S poskytovaním zdravotnej starostlivosti sa stretávame každý deň. Keďže zdravie patrí medzi najdôležitejšie aspekty nášho života, je dôležité, aby bola zdravotná starostlivosť poskytovaná správne, a to či už ide o prevenciu, diagnostiku alebo liečbu. Každý z nás má právo na ochranu zdravia. Samotný základ tohto práva zakotvuje Ústava SR a na ňu nadväzujúca zákonná úprava v podobe zákona o zdravotnej starostlivosti (z.č. 576/2004 Z.z.) a zákona o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti (z.č. 578/2004 Z.z.).
Ako pacient sa však môžete ocitnúť aj v situácii, v ktorej si nie ste istý, či váš lekár postupoval správne. V prípade pochybností ohľadom zdravotnej či ošetrovateľskej starostlivosti, je možné podať podnet smerujúci na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (ÚDZS). Tento úrad je hlavným orgánom, ktorý preveruje jednotlivé podnety zaslané občanmi.
Právny rámec a povinnosti poskytovateľov zdravotnej starostlivosti
Aby sa dosiahla ochrana zdravia, je dôležité, aby bola zdravotná starostlivosť poskytovaná správne. Takúto povinnosť stanovuje poskytovateľom ZS zákon o zdravotnej starostlivosti v § 4 ods. 3. V zdravotnom práve sa pre tento účel používa pojem poskytovania ZS lege artis, ktorý vyjadruje postup, ktorý je v súlade so zákonom a zodpovedá najvyššiemu dosiahnutému vedeckému poznaniu. Lege artis sa musí teda postupovať počas celého procesu liečby.
Podnety sú vybavované podľa zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov so zameraním na dodržiavanie povinnosti poskytovateľa zdravotnej starostlivosti z ustanovení zákona č. 578/2004 Z. z. Občania sa môžu obrátiť na úrad, keď sú nespokojní so zdravotnou starostlivosťou, ktorá im bola poskytnutá, majú výhrady k liečbe, stanoveniu diagnózy, postupu lekára, pretrvávajú u nich zdravotné ťažkosti a podobne.
Ako podať podnet na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou
Ak sa ako pacient domnievate, že vám zdravotná starostlivosť nebola poskytnutá správne, prvým krokom je obrátiť sa na poskytovateľa zdravotnej starostlivosti so žiadosťou o nápravu podľa § 17 zákona o zdravotnej starostlivosti. V rámci žiadosti popíšete najmä dôvody, pre ktoré sa domnievate, že vám zdravotná starostlivosť nebola poskytnutá správne a tiež akým spôsobom žiadate vykonanie nápravy.
V zmysle § 17 ods. 4 zákona o zdravotnej starostlivosti, ak poskytovateľ ZS nevyhovie vašej žiadosti o nápravu alebo vás neinformuje do 30 dní o vybavení žiadosti od jej podania, máte právo obrátiť sa na Úrad pre dohľad nad ZS (ďalej ako “úrad”). Úrad je dozorným orgánom, medzi ktorého úlohy patrí aj dohľad nad poskytovaním zdravotnej starostlivosti. Jeho úlohy sú vymedzené v § 18 ods. 1 písm. b) zákona o zdravotných poisťovniach a dohľade nad ZS (z.č. 581/2004 Z. z.).
Podnet na prešetrenie je možné úradu zaslať prostredníctvom verejného portálu so zaručeným elektronickým podpisom alebo písomne na adresu pobočky úradu podľa miesta poskytnutia zdravotnej starostlivosti. Na spísanie podnetu na prešetrenie je možné využiť aj PORTÁL PODNETOV ÚDZS. V podnete je potrebné uviesť meno a adresu osoby, ktorá podnet podáva, názov zariadenia alebo lekára, ktorý podľa názoru oznamovateľa chybnú zdravotnú starostlivosť poskytoval, jeho adresu, obdobie poskytovania zdravotnej starostlivosti a popis problému. Čo sa týka priloženia zdravotnej dokumentácie ako prílohy, túto prikladať nie je potrebné, pretože vykonávatelia dohľadu z Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou sú oprávnení do tejto dokumentácie nazerať a vyžiadať si ju.
Úrad má zároveň možnosť prizvať si k prešetreniu aj konzultantov odborníkov z jednotlivých medicínskych odborov, ktorí vypracujú posudok. Úrad pri svojej práci podrobne analyzuje lekárske záznamy a v prípade úmrtia aj pitevnú správu. Z toho dôvodu by váš podnet mal mať čo najpodrobnejšie údaje o vyšetrení. Dokument by mal obsahovať dátumy vyšetrení, hospitalizácii ako aj popis úkonov.
Proces prešetrenia a možné dôsledky
Úrad následne prešetrí, či bola zdravotná starostlivosť poskytnutá správne, v zmysle zákona. Teda, či boli vykonané všetky zdravotné výkony na správne určenie choroby so zabezpečením včasnej a účinnej liečby s cieľom uzdravenia osoby alebo zlepšenia stavu osoby pri zohľadnení súčasných poznatkov lekárskej vedy. Na základe výsledkov dohľadu úrad nakoniec skonštatuje, či bola zdravotná starostlivosť poskytnutá správne a či bol teda podnet opodstatnený.
V prípade, že k pochybeniu skutočne došlo, nemocnica či lekári, ktorí pochybili, dostanú od úradu pokutu. Podávateľovi podnetu príde následne písomné oznámenie o začatí výkonu dohľadu. Úrad vás bude informovať o začatí konania, o možnom odmietnutí podnetu ako aj o samotnom závere riešenia. O výsledku procesu ste následne ako zadávateľ informovaný písomne.
Na prešetrenie podnetu, ktorý bol úradu doručený po 01.05.2021 má úrad zákonom stanovenú lehotu 9 mesiacov. Túto lehotu môže predseda úradu v prípadoch hodných osobitného zreteľa predĺžiť, avšak najviac o 3 mesiace.
Náhrada škody a súdne konanie
Náhradu škody pre dotknutých pacientov, prípadne ich pozostalých, však už úrad nerieši. Ak vám bola nesprávnym poskytnutím zdravotnej starostlivosti spôsobená škoda na zdraví, môžete sa náhrady škody domôcť podaním žaloby. V konaní pred súdom je dôležité vedieť preukázať, že vám zdravotná starostlivosť nebola poskytnutá správne, že došlo k škode na vašom zdraví a že je medzi poškodením vášho zdravia a nesprávne poskytnutou zdravotnou starostlivosťou súvislosť. Pre podanie žaloby a priebeh súdneho konania je relevantný Civilný sporový poriadok.
Nenechajte sa obrať o odškodnenie z dôvodu bolesti alebo sťaženia spoločenského uplatnenia. Táto dávka sa poskytuje na základe posudku od lekára, kde na základe bodov ohodnotí vplyv človeka na spoločenské uplatnenie. Jej úlohou je poškodenému vykompenzovať negatívny vplyv na jeho spoločenské uplatnenie. V prípade problému advokáti odporúčajú riešiť danú situáciu okamžite. Rýchle podanie podnetu vedie k vyššej šanci na úspech.
tags: #staznosti #na #zdravotnu #starostlivost