Sociálne siete sa stali neoddeliteľnou súčasťou nášho života. Používame ich na komunikáciu, zdieľanie zážitkov, hľadanie informácií a budovanie vzťahov. Avšak, niekedy sa stretávame s problémami pri zverejňovaní príspevkov. Dôležité je zachovať pokoj a systematicky hľadať riešenie.
Možné dôvody, prečo sa vám nedá pridať príspevok
Blokovanie funkcií
Používatelia sociálnych sietí majú možnosť blokovať iných používateľov alebo obmedziť viditeľnosť ich príspevkov. Ak vás niekto zablokoval, neuvidíte jeho príspevky a nebudete ich môcť zdieľať. Takisto, ak ste boli zablokovaní samotnou sociálnou sieťou, môže to obmedziť vaše možnosti zdieľania.
Automatické blokovanie systémom
Sociálne siete používajú automatické mechanizmy na detekciu a blokovanie nevhodného obsahu. Ak zdieľate príspevky, ktoré porušujú pravidlá sociálnej siete (napríklad obsahujú nahotu, urážlivý jazyk alebo spam), môže vám byť dočasne alebo trvalo zablokovaná možnosť zdieľania. Ak váš príspevok porušuje tieto pravidlá, môže byť odstránený alebo nezverejnený.
Obmedzenia účtu
Sociálne siete môžu obmedziť funkcie účtu, ak vyhodnotia aktivitu ako podozrivú.
- Zdieľanie veľkého množstva príspevkov v krátkom čase: Ak zdieľate desiatky príspevkov za minútu, systém to môže vyhodnotiť ako spam a zablokovať vám zdieľanie.
- Posielanie príliš veľa žiadostí o priateľstvo: Ak posielate žiadosti o priateľstvo cudzím ľuďom a väčšina z nich je zamietnutá, môže to viesť k obmedzeniu funkcie posielania žiadostí.
- Označovanie ľudí na fotografiách: Ak označujete ľudí na fotografiách nesprávne alebo ak ľudia nereagujú na vaše žiadosti o označenie, môže to tiež viesť k obmedzeniu funkcie označovania.
Problémy v skupinách na Facebooku
Častým problémom je, že administrátor skupiny neschváli váš príspevok. Môže to byť spôsobené tým, že má veľa práce, alebo sa jednoducho o skupinu nestará. V niektorých skupinách majú administrátori toľko príspevkov na schválenie, že sa k vášmu môžu dostať až po piatich dňoch. Je tiež možné, že bol váš príspevok zamietnutý, alebo administrátori nemajú čas.
V prípade, že sa vám príspevok zobrazí ako "úspešne odoslaný", ale po kliknutí naň je stránka nedostupná, alebo sa vôbec nezobrazí vo vašich príspevkoch, môže ísť o problém s nastavením filtrov alebo automatickým vyhodnotením ako spam systémom skupiny.
Riešenie problémov s blokovaním a zdieľaním príspevkov
Ak sa vám nedá zdieľať príspevok, postupujte nasledovne:
- Skontrolujte, či neporušujete pravidlá: Uistite sa, že zdieľaný obsah nie je v rozpore s pravidlami sociálnej siete.
- Obmedzte aktivitu: Ak ste zdieľali veľké množstvo príspevkov v krátkom čase, obmedzte svoju aktivitu a počkajte, kým blokovanie pominie.
- Nekontaktujte podporu: V prípade automatického blokovania nemá zmysel kontaktovať podporu sociálnej siete. Zvyčajne ide o dočasné opatrenie, ktoré pominie po určitom čase.
- Zvážte alternatívne platformy: Ak máte dlhodobé problémy so zdieľaním, zvážte prechod na inú sociálnu sieť alebo platformu.
- Kontaktujte administrátora skupiny: Ak máte problém s príspevkom v konkrétnej skupine, skúste priamo kontaktovať administrátora skupiny.
Tipy pre úspešnú komunikáciu na sociálnych sieťach
Okrem riešenia technických problémov je dôležité mať stratégiu pre úspešnú komunikáciu na sociálnych sieťach. Vytvoríte príspevok, publikujete ho na svojej FB page a okrem pár známych ľudí vám na neho nikto nezareaguje. Ak ste sa našli v tomto, tento článok je práve pre vás.
1. Definujte svoje cieľové publikum
Jednou z najčastejších chýb je nezaujímavý obsah. Ten pramení z toho, že máte zle špecifikované cieľové publikum, nemáte ho špecifikované vôbec, alebo pridávate to, čo sa páči vám, bez ohľadu na fanúšikov. Zamyslite sa: Komu sa chcete prihovárať, kto sú vaši zákazníci, čo ich zaujíma, aký typ obsahu preferujú, akým jazykom komunikujú, prečo by sa mali o vás zaujímať?
2. Kvalitný obsahový marketing
Dôležitý je kvalitný obsahový marketing a produkovať článok, ktorý je niečím zaujímavý. Ak príspevky nedávajú vášmu publiku pridanú hodnotu, skôr či neskôr odlajknú vašu stránku. Tiež dobre popremýšľajte nad nadpismi vašich príspevkov. Je dôležité prispievať obsahom, kvôli ktorému má užívateľ dôvod sledovať Vašu stránku.
3. Nepoužívajte spamovanie príspevkov
Nie je nič horšie, ako keď dáte von 3 príspevky v priebehu minúty. Môžete si byť istý, že svojich fanúšikov tým veľmi nepotešíte. Ak sa do podobnej situácie dostanete, vyberte si, ktorý príspevok má väčšiu hodnotu a časovú citlivosť. Aj množstvo postov môže mať vplyv na ich viditeľnosť. Odporúčame postovať aspoň 2 až 3 príspevky týždenne, ale hlavne pravidelne.
4. Čas je dôležitý faktor
Na každý deň si môžete pozrieť, v ktorých časoch a v akom počte je vaše publikum online. Zvyčajne je najväčší počet publika online večer. To si uvedomuje mnoho správcov sociálnych médií, preto rátajte aj s veľkou konkurenciou v postovaní príspevkov.
5. Vyhnite sa prílišnej reklame
Ľudia nemajú radi priveľa reklamy, preto by ste do svojho portfólia príspevkov mali zaradiť aj nejaké vtipné, náučné a zaujímavé príspevky. V ideálnom prípade striedajte užitočný obsah s nenásilnou reklamou, súťažami alebo aktuálnymi zľavami.
6. Vyhnite sa kontroverzným príspevkom
Určite by som sa vyhol kontroverzným príspevkom, najmä z oblasti politiky, náboženstva a podobných tém. Tie, totiž, fungujú ako dvojsečná zbraň. Buď si fanúšikov získate alebo ich stratíte.
7. Kvalita fanúšikov je dôležitejšia ako kvantita
Je dôležité mať fanúšikov, ktorí lajkujú, komentujú a zdieľajú vaše príspevky. To znamená, zaujímajú sa. Je lepšie mať 100 fanúšikov, ktorí sa aktívne zapájajú, ako 100 000, ktorí nerobia nič. Prostredníctvom sociálnych sietí sa komunikuje. Ak je to len z jednej strany, a to vašej, niekde sa stala chyba.
8. Komunikujte s fanúšikmi osobne
Ku svojim fanúšikom sa vyjadrujte ako k ľuďom, a na každú situáciu reagujte osobitne. Odpisovať fanúšikom na komentáre, ukázať im, že tu sme pre nich, výrazne zlepší celkový obraz spoločnosti. Samozrejme, že sa môžu vyskytnúť aj negatívne reakcie. Pokiaľ však nie sú krajne nevhodné, takéto príspevky nevymažeme, ale posnažíme sa o odpoveď.
9. Zlúčenie fanpage
Ak máte viacero fanpage, ktoré sa týkajú rovnakej firmy alebo produktu, zvážte ich zlúčenie. Zlučovanie fanpage podlieha celkom prísnym pravidlám. Stránky musia mať podobný názov a prezentovať rovnakú vec. Zlučovaná stránka sa s celým obsahom odstráni.
10. Vytvorte si stratégiu obsahu
Než začneme so samotnou tvorbou príspevkov pre našu stránku, musí nám byť jasný jej účel. Prečo vznikla? Aké sú naše ciele? Chceme budovať povedomie o značke, zvýšiť predaj alebo návštevnosť webu? Tomuto musíme podriadiť celú komunikačnú stratégiu.
11. Zamerajte sa na to, pre koho budete písať
Keď sme si ujasnili, aký je účel stránky, musíme sa zamerať na to, pre koho budeme písať. Akí sú naši fanúšikovia? Prečo sa nimi stali, čo ich zaujíma, nezaujíma. Odpovede na tieto otázky nám zároveň prinášajú aj návrhy na témy príspevkov. Tieto návrhy spolu s ostatnými myšlienkami a nápadmi si je dobré zapisovať.
12. Plánujte si príspevky vopred
Ideálne je plánovať si príspevky vopred. Rozpísať, kedy a čo chceme postovať, aký typ príspevku. Zlepšuje to prehľad a príspevky sa nám lepšie delia a radia podľa typov.
13. Rôznorodosť obsahu
Píšte o vás ako firme/spoločnosti, o produktoch, službách, novinkách, informáciách, zaujímavostiach z danej oblasti, postujte správy, obrázky, videá, odkazy na články. Veľmi dobré sú firemné „pikošky“ - fanúšikovia ocenia, keď ukážete ľudskú tvár. Jednoducho informujte, aktualizujte, vzdelávajte, bavte. Striedajte vlastný obsah s cudzím. Najdôležitejšia je rôznorodosť, nechcete predsa svojich fanúšikov nudiť!
Ako vytvoriť 8 formátov príspevkov na sociálne siete súčasne?
14. Sledujte konkurenciu
Sledujte konkurenciu a inšpirujte sa ich príspevkami.
15. Krátke a pútavé texty
Texty v príspevkoch, ktoré píšeme, majú byť krátke, výstižné, jednoduché a pútavé. Je dobré používať otázky či dopĺňanie viet, ktoré vo fanúšikoch podnecujú aktivitu. Najlepšie fungujú prirodzené príspevky, na ktorých nevidieť propagačný charakter.
16. Používajte vizuálny obsah
K textu sa snažte prikladať obrázok, resp. video či odkaz s obrázkom. Čo sa týka obrázkov, najlepšie je používať vlastné, ktoré nám vytvorí grafik, prípadne môžeme použiť fotky z rôznych fotobánk. Je dobré, ak po grafickej stránke vyzerajú obrázky jednotne, fanúšik ich dokáže okamžite identifikovať a spojiť si ich s danou značkou. Nezabúdajte, že obrázok vo vašom príspevku vôbec nemusí byť fotka. Krátky videozáznam môže byť mimoriadne presvedčivý a efektívny. Ak je váš produkt či služba vizuálne príťažlivá, neváhajte. Keďže videá sa v novinkách začnú prehrávať automaticky, môže to byť vynikajúci spôsob, ako upútať užívateľské oko.
17. Pravidelnosť príspevkov
Dva až tri príspevky týždenne sú v priemere tak akurát. Nemusíte to preháňať, ale na druhú stranu, keď raz začnete prispievať, mali by ste v tom pravidelne pokračovať. Ak však nemáte o čom, nepíšte nasilu.
18. Analyzujte a vyhodnocujte
Všetko musíme analyzovať, merať a vyhodnocovať. Len tak zistíme, čo má u nás a našich fanúšikov úspech a čo nie.
Typy príspevkov na Facebooku
Facebook ponúka rôzne organické formáty príspevkov aj reklamné formáty. V základe sú to verejné správy, ktoré zdieľate buď prostredníctvom osobného profilu alebo ako Stránka.
Textový príspevok
Ide doslova o nič iné ako prostý text: Žiadne fotografie, žiadne videá - dokonca ani odkaz. Textový príspevok nedokáže ľudí nasmerovať na váš web (iba ak nepriamo) a obvykle nevedie ani ku konverziám (premena fanúšika na zákazníka). Dobre položená otázka môže byť skvelým spôsobom, ako zapojiť a podporiť ľudí, aby sa vyjadrili, prípadne zdieľali váš status a zvyšovali tak jeho organický (prirodzený) dosah na sociálnej sieti.
Foto príspevok
Rovnako ako textový príspevok, aj foto príspevok je navrhnutý tak, aby zvyšoval povedomie, tiež aby vybudzoval ľudí k interakcii. Nakoľko je jeho súčasťou vizuálna zložka, je v priemere úspešnejší ako textové statusy. Vo všeobecnosti sa pri obrázkových príspevkoch vyskytuje oveľa vyššia miera interakcie ako pri textových príspevkoch. Toto samozrejme neplatí pre všetky druhy produktov. S obrázkovými príspevkami je nutné sa naučiť pracovať a tiež ich testovať. V prípade, že predávate niečo nehmatateľné napr. služby, obrázkové príspevky, môžu ilustrovať esenciu vašej služby. S ilustračnými obrázkami vám môžu pomôcť foto banky. Niektoré sú platené, iné zdarma (tak obvykle vyzerá aj ich ponuka) avšak nič sa nevyrovná originálnemu a kvalitnému obsahu.
Video príspevok
Video má o 59% viac interakcií ako bežné obrázky a posty. Čiže ak vaše video nemá výpovednú hodnotu bez slov, musíte nahrať titulky k videu, alebo video situovať tak, aby v ňom bol aj text. Dôvod je jednoduchý rozpohybované obrázky dokážu viacej človeka osloviť a vyvolať u neho emócie a kde je emócia tam je aj interakcia. Začnite si pripúšťať, že okrem fotografie vašou ďalšou úlohou bude vytvárať aj videa.
Príspevok s odkazom
Ide o príspevky s možnosťou prekliku. Príspevky s odkazom v priemere dosahujú viac interakcie ako textové príspevky (statusy), zároveň však v priemere menej ako obrázkové a video príspevky. Vytvoriť príspevok s odkazom na web je tá najjednoduchšia vec. Všetko čo musíte urobiť, je skopírovať a vložiť požadovaný odkaz (link) do príslušného poľa. Náhľady odkazov sú v príspevku pútavejšie ako jednoduché URL adresy - tým, že doplníte svoj príspevok o obrázok, názov, popis či iné, zobrazíte ľuďom kontext, vďaka ktorému sa zvýši miera interakcie príspevku. Metadáta si môžete predstaviť ako kódové značenie obsahu, ktoré sociálnej sieti (a nielen jej) pomáha rozoznať jednotlivé segmenty obsahu, ktoré sú zverejnené na vašej URL. Ak sú vaše metadáta segmentované správne dokážete za smiešne 2 sekundy vytvoriť solídne vyzerajúci príspevok pri minimálnom úsilí. Nezabudnite preto pridať text, ktorý čitateľom oznámi, prečo by sa práve cez tento odkaz mali prekliknúť.
Karuselový príspevok
Karuselový príspevok vám umožní publikovať v novinkách sériu obrázkov a odkazov v rámci jedného príspevku. Karuselový príspevok a reklama sú vynikajúci spôsob, ako zmestiť viac obsahu/produktov/služieb/informácii do menšieho priestoru. Vzniká preto priestor a príležitosť kreatívne sa vyžiť a príspevky zladiť tak, aby bežného užívateľa lákalo sa s nimi trošku pohrať.
Anketový príspevok
Anketové príspevky tento postup posúvajú ešte o čosi ďalej. Akonáhle sa hlasovanie v ankete skončí publikujú sa výsledky ankety a reakcie pod výsledkom na seba obvykle nenechajú čakať. Anketa tak pozdvihne angažovanosť a interakciu s príspevkom na vyššiu úroveň. Anketový príspevok sa málokedy využíva na predaj produktov, ale je veľmi dobrým prostriedkom ako udržať reaktivitu followerov a fanúšikov.
Stories
Formát dočasných príspevkov, ktorý ako prvý zaznamenal úspech na kedysi najrýchlejšie rastúcej sociálnej sieti, na Snapchate. Jednotlivé stories (podľa typu) môžu trvať 5-20 sekúnd a môžete ich nájsť v hornej časti nad novinkami. Prostredníctvom stories môže byť užívateľ s vašou firmou/osobou v kontakte aj niekoľko krát za deň. Ak sa príbehy pridávajú v rozumných množstvách a s obsahom, ktorý je potencionálne prínosný, alebo zábavný, dopozeranosť je veľmi vysoká.
Pripnutý príspevok
Z príspevku sa tak stáva prvá vec, ktorú ľudia vidia po návšteve vášho profilu či stránky. Možno máte posolstvo alebo obchodné oznámenie, ktoré je dôležitejšie ako iné denne pridávané príspevky. Môže ísť o výnimočnú (aj dlhodobú) akciu, niečo čo dokonale vystihuje vašu značku, prípadne ukazuje potencionálnym followerom dôvod prečo by práve vás mali začať sledovať. Pripnutý príspevok má tak množstvo možností použitia. Časové obmedzenia na pripnutý príspevok prakticky nejestvujú, zároveň je možné pripnutý príspevok meniť tak často, ako budete chcieť.
Propagácia príspevkov
Ak ste uverejnili príspevok na svojej FB stránke, no nemal taký úspech ako ste predpokladali, a chcete zvýšiť dosah a interakcie s príspevkom, alebo vyzvať ľudí k nákupu vášho produktu, môžete ho propagovať. Pre propagáciu musíte mať vložený spôsob platby, teda vašu platobnú kartu.
Ako prvé si nastavte, či chcete propagáciu zamerať na interakciu s príspevkom alebo chcete dostávať viac správ. Potom si môžete pridať k vášmu príspevku tlačidlo, ktoré môže odkazovať na váš web či eshop, vyzývať ľudí k nákupu či k zaslaniu správy. Ďalším krokom je nastavenie publika. Zamyslite sa na koho chcete zacieliť, kto je vašou cieľovou skupinou a podľa toho vytvorte to správne publikum. Pri nastavení publika si zvoľte aj správnu lokalitu. Ďalej máte možnosť Automatické umiestenia. V sekcií Rozpočet a trvanie si nastavíte akú sumu chcete za propagáciu minúť a ako dlho má byť propagácia spustená. Nastavená suma prekročená nebude. Nižšie máte sekciu Sledovanie konverzií. Ako posledné si zvolíte účet, z ktorého sa strhne suma za propagáciu. Keď už máte všetko nastavené, kliknite na tlačidlo Propagovať.
Propagáciu nemusíte vnímať negatívne, pretože:
- váš príspevok sa môže dostať medzi širšie publikum a vy tak získate ďalších „nových“ fanúšikov
- propagáciu môžete obmedziť len na existujúcich sledovateľov
- ceny propagácie sú nízke, už od 1€ na deň.
Bezpečnosť na sociálnych sieťach
Pri používaní sociálnych sietí je dôležité dbať na bezpečnosť. Vyvarujte sa klikaniu na podozrivé odkazy a zadávaniu hesiel na neznámych stránkach.
- Podvodné príspevky: Neklikajte na príspevky, ktoré lákajú na informácie o tom, kto si prezerá váš profil, alebo na závratné výhry a peniaze. Takéto príspevky sú často podvodné a môžu viesť k odcudzeniu hesla alebo šíreniu škodlivého kódu.
- Zmena hesla: Pravidelne si meňte heslo a používajte silné heslá, ktoré obsahujú kombináciu písmen, číslic a symbolov.
Riešenie technických problémov
Okrem problémov so zdieľaním príspevkov sa môžete stretnúť aj s inými technickými problémami, ako napríklad:
Nefungujúci Messenger
Ak vám nefunguje Messenger, skontrolujte pripojenie k internetu, vypnite a zapnite aplikáciu, vymažte dáta cache alebo preinštalujte aplikáciu.
- Vypnutie a zapnutie: Na prvý pokus je vhodné aplikáciu vypnúť cez multitaskingové menu. Po jej vypnutí odporúčame počkať 2-3 sekundy, kým sa zmena prejaví. Ak tento postup nepomôže, je tu ešte možnosť reštartovať smartfón.
- Internet: Preverte si, či máte pripojenie k internetu. Chyba môže nastať napríklad po pripojení na verejnú Wi-Fi sieť, do ktorej sa musíte autorizovať.
- VPN: Ak ste si zvolili používanie VPN vo vyhradenom režime, je možné, že bude prístup na internet blokovaný.
- Problém s cache: Odstráňte údaje cache v smartfóne v nastaveniach konkrétnej aplikácie, teda Messengera. Ak tento postup nepomôže, máte možnosť aplikáciu úplne odinštalovať a stiahnuť ju znova z oficiálneho obchodu Google Play.
Chyby vo WordPress
Ak používate WordPress, môžete sa stretnúť s rôznymi chybami. Pred opravou každej chyby zálohujte celú stránku a jej kompletnú databázu.
- Internal Server Error (500): Najčastejšie sa jedná o chybu spôsobenú nesprávnymi direktívami v súbore .htaccess.
- Error Establishing a Database Connection: Stránka sa nedokáže pripojiť na databázový server.
- Biela obrazovka smrti: Problém môže nastať pri manipulácii so šablónou, alebo ak bola šablóna zle naprogramovaná.
- Error 404: Stránka neexistuje. Najčastejšou príčinou je problém v nastavení hypertextového odkazu, tzv. permalinku.
Zľavomat a vouchery
Ak používate Zľavomat, môžete sa stretnúť s problémami pri uplatňovaní voucherov. V takomto prípade je najlepšie kontaktovať priamo zákaznícku podporu Zľavomatu.
Negatívne aspekty sociálnych sietí a ako sa s nimi vyrovnať
Používanie sociálnych sietí má aj svoje tienisté stránky. Mnohí ľudia sa cítia frustrovaní, zaťažení a zahltení negatívnym obsahom. Je dôležité uvedomiť si tieto negatívne aspekty a naučiť sa s nimi konštruktívne vyrovnať.
Negatívne skúsenosti používateľov
- Hejt a nenávisť: Sociálne siete sú plné nenávistných komentárov a útokov. Diskusie sa často zvrhnú na hádky a urážky.
Riešenie: Menej otvárať diskusie, menej reagovať na kontroverzné názory, občas nahlásiť príspevok alebo reklamu. - Dezinformácie: Šírenie nepravdivých informácií je na sociálnych sieťach rozsiahly problém, ktorý môže meniť názory ľudí.
Riešenie: Kriticky overovať informácie pred ich zdieľaním. - Arogancia v diskusiách: Ľudia často diskutujú arogantným spôsobom, čo vedie k frustrácii.
Riešenie: Vyhýbať sa arogantným diskusiám a zamerať sa na konštruktívnu komunikáciu. - Nereálny obraz sveta: Sociálne siete často vytvárajú nereálny obraz sveta, kde sa ľudia prezentujú v lepšom svetle, ako v skutočnosti sú.
Riešenie: Uvedomiť si, že sociálne siete prezentujú len časť reality a neporovnávať sa s idealizovanými obrazmi. - Slabá ochrana súkromia: Ochrana osobných údajov je na sociálnych sieťach často nedostatočná.
Riešenie: Dôkladne si preštudovať nastavenia súkromia a obmedziť zdieľanie osobných informácií. - Množstvo reklamy: Nadmerné množstvo reklamy môže byť otravné a rušivé.
Riešenie: Používať blokátory reklám alebo obmedziť čas strávený na sociálnych sieťach. - Dopad na psychické zdravie: Tínedžeri vinia Instagram za zvýšenie množstva úzkosti a depresií.
Riešenie: Obmedziť čas strávený na sociálnych sieťach a vyhľadávať iné formy relaxácie.
