býva súčasťou vyšších poistných balíkov, prípadne si ho môžete priplatiť vo forme pripoistenia. V rámci rozšírenej asistencie môžete získať širšie krytie (napr. kybernetická asistencia k poisteniu majetku), väčší rozsah pomoci v núdzových situáciách (napr. dovoz paliva pri jeho nedostatku) a spravidla aj niekoľkonásobne vyššie limity. Niektoré poisťovne dokonca služby v rámci rozšírenej asistencie nelimitujú. Za rozšírenú asistenciu si však pri dojednávaní poistenia musíte priplatiť. Sadzobník poplatkov má každá poisťovňa nastavený individuálne. Vo všeobecnosti lacnejšie (avšak nie vždy výhodnejšie) bývajú širšie asistenčné služby vo forme pripoistenia. V tomto prípade platíte len za samotnú asistenciu a ceny sa rádovo pohybujú v eurách, maximálne v desiatkach eur. Ak sa rozhodnete pre vyšší balík poistenia, okrem rozšírenej asistencie získate aj širšie poistné krytie v rámci samotného poistného produktu. V takomto prípade si za poistenie síce priplatíte, ale v prípade krízovej situácie môžete ušetriť stovky až tisíce eur.

Presný rozsah základnej a rozšírenej asistencie si každá poisťovňa stanovuje individuálne. Najčastejšie sa môžete stretnúť s nasledujúcimi službami:

Asistenčné služby v rôznych typoch poistenia

Asistenčné služby sú súčasťou väčšiny poistných zmlúv neživotného poistenia, či už ide o poistenie bývania, vozidiel, cestovné poistenie aj o iné typy poistenia. Napriek tomu, že asistenčné služby sú veľmi užitočné, mnohí klienti ani netušia, že ich majú v cene poistenia a že ich môžu využiť.

Asistencia k poisteniu vozidla (PZP a havarijné poistenie)

Porucha na diaľnici, stret so zvieraťom či dopravná nehoda môžu poriadne narušiť nielen plány, ale aj rodinný rozpočet. Asistenčné služby, ktoré sú súčasťou povinného zmluvného poistenia (PZP) alebo havarijného poistenia, môžu v takýchto situáciách výrazne pomôcť. Mnohí vodiči sa spoliehajú, že v prípade akéhokoľvek problému na ceste im ich poisťovňa z PZP automaticky zabezpečí odťah či opravu vozidla, ale nemusí tomu byť celkom tak.

Na Slovensku je možné uzatvoriť si aj PZP bez akýchkoľvek asistenčných služieb, čo znamená len poistenie zodpovednosti za škody bez akejkoľvek pomoci a podpory v prípade problémov na cestách. Toto poistenie môže byť lacnejšou alternatívou, v konečnom dôsledku nás však takéto rozhodnutie môže stáť podstatne viac.

V skutočnosti však asistencia v rámci základných balíkov a limitov PZP zabezpečuje len niektoré druhy pomoci v prípade núdze v nižších limitoch krytia. Rozsah a výška limitov krytia pri asistenčných službách je definovaná v poistnej zmluve.

„Základné asistenčné služby v PZP sú skôr symbolickou pomocou - síce pomôžu, ale nemusia byť dostatočné. V prípade poruchy poisťovne preplatia opravu v sume od 70 eur do 120 eur, v zahraničí maximálne 150 €. V prípade nehody v zahraničí maximálne do 200 eur. V prípade nutného odťahu má klient má zväčša nárok len na odťah vozidla do najbližšieho servisu alebo obmedzenej vzdialenosti do 100 - 150 eur a v zahraničí maximálne do 250 eur,“ upozorňuje Vladimír Cvik, country manager portálu Superpoistenie.sk.

Väčší komfort a vyššie limity pomoci poskytuje rozšírená asistencia, ktorá býva dostupná ako súčasť balíkov PZP alebo voliteľné pripoistenie. Niektoré poisťovne v rámci prémiových asistenčných služieb pokrývajú aj služby ako preplatenie nákladov na ubytovanie posádky, úschovu nepojazdného auta, právnu pomoc, dopravu vozidla späť na Slovensko, pomoc pri likvidácii vraku. Limity na jednu poistnú udalosť dosahujú až 1000 eur či 2000 eur.

Náhradné vozidlo a iné služby

Jednou z najčastejšie očakávaných služieb zo strany klientov je zabezpečenie náhradného vozidla. Superpoistenie.sk upozorňuje, že v rámci PZP nie je táto služba štandardne dostupná. „Náhradné vozidlo v PZP klienti často mylne považujú za automatickú súčasť asistencie. Podľa prieskumu je najdôležitejším faktorom (68% vodičov) pre výber PZP alebo dôvod k jeho zmene práve cena. Zaujímavosťou je, že faktor „rozsah a kvalita asistenčných služieb“ patrí v prieskumoch až na 6. miesto rebríčka dôležitosti. Asistenčné služby nadobúdajú význam pri cestách do zahraničia, kde sa aj malé problémy môžu výrazne predražiť.

Odťah vozidla na území Slovenska vychádza v priemere na 120 až 180 eur, v zahraničí motoristi platia aj viac než 300 eur, v závislosti od krajiny, vzdialenosti a času, kedy k poruche dôjde. Prenájom náhradného vozidla v zahraničí sa pohybuje bežne medzi 40 až 80 eurami denne.

„Jeden telefonát na asistenčnú linku môže znamenať rozdiel medzi stresujúcim večerom na krajnici a profesionálnou pomocou vrátane náhradného vozidla, ktoré už čaká pri servise. Niektoré poisťovne limitujú počet dní, počas ktorých je vozidlo hradené, iné obmedzujú výšku denného príspevku. Rovnako dôležité je, či sú služby dostupné nonstop a či ich aktivácia závisí od predchádzajúceho súhlasu poisťovne.

Príklady asistenčných služieb k poisteniu vozidla:

• Odťah / Oprava / Úschova: Havária alebo pokazené auto? Pomôžeme vám v rôznych situáciách, či už je to oprava na mieste, odťah do najbližšej opravovne, úschova nepojazdného vozidla a odťah na miesto bydliska.
• Pomoc pri krádeži automobilu: V prípade krádeže vášho automobilu vám vybavíme náhradné ubytovanie alebo náhradnú dopravu z miesta, kde sa nachádzate.
• Strata kľúčov: Stratili ste kľúče od auta alebo ste ich zabuchli vnútri? Otvoríme a vymeníme zámok, vybavíme odťah do najbližšieho servisu.
• Pokračovanie v ceste alebo návrat domov: Ak ste ostali niekde „visieť“, poisťovňa vám na dokončenie cesty alebo návrat domov vybavíme hotel vrátane odvozu taxíkom či MHD, náhradné vozidlo, vlak II. triedy, autobus alebo letenku.
• Zámena paliva: Ak ste zamenili v zhone palivo alebo vám došlo uprostred cesty a benzínka je ďaleko, poisťovňa vám dovezie palivo na miesto alebo vyprázdni nádrž a prečerpá palivo.
• Ponehodová asistencia: Ak ste zavinili nehodu a nemáte havarijné poistenie, pri škode na vašom vozidle vykonáme obhliadku vozidla, vystavíme predbežnú kalkuláciu opravy, zistíme rentabilitu opravy alebo určíme zostatkovú hodnotu po totálnej škode a odporučíme servis.
• Overenie vozidla PASASIST: Pomocou služby PASASIST overíte históriu vozidla, čo je užitočné pred kúpou alebo predajom. Získate informácie o najazdených kilometroch (ODO-Pass), základné údaje o vozidle (AUTO-Pass), platnosť TK, EK a kontrolu originality.

Asistencia k cestovnému poisteniu

Asistenčné služby pri cestovnom poistení sú zamerané na pomoc v zahraničí. Pomáhajú pri zdravotných problémoch, strate dokladov, problémoch s batožinou alebo pri právnych záležitostiach.

Asistencia k poisteniu majetku

Asistenčné služby k poisteniu majetku riešia problémy v domácnosti. Môžu to byť služby zámočníka pri zabuchnutých dverách, pomoc pri úniku vody, poruche kúrenia, oprava elektrospotrebičov alebo dokonca dezinsekcia a deratizácia.

Zabuchnuté dvere. Samozrejme najlepšie, keď bývate sami alebo celá rodina odišla na víkend preč. Takáto situácia sa vám môže ako naschvál pritrafiť v štátny sviatok a ešte k tomu v nočných hodinách. Cena za zámočníka má v takýchto prípadoch tendenciu stúpať do závratných výšin. V poistení nehnuteľnosti a domácnosti od UNIQA je zahrnutá aj asistencia v prípade úniku vody, technickej poruchy alebo pokazeného kúrenia. Pri problémoch v domácnosti sa tak máte na koho spoľahnúť. V každej domácnosti sa z času na čas niečo pokazí. Prestane fungovať chladnička s mrazničkou, umývačka riadu a ako naschvál prestane fungovať aj práčka. Utiahnuť celú domácnosť a popritom kúpiť akoby mimochodom ešte zopár nových spotrebičov môže byť finančne naozaj náročné. Dovolenku si skvele užijete, vrátite sa domov a čože to? Na tele si všimnete svrbiace vyrážky. V batožine s vami pravdepodobne pricestovali aj ploštice či šváby. Ak problém nebudete okamžite riešiť, zamoria vám celú domácnosť a zbaviť sa ich bude veľmi náročné. A čo v prípade, ak sa zapáči vo vašom dome či byte myšiam a rozhodnú sa vytvoriť si v ňom hniezdo? Striasate sa už len pri pomyslení na takýchto nezvaných hostí? Riešiť podobné záležitosti nie je príjemné a dúfame, že ani nebudete musieť. Bez ohľadu na nepríjemnosti nezabudnite, že ak máte uzavreté poistenie s asistenčnými službami, nie ste v tom sami.

Asistenčné služby pre zdravie

K vybraným produktom životného poistenia ponúkajú poisťovne balíky asistenčných služieb zamerané na zdravie, ktoré poskytujú prístup k nadštandardnému poradenstvu a telemedicínskym službám. Tieto služby zahŕňajú linku zdravia, konzultácie so slovenskými špecialistami, možnosť získať druhý lekársky názor od zahraničného špecialistu, diagnostické testy na stanovenie personalizovanej onkologickej liečby, konzultácie v oblasti duševného zdravia a poradenstvo týkajúce sa COVID-19.

Prehľad asistenčných služieb poisťovní

Asistenčné služby sú súčasťou ponuky všetkých slovenských poisťovní. Pri výbere poistenia sa preto budete musieť riadiť tým, čo všetko služby zahŕňajú a ktoré sú kvalitnejšie a lepšie. Pre lepší prehľad sme pre vás pripravili tabuľku s niektorými základnými informáciami o asistencii, ktorú poskytujú najväčšie poisťovne na slovenskom trhu.

Najväčšie problémy a asistenčné služby

Klienti majú najviac ťažkostí s nedostatočnou znalosťou rozsahu asistenčných služieb. Táto situácia sa dá odstrániť lepšou informovanosťou zo strany poisťovní a asistenčných spoločností.

Okrem toho býva problém aj v tom, že klienti si na možnosť využitia asistenčných služieb nespomenú, prípadne nemajú pri sebe kontaktné údaje.

Príklady využitia asistenčných služieb v praxi:

• Porucha vozidla - klienti majú možnosť priamo kontaktovať odťahovú službu. V prípade, že asistenčná služba nebola predtým upovedomená, poisťovňa môže následne odmietnuť preplatiť tento výdavok alebo ho znížiť na sumu, ktorú by mala platiť v prípade, že by klient dojednal odťahovú službu vo vlastnej réžii.
• Dopravná nehoda na diaľnici pri rýchlosti 190 km/h - ak klient prekročil rýchlosť 130 km/h o viac ako 50 km/h, nebudú mu poskytnuté asistenčné služby, pretože takéto konanie je vo výlukách z rozsahu poskytovania asistenčných služieb.

Ako postupovať pri nehode v zahraničí?

Pred každou dlhšou cestou do zahraničia si nechajte skontrolovať auto. Základnú kontrolu prevádzkových kvapalín či tlaku pneumatík zvládnete aj sami. Pre detailnejšiu prehliadku navštívte servis. Pred cestou do zahraničia nemusíte uzatvárať dodatočné poistenie vozidla. Postačí vám platné povinné zmluvné poistenie alebo havarijné poistenie od ČSOB Poisťovne s platnosťou v celej Európe a Turecku. Porucha auta v zahraničí je obzvlášť nepríjemná kvôli prípadnej jazykovej bariére. Skôr, ako sa vyberiete na cestu, skontrolujte si platnosť PZP, havarijného poistenia aj rozsah asistenčných služieb.

Aké poistenie je potrebné na cestu do zahraničia?

Ešte predtým, ako budete riešiť asistenčné služby, je nutné zistiť, aké poistenie by vám pri ceste do zahraničia nemalo chýbať.

Základom je PZP

Povinné zmluvné poistenie je zo zákona povinné a nesmie vám chýbať ani na Slovensku. Za jeho neuzatvorenie vám hrozí riziko platenia pokuty v hodnote 3 320 eur. Územnú platnosť vášho PZP si môžete overiť v zelenej karte. Spravidla sa však nemusíte ničoho báť, pretože platí vo väčšine obľúbených dovolenkových destinácií, ako napríklad Chorvátsko či Taliansko.

Hlavnou úlohou PZP je kryť vás pred platením škôd na zdraví a majetku tretích osôb. V praxi to teda vyzerá tak, že keď spôsobíte dopravnú nehodu, poisťovňa by vám mala preplatiť škody, ktoré ste spôsobili na vozidle a zdraví tretích osôb.

To, či poisťovňa sumu preplatí, alebo nie, sa odvíja od viacerých faktorov. Najdôležitejším sú výluky, pri ktorých PZP neplatí. Je to napríklad vtedy, keď jazdíte pod vplyvom omamných látok.

Pred uzatvorením poistenia zistite to, čo všetko poistenie kryje a aké výhody vám poskytuje. Informujte sa takisto o limitoch krytia a výlukách.

Keď PZP neplatí

Niekedy sa môže stať, že povinné zmluvné poistenie v dovolenkovej destinácií neplatí. Čo robiť v takýchto prípadoch? Riešením je hraničné poistenie. Ide o špecifický typ poistenia, ktoré sa využíva len v špecifických prípadoch, ako je napríklad neplatnosť PZP alebo dovážanie vozidiel zo zahraničia. Poistenie si vybavte tak, aby platilo počas celého pobytu, vrátane dňa príchodu a odchodu domov.

Havarijné alebo špeciálne dovolenkové poistenie?

Okrem PZP a hraničného poistenia si môžete vybaviť aj ďalšie dva typy poistení, a to havarijné a špeciálne dovolenkové poistenie. Obe kryjú škody na vašom vozidle, no je medzi nimi niekoľko rozdielov.

Havarijné poistenie môžete využívať počas celého roka. Aby vám však platilo aj za hranicami, musíte si zvoliť správnu územnú platnosť. Väčšina poisťovní poskytuje dva typy havarijného poistenia: to, ktoré platí len na Slovensku, a to, ktoré platí aj v zahraničí. Keď teda viete, že budete cestovať do iných krajín, zvoľte druhú možnosť.

Ak ste si zvolili územnú platnosť len na Slovensko alebo havarijné poistenie nemáte, na dovolenku si môžete uzatvoriť špeciálne dovolenkové poistenie, ktoré ale platí len počas dovolenkových dní. Zvyčajne v rámci neho získate výhodné asistenčné služby, poskytnutie náhradnej dopravy, odtiahnutie vozidla, krytie živlu, krytie stretu so zverou a množstvo ďalšieho.

Poistenie vozidla na dovolenku je skvelé pre tých, ktorí nechcú havarijné poistenie, no pri vycestovaní chcú pocit vyššej bezpečnosti a istoty, že keď sa niečo stane, budú sa mať na koho obrátiť.

Čo robiť pri krádeži vozidla?

Ak vám počas dovolenky zmizne auto spred hotela alebo počas cesty z parkoviska na odpočívadle, udalosť nahláste ihneď na miestnej polícii. Ak neovládate jazyk danej krajiny, kontaktujte asistenčnú službu svojej poisťovne, ktorá vám pomôže s prekladom. Z polície si vyžiadajte potvrdenie o nahlásení krádeže, ktoré bude potrebovať poisťovňa, aby mohla začať riešiť poistnú udalosť. Následne nahláste krádež aj svojej poisťovni a oznámte jej všetky informácie o zmiznutom vozidle a okolnostiach krádeže. Nezabudnite, že asistenčná služba poisťovne vám v prípadne potreby poskytne ubytovanie alebo náhradné vozidlo na dopravu do cieľa, v prípade pripoistenia rozšírených služieb máte nárok aj na ECO letenku.

tags: #co #zabezpecuje #asistencia #asistencnych #sluzieb