Zariadenia pre seniorov: Dotazník a informácie pre prijímateľov

Zariadenia pre seniorov zohrávajú kľúčovú úlohu v živote starších ľudí, ktorí potrebujú pomoc a starostlivosť. Pre zabezpečenie vysokej kvality poskytovaných služieb je nevyhnutné pravidelne zisťovať názory a potreby prijímateľov starostlivosti. Jedným z efektívnych nástrojov na získavanie týchto informácií je dotazník.

Dotazník pri prijatí klienta do zariadenia pre seniorov slúži nielen na zmapovanie jeho individuálnych potrieb a preferencií, ale aj na získanie spätnej väzby na kvalitu poskytovaných služieb a identifikáciu oblastí, ktoré si vyžadujú zlepšenie.

Postup pri podávaní žiadosti a začatí poskytovania sociálnej služby

Občan je prijímaný do ZPS Rejdová v zmysle platnej legislatívy (zákona 448/2008 Z. z.). Posúdenie odkázanosti na sociálnu službu v zariadení pre seniorov je výlučnou kompetenciou obcí a miest. Vyplnenú a podpísanú žiadosť žiadateľom a lekársky nález vyplnený obvodným lekárom žiadateľa je potrebné odovzdať na miestnom úrade. Na základe týchto dokumentov vypracuje posudkový lekár obce lekársky posudok a sociálny pracovník obce sociálny posudok.

Prílohou tejto žiadosti je aj čestné vyhlásenie o majetkových pomeroch, ktoré musia byť úradne overené. Klient musí okrem toho predložiť rozhodnutie o dôchodku vydané sociálnou poisťovňou. Výsledkom je posudok o odkázanosti na sociálnu službu.

Po nadobudnutí právoplatnosti rozhodnutia o odkázanosti na sociálnu službu občan podá na príslušný miestny úrad žiadosť o zabezpečenie poskytovania sociálnej služby, v ktorej uvedie aj názov poskytovateľa sociálnej služby (zariadenie, o ktoré prejavil záujem). ZPS Rejdová doručenú žiadosť o poskytovanie sociálnej služby zaeviduje, pridelí jej číslo.

Klientom Zariadenia pre seniorov Dom seniorov Rejdová, n. o., sa môže stať fyzická osoba, ktorá dovŕšila dôchodkový vek. Žiadateľ podá žiadosť o uzatvorenie zmluvy o poskytovaní sociálnej služby v ZPS Rejdová, n. o.

Bezprostredne po príchode do ZPS Rejdová bude s občanom uzatvorená zmluva o poskytovaní sociálnej služby v zmysle zákona 448/2008 Z. z. o sociálnych službách v znení neskorších právnych predpisov a budú dohodnuté ďalšie náležitosti spojené s poskytovaním sociálnej služby v našom zariadení.

Posudzovanie odkázanosti a rozhodovanie vykonáva od 1. 9. 2025 príslušný ÚPSVR. V prechodnom období roku 2025 a pri žiadostiach poskytovateľov na rok 2026 používa MPSVR premietnutie nových stupňov I.-V. do starého označenia II.-VI. Chceme Vás týmto upozorniť, aby ste si nezamieňali metodiku.

Stupeň odkázanosti sa vypočítava na základe viacerých parametrov zo sociálneho (v kompetencii mesta/obce) a zdravotného (v kompetencii lekára) posudku. Stupeň odkázanosti sa vypočítava na základe mnohých parametrov.

Od 1. 9. dovŕšili dôchodkový vek a sú odkázané na pomoc iných fyzických osôb s najmenej IV. Do špecializovaného zariadenia sú prijímaní iba ľudia s V. sú odkázané na pomoc iných fyzických osôb najmenej na V. sú nevidiace či prakticky nevidiace a ich odkázanosť na pomoc je najmenej na III.

Domov sociálnych služieb nie je určený len pre dôchodcov - môžu v ňom byť umiestnení ľudia už od 18 rokov, ak potrebujú jeho služby.

V dennom stacionári sa môžete socializovať s ľuďmi vo vašom veku, rozvíjať nové zručnosti a venovať sa aktivitám, ktoré vás bavia. Stacionár je určený pre dôchodcov s najmenej III.

Môžete si ho predstaviť ako bývanie v samostatnom „bytíku“, prípadne vo väčšej skupine s viacerými ľuďmi. Na ubytovanie v zariadení podporovaného bývania máte právo iba pred dosiahnutím dôchodkového veku. Výnimkou je, ak ste boli do zariadenia umiestnení pred dosiahnutím dôchodkového veku.

Ak máte záujem o tieto služby, kontaktujte VÚC v mieste trvalého bydliska, ktoré vám môže pomôcť - poskytne zoznam zariadení. Ak máte záujem o tieto služby, kontaktujte VÚC, ktorý vám môže pomôcť - poskytne zoznam zariadení, napríklad na webovej stránke. Ak máte záujem o tieto služby, kontaktujte VÚC, ktorý vám môže pomôcť - poskytne zoznam zariadení.

Ceny ubytovania a služieb sa budú líšiť od zariadenia k zariadeniu. Ceny služieb sa budú líšiť od zariadenia k zariadeniu. Ceny ubytovania a služieb sa budú líšiť kraj od kraja. Ceny ubytovania a služieb sa budú líšiť od zariadenia k zariadeniu. Ceny ubytovania sa budú líšiť od zariadenia k zariadeniu. Ceny služieb sa budú líšiť od zariadenia k zariadeniu.

Ak potrebujete pomoc takéhoto zariadenia, najlepšie je nájsť si špecializované zariadenie vo vašom okolí, ktoré sa zameriava presne na vašu diagnózu. Personál je školený a vie vám čo najefektívnejšie pomôcť.

Štruktúra dotazníka pri prijatí klienta

Dotazník pri prijatí klienta by mal byť štruktúrovaný tak, aby poskytoval komplexný obraz o jeho situácii a potrebách. Mal by obsahovať otázky zamerané na rôzne aspekty života v zariadení, ako napríklad:

• Osobné údaje klienta: Meno, vek, pohlavie, rodinný stav, kontaktné údaje na rodinu/blízkych.
• Zdravotný stav: Informácie o chronických ochoreniach, alergiách, užívaných liekoch, potrebe špeciálnej diéty.
• Sociálna anamnéza: Informácie o sociálnom zázemí klienta, jeho záujmoch, zvyklostiach, obľúbených aktivitách.
• Potreby a očakávania: Aké sú očakávania klienta od pobytu v zariadení, akú pomoc a podporu potrebuje, aké má záujmy a preferencie.
• Hodnotenie spokojnosti: Otázky zamerané na hodnotenie spokojnosti s ubytovaním, stravou, starostlivosťou, aktivitami a prístupom personálu.
• Otvorené otázky: Priestor pre klienta na vyjadrenie vlastných názorov, pripomienok a návrhov na zlepšenie.

Dotazník môže obsahovať zatvorené aj otvorené otázky. Zatvorené otázky umožňujú kvantifikovať odpovede a získať prehľadné štatistické údaje. Otvorené otázky poskytujú priestor pre detailnejšie vyjadrenie názorov a postrehov klientov.

Príklad z praxe: Zariadenie Breza a anonymný dotazník

V zariadení pre seniorov Breza, s kapacitou 150 prijímateľov, bol realizovaný anonymný dotazník, zameraný na zistenie, ako prijímatelia vnímajú poskytovanie sociálnej služby a čo by chceli zmeniť alebo zlepšiť. Dotazník bol prijímateľom osobne odovzdaný a boli oboznámení s inštruktážou, ako ho vyplniť. Bol to už druhý dotazník, prvý bol realizovaný v roku 2013.

V poradí už druhý krát (prvýkrát to bolo v roku 2013) boli prijímateľom rozdané anonymné dotazníky. Cieľom bolo zistiť, ako prijímatelia vnímajú poskytovanie sociálnej služby v zariadení, poprípade, čo by chceli zmeniť, resp. zlepšiť. Prijímateľov sme oslovili osobne s prosbou o vyplnenie dotazníka a následne ich oboznámili s inštruktážou, ako ho vyplniť. Dotazník obsahoval otvorené ako aj zatvorené otázky. Respondenti si mohli vybrať jednu, alebo viacero možností. Pri možnosti iné sme nechali priestor, kde mohli respondenti dopísať aj ďalšiu možnú odpoveď. Kapacita zariadenia je 150 prijímateľov. Vyplnený dotazník nám vrátilo 92 prijímateľov. Z toho 40 mužov a 52 žien.

Stručné vyhodnotenie dotazníka

Vyhodnotenie dotazníka prinieslo cenné informácie o spokojnosti prijímateľov a identifikovalo oblasti, v ktorých sa zariadenie zlepšilo alebo si vyžadujú ďalšie úsilie.

Spokojnosť s prostredím a vybavením

Je potešujúci nárast % spokojnosti obyvateľov oproti roku 2013 so zariadením izieb, s prostredím zariadenia, ako aj s estetizáciou exteriéru zariadenia. V porovnaní s rokom 2013 bol zaznamenaný nárast spokojnosti obyvateľov so zariadením izieb, s prostredím zariadenia, ako aj s estetizáciou exteriéru zariadenia.

Spokojnosť so stravou

Z odpovedí respondentov na otázky druhej časti dotazníka môžeme konštatovať, že so stravou, pestrosťou, veľkosťou porcií, kultúrou stravovania sú obyvatelia nášho zariadenia z väčšiny spokojní. Pri spomenutých atribútoch sme zaznamenali mierny nárast spokojnosti respondentov v porovnaní s rokom 2013. Pri hodnotení pestrosti a chuti stravy sme zaznamenali jeden z najväčších nárastov kladných odpovedí oproti roku 2013 a zároveň najväčší prepad záporných odpovedí. Až 97,8 % opýtaných bolo spokojných s prístupom a správaním personálu vydávajúceho stravu. Tieto odpovede nás veľmi tešia a odzrkadľujú kvalitatívny posun v práci personálu kuchyne oproti minulosti. Potešujúcou skutočnosťou sú odpovede respondentov na otázku, „či sú spokojní s prístupom a správaním personálu vydávajúceho stravu“. Až 97,8 % opýtaných sú spokojní s personálom a ani jeden respondent neuviedol zápornú odpoveď (dvaja neuviedli žiadnu odpoveď).

Komunikácia a riešenie problémov

Pri analýze odpovedí na tretiu časť dotazníka boli zaznamenané najvýraznejšie kvalitatívne posuny pri všetkých odpovediach na otázky dotazníka oproti roku 2013, a to v priemere až o 20 %. Potešujúca je aj skutočnosť pri odpovediach na otázku „Na koho sa najčastejšie obraciate pri riešení svojich problémov?“. V roku 2013 jasne dominoval zdravotný personál (53%) ako prvá voľba pri riešení problémov, nasledovaný sociálnymi pracovníkmi (20%). V roku 2014 sa dôvera v kompetentnosť riešenia problémov približne rovnomerne rozdelila medzi odborný personál. Zdravotný personál 27%, sociálny pracovník 33,7% a zodpovedný pracovník získal 30,4 % hlasov. Je dôležité, že dôveru prijímatelia dominantne nesústreďujú len na členov jednej odbornej profesie v zariadení, ale cítia kompetencie a odbornosť aj pri iných profesiách.

Prínos dotazníka pre zlepšovanie kvality

Vyššie uvedené výstupy z Dotazníka č. 2 nasvedčujú, že kvalita poskytovaných služieb v našom zariadení má stúpajúcu tendenciu. Vyššie percentá za rok 2014 nasvedčujú, že prijímatelia sociálnej služby túto skutočnosť jasne pociťujú. V našom zariadení pracuje erudovaný personál s veľkou dávkou empatie, je vnímavý k potrebám obyvateľov z čoho vyplýva, že v zariadení sa poskytuje prijímateľom starostlivosť na vysokej úrovni.

Kladne hodnotíme, že počet vyplnených dotazníkov sa oproti roku 2013 zvýšil, z čoho dedukujeme, že záujem o problematiku zariadenia má u obyvateľov zvyšujúcu sa tendenciu. Uvedomujeme si aj fakt, že zrejme nikdy nedosiahneme 100% účasť respondentov, na čo má primárny vplyv psychosomatický faktor našich obyvateľov.

Jeden z hlavných dôvodov týchto potešujúcich čísel vidíme v novej štruktúre prerozdelenia pracovných pozícii personálu, ktorá vyústila k vytvoreniu nových tímov v jednotlivých Domoch. Ďalšou nezanedbateľnou skutočnosťou je častejšia frekvencia vzdelávacích aktivít pre zamestnancov, realizovaných v zariadení aj mimo neho.

Symbolika názvu Breza: Názov Breza bol navrhnutý a následne Zastupiteľstvom BBSK schválený aj z dôvodu, že v relaxačnej zóne areálu zariadenia sa nachádza viacero týchto stromov, ktoré sa vyznačujú krásou s elegantným vzorom kôry a záplavou drobného lístia, ale najmä pre to, že BREZA je symbolom hlbokej emocionality, duchovna, láskavosti, citu pre blízkych ľudí a zmyslu pre pevnosť domova.

Dovoľte nám prosím požiadať Vás o zodpovedanie otázok, týkajúcich sa poskytovania služieb v našom zariadení.

• Ste spokojná/ý s kvalitou kultúrnych akcií a záujmových aktivít ponúkaných Vášmu príbuznému v našom zariadení ?
• Ste spokojná/ý s vybavením a čistotou izieb, spoločných priestorov a celkovou úrovňou bývania v zariadení ?
• Splnili sa nástupom Vášho príbuzného do zariadenia Vaše očakávania od poskytovanej sociálnej služby?
• Ako hodnotíte celkovú úroveň poskytovania starostlivosti Vášmu rodinnému príslušníkovi ?
• Aké služby podľa Vás v zariadení chýbajú ?
• Odporučili by ste služby nášho zariadenia aj ostatným známym?

tags: #zariadenia #pre #seniorov #dotaznik