V prípade, že sa ocitnete v situácii, kedy máte pochybnosti o správnosti výšky vášho dôchodku, je dôležité vedieť, aký je postup pri uplatnení reklamácie. Tento proces sa môže líšiť v závislosti od konkrétneho typu dôchodku a inštitúcie, ktorá ho vypláca.
Základné princípy reklamácie
Reklamovať možno veci, ktoré majú vadu. To platí aj pre služby, vrátane tých, ktoré súvisia s výplatou dôchodkov. Vada nie je v súlade s tým, čo si spotrebiteľ s obchodníkom dohodli v zmluve, nie je v súlade s tým, čo môže spotrebiteľ očakávať od veci rovnakého druhu, alebo jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby.
Dôležité je mať doklady preukazujúce kúpu tovaru alebo poskytnutie služby, napríklad pokladničný blok, faktúru, prípadne záručný list. Reklamáciu je dôležité uplatniť písomne, aby mal spotrebiteľ dôkaz o tom, kedy a ako reklamáciu podal.
Kto zodpovedá za vady?
Obchodník nezodpovedá za všetky vady, ktoré sa na veci prejavia. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má vec pri jej prevzatí spotrebiteľom alebo ním určenou osobou a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia veci. Obchodník však zodpovedá za vady, ktoré sa síce prejavia neskôr, avšak vec ich mala už v čase jej dodania spotrebiteľovi.
Zodpovednosť obchodníka za vady sa vzťahuje aj na zľavnenú vec alebo vec vo výpredaji. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania veci, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase jej dodania (ak to je zlučiteľné s povahou veci a vady), a teda ide o vadu, za ktorú obchodník zodpovedá. Obchodník môže tento predpoklad vyvrátiť, je však jeho úlohou dokázať opak.
Lehoty pre reklamáciu
Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov, odkedy spotrebiteľ zistí, že vec má vadu, najneskôr do dvoch rokov od dodania veci. Predajca musí reklamáciu vybaviť do 30 dní. Ak si vyžiadame doplňujúce informácie alebo doklady, lehota sa predlžuje o čas, kým ich poskytnete.
Reklamácia dôchodku z 2. piliera
V prípade dôchodkov z 2. piliera platia špecifické pravidlá. Nakoľko ide o časť povinných odvodov, určených na Vaše dôchodkové zabezpečenie, výber finančných prostriedkov nie je možný pred poberaním starobného dôchodku z 2. piliera.
Ak sporiteľ poberá invalidný dôchodok, má nárok na invalidný dôchodok z 2. piliera. Účasť v 2. pilieri je dobrovoľná a je dôležité sa rozhodnúť, či v ňom zotrvať. Existujú výhody 2. piliera, ktoré je potrebné zvážiť.
Formy dôchodkov z 2. piliera
Z 2. piliera sa vyplácajú rôzne základné formy dôchodkov. Je potrebné požiadať o výplatu dôchodku z 2. piliera. Kto vypláca dôchodky z 2. piliera je dôležitá informácia, ktorú treba zistiť.
Zmeny v osobných údajoch a investičnej stratégii
Potrebujete vykonať zmenu v osobných údajoch? Informujte príslušnú inštitúciu. Ako často môžete meniť investičnú stratégiu - dôchodkový fond? To je regulované pravidlami daného dôchodkového fondu. Ako môžete vstúpiť do 2. piliera, alebo prestúpiť do inej dôchodkovej správcovskej spoločnosti (napríklad VÚB Generali, d.s.s., a.s.)?
Pre informácie o prihlasovacích údajoch na portál a dobrovoľných príspevkoch do 2. piliera kontaktujte správcu vášho dôchodkového fondu.
II. pilier - starobné dôchodkové sporenie
Reklamácia služieb (napríklad finančné služby)
Postup uplatnenia reklamácie niektorých služieb (napríklad finančné služby, elektronické komunikačné služby) je upravený v osobitných predpisoch regulujúcich danú službu. Ak ide o služby (okrem digitálnych služieb), ktoré nemajú osobitnú úpravu reklamačného procesu (napríklad služby poskytované správcami bytových domov), obchodník je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby.
Čo robiť, ak obchodník zamietne reklamáciu?
Ak obchodník zamietol vašu reklamáciu, môžete osloviť znalca alebo akreditovanú, autorizovanú alebo notifikovanú osobu so žiadosťou o vypracovanie znaleckého posudku alebo odborného stanoviska. Ak znalecký posudok alebo odborné stanovisko bude znieť vo Váš prospech (preukáže sa ním zodpovednosť obchodníka za vadu, ktorú ste reklamovali), reklamáciu môžete uplatniť opätovne a obchodík ju nemôže zamietnuť.
Od obchodníka môžete žiadať náhradu nákladov, ktoré ste vynaložili na vypracovanie znaleckého posudku alebo odborného stanoviska. Svojich nárokov voči obchodníkovi sa môžete domáhať súdnou cestou alebo sa môžete pokúsiť dohodnúť s obchodníkom mimosúdne. Existuje viacero inštitúcií, ktoré vám v tomto prípade môžu pomôcť vrátane Európskeho spotrebiteľského centra (ak ide o cezhraničný spor), mediátora či spotrebiteľskej organizácie. Môžete využiť aj systém alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Orgány dohľadu a legislatíva
Za nedodržanie niektorých povinností obchodníka pri vybavovaní reklamácií mu môže príslušný orgán dohľadu, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (s výnimkou niektorých služieb - napr. pre reklamácie finančných služieb je príslušná Národná banka Slovenska, pre reklamácie týkajúce sa dodávok elektriny a plynu Úrad pre reguláciu sieťových odvetví, pre reklamácie elektronických komunikačných služieb Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb), uložiť sankciu.
Legislatíva SR:
- Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov
- Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník
- Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov
- Zákon č. 160/2015 Z. z. Civilný sporový poriadok
- Zákon č. 355/2014 Z. z. o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov
- Zákon č. 420/2004 Z. z. o mediácii a o doplnení niektorých zákonov
- Zákon č. 294/1999 Z. z.
Legislatíva EÚ:
- Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/771 z 20. mája 2019 o určitých aspektoch zmlúv o predaji tovaru
- Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/770 z 20. mája 2019 o určitých aspektoch zmlúv o dodávaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb
- Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ z 21. mája 2013 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, ktorou sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES
Evidencia dôchodkov v systémoch
Ak zamestnávate pracovníkov s priznaným starobným, predčasným starobným, invalidným dôchodkom 40 % - 70 %, invalidným dôchodkom nad 70 %, výsluhovým alebo invalidným výsluhovým dôchodkom, zaevidujete ho na záložke Evidencia dôchodkov. Pre výpočet odvodov na sociálne poistenie je dôležitý Dátum vydania rozhodnutia o priznaní dôchodku. Pre výpočet odvodov na zdravotné poistenie je dôležitý Dátum priznania dôchodku.
V prípade, že zamestnancovi zaevidujete invalidný dôchodok 40-70 %, alebo nad 70 % na záložke Evidencia dôchodkov, program automaticky pridá pokles schopnosti na záložke Zdravotné obmedzenia. V mesiaci 9/2023 sú vypočítané znížené odvody na zdravotné poistenie v sadzbe 2 % za zamestnanca a 5 % za zamestnávateľa. V mesiaci 10/2023 sú taktiež vypočítané znížené odvody na zdravotné poistenie v sadzbe 2 % za zamestnanca a 5 % za zamestnávateľa.
| Typ dôchodku | Sadzba pre zamestnanca | Sadzba pre zamestnávateľa |
|---|---|---|
| Invalidný dôchodok 40-70% | 2% | 5% |
| Invalidný dôchodok nad 70% | 2% | 5% |