Digitálna Karma na Facebooku: Ako zdieľať efektívne a budovať pozitívnu reputáciu

Facebook je dnes neoddeliteľnou súčasťou nášho života. Používame ho na komunikáciu s priateľmi a rodinou, zdieľanie zážitkov, získavanie informácií a sledovanie aktuálneho diania. Avšak, môžeme hovoriť o "digitálnej karme" v kontexte správania sa používateľov na platforme a jeho dopade na ich online reputáciu a dosah.

Čo je digitálna karma na Facebooku?

Ak zdieľame pozitívny a hodnotný obsah, komunikujeme s ostatnými používateľmi s rešpektom a vyhýbame sa šíreniu negativity, naša "karma" bude pozitívna. Naopak, ak sme často nahlasovaní za porušovanie pravidiel komunity, náš profil môže byť obmedzený alebo dokonca zablokovaný. To môže mať dopad na náš dosah a interakcie s ostatnými používateľmi. Čím častejšie „otravujete“ (niekoľko krát za deň, prípadne stále s jasným reklamným posolstvom), tým viac užívatelia odchádzajú, respektíve vypínajú zobrazovanie stránky v newsfeede.

Tipy pre budovanie pozitívnej karmy

• Zdieľajte hodnotný a relevantný obsah: Píšte jednoducho, žiadne romány. Najideálnejšie je pripojiť obrázok a nie postovať čistý link. Mám podozrenie, že aj keď priložíte obrázok a vložíte externý link, napríklad cez goo.gl či bit.ly, tak sa znižuje rank dôveryhodnosti a príspevok sa zobrazuje menej. Čiže ideálne krátky text, pripojiť obrázok a cieľ (action) zahrňte do textu (napríklad: „...viac u nás na webe, iba v našej predajni, viac u nás“ a podobne).
• Komunikujte s rešpektom: Vyhýbajte sa urážkam, osobným útokom a šíreniu dezinformácií.
• Dodržujte pravidlá komunity: Prečítajte si pravidlá Facebooku a uistite sa, že ich dodržiavate.
• Nebuďte príliš otravní: Netreba publikovať zbytočne často. Ak publikujete príliš často, môžete stratiť fanúšikov.
• Zvoľte správny čas publikovania: To, kedy publikovať je podľa mňa na diskusiu, čiže sa to presne určiť nedá. Ak ide o deti a študentov, publikovať treba určite večer, kedy sú na PC. Už nie sú v škole ani von. Ideálne teda niekedy, kým ešte nie sú deti doma, alebo už spia, respektíve nevyžadujú pozornosť.

Príklady dobrých a zlých praktík

Ako som už písal, Markíze naozaj ide karta. Pred pár týždňami vypustili cover page, ktorá vyzerala ako odfotená z monitoru, a dnes som si náhodou všimol, že vypustili veľmi vtipný wall post s titulkom „Martikán má bronz“ a s odkazom na článok „Michael Jackson v mrožej koži.“ Všetko by bolo fajn, ak by to proste vymazali, ale ten chybný odkaz je tam už 4 hodiny (21:00), okomentovalo to 31 ľudí a nikto s tým nič nerobí. Publikujú hlava-nehlava bez akejkoľvek kontroly. Takéto správanie môže negatívne ovplyvniť ich digitálnu karmu a dôveru publika.

Naopak, efektívne cielenie reklamy a premyslené príspevky môžu priniesť úspech. Napríklad, na inzeráty, kde sa kupuje veľký traffic, ale necielený, sa nabaľujú neefektívne kliky. Inzerent si vie vybrať, koho, v akom veku, s akým vzdelaním, akého štátu či mesta chce osloviť. Geniálne, úžasné. To, že sa potenciál využíva vo veľmi malej miere asi hovoriť nemusím. Proste sa nastavia PPC kampane, zacieli na SR, prípadne na mužov a to je všetko. Riešenie životných a obchodných situácií je niekedy jednoduchšie, ako sa môže zdať. Stačí sa zamyslieť, investovať doslova pár eur a riešenie si „kúpiť“. Pred cca rokom takto predali byt v Bratislave. Urobili stránku, dali pár desiatok eur do PPCčiek a dom predali bez zbytočných poplatkov realitke. Nastavenie kampane je otázkou minút, vytvorenie stránky tiež. Človek získa presne ľudí, ktorých potrebuje.

Využitie QR kódov a cieleného obsahu

Dnes som tak riešil tie strašné QR kódy a ako sú „nemoderné“ a využívajú sa len tak, že „dajme tam QR kód, to je super“ a nikto to nepoužije. Ani som nevedel, čo sa dá s QR kódom robiť. Na qrstuff.com sa dá vygenerovať napríklad: „Oskenuj QR a na Dropboxe nájdeš všetky prednášky.“ Toto je mega vec, ktorá môže zlepšiť užívateľský zážitok a tým aj pozitívne ovplyvniť vnímanie vašej digitálnej karmy.

Podobne ako s QR kódmi, aj s príspevkami na Facebooku je dôležité cieliť na správnu skupinu. Napríklad, každý týždeň cestujem z Dobšinej do Bratislavy a stále zháňam pasažierov, čo by sa chceli zviesť. Najprv som to riešil len cez kamarátov. Záujem sa zvýšil, no nastala situácia, že sa ozývali ľudia, ktorých som nepoznal. Riešenie mi napadlo už dávnejšie, no dokopal som sa k tomu až pred pár dňami. Naposielal som to na pasažierov a mám s nimi nový komunikačný kanál. Teraz (20.9.2012 o 10:15) je ich tam 25 ľudí, ktorý chodia týmto smerom a chcú sa potenciálne zviesť. V inzeráte spomenúť presne, čo ponúkate. To je hlavnou chybou veľkej časti inzerátov, kedy sa kupuje veľký traffic, ale necielený. Takto sa vyvarujeme neefektívnym klikom. Pridať obrázok, ktorý zaujme práve cieľovú skupinu - Rožňava a okolie. Nastaviť cielenie na Rožňavu, Dobšinú a Lučenec. Vek nad 18 rokov a ide sa. Takto si viem predstaviť komunikovať aj také extrémy, ako pomoc na stavbe, pokosiť trávu, alebo promo výpredaja pršiplášťov v Poltári. Minimálne náklady, rýchle riešenie.

Fanpage Karma a jej úloha

V pravidlách súťaže sa spomína "automatický program Fanpage Karma alebo obdobný softvér". Fanpage Karma je nástroj, ktorý pomáha sledovať výkonnosť stránky, angažovanosť používateľov a identifikovať trendy. Používanie takýchto nástrojov môže prispieť k efektívnejšej stratégii na Facebooku a tým aj k zlepšeniu vašej digitálnej karmy.

Súťaž ako nástroj pre angažovanosť a reputáciu

Napríklad, spoločnosť Nízkoenergetické stavby, s.r.o. organizovala súťaž "Súťaž o večeru so steakami pre dve osoby". Pravidlá súťaže boli nasledovné:

• Organizátor súťaže: Nízkoenergetické stavby, s.r.o.
• Výhra: Večera pozostáva z hlavného jedla (hovädzí steak), prílohy (podľa výberu) a fľaše alebo džbánu prosecca. V prípade, že je výhercom osoba mladšia ako 18 rokov, získa víťaz namiesto prosecca nealkoholický nápoj z ponuky podľa vlastného výberu.
• Určenie víťaza a oboznámenie o výhre: Po uplynutí termínu na prihlásenie do Súťaže (14. Výherca bude náhodne vyžrebovaný spomedzi platne prihlásených účastníkov pomocou automatického programu Fanpage Karma alebo obdobným softvérom. Víťaz bude tiež priamo kontaktovaný Organizátorom cez Messenger. Ak víťaz nebude reagovať na oznámenie výhry do 14 dní a neprejaví záujem si výhru prevziať, stráca na výhru nárok a Organizátor žrebovanie zopakuje.
• Spôsob odovzdania výhry: Odovzdanie výhry bude prebiehať v reštaurácii Hotela Zátoka na Domaši. Výherca a Organizátor sa dohodnú na čase, kedy odovzdanie výhry (večera zdarma pre dve osoby) prebehne.
• Ochrana osobných údajov: Prihlásením do Súťaže súťažiaci súhlasí so zásadami ochrany osobných údajov uvedenými na tejto stránke.

V tomto prípade, účasť v súťaži nemala priamy vplyv na "digitálnu karmu" účastníkov, pokiaľ dodržiavali pravidlá súťaže a správali sa slušne. Avšak, ak by sa účastníci zapájali do súťaže spamovaním, urážaním ostatných účastníkov alebo porušovaním pravidiel, ich "digitálna karma" by mohla byť negatívne ovplyvnená.

tags: #karma #facebook #prispevok