Predĺženie alebo ukončenie zmluvy s mobilným operátorom, ako je Telekom, môže byť niekedy mätúce. Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o tom, kedy a ako môžete predĺžiť zmluvu, vziať si nový telefón, alebo zrušiť službu, a to všetko s ohľadom na vaše práva a povinnosti.
Predĺženie zmluvy pred koncom viazanosti
Operátor Telekom umožňuje svojim zákazníkom podpísať novú zmluvu aj viac než štyri mesiace pred koncom starej viazanosti. Konkrétne, počas decembra si mohli predĺžiť paušál tí zákazníci, ktorým sa končila viazanosť do 1. mája 2014. V prípade predĺženia sa uplatní nová viazanosť, štandardne 24 mesiacov, a zároveň aj zvyšok starej viazanosti. Ak si zákazník vezme paušál Happy s telefónom, mesačnú splátku za zariadenie platí len v rámci štandardných 24 mesiacov, nie počas celej doby predĺženej viazanosti.
Pre „gold“ zákazníkov s vysokými mesačnými faktúrami platia výhodnejšie podmienky - zmluvu si môžu predĺžiť, aj keď im končí pôvodná viazanosť až 1. júla budúceho roka alebo skôr. Do tejto vyššej skupiny sa dostanete, pokiaľ platíte operátorovi pravidelne vysoké sumy, konkrétne ak je vaša priemerná faktúra za prevádzku mobilného telefónu (alebo telefónov) vyššia ako 400 eur bez DPH za posledných 6 po sebe nasledujúcich mesiacov. Zároveň zákazník nemohol byť počas posledných troch mesiacov odpojený.
Nový telefón a viazanosť
Je bežné, že zákazníci si chcú vziať nový telefón s predĺžením zmluvy. Doba, kedy si môžete vziať nový telefón, sa môže líšiť. Niektorí zákazníci uvádzajú, že si mohli vziať nový telefón už 6 mesiacov pred ukončením paušálu. Iní zas mali skúsenosť, že nemohli získať nový telefón ani deň pred ukončením viazanosti. Všetko závisí od individuálnych podmienok a mesačnej platby faktúry. Zákazníkom s vyššími faktúrami, napríklad okolo 110 eur mesačne, ktorí sú členmi Premium Gold Clubu, ponúkali nový mobil dokonca aj niekoľko mesiacov pred skončením viazanosti.
Telekom ponúka aj možnosť zobrať si nový mobil už po 12 mesiacoch. Starý mobil dosplácate a vaša viazanosť sa obnoví. Ak si chcete vziať nový telefón, ale stretávate sa s problémami kvôli predĺženej viazanosti, ktorá mala už uplynúť, je možné, že ide o chybu v systéme, najmä ak ste menili balíčky ako OW Mini na 1000 MB. V takom prípade je dôležité zavolať operátorovi a požiadať, aby fakturant upravil viazanosť a skrátil ju o 6 mesiacov, aby ste si mohli vziať telefón už teraz.
Výhody k mobilu od Telekomu
Telekom sa stará o svoje zariadenia a ponúka balíčky starostlivosti "Pre istotu", ktoré zabezpečujú komplexnú ochranu zariadenia.
- Rýchla oprava: Ak sa mobil či iné zariadenie pokazí a záručná oprava nebude vybavená do 15 dní, získate zľavu 13 € na akékoľvek príslušenstvo.
- EKO kupón: Za odovzdanie starého, nevyužívaného či pokazeného mobilu, tabletu, notebooku či smart hodiniek získate EKO kupón na nové zariadenie.
- Zľavy pre verných: Pri predĺžení paušálu získate vernostnú zľavu 10 € na akýkoľvek mobil či iné zariadenie.
- Nový mobil po roku: K paušálu si môžete zobrať nový mobil už po 12 mesiacoch. Starý mobil dosplácate a vaša viazanosť sa obnoví.
- Flexibilný nákup: Široká ponuka zariadení - od mobilov až po smart TV, vysávače či kávovary, s možnosťou jednorazového nákupu alebo splátok bez navýšenia.
- Poistenie zariadenia: V prípade poškodenia, krádeže či zničenia zariadenia všetko vyriešime za vás.
- Predĺžená záruka: S poistením sa zákonná záruka predĺži o 12 mesiacov.
- Rýchla reklamácia: Záručná reklamácia je vybavená v zrýchlenej lehote do 15 dní.
- Náhradný telefón: Počas opravy získate náhradný telefón rovnakej triedy a operačného systému.
Ako vlastne funguje mobilná služba
Štandardné zmluvné podmienky
Štandardné zmluvné podmienky poskytovania elektronických komunikačných služieb sú určené najmä vo Všeobecných podmienkach a zároveň v príslušných Osobitných podmienkach, ak boli vydané pre danú službu. Informácie o prípadnom minimálnom trvaní zmluvy (tzv. viazanosť) a jej ukončenia, požadované pre využitie ponuky príslušnej služby, sú uvedené spravidla v platnom Cenníku pre poskytovanie služieb spoločnosti Slovak Telekom. Dohodnutá doba viazanosti je spravidla 24 mesiacov, to znamená 730 dní (2*365 dní).
Pri predaji tovarov na splátky je kúpna cena rozdelená na akontáciu a mesačné splátky. Výška akontácie a výška a počet mesačných splátok sú uvedené v príslušnom Cenníku a v dohode. Podnik je v konkrétnom prípade oprávnený požadovať uhradenie aj vyššej akontácie za tovar ako je uvedená v príslušnom Cenníku, ak rozdelenie kúpnej ceny na akontáciu a splátky vo výške podľa príslušného Cenníka vyhodnotí za rizikové. Podnik je z týchto dôvodov tiež oprávnený predaj na splátky úplne odmietnuť. Pri vyhodnocovaní rizikovosti zohľadňuje najmä dĺžku zmluvného vzťahu, platobnú históriu, výšku prípadnej dotácie a evidované dlhy u iných poskytovateľov.
Zrušenie služby a výpovedná lehota
Ak uvažujete o vypovedaní zmluvy o poskytovaní služieb od Telekomu, je dôležité vedieť, ako postupovať. Zrušiť službu je možné s výpovednou lehotou, ktorá skončí posledným dňom nasledujúceho zúčtovacieho obdobia, alebo s prechodom na predplatenú kartu k dohodnutému dátumu.
Kde a ako požiadať o zrušenie služby?
O zrušenie služby môže požiadať majiteľ alebo splnomocnená osoba:
- osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
- písomne zaslaním žiadosti na adresu: Slovak Telekom, Centrum služieb zákazníkov, Bajkalská 28, 81762 Bratislava
- online prostredníctvom kontaktného formulára na stránke Napíšte nám
Čo musí obsahovať výpoveď?
Písomná výpoveď a výpoveď, ktorú posielate online, musí obsahovať nasledujúce údaje:
- meno a priezvisko/obchodné meno/názov
- adresu trvalého bydliska/sídlo/miesto podnikania
- rodné číslo/IČO
- identifikátor služby, ktorá sa má zrušiť (napr. telefónne číslo) + telefónne číslo, na ktorom je žiadateľ zastihnuteľný
- stručný popis žiadosti - vypovedanie zmluvy
- dátum, vlastnoručný podpis a odtlačok pečiatky, ak je uvedená vo výpise z Obchodného registra alebo v inom dokumente preukazujúcom jeho právnu subjektivitu a spôsob konania v jeho mene
- dôvod ukončenia zmluvného vzťahu
Poplatky za zrušenie služby
Zrušenie služby pevnej siete Telekom je bezplatné iba v prípade, ak zákazník nemá platnú dobu viazanosti. V opačnom prípade doúčtujú cenu v zmysle cenového výmeru akcie, ktorú zákazník od našej spoločnosti využil. V zmysle platného cenníka, zrušenie služby realizujú s mesačnou výpovednou lehotou. Výpovedná lehota začína plynúť prvým dňom nasledujúceho zúčtovacieho obdobia po doručení Výpovede spoločnosti Slovak Telekom a skončí posledným dňom zúčtovacieho obdobia zákazníka. Prenajatý hardvér je potrebné vrátiť do 10 dní do ktorejkoľvek predajne Telekomu.
Dôležité informácie a podmienky
Telekom informuje o všetkých dôležitých podmienkach poskytovania služieb prostredníctvom svojich Všeobecných podmienok a Cenníkov. Je dôležité sledovať zmeny v týchto dokumentoch, pretože operátor má právo jednostranne meniť zmluvné podmienky.
Zmluvná pokuta
Ak zrušíte zmluvu pred uplynutím doby viazanosti, môže vám byť účtovaná zmluvná pokuta. Výška pokuty závisí od konkrétnych podmienok vašej zmluvy a zostávajúcej doby viazanosti. Základ pre doúčtovanie ceny predstavuje súčet zliav, ktoré poskytne Podnik v rámci konkrétnej ponuky. Jeho výška je určená v zmluve a závisí od konkrétnej využitej ponuky a poskytnutých zliav.
Vzorec pre určenie výšky pomernej časti zľavy, ktorá má byť vrátená, je:
Pomerná časť zľavy = (Zľava / celkový počet dní doby viazanosti) * počet dní zostávajúcich do konca doby viazanosti od naplnenia niektorej z okolností, pri ktorých sa vracia pomerná časť zľavy
Reklamácie
Ak máte akékoľvek problémy s faktúrami alebo službami, máte právo podať reklamáciu. Operátori majú obvykle uvedené ustanovenie o lehote, kedy je možná reklamácia faktúr - vyúčtovania ceny služby, táto lehota býva krátka, napr. aj do najbližšieho vyúčtovania v prípade mesačných platieb.
Osoba, ktorá je spotrebiteľom, je v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov oprávnená predložiť orgánu alternatívneho riešenia sporu návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, ak spoločnosť Slovak Telekom, a.s. zamietla alebo sa v lehote 30 dní odo dňa jej odoslania nevyjadrila k žiadosti o nápravu. Spotrebiteľ predloží návrh bezodkladne, najneskôr do 1 roku od doručenia zamietavej odpovede alebo márneho uplynutia 30-dňovej lehoty. Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb je orgánom alternatívneho riešenia sporov pre spory týkajúce sa kvality a ceny služieb; v ostatných prípadoch je orgánom Slovenská obchodná inšpekcia.
Postup pri prechode k inému operátorovi
Ak sa rozhodnete prejsť k inému operátorovi, je dôležité postupovať správne, aby ste si zachovali svoje telefónne číslo. Najlepšie je kontaktovať nového operátora a požiadať o prenos čísla. Nový operátor by mal zariadiť všetko potrebné. Ak by ste sami požiadali o ukončenie zmluvy v Telekome, mohli by vám zrušiť číslo a už by ste sa k nemu nedostali.
Nové paušály od Telekomu
Telekom pravidelne prichádza s novými paušálmi a ponukami. Napríklad, v septembri 2023 predstavil nové portfólio paušálov s cenou od 16 do 80 eur mesačne. Predaj aktuálnych T Paušálov skončil k 5. septembru 2023. Od tohto dňa je k dispozícii len nové portfólio paušálov. Na nový paušál bude možné prejsť aj počas aktuálnej viazanosti.
Ak vám skončila viazanosť 24. augusta 2023, respektíve skončí v budúcnosti, môžete svoj doterajší T Paušál využívať bez viazanosti až do marca 2024 a to za rovnakú cenu, ako počas viazanosti. Telekom v takomto prípade ruší poplatok za neviazanosť. Záleží teda iba na vás, či ostanete bez viazanosti, alebo si vyberiete niektorý z nových paušálov. Rovnaký model platí aj pre zákazníkov, ktorým viazanosť skončila pred 24. augustom.
Porovnanie nekonečných paušálov
Telekom ponúka aj dva úplne nekonečné paušály s rôznymi výhodami:
| Parameter | Paušál Pro | Paušál Nekonečno |
|---|---|---|
| Poistenie zariadenia | 100 % zľava | Voliteľné za 6 € mesačne |
| Darovateľné dáta (Magenta 1) | 80 GB mesačne | 50 GB mesačne |
| Dotácia na zariadenia | Najvyššia možná | Štandardná |