Kvalitná zdravotná starostlivosť je pre každého pacienta prioritou. Na Slovensku sa táto kvalita pravidelne hodnotí, pričom jedným z najdôležitejších ukazovateľov je spätná väzba od samotných pacientov. Zdravotná poisťovňa Dôvera každoročne zostavuje rebríček nemocníc na základe hodnotení poistencov, ktorí boli hospitalizovaní. Tento prieskum poskytuje cenný pohľad na silné stránky a oblasti, ktoré si vyžadujú zlepšenie v slovenskom zdravotníctve.
O úspechoch v slovenskom zdravotníctve počuť zriedka. Verejný priestor zapĺňajú skôr negatíva, a práve preto je potrebné hovoriť o pozitívnych príkladoch, ktoré naznačujú, že v sektore dochádza aj k zlepšeniam. Celková priemerná známka hodnotenia bola 1,39, čo predstavuje najlepšie hodnotenie nemocníc od roku 2016. Tieto dáta potvrdzujú, že vnímanie hospitalizácie sa z pohľadu pacienta postupne zlepšuje.
Metodika hodnotenia
Zdravotná poisťovňa Dôvera vyhodnotila prieskum zameraný na spokojnosť poistencov s poskytnutými službami v slovenských nemocniciach. Prieskum spokojnosti pacientov s hospitalizáciami za minulý rok má opäť svoje špecifiká. Rebríček zostavila a prezentovala zdravotná poisťovňa Dôvera na základe viac ako 14 500 dotazníkov od poistencov, ktorí boli v minulom roku hospitalizovaní. Zdravotná poisťovňa pri zostavovaní rebríčka vychádzala z viac ako 14 500 hodnotení pacientov, ktorí boli v minulom roku hospitalizovaní.
Dve župné nemocnice v prvej päťke hodnotenia pacientov
„Nemáme ambíciu v tejto časti pomenovať komplexnosť, odbornosť a kvalitu. Zamerali sme sa na to, ako sú pacienti spokojní s takzvanými hotelovými službami, ako vnímajú prístup a správanie lekárov a sestričiek, ale aj či sú pre nich informácie, ktoré dostanú počas hospitalizácie alebo pri prepúšťaní do domáceho ošetrenia dostatočne zrozumiteľné,“ ozrejmil Marian Faktor, člen predstavenstva zdravotnej poisťovne Dôvera, čo v prieskume zisťovali.
Kľúčové oblasti hodnotenia
Dôvera hodnotila v prieskume spokojnosť s hospitalizáciou v piatich hlavných kategóriách:
- Fakultné a univerzitné nemocnice
- Všeobecné nemocnice
- Špecializované zdravotnícke zariadenia
- Ostatné zdravotnícke zariadenia
- Psychiatrické nemocnice
Spokojnosť so starostlivosťou a hotelovými službami
Podľa vyjadrenia vedenia zdravotnej poisťovne patrí medzi najlepšie hodnotené oblasti najmä starostlivosť zdravotníckeho personálu, teda práca lekárov a sestier. „Najlepšie je hodnotená spokojnosť so starostlivosťou personálu, to znamená lekárov a sestier. Najhoršie je hodnotená tá, nazvime to, ubytovacia a stravovacia časť. A najhoršie hodnotená otázka za minulý rok bola spokojnosť so stravou. Nie je to vždy len o kvalite tej stravy, často je to aj o informáciách, o tom, že jednoducho je potrebné vysvetliť pacientovi, prečo práve taká diéta, prečo práve taký stravovací režim, prečo možno porcie sú také, aké sú, lebo je to potrebné pre jeho rekonvalescenciu, pre následnú starostlivosť po hospitalizácii.“
Regionálne rozdiely v spokojnosti pacientov
Najnovšie hodnotenie poukázalo aj na výrazné regionálne rozdiely. Najspokojnejší sú pacienti v Bratislavskom kraji, ktorý získal najlepšiu priemernú známku 1,31. Na opačnom konci rebríčka sa umiestnil Trenčiansky kraj s hodnotením 1,50. „Pacienti v Bratislavskom kraji sú najspokojnejší na Slovensku. Hoci nemocnice v týchto regiónoch majú rôzne zameranie, výsledky ukazujú, že v kraji hlavného mesta pôsobí hneď niekoľko zariadení, ktoré dlhodobo pracujú na kvalite starostlivosti, komunikácii a celkovom prostredí pre pacientov. Naopak, výsledky Trenčianskeho kraja sú signálom, že pacienti očakávajú viac,“ uviedol Martin Kultan, generálny riaditeľ Dôvery. Zároveň dodal: „Našou úlohou je pomáhať nemocniciam zlepšovať sa, pretože spokojnosť pacienta je jednou z kľúčových metrík kvality zdravotnej starostlivosti.“
Víťazi v jednotlivých kategóriách
Fakultné a univerzitné nemocnice
V tejto kategórii, ktorá zahŕňa najväčšie štátne koncové nemocnice, sa na prvej priečke umiestnila detská nemocnica. Národný ústav detských chorôb (NÚDCH) - víťaz v kategórii fakultných a univerzitných nemocníc - tento rok potvrdil, že vysoká kvalita personálu a komunikácia s rodičmi dokážu prevážiť aj nad hotelovými službami. Prvé miesto získal práve vďaka výbornému hodnoteniu lekárov a sestier, ako aj pre jasné informovanie o liečbe.
„Som nesmierne rád, a je to pre nás veľký záväzok. Keď je niečo prvýkrát je to super, keď sa nám to podarí obhájiť, znamená to, že to čo robíme, robíme dobre,“ konštatoval generálny riaditeľ Národného ústavu detských chorôb (NÚDCH) v Bratislave Peter Bartoň. „Ďakujem všetkým našim zamestnancom. Veľa sme investovali do komunikačných kurzov a zvládania krízových situácií. Dieťa príde do nemocnice vystrašené, ešte viac ale jeho rodič. Až 90 % problémov sa dá zabrániť dobrou komunikáciou.“
Všeobecné nemocnice
V tejto kategórii na prvom mieste skončila Nemocnica sv. Michala, ktorá zaznamenala posun medzi najlepšími, keď z tretieho miesta v minulom rebríčku poskočila až na vrchol. Výborné hodnotenie získala vo všetkých troch oblastiach: personál, informovanosť aj hotelové služby.
Špecializované zdravotnícke zariadenia
Onkologický ústav sv. Alžbety sa stal víťazom medzi špecializovanými zariadeniami. Oproti minulému roku sa posunul o jednu priečku vyššie a tentoraz zvíťazil. Najlepšie výsledky dosiahol v hodnotení personálu a informovaní o liečbe, pričom aj hotelové služby patrili medzi výborne hodnotené. „Získali sme prvé miesto v ocenení pacientov v rámci špecializovaných zariadení, čo je pre nás veľká pocta. Vlani sme boli druhí, teraz prví. Avšak je to aj výzva. Ďakujem všetkým, pacientom aj personálu, ktorý sa spolupodieľal na tom, aby sme toto prvenstvo získali.“
Ostatné zdravotnícke zariadenia
Národný ústav detskej tuberkulózy a respiračných chorôb v Dolnom Smokovci získal absolútne najlepšiu známku v celom prieskume: 1,05. V hotelových službách dostal od každého pacienta jednotku a výborné známky si získal aj tamojší personál. Jeho riaditeľka Miroslava Mištunová povedala, že hodnotenie pacientov je pre nich veľmi dôležité, pretože ním vyjadrili ústavu svoju dôveru. „Chcem sa poďakovať, je to pre nás veľká česť, ale aj záväzok do budúcnosti, aby sme sa zlepšovali. Vďaka patrí celému personálu nášho ústavu. Zapracovať by sme ale chceli na priestoroch pre pacientov, zlepšiť hotelové služby pre rodičov, aby čas, ktorý u nás trávia vedeli lepšie využiť,“ skonštatovala Miroslava Mištunová.
Psychiatrické nemocnice
Odborný liečebný ústav psychiatrický v Prednej Hore dominoval vo všetkých skupinách otázok. Najlepšie hodnotenie získal za takzvané hotelové služby, za ktorými nasledovala spokojnosť s personálom a informovanosťou pacientov. Celkovo dosiahol najlepšie výsledky spomedzi všetkých psychiatrických nemocníc na Slovensku.
„Psychiatrickí pacienti sú u nás ešte stále stigmatizovaní. My sme u nás pristúpili k destigmatizácii psychiatrických ochorení a chceme vyzvať aj ostatných, aby pochopili, že psychiatrické ochorenie je rovnako ochorenie ako každé iné. U nás jasne a zrozumiteľne komunikujeme. A možno to vyznie zvláštne, ale liečime biopsychosociospirituálne. Ročne odliečime asi tisíc pacientov nie iba so závislosťami, ale aj inými poruchami. Veľkým problémom sú detskí pacienti vo veku 15 až 17 rokov, ktorých v 21. storočí nevieme umiestniť, pritom nám pribúdajú. Aj keď nastala zmena prístupu a humanizácia, nie je to jednoduché, je tu stále veľa stigmy.“
Špeciálne kategórie a odbornosti
Okrem celkového poradia v kategóriách priniesol prieskum aj víťazov v konkrétnych hodnotených oblastiach. Zariadenie ORL Humenné si odnieslo prvenstvo hneď v dvoch kategóriách:
- Najlepší personál: ORL Humenné
- Najlepšie informovanie o liečbe: ORL Humenné
- Najlepšie hotelové služby: Národný ústav detskej tuberkulózy a respiračných chorôb v Dolnom Smokovci
Najlepšie hodnotené odbornosti
Pacienti najviac ocenili odbornosť v týchto oblastiach:
- onkológia v gynekológii
- onkológia v chirurgii
- arytmia a koronárna jednotka
- ORL
- endokrinológia
Trendy v hodnotení pacientov
Prieskum spokojnosti pacientov za minulý rok priniesol aj zaujímavé špecifiká. V aktuálnom hodnotení sa takmer vytratil rozdiel v prísnosti hodnotení medzi mužmi a ženami. Tretím prekvapením sú výrazne lepšie známky od mladých pacientov. „Výraznú zmenu vidíme aj v hodnotení pacientov v závislosti od veku. Mladí ľudia od 18 do 30 rokov známkovali výrazne pozitívnejšie ako v predchádzajúcom roku. Pokiaľ v roku 2023 bola priemerná známka od pacientov vo veku 18 - 24 rokov 1,82, za rok 2024 to bolo 1,32. Pacienti od 25 do 30 rokov vlani uviedli v priemere známku 1,44, rok predtým 1,65,“ priblížil výsledky Marian Faktor.
Dve župné nemocnice v prvej päťke hodnotenia pacientov
Faktor tiež uviedol, že sa pozreli aj hlbšie do minulosti, aby videli, ktoré zariadenia patria medzi stálice z pohľadu spokojnosti pacientov. „Sú medzi nimi Ústredná vojenská nemocnica SNP v Ružomberku a Detská fakultná nemocnica s poliklinikou Banská Bystrica, ktoré si delia prvé miesto v kategórii fakultných nemocníc. Medzi najúspešnejšie v našom hodnotení patrí aj Mammacentrum sv. Agáty v Banskej Bystrici, Univerzitná nemocnica sv. Michala a Onkologický ústav sv. Alžbety,“ dodal Faktor.
Hodnotenie INEKO
Inštitút INEKO zverejnil 11. ročník hodnotenia nemocníc za rok 2025, v rámci ktorého sledoval šesť kľúčových oblastí: kvalitu poskytovanej zdravotnej starostlivosti, operačné skúsenosti lekárov, náročnosť diagnóz, spokojnosť pacientov, hospodárenie a transparentnosť. V kategórii štátnych, univerzitných a fakultných nemocníc si prvenstvo udržala už tradične Ústredná vojenská nemocnica SNP Ružomberok. Túto pozíciu obhájila po šiestykrát, a to napriek miernemu poklesu bodového hodnotenia.
V rebríčku všeobecných nemocníc, teda stredných a menších regionálnych zariadení, sa opäť najvyššie prebojovala Fakultná nemocnica AGEL Košice-Šaca. Nemocnica Košice-Šaca si drží prvenstvo už siedmy rok po sebe a v jedenástich hodnoteniach nikdy neskončila horšie ako na druhej priečke. Prekvapením rebríčka je premiérové zaradenie Nemocnica BORY, ktorá pri svojom debute obsadila druhé miesto v kategórii všeobecných nemocníc, len tesne za Košice‑Šaca. Do prvej trojky sa dostala aj Nemocnica Topoľčany, ktorá sa oproti minulému roku posunula o jednu priečku. "Umiestenie medzi tromi najlepšími nemocnicami v hodnotení Nemocnica roka 2025 je pre nás významným ocenením práce celého kolektívu - lekárov, zdravotníckeho i nezdravotníckeho personálu. Ako najmladšia nemocnica na Slovensku sme boli prvýkrát hodnotení až teraz - po tom, čo sme nemocnicu spustili na jar 2023 a v plnej výkonnosti fungovali od druhej polovice roka 2024," povedal generálny riaditeľ Nemocnice Bory MUDr. Ivan Vulev. "Toto ocenenie vnímame najmä ako spätnú väzbu na prácu nášho tímu a na moderný model nemocnice, ktorý na Slovensku dlho chýbal."
Na opačnom póle sa nachádza zhodnotenie, že hoci štátne univerzitné a fakultné nemocnice patria podľa hospitalizačných objemov k najväčším, vo finančnej kondícii majú výrazne horšie postavenie než regionálne všeobecné nemocnice. Zverejnené hodnotenia tak opäť otvárajú otázku, ako zabezpečiť rovnováhu medzi veľkými univerzitnými centrami a regionálnymi nemocnicami.
tags: #najklvalitnejsia #zdravotna #starostlivost #nemocnice #sr