Núdzové čísla záchranných zložiek na Slovensku: Kedy volať a ako správne postupovať?

Núdzové telefónne linky sú dôležitou súčasťou tiesňovej komunikácie. Tieto čísla potrebujeme poznať v bežnej praxi pre prípad, že sme sami účastníkmi nejakého nešťastia, dopravnej nehody a podobne, alebo sme len náhodnými svedkami tejto udalosti a potrebujeme zavolať na miesto záchranu či už v podobe lekárskej zdravotnej služby, záchranárov z hasičského a záchranného zboru, alebo potrebujeme aj prítomnosť polície na vyšetrenie nehody.

Zavedenie neodkladnej pomoci cez tiesňovú linku 112 bolo ovplyvňované tlakom Európskej únie zabezpečiť rovnakú bezpečnosť občanov v členských štátoch. Slovensko bolo povinné zriadiť a zaručiť dostupnosť využívania linky tiesňového volania 112 podľa nariadenia Rady Európskej únie. V ďalších odstavcoch je uvedené, ako postupovať pri komunikácii cez tieto tiesňové linky, keďže to nie je až také jednoduché a samozrejmé.

Integrovaný záchranný systém (IZS)

Základom organizačnej infraštruktúry integrovaného záchranného systému sú koordinačné strediská integrovaného záchranného systému zriadené od 1. júla 2003 na obvodných úradoch v sídle kraja. Ich prioritnou úlohou je koordinácia činností účastníkov integrovaného záchranného systému pôsobiacich v územnej pôsobnosti kraja pri poskytovaní pomoci v tiesni. Činnosť koordinačných stredísk integrovaného záchranného systému personálne zabezpečujú operátori - zástupcovia Hasičského a záchranného zboru, záchrannej zdravotnej služby a zamestnanci obvodného úradu v sídle kraja. Z technického hľadiska sú koordinačné strediská vybavené systémom podpory riadenia a spracovania informácií v komunikačnej a informačnej infraštruktúre integrovaného záchranného systému, ktorý umožňuje spracovanie tiesňového volania, vrátane identifikácie volajúcej stanice a lokalizácie volajúceho. Osobitné postavenie v rámci integrovaného záchranného systému majú útvary Policajného zboru, ktoré sa podieľajú na poskytovaní bezodkladnej pomoci v tiesni v rozsahu úloh Policajného zboru.

Prehľad najdôležitejších SOS kontaktov na Slovensku

Tu je zoznam najdôležitejších SOS kontaktov na Slovensku:

• 112 - Jednotné európske číslo tiesňového volania: Slúži na privolanie záchranných zložiek integrovaného záchranného systému v prípade, keď je ohrozený ľudský život, zdravie, majetok, životné prostredie alebo verejný poriadok. Toto číslo spadá pod gesciu ministerstva vnútra.
• 150 - Hasičský a záchranný zbor: Na toto číslo voláme v prípade požiaru alebo inej núdzovej situácie, kde je potrebná pomoc hasičov.
• 155 - Záchranná zdravotná služba: Toto číslo je určené pre prípady akútnych zdravotných problémov alebo zranení, kde je potrebná rýchla lekárska pomoc. Záchranári pomáhajú pri infarktoch, zástave dýchania, bezvedomí, otravách liekmi, mozgových porážkach a iných urgentných stavoch.
• 158 - Polícia: Na toto číslo voláme v prípade trestnej činnosti alebo iných situácií vyžadujúcich zásah polície.
• 159 - Mestská polícia: Na toto číslo voláme, ak sa má riešiť problém, ktorý je v kompetencii mestskej polície, ako sú rušenie verejného poriadku alebo iné lokálne problémy. Samozrejme, že na toto číslo voláme len v tých mestách a obciach, kde je takáto Mestská polícia zriadená.
• 18300 - Horská záchranná služba: Toto číslo je dôležité v prípade, že sa pohybujeme v horskom prostredí, kde je zriadená služba Horskej záchrannej služby (HZS). V prípade Slovenska táto tiesňová linka prijíma a vyhodnocuje všetky tiesňové volania zo šiestich horských oblastí: Vysoké Tatry, Nízke Tatry, Západné Tatry, Veľká Fatra, Malá Fatra a Slovenský raj. V týchto oblastiach má HZS svoje oblastné strediská.
• Letecká záchranná služba: Bežný používateľ by nemal využívať (zneužívať) volanie na túto leteckú záchrannú službu. O použití leteckej záchrannej služby a nie pozemnej (sanitky rýchlej zdravotníckej pomoci) pri záchrannej akcii rozhodujú iní manažéri IZS a nie postihnutý alebo náhodný účastník nehody.

Kedy volať 112 a kedy 155?

Jednotné európske číslo tiesňového volania 112 má oproti starším číslam 150, 155 a 158 viacero výhod. Stáva sa, že na telefóne strácajú drahocenné minúty, lebo ich operátor zo 112 prepája na pôvodné číslo záchranárov 155, ktoré je stále funkčné. Kam sa má teda obrátiť človek, ktorý je vystresovaný zo situácie? Doteraz to verejnosti nik poriadne nevysvetlil.

Mária z Bratislavy bude nabudúce vytáčať už len 155. Volaním na stodvanástku musela zdravotný problém vysvetľovať dvom operátorom. „Bola som čerstvo po operácii, keď som dostala silné bolesti brucha, vytočila som 112 a podrobne som operátorovi vysvetlila, čo mi je, potom ma prepojil a znova som v bolestiach musela popisovať zdravotné problémy,“ uviedla. S volaním záchranky má bohaté skúsenosti aj Jozef z Bratislavy, ktorý je epileptik. Záchranár, ktorý nechcel zverejniť svoje meno, uviedol, že dve tiesňové čísla iba spôsobujú chaos. „Stodvanástka sa síce môže lepšie pamätať, ale pri ohrození zdravia to operátor aj tak musí prepojiť na 155, kde sedí zdravotník,“ povedal. A tak sa zbytočne stráca čas. Vlani na linke 112 evidovali vyše 1,5 milióna hovorov, z toho polovica bola ministerstva vnútra neoprávnených.

Prezident Slovenského Červeného kríža a dlhoročný záchranár Viliam Dobiáš pripúšťa, že volaním na 112 so zdravotným problémom môže ísť o zdržanie, navyše záleží ešte aj od toho, či je voľný zdravotnícky operátor. „Nemyslím si, že by takýmto zdržaním išlo o zdravie ohrozujúci čas,“ mieni. Dôležitejšie je podľa neho to, aby pacientovi bola poskytnutá do príchodu záchranky prvá pomoc. Tiesňové číslo 155 treba podľa hovorcu Operačného strediska záchrannej zdravotnej služby Borisa Chmela volať vtedy, ak došlo k náhlej zmene zdravia, k ohrozeniu života, k väčším nehodám, k ťažkým úrazom, k niečomu, čo je urgentné.

Ako správne komunikovať s operátorom a postupovať pri záchrane?

Po aktivácii záchranných zložiek na tiesňovej linke 155/112 sa riaďte vždy pokynmi operátora. Ak je to nevyhnutné, poskytnite prvú pomoc v spolupráci s operátorom. Môžete si pomôcť aj zapnutím telefónu na hlasitý odposluch/reproduktor, aby sa vám uvoľnili ruky. Ak vám to situácia umožňuje, zabezpečte voľný a bezpečný prístup záchranárom (odomknite dvere, zaistite aby niekto navigoval sanitku), zatvorte psa alebo iné domáce zvieratá, upravte nábytok na prejazd nosidiel. Pripravte kartičku poistenca, zoznam liekov, ktoré postihnutý užíva, a prípadné lekárske správy, ktoré má k dispozícii. Po príchode záchranárov konajte podľa ich pokynov a spolupracujte s nimi. Ak budú potrebovať vašu pomoc, vyzvú vás k tomu.

Čo povedať operátorovi tiesňovej linky?

Aby ste pomohli operátorovi čo najrýchlejšie a najefektívnejšie, poskytnite mu tieto informácie:

• Kde sa nachádzate? Uveďte presnú adresu, poznávacie body (napr. názvy ulíc, blízke obchody, budovy) alebo GPS súradnice, ak ich máte k dispozícii. Ak voláte z mobilného telefónu, operátor by mal mať možnosť lokalizovať vaše miesto.
• Čo sa stalo? Stručne a jasne opíšte situáciu - napríklad dopravná nehoda, požiar, zdravotný problém.
• Kto potrebuje pomoc? Uveďte počet osôb, ich vek (približný), pohlavie.
• Aký je stav postihnutého? Je pri vedomí? Aké sú zranenia? Má problémy s dýchaním? Krváca?
• Aké sú okolnosti? Je miesto bezpečné? Existuje riziko výbuchu, požiaru?

Počas rozhovoru s operátorom sa snažte zostať pokojní a odpovedať na všetky jeho otázky. Neukončujte hovor, kým vám to operátor nepovie. Môže vám poskytnúť dôležité inštrukcie k poskytnutiu prvej pomoci do príchodu záchranných zložiek.

Ďalšie dôležité linky

Na internete vieme vyhľadať zoznamy ďalších telefónnych čísel, ktoré sa môžu hodiť v krízových situáciách. Nie je cieľom tohoto príspevku zbierať takéto zoznamy telefónnych čísel. To nech si zistí každý sám a vyberie z nich tie, ktoré sa ho týkajú podľa toho, ktorú banku používa, v ktorej poisťovni má poistené auto, od akého operátora má mobilný telefon atď.

• 116 000 - Linka pre nezvestné deti: Táto linka je k dispozícii vo všetkých krajinách EÚ. Na tomto čísle môžete nahlásiť nezvestné dieťa. Poskytuje emocionálnu a praktickú podporu rodinám nezvestných detí.
• Asistenčné linky: Mnoho poisťovní, bánk a mobilných operátorov má vlastné asistenčné linky pre svojich klientov, ktoré môžu byť užitočné v rôznych núdzových situáciách, ako sú poruchy auta, stratené platobné karty alebo problémy s mobilným telefónom.

tags: #cisla #zachrannych #zloziek #pomocka