S pribúdajúcim vekom sa často objavujú rôzne zdravotné problémy a riziká, ktoré môžu ohroziť zdravie seniorov. Aj v tomto období života je dôležité dopriať im pocit bezpečia v pohodlí domova. Domáce tiesňové volanie je systém, ktorý umožňuje ľuďom v núdzi, v život ohrozujúcich situáciách, vyvolať tiesňové volanie priamo z miesta v dome či byte, na ktorom sa práve nachádzajú.
Pre staršie osoby alebo pre ľudí, ktorí sú telesne postihnutí, štyri steny vlastného domu často znamenajú riziko nebezpečenstva. Tiesňové a krízové situácie nastávajú nečakane a rýchla reakcia je kľúčom k zachovaniu bezpečia. Stačí zlý krok a nič nebude ako predtým! Úrazy sú síce nebezpečné pre každého človeka, najzraniteľnejšou skupinou sú však seniori. Mnohokrát, však boli seniori žijúci osamotene, nájdení v bezmocnosti „na zemi“, neschopní dosiahnuť na telefón a privolať si pomoc.
Najbližší príbuzní taktiež prežívajú obavu, že ich blízky človek nebude mať pomoc celé hodiny, v extrémnom prípade aj dni. Častým problémom seniorov a zdravotne postihnutých ľudí je strach z osamelosti a hlavne strach z toho, že v prípade krízovej situácie sa nebudú môcť dovolať akejkoľvek pomoci. V mnohých prípadoch žije klient izolovane, bez akejkoľvek komunikácie s rodinou, alebo so susedmi a z jeho pohľadu je jediným riešením presun do sociálneho zariadenia. Toto riešenie je však v mnohých prípadoch zbytočné a pre mnohých klientov bezpochyby veľmi traumatizujúce.
Domáce tiesňové volanie zvýši bezpečie a komfort seniorov i zdravotne postihnutých. Hlavným cieľom služby je znížiť zdravotné a sociálne riziká starých alebo postihnutých osôb. Služby monitorovania a signalizácie potreby pomoci sú aktívne 24 hodín denne a 7 dní v týždni.
Ako funguje domáce tiesňové volanie?
Domáce tiesňové volanie, teda SOS gombík, je systém, ktorý umožňuje ľuďom v núdzi vyvolať pomoc priamo z ich domova. Do domu, resp. bytu seniora sa nainštaluje prístroj domáceho tiesňového volania. Ten sa skladá zo základne s veľmi citlivým mikrofónom a reproduktorom, ktoré zabezpečia komunikáciu s dispečingom z celého bytu klienta a tlačítka tiesňového volania, ktoré je možné nosiť na zápästí, alebo na krku ako prívesok.
Po jeho stlačení sa automaticky aktivuje telefonické spojenie s dispečingom, kde vyškolení dispečeri vyhodnotia situáciu a zabezpečia potrebnú pomoc. Vyškolený personál dispečingu nadviaže s klientom hovor priamo cez hodinky (ak sa nachádza mimo domu), alebo prostredníctvom komunikačného boxu (ak sa nachádza doma).
Sú situácie, kedy človek v núdzi nemá poruke telefón, resp. nemôže, alebo nevládze k telefónu prísť a zavolať pomoc. Vďaka tomuto systému, ako hovorí aj jeden z používateľov: „Odkedy mám hodinky od Santei, nebojím sa už sama v mojom byte, dokonca ani v noci. Stále som mala strach, že keby mi prišlo zle, či by som dokázala prísť k telefónu a zavolať si pomoc. Odkedy nosím hodinky na rukách, viem, že pomoc mám neustále pri sebe.“
Kľúčové technológie a funkcie
- Nepretržitá prevádzka: Ani výpadok prúdu nepreruší funkčnosť systému, prístroj pracuje ďalej na batériu až do obnovenia dodávky prúdu. Samotný poplachový systém pritom aj počas vypadnutého prúdu vydrží 450 hodín v pohotovostnom režime, čo je zhruba 18 dní.
- Automatická detekcia rizík: Systém ponúka automatické detekcie rizík, ktoré výrazne zvyšujú bezpečnosť v sociálnych zariadeniach. Bezdrôtové detektory prispievajú k ochrane klientov aj objektov. Najčastejšie je monitorovaná práve základná potreba používateľa a teda privolanie pomoci. Okrem toho môže byť nastavená aj na privolanie pomoci v prípade pádu, straty vedomia, neaktivity.
- SOS tlačidlá a senzory: Citlivé SOS tlačidlá a senzory v celom priestore bytu/domu umožňujú jednoduché privolanie pomoci v prípade núdze. Na aktivovanie privolania pomoci stačí stlačiť jediné veľké tlačidlo na náramku.
- Monitorovacie hodinky: Santea Watch s SOS tlačidlom umožňujú aktivovať telefonické spojenie s dispečingom kdekoľvek sa klient nachádza. „Batéria vydrží v štandardnom režime spravidla približne 3 dni,“ odpovedá Daniel Chrobák. „Môže sa ale stať, že pre klienta, ktorý má väčšie riziko úrazu, resp. zdravotné komplikácie, nastavujeme tzv. pohotovostný režim, kde sa hodinky spájajú a komunikujú s pultom častejšie, vtedy vydrží baterka približne jeden, maximálne 2 dni. Ale nabíjanie je veľmi pohodlné, používame magnetickú nabíjačku, hodinky len priblížite ku káblu a tie sa sami zapoja.
- Vodeodolné zariadenia: Vodeodolné SOS tlačidlo je možné nosiť ako náramok alebo náhrdelník. To je základným princípom schopnosti privolať si pomoc - mať ho v každej situácii na/pri sebe, dokonca aj počas sprchovania.
Príklady zariadení na trhu
V dnešnej dobe, keď za nás mnohé úkony vykonávajú stroje a technológie, môžeme aj túto činnosť posunúť na neomylných pracovníkov. Na to, aby mohli seniori používať zariadenia na monitoring, nepotrebujú veľké znalosti nových technológií. Mnohé sú práveže vyrábané tak, aby ich senior vedel bez problémov používať. V drvivej väčšine prípadov stačí na aktivovanie zariadení jedno tlačidlo, ktoré si senior nezmýli. Používanie je jednoduché a hneď po inštalácii vám obsluha rada vysvetlí používanie a odpovie na vaše prípadné otázky.
Projekt Núdzové tlačidlo vznikol na Slovensku ešte v roku 2012. Má teda 10-ročnú skúsenosť s monitorovacími zariadeniami, no vývoj a výroba pod značkou Legrand majú už takmer 40-ročnú tradíciu. Vo svojom odbore sú akreditovaní.
Zariadenie NOVO
Skladá sa z dvoch častí - núdzového poplachového telefónneho systému, ku ktorému viete pripojiť takmer 50 rôznych snímačov a vodotesného náramku, ktorý má senior neustále na ruke. „Výdrž batérie v najdôležitejšom nástroji - náramku, sa počíta v rokoch. Nie je potrebné ho nabíjať, ani nijak inak sa oň starať. Je vodeodolný a mechanicky odolný, zvládne celodenné nosenie v domácnosti, na záhrade, pri práci aj pri odpočinku.“ Kam sa vie cezeň senior dovolať? „V zásade kamkoľvek,“ pokračuje Tomáš Kútny. „Je to vecou konfigurácie zariadenia, ktorú bezplatne vykonáme pred odovzdaním používateľovi. Najčastejšie je podľa neho komunikácia smerovaná na rodinných príslušníkov, blízkych, či susedov. „Zariadenia máme nasadené aj v mestách a obciach, ktoré ich poskytujú vybraným občanom vrátane služieb terénnych pracovníkov. Vtedy zariadenie telefonuje konkrétnemu opatrovateľovi/ošetrovateľovi.
Náramok FALL
Druhý produkt, ktorý nás zaujal je náramok FALL, ktorý, ako jeho názov napovedá, detekuje pády. Tvorí ho taktiež jedno tlačidlo, ktorého stlačením si vie senior privolať pomoc. Okrem toho však náramok dokáže identifikovať pád, napríklad v prípade straty vedomia alebo len náhlej nevoľnosti. „Má v sebe zabudované detektory - gyroskopy, ktoré neustále monitorujú a vyhodnocujú situáciu,“ prezradil Tomáš. „Pád má špecifické fyzikálne danosti - vznik, zrýchlenie, trvanie, intenzitu, ukončenie, nehybnosť… Všetky tieto premenné sú neustále vyhodnocované, preto je falošných poplachov minimum. Produkt FALL môže senior nosiť na krku, na ruke či ako brošňu na oblečení. Aj toto zariadenie je vodeodolné a funguje pomocou batérie. Tú stačí vymeniť každé dva roky, zariadenie sa nijako nenabíja.
SanteaBox a Santea Watch
Aj spoločnosť Santea ponúka niekoľko podobných, no predsa trochu odlišných produktov. Podobne ako zariadenie NOVO, aj SanteaBox je skrinka s tromi tlačidlami, s ktorou dokáže senior komunikovať. Vďaka skúsenostiam spoločnosti vám zariadenie napoja na všetky potrebné senzory v dome či byte - napríklad senzor dymu, plynu a podobne. Dôležitým aspektom zariadenia je jeho obojstranná komunikácia. „Človek v ohrození nemusí prísť k telefónu, aby si zavolal pomoc,“ hovorí pre náš web Daniel Chrobák z technickej podpory Santea. „Domáce tiesňové volanie môže využiť kdekoľvek a kedykoľvek v byte. Prístroj má citlivý mikrofón a reproduktor, ktoré zabezpečia rozhovor s dispečingom z celého bytu klienta. V celom priestore bytu sú namontované citlivé SOS tlačidlá a senzory, ktoré v prípade núdze spoja dohliadanú osobu s dispečingom. Prístroj dokáže ďalej plnohodnotne pracovať, aj keď vypadne prúd. Aj Santea ponúka náramok, avšak v podobe hodiniek. Displej na nich ukazuje čas, dátum signál, stav batérie a stav samotného pacienta. Majú SOS tlačidlo, ktorým sa senior bez problémov dovolá, kam potrebuje. Hodinky majú aj vnútornú pamäť, do ktorej zaznamenávajú údaje GPS.
Monse
Ide o komplexný monitorovací systém s pohybovými senzormi a SOS tlačidlom. Jeho bezdrôtové senzory rozmiestnite po dome v závislosti od potreby. Nainštalovať ich vie aj technicky menej zdatný človek. Na ich sprevádzkovanie je potrebné pripojenie k internetu, ktoré odosiela údaje o pohybe do mobilu. Celým postupom inštalácie vás prevedie online manuál, ktorý nájdete na webstránke firmy. Výhodou je, že senior nemusí mať na sebe žiadne zariadenie, pokiaľ sa nachádza v dome alebo byte. Ak sa ale senior vyberie na prechádzku, je nutné vziať so sebou aj komunikátor, ktorým sa v prípade potreby dovolá kontaktnej osobe. V prípade núdze mu na volanie stačí stlačiť jediné SOS tlačidlo. Informácie o pohybe seniorov odosiela systém do mobilu či tabletu.
Tiesňové linky - kedy volať?
Je nevyhnutné dodržiavať pokyny týkajúce sa používania elektronických zariadení na daných miestach. Zariadenie, rovnako ako všetky jeho komponenty, nemožno považovať za zdravotnícku pomôcku a nemôže nahradiť profesionálne zariadenie na monitorovanie životných funkcií alebo vzývania pomoci.
- Linka 155 (Zdravotná služba): Vždy pokiaľ došlo ku náhlemu porušeniu zdravia, úrazu alebo nehode s väčšími následkami. Na linku 155 je možné volať z telefónu akejkoľvek siete v SR, číslo je vždy bez predvoľby, volanie je vždy zadarmo. Pozor pri volaní z mobilného telefónu vždy zdôraznite, kde sa presne nachádzate!
- Linka 158 (Polícia): Tiesňovú linku polície voláme, keď je ohrozený život, zdravie či majetok nás alebo niekoho iného.
- Linka 150 (Hasiči): Tiesňovú linku hasičov voláme pri požiaroch a nehodách, kedy je potrebné vykonať záchranné práce.
- Linka 112 (Jednotné európske číslo tiesňového volania): Prostredníctvom linky 112 môžeme privolať záchrannú zdravotnú službu, hasičov alebo políciu. Linka je jednotným európskym číslom bezplatného tiesňového volania použiteľného kdekoľvek na území Európskej únie.
Pri volaní sa snažte zachovať pokoj: Čo sa presne stalo, Presné miesto udalosti, Informácie o postihnutom, Informácie o volajúcom, príp. vecne odpovedať na otázky.
Príbehy a skúsenosti používateľov
Mnohí seniori a ich rodiny oceňujú prínos systémov tiesňového volania. „Veľmi sa teším na rozhovory s príjemnou operátorkou, mojou kamarátkou Majkou. Volá mi niekoľkokrát za mesiac a vždy sa s ňou viem dokonale porozprávať o rôznych veciach. Často je to moje jediné rozptýlenie. Mnohokrát mi veľmi pomohla dobrou radou. Aj sme sa dosť nasmiali. Odkedy mám hodinky od Santei, nebojím sa už sama v mojom byte, dokonca ani v noci. Stále som mala strach, že keby mi prišlo zle, či by som dokázala prísť k telefónu a zavolať si pomoc.“
Ďalší príklad: „Už som bola zúfalá, ráno deti, cez deň v práci, nakúpiť, doma upratať, naučiť sa s deťmi, skontrolovať mamu, pretože si vyžaduje pozornosť, viac ako doteraz. V poslednom čase aj dosť zabúda. Služby spoločnosti Santea mi zoslalo samo nebo.“
A tiež: „Moja mamička dostala veľmi silný ľadvinový záchvat, jej veľké bolesti zaskočili hlavne ocka. Najprv volal mne, ale mala som telefón na ticho.“
„Pracujem v Bratislave, ale moji rodičia bývajú na východe Slovenska. Často mám rôzne pracovné stretnutia, kde nemôžem mať zapnuté zvonenie na mobile. Služby Santea sú presne tie, ktoré som už veľmi dlho hľadal.“
Dostupnosť a cenová dostupnosť
Služba Vám dokáže znížiť Vaše mesačné náklady na domácnosť. Chceme, aby ste vy alebo vaši blízki mohli viesť samostatný život vo vlastnom domove a pritom mali záruku okamžitej pomoci v prípade potreby. Z toho dôvodu vám prinášame telefonickú asistenčnú linku. Vďaka nej si môžete dopriať život nezávislý, ale bez pocitu samoty. Už sa nemusíte trápiť kvôli svojej bezpečnosti, alebo sa obávať, či sú vaši blízki v poriadku. Domáce tiesňové volanie vám umožní byť pod kontrolou 7 dní v týždni a 24 hodín denne. Pomôže vám zbaviť sa strachu a nepríjemného pocitu, že v ťažkej chvíli, alebo v núdzi ostanete sami.
Trnavská župa už rok ponúka službu domáceho tiesňového volania. „Počas prvého roka sme službu domáceho tiesňového volania zabezpečili pre skoro 160 ľudí z 34 obcí a miest v Trnavskom kraji. Zaznamenali sme viac ako 850 volaní, pričom až 20-krát bola privolaná záchranná zdravotná služba. Do konca tohto roka začne túto službu využívať ďalších zhruba 40 záujemcov a celkový počet používateľov bude väčší ako 200. „Hlavným zmyslom tejto služby je umožniť našim osamelo žijúcim obyvateľom ostať v ich prirodzenom prostredí čo najdlhšie. Možnosť privolať si pomoc v prípade núdze je benefitom pre samotných používateľov, ako aj ich blízkych.
Signalizačné náramky alebo domáce prístroje môžu získať obyvatelia Piešťan od mesta za mesačný poplatok 8,90 eur. Pomocou signalizačného zariadenia občan stlačením jediného tlačidla upozorní na to, že sa nachádza v situácii núdze. Systém umožní dispečerom v prípade potreby okamžite zistiť polohu a po vyhodnotení informácií zabezpečiť potrebnú pomoc. Mesačný poplatok za domáce a mobilné tiesňové volanie je 8,90 eur / mesiac. Podľa informácií na stránke mesta Piešťany, aktuálne má úrad k dispozícii voľné prístroje na domáce tiesňové volanie i na mobilné tiesňové volanie. Systém tiesňového volania funguje v Piešťanoch už od roku 2013.